Master Class 'Servicialisation - From Service Identifying to Service Billing ...servicEvolution
This master class was hosted by the itSMF Russia for presenting the approach of servicialisation / Сервиселизация to the ITIL/itSMF community for review and discussion.
http://www.itsmforum.ru/events/2012_05_28
Agenda
- Servicialisation – Coining, Deducing & Demarcating
- Service Trilemma – Service Quality, Service Price & Service Cost
- Service Identifying – Service Consumer, Service Object & Benefit
- Service Specifying – 12 Service Attributes, 3 Service Levels & 2 Pages
- Service Composing – Service Specification, Service Map & Service Screenplay
- Service Orchestrating – Service Concept, Supplier & Service Supply Chain
- Service Cataloguing – Service Specification, Service Prices & Service Offering
- Service Committing – Service Catalogue, Service Committing & SLA
- Service Concerting – Delivery Readiness, Delivery Capacity & Delivering
- Service Billing – SLA, Service Delivery Price & Service Consumption
- Service Providing Maturity Model – Maturity Levels, Maturity Criteria & Steps
The approach shall be presented on the itSMF Congress 2012 of itSMF Russia on September 12th to 13th, 2012, too.
http://itsmforum.ru/news/all_news/2012_12_29_2
s. further documents in German
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
- Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
- Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
Master Class 'Servicialisation - From Service Identifying to Service Billing ...servicEvolution
This master class was hosted by the itSMF Russia for presenting the approach of servicialisation / Сервиселизация to the ITIL/itSMF community for review and discussion.
http://www.itsmforum.ru/events/2012_05_28
Agenda
- Servicialisation – Coining, Deducing & Demarcating
- Service Trilemma – Service Quality, Service Price & Service Cost
- Service Identifying – Service Consumer, Service Object & Benefit
- Service Specifying – 12 Service Attributes, 3 Service Levels & 2 Pages
- Service Composing – Service Specification, Service Map & Service Screenplay
- Service Orchestrating – Service Concept, Supplier & Service Supply Chain
- Service Cataloguing – Service Specification, Service Prices & Service Offering
- Service Committing – Service Catalogue, Service Committing & SLA
- Service Concerting – Delivery Readiness, Delivery Capacity & Delivering
- Service Billing – SLA, Service Delivery Price & Service Consumption
- Service Providing Maturity Model – Maturity Levels, Maturity Criteria & Steps
The approach shall be presented on the itSMF Congress 2012 of itSMF Russia on September 12th to 13th, 2012, too.
http://itsmforum.ru/news/all_news/2012_12_29_2
s. further documents in German
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
- Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
- Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
Afgelopen dinsdag 8 september was het tijd voor de #DCDW: De Digital Car Dealer Workshop
De #DCDW ontwikkeld zich steeds meer tot een kenniscentrum over online automotive in Nederland. Al voor de 19de keer organiseerde wij dit kleinschalige en daardoor succesvolle event. Afgelopen dinsdag hadden wij weer een super line-up met onderwerpen die de aanwezige importeurs, dealers mee naar huis kunnen nemen, om aldaar de gekregen kennis om te zetten in acties. Welke topics hebben wij behandeld?
Room to Breathe: The BA's role in project estimationufunctional
What's the Business Analyst's role in project estimation?
According to this presentation, it's "Getting the project through the Hot Zone, with Room to Breathe."
Room to Breathe means enough time for the team and project manager to deal with the remaining uncertainty as it comes up.
The Hot Zone starts when up-front requirements and planning are yielding diminishing returns, the pressure to commit to a plan is mounting, and there's still more than about 25% uncertainty in the estimate.
The difference between a requirements gatherer and a Business Analyst is that a BA provides great decision support, and the estimation problem is at the heart of that.
Ettekanne humanistlikku kooli käsitleval konverentsil koos rühmatöö juhendiga. Keskendub koolikliima ja koolirõõmu mõistmisele, uurimisele ja edendamise võimalustele.
Hariduslike erivajadustega laste aitamisvõimalustest hariduse-, meditsiini- j...Ants Leppoja
Tiina Kallavus, Tartu Herbert Masingu Kooli direktor. Järvamaa lasteaasta konverents „Kas oskame ja tahame märgata?"
14. novembril 2012 Türi Kultuurimajas
Afgelopen dinsdag 8 september was het tijd voor de #DCDW: De Digital Car Dealer Workshop
De #DCDW ontwikkeld zich steeds meer tot een kenniscentrum over online automotive in Nederland. Al voor de 19de keer organiseerde wij dit kleinschalige en daardoor succesvolle event. Afgelopen dinsdag hadden wij weer een super line-up met onderwerpen die de aanwezige importeurs, dealers mee naar huis kunnen nemen, om aldaar de gekregen kennis om te zetten in acties. Welke topics hebben wij behandeld?
Room to Breathe: The BA's role in project estimationufunctional
What's the Business Analyst's role in project estimation?
According to this presentation, it's "Getting the project through the Hot Zone, with Room to Breathe."
Room to Breathe means enough time for the team and project manager to deal with the remaining uncertainty as it comes up.
The Hot Zone starts when up-front requirements and planning are yielding diminishing returns, the pressure to commit to a plan is mounting, and there's still more than about 25% uncertainty in the estimate.
