Met de ontwikkeling van social media en big data ontstaan er steeds meer mogelijkheden voor merken om gebruik te maken van persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden.
In hoeverre beschikken marketeers over juridische kennis op dit vlak? Hoe passen merken gegevens toe in hun marketing. En wat is hun toekomstvisie?
Om inzicht te krijgen op de antwoorden op deze vragen en als aanzet tot het debat voerde Social Embassy onderzoek uit.
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DDMA
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).
In this presentation you can find the questions, which you would probably have in mind when you consider the topic 'Social Media'. Luckily, we also answered these questions for you. Enjoy!
Op 12 maart gaven wij een presentatie bij het Nederlands Uitgeef Verbond voor de werkgroep Media voor Vak en Wetenschap over social media en community management.
DM Barometer - Special: Privacy in de marketingbranche (2010 Q2)DDMA
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).
In this presentation you can find the questions, which you would probably have in mind when you consider the topic 'Social Media'. Luckily, we also answered these questions for you. Enjoy!
Op 12 maart gaven wij een presentatie bij het Nederlands Uitgeef Verbond voor de werkgroep Media voor Vak en Wetenschap over social media en community management.
Social Media Monitor 4 | Presentatie van Google+Social Embassy
Presentatie door Joris Tinbergen en Jorn Sjauw-Koen-Fa van Google+ op de vierde editie van de Social Media Monitor.
De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy.
Social and more - Facebook uitleg voor beginnersSamira Salman
Op 27 oktober mocht ik een presentatie geven aan de beheerders van buurtcentra van De Schoor Almere over Facebook. Wat is het, wat kun je ermee en hoe kun je het inzetten voor je eigen buurtcentrum?
Facebook ROI for brands - The value of fans, engagemend and conversationSocial Embassy
Research by Social Embassy - Facebook ROI for brands – a study that looks at the impact of brand engagement on Facebook in relation to brand commitment, brand preference, NPS and spend.
Antwoord op de vragen: Wat is Instagram? Hoe ziet het eruit en wat kun je er mee? Een praktische uitleg hoe je er meer aan de slag gaat. Voor de gevorderden een lijst met Instagram gerelateerde applicaties. En wat kun je als bedrijf met Instagram.
Snapchat telt in Nederland meer dan 2 miljoen mobiele downloads en groeit snel. Wat betekent dit voor de social media inzet van merken? In samenwerking met Marketingfacts! heeft Isobar Social Embassy onderzoek opgezet om inzichtelijk te maken wat de eerste ervaringen van merken op Snapchat zijn. Naast ervaringen van actieve merken op Snapchat werden in het onderzoek ook niet-actieve merken meegenomen om te zien waarom zij (nog) niet actief zijn. In totaal deden 83 merken mee met het onderzoek. Data werd verzameld middels een online survey.
Facebook voor bedrijven geeft een compleet overzicht waar organisaties en bedrijven aan moeten denken als ze Facebook effectief willen inzetten als marketingplatform.
The State of Digital Transformation in Marketing and CommunicationSocial Embassy
Extensive study amongst CEO's, CMO's and top brands on digital transformation. What is digital transformation and the impact? How do brands organise? How much are they investing? And what skills do marketeers need to develop? This report basically describes the future of Marketing and Communication.
In 8 stappen naar een social media strategie voor je bedrijf, merk, product of dienst. Nederlands. Zowel voor Profit, als Non-Profit organisaties te gebruiken
Social Media Monitor 4 | Presentatie van Google+Social Embassy
Presentatie door Joris Tinbergen en Jorn Sjauw-Koen-Fa van Google+ op de vierde editie van de Social Media Monitor.
De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy.
Social and more - Facebook uitleg voor beginnersSamira Salman
Op 27 oktober mocht ik een presentatie geven aan de beheerders van buurtcentra van De Schoor Almere over Facebook. Wat is het, wat kun je ermee en hoe kun je het inzetten voor je eigen buurtcentrum?
Facebook ROI for brands - The value of fans, engagemend and conversationSocial Embassy
Research by Social Embassy - Facebook ROI for brands – a study that looks at the impact of brand engagement on Facebook in relation to brand commitment, brand preference, NPS and spend.
