Fast Track UX: leading a global lighting multi-national to digital success - for World IA Day Enschede
•
0 likes•504 views
Jeroen Grit discusses leading a global lighting company to digital success through embracing change, utilizing visual thinking methods like mind maps in a "war room", breaking down barriers between clients and UX teams, and leveraging collective brainstorming. Some key aspects include progress meetings, creating integrated UX concepts, and using Fast Track UX when you need instant support and recognition for a design concept from business stakeholders.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Fast Track UX: leading a global lighting multi-national to digital success - for World IA Day Enschede
Similar to Fast Track UX: leading a global lighting multi-national to digital success - for World IA Day Enschede (20)
More from Jeroen Grit
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Fast Track UX: leading a global lighting multi-national to digital success - for World IA Day Enschede
- 1. leading a global lighting multi-national to digital success Jeroen Grit @JeroenGrit Fast Track UX See notes for speaker notes
- 2. leading a global lighting multi-national to digital success Jeroen Grit @JeroenGrit Fast Track UX
- 6. The influence of lighting
- 7. The influence of lighting
- 10. Fast Track UX
- 11. Embrace change
- 12. Work with visual thinking methods
- 13. Break down the client barrier
- 14. Utilize the collective brain
- 18. Work with visual thinking methods
- 19. The war room
- 20. http://www.slideshare.net/jeroengrit/xls-exit-collaborating-on-requirements-using-mindmap-concepts
- 21. http://www.slideshare.net/jeroengrit/xls-exit-collaborating-on-requirements-using-mindmap-concepts
- 22. UX deliverables
- 23. Break down the client barrier
- 26. Utilize the collective brain
- 28. The integrated UX concept
- 29. Too big to handle
- 30. When should you use Fast Track UX? Have a design concept instantly supported and recognised by the business
Editor's Notes
- Ik geloof dat passie de ultieme drijfveer is voor het creëren van werk van hoge kwaliteit, en dat werken met passie, leidt naar diensten waar klanten plezier van hebben. Vol energie zitten in je werk, met de nieuwsgierigheid van een kind. Jezelf afvragen, waarom is het op deze manier, en niet op die? Daarom werk ik samen met mijn collega’s aan een manier van werken waarin wij focussen op plezier in het werk om er het beste uit te krijgen, voor de klant, en voor ons
- Toen Philips Lighting besloot met ons samen te werken, was het belang hiervan ons duidelijk. Philips Lighting zit in de verlichting, en licht heeft een invloed op levens. En aangezien Philips Lighting marktleider is binnen de lighting markt, beïnvloeden zij meer mensen met hun licht dan wie dan ook, na de zon…
- Zoals je misschien weet is de brandmessage van Philips Lighting Innovation and you, met hun innovaties een positieve impact hebben op de mens. In hun digital landschap voldeed Philips Lighting daar echter niet aan, en ze konden niet die benodigde impact hebben.
- Vandaag presenteer ik een case hoe Philips Lighting hun weg naar digitaal succes is ingeslagen, en hoe wij hun hebben kunnen helpen. De eerste stap in hun digital transformation: de global website. Om te begrijpen hoe je een digital experience voor lighting bedrijf redesigned is het allereerst belangrijk een goed idee te hebben bij wat licht kan doen.
- Licht heeft namelijk een enorme invloed op ons. Wanneer licht oncomfortabel is dat iederen duidelijk: - Je tegenligger rijdt met groot licht - Of bedenk je wat licht voor je betekent als het er helemaal niet is. Het positieve effect van licht is minder zichtbaar, terwijl onderzoek aangeeft dat licht dat zeker heeft. Zo heeft licht een invloed op je productiveit, concentratie en prestatie. Dim licht zorgt ervoor dat mensen rationeler beslissing nemen en onderhandelingen makkelijker afgerond worden. In het volle licht worden positieve en negatieve emoties sterker gevoeld, in het donker worden deze meer onderdrukt.