The difference between a requirements gatherer and a Business Analyst is that a BA provides great decision support, and the estimation problem is at the heart of that.
Ettekanne humanistlikku kooli käsitleval konverentsil koos rühmatöö juhendiga. Keskendub koolikliima ja koolirõõmu mõistmisele, uurimisele ja edendamise võimalustele.
Hariduslike erivajadustega laste aitamisvõimalustest hariduse-, meditsiini- j...Ants Leppoja
Tiina Kallavus, Tartu Herbert Masingu Kooli direktor. Järvamaa lasteaasta konverents „Kas oskame ja tahame märgata?"
14. novembril 2012 Türi Kultuurimajas
6. Mis mõjutab õpilase toimetulekut
koolis?
Õpilase- õpetaja suhted
Laste suhete kvaliteet õpetajaga.
Positiivsed suhted õpetaja ja õpilase vahel mõjutavad õpilaste
õpimotivatsiooni, akadeemilisi ja sotsiaalseid oskusi koolis ning
toetavad õpilaste aktiivset toimetulekut probleemidega (Pianta, Hamre
& Stuhlman, 2003; Pianta & Stuhlman, 2004; Wentzel, 1998; Zimmer-Gembeck, 2007; Wentzel,
2009).
Turvalised suhted õpetaja ja õpilase vahel toetavad õpilase
positiivset minapilti, aitavad jõuda soovitud sotsiaalsete
väärtuste ja eesmärkideni ning toetavad sotsiaalsete ja
akadeemiliste oskuste arengut (Wentzel, 2009).
7. Sotsiaalsetes suhetes vajavad õpilased seotust ja lähedust.
Kooli kontekstis tähendab see seda, et kui õpilane tunnetab, et
koolikliima või õpetajad on külmad, hoiavad distantsi, on
hoolimatud või tõrjuvad, siis tekivad probleemid
toimetulekuga (Skinner & Wellborn, 1997).
Õpilase tulemused koolis ja rahulolu sõltuvad õpetaja
hoiakutest, tema võimest edasi anda teadmisi, suunata, olla
toetajaks ja mentoriks. Õpetaja negatiivne suhtumine
mõjutab õpilase akadeemilist edukust, koolistressi, tema
heaolu ja toimetulekustrateegiaid (Piekarska, 2000; Ruus, Veisson jt,
2007).
8. Põhikoolis mõjutavad õpetaja toetavad suhted ja
emotsionaalne soojus õpilaste huvi nii akadeemiliste kui ka
sotsiaalsete eesmärkide saavutamise vastu, seda eriti juhul, kui
lapsel on puudulik vanematepoolne toetus kodust (Hamre &
Pianta, 2003; Myers & Pianta, 2008).
Õpetajate suhtumine ja hoiakud on tihti autoritaarsed ja ei
võimalda noortel oma arvamust väljendada, aruteludes osaleda
ja nii tekib vastuolu eneseteadvuse tõusuga. Õpilase-õpetaja
suhe on põhikoolis vähem positiivne ja vähem personaalne.
Lapsed tunnetavad õpetajaid vähem sõbralikena ja õpetajad
omakorda lapsi vähem usaldusväärsetena (Wentzel, 1998).
9. Õpiedu saavutamisel on oluline seos kognitiivsete oskuste ja
akadeemilise edukuse vahel (O'Connell & Sheikh, 2009).
Õpetaja eeskuju mõjutab õpilast pikas perspektiivis, seetõttu
on õpetaja teadlikkus ja vastutus oma igapäevases töös ja
tegevuses pikaajalise mõjuga (Wentzel, 2009).
10. Olukord Eestis
Õpetajad näevad oma rolli eelkõige aine ja teadmiste edastajana, mitte niivõrd
õpilase arengu ja toimetuleku toetajana.
Õpetaja jaoks on toimetulek seotud eelkõige (tulemusliku) õppimisega.
• Sotsiaalsete toimetulekuoskuste kujundamisel õpetajad enda rolli ei näe.
• Õpilase toimetuleku aspekte hinnates olid õpetajate fookuses õpilane, vanemad-
kodu ja keskkond, kuid mitte ükski õpetaja ei märkinud ära enda rolli õpilase
toimetuleku käsitlemisel.
ISEENDA ROLLI TOIMETULEKU TOETAJANA NÄEVAD ÕPETAJAD
TEISEJÄRGULISENA. ÕPETAJATE ARUSAAMAD ÕPPIMISEST ON VASTUOLUS UUTE
NÕUDMISTEGA ÕPPEPROTSESSILE JA ÕPPEKAVA EESMÄRKIDEGA.
12. Kuidas edasi?
Oluliselt suuremat tähelepanu tuleb pöörata
• emotsionaalsele kompetentsusele ja
• sotsiaalsete oskuste kujundamisele, mis
aitavad õpetajatel klassiruumis edukamalt
toime tulla (Bosacki, 2008; Corcoran & Tormey, 2012; MacCann, 2011b;
Skinner & Pitzer, 2012).
13. Õpetaja kui võtmeisik
• õpilase- õpetaja suhted/suhete kvaliteet
• usaldus
• koostöö
• vastastikkune respekt
• õpetaja suhtumine/hoiakud
• eeskuju
• väärtushinnangud
• klassi- ja kooli mikrokliima kujundamine