Antwoord op de vragen: Wat is Instagram? Hoe ziet het eruit en wat kun je er mee? Een praktische uitleg hoe je er meer aan de slag gaat. Voor de gevorderden een lijst met Instagram gerelateerde applicaties. En wat kun je als bedrijf met Instagram.
Snapchat telt in Nederland meer dan 2 miljoen mobiele downloads en groeit snel. Wat betekent dit voor de social media inzet van merken? In samenwerking met Marketingfacts! heeft Isobar Social Embassy onderzoek opgezet om inzichtelijk te maken wat de eerste ervaringen van merken op Snapchat zijn. Naast ervaringen van actieve merken op Snapchat werden in het onderzoek ook niet-actieve merken meegenomen om te zien waarom zij (nog) niet actief zijn. In totaal deden 83 merken mee met het onderzoek. Data werd verzameld middels een online survey.
Facebook voor bedrijven geeft een compleet overzicht waar organisaties en bedrijven aan moeten denken als ze Facebook effectief willen inzetten als marketingplatform.
The State of Digital Transformation in Marketing and CommunicationSocial Embassy
Extensive study amongst CEO's, CMO's and top brands on digital transformation. What is digital transformation and the impact? How do brands organise? How much are they investing? And what skills do marketeers need to develop? This report basically describes the future of Marketing and Communication.
In 8 stappen naar een social media strategie voor je bedrijf, merk, product of dienst. Nederlands. Zowel voor Profit, als Non-Profit organisaties te gebruiken
De DDMA wil een Social (Media) Marketing Gedragscode opstellen om deze nieuwe branche gezond, succesvol en ethisch verantwoord te houden. Om een goede code te kunnen maken start de DDMA met het publieke debat hierover. Naar aanleiding van de discussie in Lab111 poneert DDMA/SMP 4 stellingen in de LinkedIn groep 'Social Marketing Platform'.
Social Media Policy Richtlijnen Voor Het Beleid Rond Het Gebruik Van Social...d-Mark bv
Een Social Media Policy beschermt bedrijven en richtlijnen geven duidelijkheid aan medewerkers en mensen die met Social Media bezig zijn. In deze presentatie diverse Tips en aandachtspunten die komen kijken bij het opstellen van deze bedrijfsvoorschriften.
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken, bedrijven en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen die bedrijven te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten met elk hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op.
De workshop "Social media in klare taal" voor Van Puijenbroek Textiel geeft de antwoorden. Aan de hand van voorbeelden, tips & tricks en inzage in waar het heen gaat.
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten, elk met hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? En wanneer zet je ze in tijdens een verhuur- of verkooptraject. Welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar? Na afloop kunt u bovenstaande vragen beantwoorden.
Hoe zorg je ervoor dat je als persoon en als bedrijf een goede online indruk nalaat? Hoe weet je wat jouw huidige online imago is en hoe kan je het beïnvloeden? Lees het in deze Slideshare presentatie
Digitale Marketing voor dierenartsen Deel 3 - Niet lullen maar poetsenRené van den Bos
Van theorie naar praktijk, Deel 3 geeft handige tips hoe het gebruik van sociale media binnen de dierenartsenpraktijk te gebruiken. Wie krijgt de functie van Social Media Manager? Wat zijn onze richtlijnen? Wat kun je wel zeggen en wat niet?
Deze presentatie is gegeven tijdens een PEGD lezing 'Digitale Marketing voor de DAP' op 6 juni 2013.
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
Adviseur online communicatie Jojanneke van den Bosch gaf een presentatie + workshop voor de leden van VMC over het veranderende communicatievak, online communicatie en social media.
De Social Media Monitor is een initiatief van Social Embassy. Social Embassy is gespecialiseerd in strategie & onderzoek, implementatie & training en community management & activatie. Met veel enthousiasme en trots werkt Social Embassy voor meer dan 20 top 100 merken waaronder Coca-Cola, Zwitsal, Nutella, ING, Holland Casino en Optimel.
Presentatie gegeven door Saskia Wijsman op 8 september bij de Social Media Club Groningen over Snapchat. Wat het is, wie de doelgroep is, wat merken er mee kunnen en een aantal cases.
Social Media Agenda 2014: Key Opinion Formers onderzoekSocial Embassy
Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken?