- En uiteraard heeft licht een positieve invloed op ons algemene geluk
- De Philips lighting producten zijn ons vooral bekend uit onze eigen lampen, en waarschijnlijk kennen we de HUE? Philips gaat echter een stuk verder met hun professionele producten, met het doel om mensen hun leven positief te beïnvloeden met het beste licht. Philips’ hun focus is om de licht markt te veranderen met hun innovatieve lichtsystemen. Connected lighting systems gaan voorbij aan licht alleen, maar doen nog veel meer. Door hun intelligentie zijn ze energiezuiniger, ze beïnvloeden de veiligheid. Een straat wordt bijvoorbeeld speciaal voor jou verlicht. Een lamp wordt vervangen voor hij stuk gaat. De mogelijkheden die dergelijke systemen hebben zijn enorm. En juist deze systemen kwamen in de vorige site nauwelijks aan bod
- Deze was vooral product gefocussed. En van de vele stakeholders, werden slechts enkele getarget. Het aantal aanpassingen dat de site nog mee moest doen gaan, zorgde ervoor dat hij nog onduidelijker werd. Een digital step up nodig om van enkel aanwezig, naar een engagement en sales medium te gaan. De snel transformerende lighting market, en de limitaties op het digital gebied van Philips Lighting, maakte verandering een belangrijke inzet voor dit project. Dit werd de reden voor een zeer ambitieuze planning, met de noodzaak voor high impact resultaten. De dynamiek van de veranderende markt, de complexiteit van het onderwerp, en de hoeveelheid betrokken stakeholders zorgde voor een schijnbare onmogelijke uitdaging.
- Door het toepassen van Fast Track UX werd deze uitdaging mogelijk. Fast Track UX is een aanpak die ik heb ontworpen om direct krachtige, gevalideerde oplossingen te kunnen creëren, terwijl deze gedragen worden door de stakeholders. De kerningredienten van Fast Track UX zijn:
- Het accepteren en omarmen van verandering. Verandering is een lange termijn investering, en geen hit and run actie
- Het werken met visual thinking methodes die zorgen voor overzicht en inzicht.
- Uit de klant – leverancierrelatie stappen om in vertrouwen echt samen te werken.
- En het vertrouwen op en gebruik maken van de aanwezige intelligentie en kennis om sneller tot sterke oplossingen te komen.
- Om verandering te omarmen is het belangrijk te beseffen dat verandering een lange termijn investering is, en geen hit and run actie. Om dit goed te kunnen doen, moet je een programma en geen project runnen. Dit is een standaard project, van A naar B.
- Dit is programma. Een programma is realistisch in de onzekerheid die de toekomst brengt, en neemt dit mee in de manier van sturing. In dit model is A het startpunt, B de horizon waar je naar toe werkt. Om bij die horizon te komen voer je concrete projecten uit, met realistische tijdslijnen die gericht zijn op het realiseren van resultaat. Dit doe je binnen de grenzen, van budget, resources, organisatieveranderingen… Je werkt naar B toe, en telkens herijk je de richting die je moet nemen. Je hebt ruimte om te veranderen.
- Naast de manier van sturen, is het belangrijk dat je in je werk niet constant uitgaat van zekerheid. Terwijl je de oplossing aan het uitwerken bent kan de wereld al weer een stap verder zijn. Daarom is het belangrijk dat je je oplossingen valideert met je klanten, en niet alleen vraagt wat ze willen en dan aan de slag gaat. Door middel van een beta site kunnen er meerdere iteraties gemaakt worden van één stuk functionaliteit. Wij hanteren 3 phases van waarbij je steeds dichter bij die gevalideerde oplossing komt: Discovery > Surveys/interviews Validation > User feedback op http://www.beta.lighting.philips.com/ Improvement > Live feedback op de real thing. Ook wanneer je klaar bent ben je namelijk nog niet klaar
- Met het hele Philips Lighting digital team full speed aan het werk op het project, kwam er een enorme hoeveelheid input binnen: - Er zijn meer dan 160 bronnen gebruikt in het vooronderzoek - 114 verschillende stakeholders zijn betrokken in workshops of individuele interviews - Er zijn 16 klantsurveys uitgegaan met meer dan 7000 respondenten - En uit alle verschillende inhoudelijke tracks (Technical, Ecosystem, Content) bleven nieuwe requirements binnen komen
- Al het materiaal is beoordeeld, en daarna gevisualiseerd in een aparte war room om beter inzicht te krijgen. Regelmatig werden deze materialen doorgenomen met de customer insights man van Philips om er voor te zorgen dat de resultaten in lijn waren met de huidige lighting market.
