Pensare una Content Strategy inserita all'interno di una Comunication Strategy più generale, che soddisfi il cliente, che abbia fondamento in un contesto definito e che si sviluppi in una presentazione armonica, possibilmente non noiosa: ecco un esercizio di fantasia, un case study, pensato per una compagnia assicurativa come Poste Vita, presa come modello.
Le fasi operative della strategia di sviluppo dei contenuti, di copywriting e di copyediting sono pensate come da svilupparsi sequenzialmente per un periodo di 6 mesi. Il settimo mese è dedicato all'approfondita analisi dei risultati per un fine tuning delle strategia e delle azioni.
Argomenti:
• Il contesto di riferimento
• Poste Vita sul web
• Qualche criticità
• Uno sguardo ai Competitors
• La comunicazione di Poste Vita: possibili aree di azione
• Un piano d’azione sui canali digitali attivi…
• … e sui canali digitali meno attivi
• Alcuni contenuti per la divulgazione
• Ipotesi per un budget
• Pianificazione delle attività
Evento "Cowoshare2" organizzato da Rete Cowo® il 3/10/2015 a Milano dedicato a "I fondi pubblici questi sconosciuti" - Presentazione sui fondi pubblici per l'innovazione a cura di IMpresaLAB Milano
2019: un anno di innovazione e di evoluzione della sicurezza digitale e un’anteprima della situazione degli attacchi digitali in Italia dall’indagine 2019 OAD
Si prevede l'attivazione di tre linee di intervento:
1) Misura A - Creazione e sviluppo di nuove tecnologie digitali.
2) Misura B - Adozione di tecnologie digitali con i centri di ricerca.
3) Misura C - Supporto alle proposte che hanno ottenuto il “seal of excellence” nella fase 1 “Strumento per le PMI” di Horizon 2020.
(L'apertura del bando è prevista il prossimo Settembre)
Giovanni pigoli 19oct_46faro_meeting_rev3_eng_gruppo-regesta_rev2Pigoli Giovanni
This document discusses data-driven innovation and how organizations can leverage large amounts of data. It notes that by 2020, there will be over 20 zettabytes of data generated each year, a 40% annual increase. To take advantage of this "flood of data", the document recommends that organizations develop a data-driven innovation strategy with pillars related to business analytics, organizational skills, technology, and open data. It assesses how Italian organizations currently use business intelligence and the quality of data, and proposes a roadmap to evolve from descriptive to predictive analytics.
Evento "Cowoshare2" organizzato da Rete Cowo® il 3/10/2015 a Milano dedicato a "I fondi pubblici questi sconosciuti" - Presentazione sui fondi pubblici per l'innovazione a cura di IMpresaLAB Milano
2019: un anno di innovazione e di evoluzione della sicurezza digitale e un’anteprima della situazione degli attacchi digitali in Italia dall’indagine 2019 OAD
Si prevede l'attivazione di tre linee di intervento:
1) Misura A - Creazione e sviluppo di nuove tecnologie digitali.
2) Misura B - Adozione di tecnologie digitali con i centri di ricerca.
3) Misura C - Supporto alle proposte che hanno ottenuto il “seal of excellence” nella fase 1 “Strumento per le PMI” di Horizon 2020.
(L'apertura del bando è prevista il prossimo Settembre)
Giovanni pigoli 19oct_46faro_meeting_rev3_eng_gruppo-regesta_rev2Pigoli Giovanni
This document discusses data-driven innovation and how organizations can leverage large amounts of data. It notes that by 2020, there will be over 20 zettabytes of data generated each year, a 40% annual increase. To take advantage of this "flood of data", the document recommends that organizations develop a data-driven innovation strategy with pillars related to business analytics, organizational skills, technology, and open data. It assesses how Italian organizations currently use business intelligence and the quality of data, and proposes a roadmap to evolve from descriptive to predictive analytics.
L' Osservatorio KB Business Intelligence vuole essere un punto di riferimento per coloro che “osservano” e
investono nella diffusione e impiego della BI:
• Aziende,
• Agenzie di Comunicazione, PR, Centri Media
• Ricercatori e Istituti,
• Società di Consulenza
• Multinazionali e
italiani.
KB è il partner ideale per supportare le strategie aziendali, ottimizzando l’operatività interna e le relazioni d’affari verso l’esterno.