Minder focus op likes, meer focus op beïnvloeding en resultaat op merkniveau. Minder focus op de grote van fan- en followerbases, meer focus op bereik. De inzet van social niet langer benaderen als apart ‘eiland’ maar integreren bij de overige (offline) marketingactiviteiten. Minder focus op ad-hoc content, meer focus op storytelling. Minder focus op kwantiteit en meer focus op kwaliteit. Dit zijn de belangrijkste insights uit de Social Media Agenda 2014.
Ieder jaar vragen wij de verantwoordelijken voor social bij top merken naar hun belangrijkste prioriteiten voor het komende jaar. We toetsen dit aan de hand van een aantal voorgelegde prioriteiten op het gebied van organisatie, interne inzet en externe inzet van social. Daarnaast vragen wij brand leaders waar dit jaar minder of geen focus op ligt. Samen met invloedrijke brand leaders bepalen we zo wat er op de agenda staat op het gebied van social media in 2014. Dit jaar hebben 25 brand leaders van topmerken hun visie gegeven.
De Social Media Agenda is een jaarlijks terugkerend onderzoek van Social Embassy naar de belangrijkste uitdagingen in social media die verantwoordelijken bij top merken zien. Het aangaan van een structurele dialoog, het verkrijgen van strategische inzichten uit social media en het vergroten van bereik worden door jullie als belangrijkste uitdagingen voor 2013 gezien. Het verkrijgen van (voldoende) budget en het aansturen van bureaus wordt door jullie daarentegen als minst belangrijke uitdaging gezien.
De Social Media Monitor is een jaarlijks onderzoek uitgevoerd door Social Embassy naar de inzet en organisatie van social media door top merken in Nederland.
Facebook: Hype of heilige graal: Een onderzoek naar de invloed van Engagement...Social Embassy
Engagement. Als er één term is die de boventoon voert in de discussie over de inzet van social media door merken dan is het deze wel. Steeds meer merken, met Heineken als veelgeprezen voorbeeld, lijken vooral te sturen op het bereiken, beraken en activeren van zoveel mogelijk fans. In het achterhoofd hebben merken vaak het idee dat al deze positieve contactmomenten vast een positief effect hebben op de relatie van de fan tot het merk. Maar is dat ook zo? Wat levert deze engagement een merk nou concreet op? Deze vraag was voor Social Embassy aanleiding om in samenwerking met de Radboud Universiteit Nijmegen een wetenschappelijk onderzoek te starten. De belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat er op basis van een wetenschappelijk experiment is aangetoond dat er een positief verband blijkt te zijn tussen de mate van interactie die een mens (of fan) heeft met een merk via Facebook en de mate van brand commitment die deze persoon naar het merk voelt. Met dit resultaat wordt duidelijk dat het sturen op engagement inderdaad loont.
Social Media Monitor 4 | Presentatie Ivar VermeulenSocial Embassy
Presentatie door Ivar Vermeulen van de VU Amsterdam op de vierde editie van de Social Media Monitor.
De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy.
Social Media Monitor 4 | Presentatie Casper Mooyman van VodafoneSocial Embassy
Presentatie door Casper Mooyman van Vodafone op de vierde editie van de Social Media Monitor.
De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy.
Social Media Monitor 4 | Merken worden VriendenSocial Embassy
De Social Media Monitor is een onafhankelijk onderzoek naar de inzet van social media door top 100 merken in Nederland (bron: Nielsen). De Social Media Monitor wordt jaarlijks uitgevoerd door Social Embassy.
2. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
KWALITATIEF ONDERZOEK
NAAR PRIVACY
ONDER SOCIAL MEDIA
VERANTWOORDELIJKEN
Met de ontwikkeling van social media en big data
ontstaan er steeds meer mogelijkheden voor merken
om gebruik te maken van persoonlijke gegevens voor
marketingdoeleinden.
In hoeverre beschikken marketeers over juridische
kennis op dit vlak? Hoe passen merken gegevens toe
in hun marketing. En wat is hun toekomstvisie?
Om inzicht te krijgen op de antwoorden op deze
vragen en als aanzet tot het debat voerde
Social Embassy onderzoek uit.
3. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
TOETSING OP BASIS VAN
DERTIEN STELLINGEN
JURIDISCH:
1 Ik weet precies waar ik persoonlijke
gegevens van consumenten wel
en niet voor mag gebruiken in mijn
marketingactiviteiten en hoe ik deze
mag verzamelen
2 Ik weet 100% zeker dat mijn online
activiteiten zoals social media
campagnes volledig in lijn zijn met
privacywetgeving
3 Het internet is een publieke ruimte.
Privacy speelt dan ook geen rol van
betekenis. Consumenten kunnen
namelijk zelf bepalen of ze meedoen of
niet
MARKETING:
4 Het verzamelen en benutten
van persoonsgegevens is
essentieel voor het slagen van mijn
marketingactiviteiten
5 Privacy is meer een kwestie van
ethiek dan wat er in de wet omschreven
staat
6 Ik ben volledig bekend met de
richtlijnen die social media platforms
als Facebook en Twitter stellen voor
marketeers en handel ernaar
7 Als het op online marketing aankomt
geldt: mijn klant is het product, ook op
mijn Facebook pagina of binnen mijn
social media campagne
8 Ik verzamel privégegevens van mijn
klanten via social media en gebruik deze
voor gepersonaliseerde marketing
9 Wanneer ik social media campagnes
doe, zijn deze met zekerheid 100% in lijn
met de DDMA codes Privacy en Social
Media Marketing
BLIK OP DE TOEKOMST:
10 Gedrag van de consument zal
veranderen naar aanleiding van
verzamelen big data
11 Privacy kennen we in de toekomst
niet meer
12 Het verdienmodel van bedrijven op
Internet blijft in grote mate afhankelijk
van bedrijven en adverteerders.
Consumenten moeten daar maar aan
wennen. Ook als dat ten koste gaat van
hun privacy
13 In de toekomst zullen consumenten
zich bewuster worden van hun online
privacy en minder accepteren van online
en social media marketing activiteiten
van bedrijven
In hoeverre is men het eens met
de volgende stellingen
(schaal van 1 - 5):
4. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
CONCLUSIES – WELK BELANG HECHTEN
MERKEN AAN ONLINE PRIVACY?
MERKEN STELLEN OP DE HOOGTE TE ZIJN VAN
PRIVACYWETGEVING
Marketeers geven aan op op de hoogte te zijn
van de privacywetgeving en wat zij wel en niet
mogen doen met persoonlijke gegevens van
de consument.
MERKEN VOELEN ZICH VERANTWOORDELIJK
Merken zijn het niet eens met het feit dat het
internet openbaar is en dat privacy niet van
belang is. Merken hechten waarde aan de
privacy van de consument. Daarnaast vinden
zij wel dat de consument beter moet beseffen
welke (persoonlijke) informatie ze delen.
PERSOONLIJKE GEGEVENS DRAGEN BIJ AAN HET
SLAGEN MARKETINGACTIVITEITEN
De deelnemende merken gebruiken persoon-
lijke gegevens voor marketingactiviteiten en
deze dragen bij aan het slagen hiervan.
Echter, merendeel van de merken gebruikt
geen verzamelde informatie van de consu-
ment voor gepersonaliseerde campagnes.
RICHTLIJNEN SOCIAL MEDIA PLATFORMS
ONDUIDELIJK
De richtlijnen van social media platforms zijn
vaak onduidelijk, niet transparant en
veranderen vaak. Daardoor is het lastig voor
merken om hiernaar te handelen.
BEWUSTWORDING CONSUMENT ZAL VERGROTEN;
CONSUMENT ZAL KRITISCHER WORDEN
De merken verwachten dat de consument
bewuster zal worden van hun online privacy.
De consument zal ook ook kritischer worden
bij het gebruik van hun persoonlijke gegevens
door merken. Consumenten willen wellicht
straks meer kunnen zeggen over het gebruik
van hun persoonlijke gegevens. Aan de andere
kant is er ook een beweging gaande waarbij
consumenten juist willen dat hun persoonlijke
gegevens gebruikt worden voor
marketingactiviteiten. Daardoor zullen
bijvoorbeeld advertenties veel relevanter
worden en minder irritant.
6. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
MERKEN WETEN WAAR
ZIJ PERSOONLIJKE
GEGEVENS VOOR MOGEN
VERZAMELEN EN
GEBRUIKEN
74% VAN DE ONDERVRAAGDEN GEEFT AAN
OP DE HOOGTE TE ZIJN VAN WAT ER IN
DE WET STAAT OVER HET GEBRUIK VAN
PERSOONLIJKE GEGEVENS.
74% eens
13% oneens
13% neutraal
Ik weet precies waar ik
persoonlijke gegevens van
consumenten wel en niet
voor mag gebruiken in mijn
marketingactiviteiten en hoe ik
deze mag verzamelen
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 1
7. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
MERKEN
HOUDEN ZICH
AAN PRIVACY-
WETGEVING
MERENDEEL VAN DE MERKEN GEEFT AAN DAT
BIJ ONLINE ACTIVITEITEN DE PRIVACY VAN
DE CONSUMENT GEWAARBORGD WORDT.
9% VAN DE MERKEN GEEFT AAN DAT ZIJ NIET
ZEKER WETEN OF HUN ONLINE ACTIVITEITEN
CONFORM DE PRIVACYWETGEVING ZIJN.
65% eens
Ik weet 100% zeker dat mijn online
activiteiten zoals social media
campagnes volledig in lijn zijn
met privacywetgeving
EENS NEUTRAAL ONEENS
9% oneens
26%
neutraal
STELLING 2
8. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
FLORIS REGOUIN – SAMSUNG
“Privacy vinden wij heel belangrijk, en wij zullen dus
altijd in zeer goede trouw omgaan met gevoelige
informatie om het vertrouwen met consumenten niet
te schaden.”
9. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
MERKEN HECHTEN
WAARDE AAN
PRIVACY
ONDANKS DAT INTERNET EEN PUBLIEKE
RUIMTE IS, GEVEN MERKEN AAN DAT
PRIVACY BELANGRIJK IS.
17% VAN DE MERKEN GEEFT AAN HET EENS
TE ZIJN MET DE STELLING EN HECHTEN
MINDER WAARDE AAN PRIVACY. DE
CONSUMENT BEPAALT NAMELIJK ZELF OF HIJ
OF ZIJ PARTICIPEERT.
75% oneens
17% eens
9% neutraal
Het internet is een publieke ruimte.
Privacy speelt dan ook geen rol van
betekenis. Consumenten kunnen
namelijk zelf bepalen of
ze meedoen of niet
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 3
10. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
PATRICK BOONSTRA – COOSTO
“Privacy is een gezamenlijke verantwoordelijkheid:
mensen moeten zich beter beseffen welke informatie
ze zelf delen en waar deze voor gebruikt kan worden.
Analisten moeten zich afvragen of data-verzameling
en -gebruik ook rechtvaardig is en waarde toevoegt
voor het onderwerp (persoon, dataset, etc) van
onderzoek.”
JET LABRIE– DAS
“Consumenten kunnen inderdaad zelf bepalen
of ze meedoen of niet, maar dat wil niet
zeggen dat privacy geen rol speelt. In mijn
ervaring realiseren veel mensen zich namelijk
niet altijd hoe zichtbaar zij zijn als zij iets
posten, bijvoorbeeld doordat zij de privacy-
instellingen van hun eigen profiel niet goed
hebben ingesteld. Als organisatie moet je
daar dan zorgvuldig mee omgaan en hen daar
bij helpen of beschermen.”
11. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
VERDEELDHEID
OVER BELANG
PERSOONSGEGEVENS
VOOR MARKETING-
ACTIVITEITEN
MERKEN REAGEREN VERDEELD OP DE STELLING.
27% GEEFT AAN DAT HET SUCCES VAN
MARKETINGACTIVITEITEN NIET AFHANGT VAN
HET BENUTTEN VAN PERSOONSGEGEVENS.
64% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN
DAT HET VERZAMELEN EN BENUTTEN VAN
PERSOONSGEGEVENS WEL ESSENTIEEL IS VOOR
HET SLAGEN VAN DE MARKETINGACTIVITEITEN.
64% eens
9% neutraal
27% oneens
Het verzamelen en benutten van
persoonsgegevens is essentieel
voor het slagen van mijn
marketingactiviteiten
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 4
12. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
BEGRIP PRIVACY
MEER GEZIEN ALS
ETHIEK
OOK BIJ DEZE STELLING HEERST ER
VERDEELDHEID ONDER DE MERKEN. 50%
VAN DE MERKEN VINDT PRIVACY MEER EEN
KWESTIE VAN ETHIEK TERWIJL 37% VAN DE
MERKEN HET BEGRIP PRIVACY MEER BEKIJKT
VANUIT DE WET.
