Sonia Segier is de Belgische customer service finance manager van de wereldspeler in voedingsproducten Mondelēz International. Haar plaats in de organisatie bevindt zich niet in de financiële afdeling en ook niet in het sales departement, maar in de customer service organisatie. In die wat onafhankelijke rol heeft ze niet alleen aandacht voor de klassieke thema's binnen kredietmanagement zoals het overleg over limieten met de verkopers, maar focust ze ook op de kwaliteitszorg rond facturatie om op die manier te vermijden dat klanten te laat betalen.

1. Kredietmanagement
anders bekeken
3 september 2015

2. Europe's favorite snacks company
Great place to work
Mondelēz International, Inc. (NASDAQ: MDLZ) is een wereldwijd snacking
bedrijf, met een pro forma omzet van meer dan $30 miljard in 2014. Het bedrijf
is aktief in 165 landen en voorziet consument van de meest lekker momenten als
wereldleider in koekjes, chocolade, kauwgom, snoep en poederdrankjes.
In België zijn we actief sinds1870 . Het portfolio omvat belangrijke merken zoals
Côte d’Or, LU, Milka, Philadelphia, TUC, Lu Prince, Grany en Stimorol en uniek
gepositioneerd daar ze de voedingsproducent nr. 1 is in alle categorieën waar het
aanwezig is (chocolade, koekjes, kauwgom en cream cheese).

3. Answering the call for well-being
De onderneming stelt in de Benelux ruim 2500 mensen te werk en is
gebaseerd in Mechelen. In België heeft de onderneming 4
productiefaciliteiten:
 1 koekjes- en 1 chocoladesite in Herentals (LU & Milka),
 1 chocoladefabriek in Halle (Côte d’Or)
 1 fabriek in Namen voor smeltkaas.

4. Binnen MDLZ maakt CSF deel uit van
CS&L.
De meeste organisaties plaatsen CSF
eerder bij Finance of Sales.
Het grote voordeel van deze door MDLZ
gehanteerde structuur is dat we een meer
autonome kijk behouden op cash- en risk
management

5. BIJ MDLZ IS KREDIETMANAGEMENT EEN VERHAAL VAN
GECOMBINEERDE INTERACTIES OM HET GEZAMELIJK
DOEL TE BEREIKEN
US IT
ME

6. IT
Preventieve actie via handelsinfo providers
Bepalen van eigen kredietlijn (matrix rekening houdende
met best mogelijk verkoopvolume met een zo laag
mogelijk financieel risico ) en minstens jaarlijks herzien
Opzetten en opvolgen van betalingstermijnen
Globale en gedetailleerde KPI berekenen en intern
communiceren.

7. US
Advising authority
Dankzij een dagelijkse monitoring van de AR
geeft CSF in de eerste plaats informatie en advies
Deciding authority
De handelings- en beslissingsvrijheid van CSF is echter
slechts autonoom tot aan een zeker plafond.
Zo beslissen we soeverein over het al dan niet uitleveren van orders.
(Eventuele disputen kunnen op managementniveau worden overruled)
Boven deze plafonds zijn beslissingen eerder een
samenwerking tussen 3 departementen
(Finance –CSF en Sales)
• .

8. US
Co-deciding and coordinating authority
Probleemstellingen met belangrijke financiële impact wordt
intern gezamenlijk besproken (Finance- CSF- sales).
Meestal vinden we een consensus voor een stevige
samenwerking, waarbij het te bereiken resultaat centraal staat.
Doch, omdat hier vaak financiële gevolgen uit voortvloeien
behoudt Finance en CSF wel vaak de overhand op Sales.
Mocht toch blijken dat geen bindende oplossing kan
worden bepaald heeft de administrateur de uiteindelijke
beslissingsbevoegdheid .