I SOCIAL ormai sono al centro delle nostre vite, vengono utilizzati per condividere le proprie esperienze d’acquisto e per accrescere la relazione tra BRAND E CLIENTE, coinvolgere il consumatore e per conquistare continuamente la sua ATTENZIONE. Insieme a blog e forum, i social sono inoltre fondamentali per riuscire a relazionarsi con i MILLENNIALS, il loro ambito di presenza e di relazione prioritario. Dal boom dei social e del web deriva la crescente importanza dei BIG DATA che consentono di conoscere il CONSUMATORE in maniera più approfondita, ottenere insight chiave e intercettare i loro desideri.
Il catalogo eCommerce Abilityart si rivolge ai progettisti d'interni e agli arredatori con una esclusiva e ampia varietà di stampe grafiche per arredare ambienti residenziali, alberghi, bed and breakfast , uffici, ristoranti, studi medici e ogni altro tipo di spazio professionale o privato . Si tratta di rirpoduzioni d'arte che sulla tela, su carte pregiate, su legno di abete, su supporti in plexi o in marmo possono essere customizzate in accordo con le esigenze dell'arredatore andando incontro a ogni esigenza progettuale e di stile. La gamma inoltre propone una serie di complementi di arredo e altre idee regalo ...come orologi da parete ..foulards in seta italiana e originalissimi ombrelli ...tutti realizzati con le immagini delle opere pittoriche realizzate da artisti Italiani e Internazionali e che dipingono con la bocca o il piede che nell'arte hanno trovato un nuovo progetto di vita e lavoro oltre a scoprire il loro talento. Grazie ad Ability Art, produttore e distributore e preziosa fonte commerciale, da piu' di 60 anni migliaia di artisti con difficoltà fisiche, si formano e lavorano nel mondo , supportati quotidianamente da questo straordinario progetto etico . Servizi forniti
Le dimensioni dei quadri stampati e delle cornici sono personalizzabili.
Per le riproduzioni delle opere su tela canvas, su plexi , su legno su marmo ecc vengono utilizzate tecnologie di stampa a colore multistrato con getto termico d'inchiostro pigment.
Zone servite
Tutta Italia
Per informazioni modaudo@abilityart.it
Il settore FOOD è al centro di vari cambiamenti. Big come DOMINO’S PIZZA e STARBUCKS sbarcano in Italia sfidando pregiudizi e tradizioni locali, e nascono servizi innovativi che offrono CONSEGNE A DOMICILIO. Ma il consumo alimentare risente anche del CLIMA, con un carrello della spesa sempre più “estivo”.
È il momento dell’INTERNET OF THINGS. Gli oggetti connessi passeranno dai 5 MILIARDI di oggi a 21 entro il 2020. I brand cavalcano questo trend, con PACKAGING PARLANTI e interattivi, mentre per le STARTUP è un vero motore di sviluppo.
E se i MERCATI si trasformano, i CONSUMATORI non restano immobili. Il NUOVO PROFILO guarda a convenienza e qualità ma è sempre più CONNESSO E INFORMATO. Permane l’atteggiamento GREEN e sostenibile ma viene meno la FEDELTÀ alla marca.
Parliamo anche di GIOVANI. I bambini e ragazzi di oggi tendono a COMPORTARSI DA ADULTI e per i BRAND è difficile soddisfarne le aspettative. Una via c’è, YOUTUBE: per i kids gli youtuber sono i nuovi MODELLI DI RIFERIMENTO.
ARREDAMENTO, PETFOOD e UTILITY: tre settori impegnati in NUOVE SFIDE. Le aziende dell’arredo sono proiettate a conquistare il segmento dei Millennials. Il petfood sperimenta nuovi modi di comunicazione, umanizzando i pet e infine le utilities sono sempre più impegnate sul fronte della trasparenza e sostenibilità.
Fra i trend di questo mese, proponiamo i VISUAL TREND elaborati da Getty Images tra cui domina la ricerca di valori e di autenticità. GFK analizza invece il nuovo paradigma della DISINTERMEDIAZIONE e di come stia cambiando le regole del gioco dei mercati.
