Voor de echte reis doen consumenten een digitale reis, doorheen tips, prijzen en weetjes. Voor ze beslissen waar en hoe ze gaan verblijven. Dit nieuwe model van research geeft de hoteluitbaters vandaag een hefboom voor recht

1. SOCIAL MEDIA
Voor plattelandstoerisme
woensdag 16 november 2011

2. @Koen_Verbrugge
Marketeer @ Netlash-bSeen
woensdag 16 november 2011

3. Wie heeft dit gekend?
Reiziger Brochure Reisagent Vakantie
woensdag 16 november 2011

4. Wie heeft dit gekend?
Reiziger Brochure Reisagent Vakantie
woensdag 16 november 2011

5. Evolutie in communicatie:
woensdag 16 november 2011

6. Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
woensdag 16 november 2011

7. Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
2. Mensen vertrouwen reclame
steeds minder
woensdag 16 november 2011

8. Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
2. Mensen vertrouwen reclame
steeds minder
3. Geografie is steeds kleinere
factor in klantentrouw
woensdag 16 november 2011

9. Evolutie in communicatie:
1. Consument kan zelf publiceren
✓ontvangen,
✓creëren
✓en uitzenden
2. Mensen vertrouwen reclame
steeds minder
3. Geografie is steeds kleinere
factor in klantentrouw
= Consument krijgt macht!
woensdag 16 november 2011

10. Wie heeft dit gekend?
Reiziger Brochure Reisagent Vakantie
woensdag 16 november 2011

11. De nieuwe klant:
Rich media Reviews Reputation
Aandacht
& WOM & sharing management
woensdag 16 november 2011

12. De nieuwe klant:
Bevestiging S-Crm Offline/Online
woensdag 16 november 2011

13. Van vroeger naar nu:
Distributie ‣ Rechtstreeks
Brochures ‣ Reviews
Zoeken ‣ Ontvangen
woensdag 16 november 2011

14. Van vroeger naar nu:
Distributie ‣ Rechtstreeks
Brochures ‣ Reviews
Zoeken ‣ Ontvangen
In de rekken -> In de beleving
woensdag 16 november 2011

15. woensdag 16 november 2011

16. Eerst enige mythes...
woensdag 16 november 2011

17. Je klanten ZIJN online
woensdag 16 november 2011

18. Je site heeft géén voordeur
woensdag 16 november 2011

19. Infotainment > Reclame
woensdag 16 november 2011

20. Wat je zelf doet... is te weinig
woensdag 16 november 2011

21. Samengevat:
• Ook je offline klanten zijn online!
• Je homepagina is geen ‘brochure-cover’!
• Delen van kennis/service is de beste reclame!
• Wat anderen voor je doen is sterker dan wat je
zelf kan bereiken!
woensdag 16 november 2011

22. NIEUWE MEDIA
In de praktijk ‘toerisme’
woensdag 16 november 2011

23. Wordt opgemerkt
woensdag 16 november 2011

24. Investeer in je regio
• Klanten zoeken direct hotels,
• Ze zoeken een bestemming/beleving.
• Kan jij bijdragen tot deze oriëntatie?
woensdag 16 november 2011

25. Vergroot je aanwezigheid
• Wat doen je klanten?
• Wordt daarover gesproken online?
• Wat doe jij / doen jullie?
• Hoe kan je dit publiceren?
-> Deel interesses online (Blog / Facebook / Foursquare / Fora...)
woensdag 16 november 2011

26. Praktisch: Redactionele kalender
• Waneer gebeurt iets?
• Wie schrijft daarover?
• Wanneer kunnen we dat publiceren?
• Wie willen we bereiken?
• Wat moet er zeker in?
woensdag 16 november 2011

27. Wordt gezocht
woensdag 16 november 2011

28. 36% van je klanten kennen je:
MACRO
woensdag 16 november 2011

29. Investeer in beleving
Vrienden en familie
24% van de boekingen in 2010 (15% in ’98)
Goede ervaringen
12% van de boekingen zijn herhalingen.
Reviews
16% las reviews (tripadvisor)
-> 52% boekt omdat er over je gesproken wordt!
woensdag 16 november 2011