50% eens
37% oneens
13% neutraal
Privacy is meer een kwestie
van ethiek dan wat er in de wet
omschreven staat
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 5
13. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
RICHTLIJNEN SOCIAL
MEDIA PLATFORMS
NIET GEHEEL
DUIDELIJK
DE RICHTLIJNEN VAN SOCIAL MEDIA
PLATFORMS LIJKEN NIET GEHEEL DUIDELIJK
TE ZIJN BIJ DE MERKEN. 59% VAN DE
RESPONDENTEN GEEFT AAN NEUTRAAL OF
ONEENS TE ZIJN MET DE STELLING.
41% eens
27% oneens
32% neutraal
Ik ben volledig bekend met de
richtlijnen die social media
platforms als Facebook en Twitter
stellen voor marketeers en handel
ernaar
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 6
14. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
BEREND SIKKENGA – ZIGGO
“De richtlijnen van Facebook, Twitter, ed veranderen
regelmatig en zijn (bewust?) niet altijd transparant.
Waardoor het verdraaid lastig is om altijd hiernaar te
handelen.”
15. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
KLANT WORDT
NIET GEZIEN ALS
PRODUCT IN ONLINE
MARKETING
42% VAN DE RESPONDENTEN ZIET DE KLANT
NIET ALS HET PRODUCT OP HET GEBIED VAN
ONLINE MARKETING
28% VAN DE MERKEN GEEFT AAN DAT DE
KLANT WORDT GEZIEN ALS HET PRODUCT
OP BIJVOORBEELD DE FACEBOOK PAGINA OF
SOCIAL MEDIA CAMPAGNE.
42% oneens
32% neutraal
26% eens
Als het op online marketing aankomt
geldt: mijn klant is het product, ook op
mijn Facebook pagina of binnen mijn
social media campagne
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 7
16. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
PRIVÉGEGEVENS
WEINIG
GEBRUIKT VOOR
GEPERSONALISEERDE
MARKETING
50% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN
PRIVÉGEGEVENS VAN KLANTEN NIET TE
GEBRUIKEN VOOR GEPERSONALISEERDE
MARKETING.
27% VAN DE MERKEN GEEFT AAN
GEPERSONALISEERDE MARKETING TE
GEBRUIKEN OP BASIS VAN PRIVÉGEGEVENS
VAN DE KLANT.
27% eens
23% neutraal
50% oneens
Ik verzamel privégegevens van mijn
klanten via social media en gebruik
deze voor gepersonaliseerde
marketing
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 8
17. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
SOCIAL MEDIA
CAMPAGNES IN LIJN
MET DDMA CODES
50% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN
DAT SOCIAL MEDIA CAMPAGNES IN LIJN
ZIJN MET DDMA CODES PRIVACY EN SOCIAL
MEDIA MARKETING.
45% VAN DE MERKEN GEEFT AAN NEUTRAAL
TE ZIJN.
50% eens5% oneens
45% neutraal
Wanneer ik social media
campagnes doe, zijn deze met
zekerheid 100% in lijn met de
DDMA codes Privacy en Social
Media Marketing
STELLING 9
EENS NEUTRAAL ONEENS
18. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
MERKEN VERWACHTEN
VERANDERING IN GEDRAG
CONSUMENT
HET OP STEEDS GROTERE SCHAAL
VERZAMELEN VAN DATA ZAL VOLGENS DE
MERKEN UITMONDEN IN EEN VERANDERING
IN GEDRAG VAN DE CONSUMENT. 77% VAN DE
RESPONDENTEN GEEFT AAN HET EENS TE ZIJN
MET DE STELLING.
14% VAN DE MERKEN GEEFT AAN GEEN
VERANDERING IN GEDRAG VAN DE CONSUMENT
TE VERWACHTEN.