Nella sezione marketing, affrontiamo tre tematiche: I LOYALTY PROGRAM delle banche per accrescere l’operatività di carte di credito e conti correnti; il brand Ducati, come caso eccellente di una BRAND COMMMUNITY; il concetto di CONSUMATORE MULTICANALE con i risultati dell’Osservatorio Multicanalità 2016.
NUOVI MODELLI DI BUSINESS si stanno affermando, di pari passo con l’evoluzione tecnologica: parliamo di PLATFIRM, ovvero le imprese-piattaforma che producono servizi senza possederne i mezzi e del modello «AS A SERVICE», che fornisce servizi di business scalabili e a consumo per aziende che vogliono cambiare rapidamente.
La riflessione di questo mese sui TARGET, è rivolta alla scoperta dei VENTENNI, la generazione post-capitalista definita da attitudine creativa, innovatività sociale e cosmopolismo. Presentiamo un
target emergente: l’IN-TERTAINER, che ricrea tra le mura di casa esperienze premium tipiche del fuoricasa. Infine uno sguardo sugli ITALIANI e la loro metamorfosi socio-economica avvenuta nel corso dell’ultimo secolo.
Il CONSUMATORE cambia e con esso i MERCATI, che si ridefiniscono in base alle nuove esigenze. Il LARGO CONSUMO CONFEZIONATO riguadagna terreno, con la spinta delle MARCHE INDUSTRIALI. L’AUTOMOTIVE si adegua alla DIGITAL DISRUPTION in atto. Il comparto dei CIBI VEGANI E VEGETARIANI è in pieno boom.
BENESSERE e CONTAMINAZIONE sono le parole chiave nelle TENDENZE globali in atto. La CURA DI SÉ è al centro dei consumi, tanto nel food quanto nel non food, e si affermano nuovi STILI DI VITA orientati alla LENTEZZA e alla dimensione privata. I DRIVER diventano OSMOTICI e in continua transizione.
Le DONNE ritornano al centro della COMUNICAZIONE, con prodotti e CAMPAGNE mirate e PERSONALIZZATE. E mentre il LUSSO guarda ai MILLENNIALS, i BRAND partono alla conquista degli OVER 50.
Il futuro della TECNOLOGIA è SMART e connesso. La REALTÀ VIRTUALE domina i TREND TECH 2016 aprendosi a vari ambiti applicativi e L’INTERNET OF THINGS si unisce alla robotica per nuove ESPERIENZE di consumo. Per aggirare la SATURAZIONE, il mercato MOBILE cerca nuove opportunità.
“Paziente Esperto” Perché? Chi? Come? verso una definizione condivisaGravità Zero
Proposta realizzata dal
Dr. Leonardo Evangelista,
a partire dalla Tavola Rotonda tenutasi giovedì 22 Settembre 2016, presso l’Andreola Central Hotel,
via Domenico Scarlatti, 24 - Milano
• Senior. Gli over 65 rappresentano ormai uno dei target più corteggiati dai brand. Diverse le ragioni: dalla disponibilità economica, al tempo libero, alla rilevanza quantitativa. E aumentano le aziende che li eleggono a destinatari privilegiati, dedicando loro prodotti e campagne di comunicazione. A pag. 9
• Trendfood. Si conferma l’attenzione degli italiani per il cibo sano e biologico, il cui consumo, nonostante la crisi, registra un aumento significativo. E cresce anche il trend “della rinuncia”, con vegetarianesimo, veganesimo e crudismo in testa. C’è anche una new entry: il cibo etnico. A pag. 6
• Baratto. Nell’era della sharing economy, le persone riprendono a scambiarsi di tutto. Ma la transizione oggi avviene sul web, attraverso appositi siti e piattaforme online che avvicinano la domanda all’offerta. E si baratta di tutto, da vestiti a servizi, fino alle strutture ricettive. A pag.6
• Branding. Uno studio TNS sfata la convinzione diffusa secondo cui la tecnologia stia trasformando il mondo in un villaggio globale. I brand vincenti, all’opposto, si rivelano essere quelli attenti alle culture locali e in grado di plasmare la propria comunicazione a seconda dei target e Paesi di riferimento. A pag. 7
• Big Data. Preziosi alleati o “spie”? Il loro impiego è sempre più diffuso e, per certe industrie, determinante. Come per Salute e Big Pharma, che ricorrono ad App e piattaforme digitali per la gestione dei dati sanitari. Non mancano dei casi in cui la condivisione si rivela però invasiva: le smart cities per esempio potrebbero arrivare perfino a “sapere troppo” sui loro abitanti. A pag. 8
Si fanno strada NUOVI MERCATI e NUOVE TENDENZE di consumo. Il FOOD DELIVERY è in pieno boom e crescono le aziende coinvolte nel settore. Si consolida il comparto degli INTEGRATORI ALIMENTARI, tra i pochi a non risentire della crisi, ed emerge quello della REALTÀ VIRTUALE, con notevoli opportunità di business.