30. Vergroot je beleving:
Wat is jouw stijl?
Wat is jouw sterk punt?
Wat kan je extra?
Vindt je publiek dat leuk?
Vb: Gratis ontbijt, Welkom & afscheidsbriefjes op hotelkamer, Slippers om mee te nemen,
Tandpasta-bar, ..
woensdag 16 november 2011

31. Vergroot je interactie:
1. Volg reviews op (Socialmention, Google alerts, etc.)
2. Deel goede reviews (Site, Facebook, Twitter)
3. Reageer op goede reviews (Erken, met link nr site)
4. Bedank voor de promotie (Coupon, mail/brief)
5. Laat ze delen vanaf je site (Mail, FB, Twitter)
woensdag 16 november 2011

32. Vergroot je retentie
1. Bedank klanten achteraf (mail/brief)
2. Geef ze opties (Volg ons/Welk aanbod wanneer?/...)
3. Geef ze een platform (Hoe was je dag? Wil je iets schrijven voor onze blog?)
woensdag 16 november 2011

33. Vergroot je herkenbaarheid
1. Registreer je profiel (youtube, facebook, twitter, google places, foursquare,..)
2. Kies één beeld (Helder, contrasterend, typisch)
3. Kies één intro-tekst (Wie, wat, waarom)
4. Link ze onderling & met je hotel
PS. Wees niet schizofreen maar ook niet monotoon
woensdag 16 november 2011

34. Wordt goedgekeurd
woensdag 16 november 2011

35. Investeer in bevestiging
Vakantie is belangrijk, bevestig de keuze.
• Expliciet: Testimonials, tevredenheidsscores,...
• Impliciet: “X FB-likes”, “Jonge koppels boeken deze kamer”, “Zoals te lezen in
het wandelrouteboek”,..
• Achteraf: Bevestigingspagina met 10 redenen waarom vrienden jaloers zullen
zijn (én een shareknop)
woensdag 16 november 2011

36. Vergroot je tijdspanne
Mensen beslissen zelden direct, geef hen en jezelf
de kans op een langer durende top of mind.
• Printknop
• Mail naar jezelf-knop
• Vrijblijvende vragen per mail / twitter / op
onze facebook pagina
woensdag 16 november 2011

37. Kom veilig thuis
woensdag 16 november 2011

38. Klachtbehandeling online
• Balanceer: Vraag reviews aan je (tevreden) klanten.
• Erken: Speel niet op de persoon maar spreek over het issue.
• Handel: Wat deed je om de klacht te onderzoeken? Wat is de reden?
• Inviteer: Bedank recensenten nodig ze uit voor een betere ervaring.
woensdag 16 november 2011

39. Opgepast: Flamers
woensdag 16 november 2011

40. Doelstellingen
woensdag 16 november 2011

41. 4 Types doelstellingen:
woensdag 16 november 2011

42. Hoeveel mensen
luisteren?
woensdag 16 november 2011

43. Hoeveel mensen
doen mee?
woensdag 16 november 2011

44. Hoeveel mensen
willen kopen?
woensdag 16 november 2011

45. Hoeveel mensen
raden je aan?
woensdag 16 november 2011

46. Web analytics
woensdag 16 november 2011

47. Doelstelling: Aandacht
• Followers
• Fans
• Mentions
• Social bookmarks (StumbleUpon, Delicious)
• Blog subscribers (RSS, Nieuwsbrief)
woensdag 16 november 2011

48. Doelstelling: Appreciatie
• Geplaatste comments
• Retweets
• Shares
• Pageviews
• Bezoekers uit sociale netwerken
• Aantal terugkerende bezoekers
woensdag 16 november 2011

49. Doelstelling: Actie
• Aanvragen
• Boekingen
• Coupon downloads
• Brochure downloads
woensdag 16 november 2011

50. Doelstelling: Advocacy
1. Reviews
2. Mentions tov concurrenten
3. Links (Gebruik majesticSeo)
woensdag 16 november 2011

51. Vragen?
woensdag 16 november 2011

52. Kleine bedrijven veranderen als er
kansen zijn, grote bedrijven veranderen
als het pijn doet.
Godfrey Parkin
woensdag 16 november 2011