9. ME
Binnen CSF wordt het klantenbestand onderverdeeld
tussen de verschillende medewerkerkers op CSF.
Deze medewerkers hebben een beperkte bevoegdheid,
maar kunnen zelfstandig werken met klanten en andere
departementen voor wat betreft de day to day business.
Periodiek wordt hun toedracht besproken en in
samenspraak worden verdere richtlijnen en targets
bepaald.
Zij zijn het eerste aanspreekpunt naar de klant toe en
worden verondersteld de nodige klantenkennis te bezitten.

10. SAMENWERKING MET SALES :
m.b.t. riskmanagement
De samenwerking gebeurd hier meer vanuit de mensen die dagelijks de
klanten bezoeken, de beschikbare info komt dan ook meer vanuit het AFH
kanaal.
Zaken zoals geruchten van overnames , nieuwe investeringen, mogelijke
samensmeltingen tussen twee ondernemingen, leegstaande
stapelplaatsen… zijn hier de meest voorkomende informaties.
M.b.t. groter retailers krijgen we meer inzicht tijdens gemeenschappelijke
bezoeken
Facts & figures  Vanuit sales naar CSF toe
Wanneer Sales belangrijke of extra acties voorzien bij klanten met een
mogelijk financieel risico, worden wij wel vaak bij voorbaat gesolliciteerd.
Ook bij prospectie wordt gekeken wat financieel mogelijk is

11. SAMENWERKING MET SALES :
m.b.t. riskmanagement
Voor Benelux maken wij geen gebruik van kredietverzekeringen.
Kredietlijnen worden betrekkend rekening volgens intern algoritme en
getoetst aan informatie komende van handelsinformatie kantoren.
De kredietlijnen worden zelden gedeeld met sales.
Enkel probleemgevallen worden besproken om zo een maximale verkoop
te garanderen terwijl het financieel risico minimaal wordt gehouden.
Betalingservaringen worden maandelijks beschikbaar gesteld en, ter
voorbereiding van nieuwe jaarafspraken, tussen Sales en CSF
besproken hoofdzakelijk voor klanten met afwijkend betalingsgedrag of
financieel ongunstiger resultaten.
Facts & figures  Vanuit CSF naar sales toe

12. SAMENWERKING MET SALES :
cash collection
Invoice accuracy: is een gedeelde verantwoordelijkheid tussen CS&L
en Sales, waarbij sales het gedeelte pricing volledig in handen heeft .
Dispute management: bestaat uit 2 grote delen :
verrekeningen van claims mbt IA :
verrekenen van folderfacturen e.d.
Betalingstermijnen: waar wij op de steun van sales rekenen:
* bij niet tijdig verwerken van onze goederenfacturen
* bij aanvragen van SEPA DD;
* aanvragen van bankgaranties.
Vanuit CSF naar sales toe

13. SAMENWERKING MET SALES :
mbt cash collection
Maandelijkse rapportage van
 overdue: gaande van een globaal overzicht tot de meest gedetailleerde
informatie waarbij duidelijke actiepunten naar sales toe worden
aangehaald/herhaald.
 IA: waarbij redenen van falen + verantwoordelijke departementen
duidelijk worden omschreven zodat deze naar de toekomst toe worden
vermeden waar mogelijk
Vanuit CSF naar sales toe

14. Database beheer
klantenmasterdata
 Nieuwe klanten worden op correctheid onderzocht, maar
ingebracht door MD team
 Bepaalde wijzigingen kunnen ook via CSF aangepast
worden (BTW nummer- betalingsvoorwaarden-
bankgegevens…)
 Credit masterdata is enkel voorbehouden aan CSF
management

15. Database beheer productmasterdata
Volledig via masterdate beheerd.
De interactie met CSF speelt hier enkel wanneer er
een impact is geweest waar factuurcorrecties voor
nodig bleken

16. Klantenbezoek
CSF gaat enkel op klantenbezoek wanneer ergens iets
schort :
 Nood aan financiële beveiliging van onze verkopen
 laattijdige betalingen
 onrechtmatige verrekeningen
 Onduidelijkheid in AR rekeningen
Indien de contactpersoon iemand is die niet behoort tot de
financiële afdeling, worden de eerste contacten in samenspraak
met sales georganiseerd.