Il MARKETING punta sempre più all’AUTENTICITÀ. Non più autoreferenziali, i brand guardano al consumatore e alla realtà che lo circonda captandone DESIDERI e ASPIRAZIONI. MATTEL lancia la BARBIE con DIVERSE CARNAGIONI E SILHOUETTE e le pubblicità preferiscono affidarsi agli INFLUENCER piuttosto che ai mezzi tradizionali.
GIOVANI DONNE, MAMME e OVER 50 rappresentano TARGET APPETIBILI ma ancora da conquistare. La COMUNICAZIONE deve uscire dagli schemi e dagli STEREOTIPI per restituirne UN’IMMAGINE CREDIBILE e realmente RAPPRESENTATIVA, al passo con i tempi. Insomma, MENO ANTIAGING per gli over 50, più SOCIAL per le ragazze e AUTONOMIA per le mamme.
Il MOBILE continua a trainare lo SCENARIO DIGITALE: si accede ai SOCIAL MEDIA da SMARTPHONE più che da pc. WEARABLES e NEARABLES testimoniano un approccio sempre più coinvolgente e INTERATTIVO alla tecnologia e la crescita dei BIG DATA rafforza la CONSUMER EXPERIENCE ma impone alle aziende una maggiore RESPONSABILITÀ.
In questo numero parliamo di FOOD & BEVERAGE. I consumatori cercano QUALITÀ e BENESSERE, ma anche CONVENIENZA e SOSTENIBILITÀ. Per ortaggi e bevande come acqua e latte, la scelta privilegia MARCHI LOCALI. E crescono i trend del cibo ETNICO e del FREE-FROM.
Restiamo nel settore alimentare per dare spazio ai mercati della PASTA e del VINO. Il cibo italiano per eccellenza vede il trionfo dei PICCOLI PRODUTTORI LOCALI, amati in patria e all’estero.
E il vino? Il futuro sarà in mano a ROSÉ, BIANCHI e BOLLICINE.
Si fanno strada nuovi PARADIGMI DISTRIBUTIVI e si sviluppano nuovi modelli di COMMERCIO ONLINE. La sharing economy si evolve nella SUBSCRIPTION ECONOMY basata sul PAY FOR USE. Dalla CINA arrivano formule innovative di ECOMMERCE.
In un TARGET SENIOR sempre più ampio e sfaccettato si afferma il segmento dei DIGITAL SILVER, alto spendenti e tecnologizzati. E sempre i senior saranno tra i CONSUMATORI DEL FUTURO, insieme ai PENSIONATI delle economie sviluppate e ai i LAVORATORI nord americani e cinesi.
Un’ondata di cambiamento si è abbattuta su tre mercati: la NUOVA GENERAZIONE dei CONSUMATORI DI ENERGIA, ovvero i Millennials, sta inevitabilmente ridisegnando il mercato dell’energia. Il settore della puericoltura sta conoscendo uno sviluppo interessante del BABY TECH, nuovo mercato per le START UP. Infine osserviamo un’evoluzione del CAR SHARING grazie all’URBAN ADVISOR.
Fra i trend di questo mese, proponiamo l’analisi del noto magazine FORTUNE sulle aziende che stanno cambiando il mondo, grazie all’integrazione nel loro business di ATTIVITA’ «SHARED VALUED» Il RAPPORTO COOP 2016 racconta i NUOVI ITALIANI e infine KIKI LAB presenta il format RISTO-RETAIL, nuovo trend del fuoricasa.
Nella sezione marketing, proponiamo un’analisi dei SOCIAL MEDIA secondo la variabile del CONTESTO SPAZIO-TEMPORALE; approfondiamo poi due tendenze emergenti quali il PROXIMITY MARKETING e la nuova mania dell’INSTANT MESSAGING, ovvero gli STICKERS.