77% eens
14% oneens
9% neutraal
Gedrag van de consument zal
veranderen naar aanleiding van
verzamelen big data
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 10
19. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
BEREND SIKKENGA – ZIGGO
“Naast beperking van privacy is er ook een tegen-
beweging vanuit consumenten: ‘please retargeted
me!’. Stop met niet relevante reclame, dus maak ajb
gebruik van mijn profielgegevens.”
20. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
PRIVACY ZAL NIET
VERDWIJNEN
73% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN
DAT PRIVACY OOK IN DE TOEKOMST ZAL
BESTAAN.
DAARENTEGEN GEEFT 27% VAN DE
RESPONDENTEN AAN TE VERWACHTEN DAT
PRIVACY VOLLEDIG ZAL VERDWIJNEN.
27% eens
73% oneens
Privacy kennen we in de
toekomst niet meer
EENS NEUTRAAL ONEENS
STELLING 11
21. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
VERDIENMODEL BLIJFT
NIET AFHANKELIJK
VAN BEDRIJVEN EN
ADVERTEERDERS
64% VAN DE ONDERVRAAGDEN IS HET ONEENS
MET DE STELLING EN GEEFT AAN DAT HET
VERDIENMODEL VAN BEDRIJVEN OP INTERNET
NIET AFHANKELIJK ZAL BLIJVEN VAN
BEDRIJVEN EN ADVERTEERDERS.
22% eens
14% neutraal
64% oneens
Het verdienmodel van bedrijven
op Internet blijft in grote mate
afhankelijk van bedrijven en
adverteerders. Consumenten
moeten daar maar aan wennen.
Ook als dat ten koste gaat van hun
privacy
STELLING 12
EENS NEUTRAAL ONEENS
22. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
BEWUSTWORDING
CONSUMENT VERGROOT
EN TOLERANTIE
VERKLEINT
73% VAN DE RESPONDENTEN GEEFT AAN
HET EENS TE ZIJN MET DE STELLING. DE
CONSUMENT ZAL ZICH BEWUSTER WORDEN
VAN ONLINE PRIVACY EN HET VERSTREKKEN
VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS. DAARNAAST
ZAL DE CONSUMENT MINDER ACCEPTEREN OP
HET GEBIED VAN SOCIAL MEDIA ACTIVITEITEN.
23% VAN DE RESPONDENTEN ZEGT HET
HIERMEE ONEENS TE ZIJN. ZIJ VERWACHTEN
IN DE BEWUSTWORDING EN ACCEPTATIE GEEN
GROTE VERANDERINGEN.
23% oneens
4% neutraal
73% eens
In de toekomst zullen consu-
menten zich bewuster worden
van hun online privacy en minder
accepteren van online en social
media marketing activiteiten van
bedrijven
STELLING 13
EENS NEUTRAAL ONEENS
23. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
ALWIN SNIPPE – WEHKAMP
“Overheid wordt hierin vergeten en heeft in het verle-
den ook vaak ingegerepen hoe omgegaan mag wor-
den met privacy en data voor marketingdoeleinden.”
PATRICK BOONSTRA – COOSTO
“Ik voorzie nog enkele uitwassen: door de transparantie
van (Social) media komen deze echter snel aan het licht en
worden deze snel de kiem ingesmoord of opgelost.”
24. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
A BIG THANK YOU TO
DE VOLGENDE ORGANISATIES
HEBBEN MEEGEWERKT AAN
DIT ONDERZOEK:
ANWB
ARKE
C&A
Coca-Cola
Coosto
DAS
Douwe Egberts
Essent
Fellinger
Ferrero
ING
KLM
KPN
Lay’s
Ozokozi
PON Automotive
Robeco
Samsung
Scenarius
T-mobile
Wehkamp
WNF
Ziggo
25. BRAND LEADERS DEBAT “PRIVACY” 2013
OVER SOCIAL EMBASSY
Social Embassy is strategisch en operationeel social media partner
voor merken. Wij ondersteunen merken bij social media strategie,
-implementatie en community management.
Jaarlijks publiceert Social Embassy de Social Media Monitor.
Het onderzoek naar de inzet van social media door merken:
www.socialmediamonitor.nl
Het privacy onderzoek is onderdeel van het debat over merken en
privacy op sociale media.
Praat mee op ons blog:
www.socialembassy.nl/blog
VOOR INFORMATIE EN CONTACT:
www.socialembassy.nl
www.twitter.com/socialembassy