Federico Vidari: Service Design e Digital Transformation nell’impresa 4.0
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Intervento a “Manifattura Milano Camp 2018”, evento del Comune di Milano dedicato alla nuova manifattura 4.0 e all'artigianato digitale - www.manifattura.milano.it
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Federico Vidari: Service Design e Digital Transformation nell’impresa 4.0
- 1. Service Design e Digital Transformation nell’Impresa 4.0 Federico Vidari Head of Digital Transformation Design di Antreem Professore alla Scuola di Design del Politecnico di Milano 17 marzo 2018
- 2. Design & Development Progettiamo e realizziamo servizi digitali centrati sui bisogni delle persone.
- 3. MULTI-GENERAZIONE giovani talenti con guide esperte CO-DESIGN attenti a tutti gli stakeholder INTERDISCIPLINARE analisti, designer, sviluppatori INNOVAZIONE ricerca continua in strumenti e tecniche UN TEAM DI PROFESSIONISTI
- 4. LA SOLIDITÀ DEL GRUPPO IMOLA
- 5. Design & Development Design Development Strategy Design Service Design UXD Info Design Look & Feel UI Clean Code Cloud & DevOps Fast Feedback Internet of Things (IoT) Virtual Reality (VR) Augmented Reality (AR)
- 6. CREARE VALORE La marca è la relazione tra domanda e offerta in un contesto competitivo. La marca è fatta di interazioni. Progettiamo e realizziamo queste interazioni.
- 7. TRA I NOSTRI CLIENTI
- 8. SERVIZIO Processo progettato per soddisfare un bisogno ricorrente.
- 9. ● La rivoluzione digitale sposta il focus dal possesso all’uso. L’era dell’accesso
- 12. ● L’Azienda al cliente, come suoi prodotti Prodotto / Servizio
- 13. ● L’Azienda al cliente, come servizi correlati: pre e post-vendita Servizio sul Prodotto
- 14. ● L’Azienda che va sul mercato con un servizio vs il possesso Da Prodotto a Servizio
- 15. ● Le diverse funzioni aziendali verso le altre Da Prestazione a Servizio
- 16. ● Smartworking Da Prestazione a Servizio
- 17. ● Adattare i processi produttivi alla domanda di personalizzazione ● Industria 4.0 Mass Customization
- 19. Un approccio olistico alla creazione di servizi che combina i bisogni dell’utente con i bisogni del business, con l’obiettivo di creare esperienze adeguate rispetto alle attese. Porta un approccio creativo e human centred all’innovazione di servizi esistenti e nella creazione di nuovi, migliorandone la realizzazione e il time-to-market. Il Service Design
- 20. ● Approccio mentale ● Processo di progettazione ● Insieme di strumenti di progettazione ● La capacità di facilitazione in gruppi multi-disciplinari, un linguaggio comune ● Stile di management ● Un rete che crea valore Il paradigma del Service Design
- 21. L’utente è meno influenzato dal core dell’offerta che dall’esperienza attorno a essa. National Patient Satisfaction Data “Non basta che funzioni!” La rivoluzione digitale ha fatto diventare la richiesta di esperienze eccellenti fondamentale, in ogni ambito umano. Perché il Service Design
- 22. La creazione di valore
- 23. Cosa significa guidare la trasformazione per l’Azienda? Mettere a disposizione del • cliente • lavoratore • fornitore tutto quello che serve per svolgere l’attività concentrandosi sulla creazione di valore.
- 24. Il Service Design nell’impresa 4.0
- 26. L’ approccio innovativo di Antreem è basato su 3 pilastri: I 3 pilastri dell’innovazione di Antreem DISCOVER FARE EMERGERE L’INNOVAZIONE DESIGN PROGETTARE SOLUZIONI REALI DELIVER PORTARE A TERMINE I PROGETTI
- 27. I metodi di analisi della realtà utilizzati dal Service Design partono dall’esperienza e dal coinvolgimento delle persone. Permettono di descrivere la realtà fattuale e al tempo stesso di scoprire i potenziali nascosti dalle idee dei diretti interessati, unendo alle ipotesi progettuali che forma il designer lungo il percorso. DISCOVER FARE EMERGERE L’INNOVAZIONE
- 29. L’ideazione, la progettazione, l’esecuzione, non sono fasi distinte. Il Service Design ha gli strumenti per essere la cerniera tra analisi e realizzazione, mettendo al tavolo di lavoro sia gli utenti sia chi realizza un progetto. Fattibilità e time-to-market sono quindi elementi impliciti, vincoli di partenza e non ostacoli che arrivano in seguito all’ideazione. DESIGN PROGETTARE SOLUZIONI REALI
- 30. Per Antreem, design e sviluppo sono una sola anima che fin dalle prime fasi di ideazione individua la soluzione migliore, fattibile all’interno di scenari complessi di vincoli. Design is how we do it
- 31. Lo spettro ampio di competenze di Antreem porta a termine con determinazione ogni genere di progetti rivolti all’interno e all’esterno dell’azienda, integrando la complessità umana e dei sistemi informatici che governano sensori e attuatori. DELIVER PORTARE A TERMINE I PROGETTI
- 32. Impresa 4.0
- 34. Impresa 4.0
- 35. APPROCCIO INTEGRATO Progettiamo e realizziamo servizi digitali centrate sui bisogni delle persone.