Sul fronte delle INNOVAZIONI TECNOLOGICHE osserviamo tre fenomeni: l’ELETTRODOMESTICO moderno non è solo superconnesso ma SI PRENDE CURA DI NOI; i DEVICE HI TECH non solo sono sempre più smart, ma iniziano ad APPRENDERE IN MODO AUTOMATICO. E infine prepariamoci all’arrivo di un NEW MEDIA, ovvero i ROBOT SOCIALI.
La riflessione di questo mese sui TARGET, è rivolta alla scoperta dei 40-50ENNI, definiti dal sociologo Morace i NEW NORMAL. Smentiremo poi 6 PRECONCETTI sui MILLENNIALS. Infine come target emergente, analizziamo il profilo del FAST&PREMIUM, il cui bisogno è quello di semplificarsi la vita quotidiana e lo fa attraverso i servizi on demand.
The document provides an overview of e-commerce, defining it as the process of buying and selling goods and services over the internet. It discusses the history of e-commerce from the 1970s to today. It also outlines the major categories of e-commerce including business-to-consumer, business-to-business, and consumer-to-consumer. Finally, it discusses the benefits of e-commerce for both organizations and consumers as well as examples of business applications and some interesting statistics.
Virtual Branch Webinar per gli assicuratoriIvona M
In questo webinar imparerete come:
-Fornire una migliore CX spostando i vostri processi dai canali -Affrontare le sfide che sorgeranno durante questo processo
-Potenziare le vostre forze di vendita e migliorare i costi operativi di onboarding dei clienti
-Incidere positivamente sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti
-Costruire un'organizzazione digitale più flessibile e ottimizzare i costi
-Assicurarvi che il vostro business online sia completamente sicuro e protetto.
https://live.asseco.com/virtual-branch/
Lo studio analizza i modelli di distribuzione assicurativa prevalenti nei principali paesi concentrando l'attenzione sulle principali forze trainanti che ne hanno facilitato il consolidamento. Prendendo in considerazione le caratteristiche comuni e le differenze riscontrate nei vari paesi, la ricerca offre una descrizione delle dinamiche distributive differenziate per rami di attività (vita, danni, auto, danni non auto) e settori di mercato (commerciale e retail). Nel rapporto è presente, inoltre, una valutazione degli scenari evolutivi nel panorama europeo della distribuzione assicurativa e il ruolo potenziale che le modifiche normative - in atto e in prospettiva - possono svolgervi.
L' Osservatorio KB Business Intelligence vuole essere un punto di riferimento per coloro che “osservano” e
investono nella diffusione e impiego della BI:
• Aziende,
• Agenzie di Comunicazione, PR, Centri Media
• Ricercatori e Istituti,
• Società di Consulenza
• Multinazionali e
italiani.
KB è il partner ideale per supportare le strategie aziendali, ottimizzando l’operatività interna e le relazioni d’affari verso l’esterno.
I SOCIAL ormai sono al centro delle nostre vite, vengono utilizzati per condividere le proprie esperienze d’acquisto e per accrescere la relazione tra BRAND E CLIENTE, coinvolgere il consumatore e per conquistare continuamente la sua ATTENZIONE. Insieme a blog e forum, i social sono inoltre fondamentali per riuscire a relazionarsi con i MILLENNIALS, il loro ambito di presenza e di relazione prioritario. Dal boom dei social e del web deriva la crescente importanza dei BIG DATA che consentono di conoscere il CONSUMATORE in maniera più approfondita, ottenere insight chiave e intercettare i loro desideri.