- Binnen het project zijn uiteindelijk 1800 requirements verzameld, met meer dan 200 geïdentificeerde stakeholders (exclusief de anonieme survey). Deze zijn allen opgenomen in een mindmap en gegroepeerd en geprioriteerd op betekenis, compleet trackable naar bronbestand en persoon, inclusief besluitvorming.
- Op deze manier werden de requiremens bruikbaar en verloren we onszelf niet in de hoeveelheid. Al dit materiaal was uiteindelijk de bron voor verschillende UX deliverables
- Voorbeelden hiervan zijn: Persona’s Epics User stories User journeys
- Om werkelijk de klantbarrière te doorbreken was het nodig om in het project ook de verantwoordelijkheid in de breedte te dragen
- De verschillende working streams in het programma werden voorgezeten door iemand van Philips, samen met iemand van GriDD om richting te geven aan de stream
- Om er voor te zorgen dat de onderlinge streams goed van elkaars werk op de hoogte was, waren er wekelijkse voortgangsmeetings waarin werk gedeeld werd en momenten van samenwerking werden opgezocht
- Met het bij elkaar brengen van alle verschillende input was er het moment om de uitgangspunten voor de nieuwe global site te bepalen In een workshop is uiteindelijk alles bij elkaar gebracht. Alle uitkomsten waren opgehangen op een brown paper, echter iedereen schreef zijn kerninzichten op zonder door deze uitkomsten heen te gaan. Net als in de program streams, hadden we het vertrouwen dat de aanwezige intelligentie en kennis de meeste belangrijke meta themes zou brengen. We hadden de zekerheid dat alle gebieden gecovered waren door de change program structuur, en de hoge betrokkenheid van iedereen present om tot de juiste conclusies te komen.
- Door het vertrouwen in the collective brain zijn we tot de volgende meta themes gekomen: Support the work process Support sales Putting the customer in the middle Relevant content Use the power of stories Deze thema’s waren de kern voor een succesvol en gevalideerd UX concept
- Het concept combineert een sterke inspirationele focus met het ondersteunen van het functionele werkproces. Dit concept werd de blauwdruk voor de nieuwe global site. De blauwdruk op basis van alle input. Door het gebruik van the collective brain werd dit concept herkend, en direct gedragen door de stakeholders.
- Wanneer een project te groot lijkt in de tijd die je hebt, helpt Fast Track UX je om UX op een snelle manier vorm te geven. In iets meer dan twee maanden is dit project uitgevoerd door een klein team in intensieve samenwerking met het Philips Lighting digital team
- Wanneer je moet Fast Track UX toepassen? Het helpt je: Met het vormgeven van verandering als een lange termijn investering Met het structureren van input uit alle richtingen, op een effectieve visuele manier Met het creëren van een design concept dat direct herkend en gedragen wordt door de business En dat in hoog tempo. Wanneer je project daarom vraagt > Fast Track UX
- Philips Lighting structureert zijn activiteiten nu op een behoorlijk agile manier, en maakt daarbij gebruik van pre-studies en projecten. De manier van samenwerken en de daarbij passende methodes, zorgen nog steeds voor goede uitkomsten. In een multinational organisatie, met zoveel stakeholders en een traditionele structuur, is het normaal wanneer een project uitloopt en de doelgroep langzaam maar zeker uit the center verdwijnt om toch resultaat te boeken. “De oude website begint nu toch wel erg oud te worden”
- Dat is bij ons niet gebeurd. In slechts negen maanden, is het UX concept uitgewerkt tot een volledige nieuwe global site. Dit zorgt bij mij voor het gevoel van geluk, en straks ook bij de gebruikers