Il catalogo eCommerce Abilityart si rivolge ai progettisti d'interni e agli arredatori con una esclusiva e ampia varietà di stampe grafiche per arredare ambienti residenziali, alberghi, bed and breakfast , uffici, ristoranti, studi medici e ogni altro tipo di spazio professionale o privato . Si tratta di rirpoduzioni d'arte che sulla tela, su carte pregiate, su legno di abete, su supporti in plexi o in marmo possono essere customizzate in accordo con le esigenze dell'arredatore andando incontro a ogni esigenza progettuale e di stile. La gamma inoltre propone una serie di complementi di arredo e altre idee regalo ...come orologi da parete ..foulards in seta italiana e originalissimi ombrelli ...tutti realizzati con le immagini delle opere pittoriche realizzate da artisti Italiani e Internazionali e che dipingono con la bocca o il piede che nell'arte hanno trovato un nuovo progetto di vita e lavoro oltre a scoprire il loro talento. Grazie ad Ability Art, produttore e distributore e preziosa fonte commerciale, da piu' di 60 anni migliaia di artisti con difficoltà fisiche, si formano e lavorano nel mondo , supportati quotidianamente da questo straordinario progetto etico . Servizi forniti
Le dimensioni dei quadri stampati e delle cornici sono personalizzabili.
Per le riproduzioni delle opere su tela canvas, su plexi , su legno su marmo ecc vengono utilizzate tecnologie di stampa a colore multistrato con getto termico d'inchiostro pigment.
Zone servite
Tutta Italia
Per informazioni modaudo@abilityart.it
Il settore FOOD è al centro di vari cambiamenti. Big come DOMINO’S PIZZA e STARBUCKS sbarcano in Italia sfidando pregiudizi e tradizioni locali, e nascono servizi innovativi che offrono CONSEGNE A DOMICILIO. Ma il consumo alimentare risente anche del CLIMA, con un carrello della spesa sempre più “estivo”.
È il momento dell’INTERNET OF THINGS. Gli oggetti connessi passeranno dai 5 MILIARDI di oggi a 21 entro il 2020. I brand cavalcano questo trend, con PACKAGING PARLANTI e interattivi, mentre per le STARTUP è un vero motore di sviluppo.
E se i MERCATI si trasformano, i CONSUMATORI non restano immobili. Il NUOVO PROFILO guarda a convenienza e qualità ma è sempre più CONNESSO E INFORMATO. Permane l’atteggiamento GREEN e sostenibile ma viene meno la FEDELTÀ alla marca.
Parliamo anche di GIOVANI. I bambini e ragazzi di oggi tendono a COMPORTARSI DA ADULTI e per i BRAND è difficile soddisfarne le aspettative. Una via c’è, YOUTUBE: per i kids gli youtuber sono i nuovi MODELLI DI RIFERIMENTO.
ARREDAMENTO, PETFOOD e UTILITY: tre settori impegnati in NUOVE SFIDE. Le aziende dell’arredo sono proiettate a conquistare il segmento dei Millennials. Il petfood sperimenta nuovi modi di comunicazione, umanizzando i pet e infine le utilities sono sempre più impegnate sul fronte della trasparenza e sostenibilità.
Fra i trend di questo mese, proponiamo i VISUAL TREND elaborati da Getty Images tra cui domina la ricerca di valori e di autenticità. GFK analizza invece il nuovo paradigma della DISINTERMEDIAZIONE e di come stia cambiando le regole del gioco dei mercati.
Nella sezione marketing, affrontiamo tre tematiche: I LOYALTY PROGRAM delle banche per accrescere l’operatività di carte di credito e conti correnti; il brand Ducati, come caso eccellente di una BRAND COMMMUNITY; il concetto di CONSUMATORE MULTICANALE con i risultati dell’Osservatorio Multicanalità 2016.
NUOVI MODELLI DI BUSINESS si stanno affermando, di pari passo con l’evoluzione tecnologica: parliamo di PLATFIRM, ovvero le imprese-piattaforma che producono servizi senza possederne i mezzi e del modello «AS A SERVICE», che fornisce servizi di business scalabili e a consumo per aziende che vogliono cambiare rapidamente.
La riflessione di questo mese sui TARGET, è rivolta alla scoperta dei VENTENNI, la generazione post-capitalista definita da attitudine creativa, innovatività sociale e cosmopolismo. Presentiamo un
target emergente: l’IN-TERTAINER, che ricrea tra le mura di casa esperienze premium tipiche del fuoricasa. Infine uno sguardo sugli ITALIANI e la loro metamorfosi socio-economica avvenuta nel corso dell’ultimo secolo.
Il CONSUMATORE cambia e con esso i MERCATI, che si ridefiniscono in base alle nuove esigenze. Il LARGO CONSUMO CONFEZIONATO riguadagna terreno, con la spinta delle MARCHE INDUSTRIALI. L’AUTOMOTIVE si adegua alla DIGITAL DISRUPTION in atto. Il comparto dei CIBI VEGANI E VEGETARIANI è in pieno boom.
BENESSERE e CONTAMINAZIONE sono le parole chiave nelle TENDENZE globali in atto. La CURA DI SÉ è al centro dei consumi, tanto nel food quanto nel non food, e si affermano nuovi STILI DI VITA orientati alla LENTEZZA e alla dimensione privata. I DRIVER diventano OSMOTICI e in continua transizione.
Le DONNE ritornano al centro della COMUNICAZIONE, con prodotti e CAMPAGNE mirate e PERSONALIZZATE. E mentre il LUSSO guarda ai MILLENNIALS, i BRAND partono alla conquista degli OVER 50.
Il futuro della TECNOLOGIA è SMART e connesso. La REALTÀ VIRTUALE domina i TREND TECH 2016 aprendosi a vari ambiti applicativi e L’INTERNET OF THINGS si unisce alla robotica per nuove ESPERIENZE di consumo. Per aggirare la SATURAZIONE, il mercato MOBILE cerca nuove opportunità.
“Paziente Esperto” Perché? Chi? Come? verso una definizione condivisaGravità Zero
Proposta realizzata dal
Dr. Leonardo Evangelista,
a partire dalla Tavola Rotonda tenutasi giovedì 22 Settembre 2016, presso l’Andreola Central Hotel,
via Domenico Scarlatti, 24 - Milano
• Senior. Gli over 65 rappresentano ormai uno dei target più corteggiati dai brand. Diverse le ragioni: dalla disponibilità economica, al tempo libero, alla rilevanza quantitativa. E aumentano le aziende che li eleggono a destinatari privilegiati, dedicando loro prodotti e campagne di comunicazione. A pag. 9
• Trendfood. Si conferma l’attenzione degli italiani per il cibo sano e biologico, il cui consumo, nonostante la crisi, registra un aumento significativo. E cresce anche il trend “della rinuncia”, con vegetarianesimo, veganesimo e crudismo in testa. C’è anche una new entry: il cibo etnico. A pag. 6
• Baratto. Nell’era della sharing economy, le persone riprendono a scambiarsi di tutto. Ma la transizione oggi avviene sul web, attraverso appositi siti e piattaforme online che avvicinano la domanda all’offerta. E si baratta di tutto, da vestiti a servizi, fino alle strutture ricettive. A pag.6
• Branding. Uno studio TNS sfata la convinzione diffusa secondo cui la tecnologia stia trasformando il mondo in un villaggio globale. I brand vincenti, all’opposto, si rivelano essere quelli attenti alle culture locali e in grado di plasmare la propria comunicazione a seconda dei target e Paesi di riferimento. A pag. 7
• Big Data. Preziosi alleati o “spie”? Il loro impiego è sempre più diffuso e, per certe industrie, determinante. Come per Salute e Big Pharma, che ricorrono ad App e piattaforme digitali per la gestione dei dati sanitari. Non mancano dei casi in cui la condivisione si rivela però invasiva: le smart cities per esempio potrebbero arrivare perfino a “sapere troppo” sui loro abitanti. A pag. 8
Si fanno strada NUOVI MERCATI e NUOVE TENDENZE di consumo. Il FOOD DELIVERY è in pieno boom e crescono le aziende coinvolte nel settore. Si consolida il comparto degli INTEGRATORI ALIMENTARI, tra i pochi a non risentire della crisi, ed emerge quello della REALTÀ VIRTUALE, con notevoli opportunità di business.
Il MARKETING punta sempre più all’AUTENTICITÀ. Non più autoreferenziali, i brand guardano al consumatore e alla realtà che lo circonda captandone DESIDERI e ASPIRAZIONI. MATTEL lancia la BARBIE con DIVERSE CARNAGIONI E SILHOUETTE e le pubblicità preferiscono affidarsi agli INFLUENCER piuttosto che ai mezzi tradizionali.
GIOVANI DONNE, MAMME e OVER 50 rappresentano TARGET APPETIBILI ma ancora da conquistare. La COMUNICAZIONE deve uscire dagli schemi e dagli STEREOTIPI per restituirne UN’IMMAGINE CREDIBILE e realmente RAPPRESENTATIVA, al passo con i tempi. Insomma, MENO ANTIAGING per gli over 50, più SOCIAL per le ragazze e AUTONOMIA per le mamme.
Il MOBILE continua a trainare lo SCENARIO DIGITALE: si accede ai SOCIAL MEDIA da SMARTPHONE più che da pc. WEARABLES e NEARABLES testimoniano un approccio sempre più coinvolgente e INTERATTIVO alla tecnologia e la crescita dei BIG DATA rafforza la CONSUMER EXPERIENCE ma impone alle aziende una maggiore RESPONSABILITÀ.
In questo numero parliamo di FOOD & BEVERAGE. I consumatori cercano QUALITÀ e BENESSERE, ma anche CONVENIENZA e SOSTENIBILITÀ. Per ortaggi e bevande come acqua e latte, la scelta privilegia MARCHI LOCALI. E crescono i trend del cibo ETNICO e del FREE-FROM.
Restiamo nel settore alimentare per dare spazio ai mercati della PASTA e del VINO. Il cibo italiano per eccellenza vede il trionfo dei PICCOLI PRODUTTORI LOCALI, amati in patria e all’estero.
E il vino? Il futuro sarà in mano a ROSÉ, BIANCHI e BOLLICINE.
Si fanno strada nuovi PARADIGMI DISTRIBUTIVI e si sviluppano nuovi modelli di COMMERCIO ONLINE. La sharing economy si evolve nella SUBSCRIPTION ECONOMY basata sul PAY FOR USE. Dalla CINA arrivano formule innovative di ECOMMERCE.
In un TARGET SENIOR sempre più ampio e sfaccettato si afferma il segmento dei DIGITAL SILVER, alto spendenti e tecnologizzati. E sempre i senior saranno tra i CONSUMATORI DEL FUTURO, insieme ai PENSIONATI delle economie sviluppate e ai i LAVORATORI nord americani e cinesi.
Un’ondata di cambiamento si è abbattuta su tre mercati: la NUOVA GENERAZIONE dei CONSUMATORI DI ENERGIA, ovvero i Millennials, sta inevitabilmente ridisegnando il mercato dell’energia. Il settore della puericoltura sta conoscendo uno sviluppo interessante del BABY TECH, nuovo mercato per le START UP. Infine osserviamo un’evoluzione del CAR SHARING grazie all’URBAN ADVISOR.
Fra i trend di questo mese, proponiamo l’analisi del noto magazine FORTUNE sulle aziende che stanno cambiando il mondo, grazie all’integrazione nel loro business di ATTIVITA’ «SHARED VALUED» Il RAPPORTO COOP 2016 racconta i NUOVI ITALIANI e infine KIKI LAB presenta il format RISTO-RETAIL, nuovo trend del fuoricasa.
Nella sezione marketing, proponiamo un’analisi dei SOCIAL MEDIA secondo la variabile del CONTESTO SPAZIO-TEMPORALE; approfondiamo poi due tendenze emergenti quali il PROXIMITY MARKETING e la nuova mania dell’INSTANT MESSAGING, ovvero gli STICKERS.
Sul fronte delle INNOVAZIONI TECNOLOGICHE osserviamo tre fenomeni: l’ELETTRODOMESTICO moderno non è solo superconnesso ma SI PRENDE CURA DI NOI; i DEVICE HI TECH non solo sono sempre più smart, ma iniziano ad APPRENDERE IN MODO AUTOMATICO. E infine prepariamoci all’arrivo di un NEW MEDIA, ovvero i ROBOT SOCIALI.
La riflessione di questo mese sui TARGET, è rivolta alla scoperta dei 40-50ENNI, definiti dal sociologo Morace i NEW NORMAL. Smentiremo poi 6 PRECONCETTI sui MILLENNIALS. Infine come target emergente, analizziamo il profilo del FAST&PREMIUM, il cui bisogno è quello di semplificarsi la vita quotidiana e lo fa attraverso i servizi on demand.
The document provides an overview of e-commerce, defining it as the process of buying and selling goods and services over the internet. It discusses the history of e-commerce from the 1970s to today. It also outlines the major categories of e-commerce including business-to-consumer, business-to-business, and consumer-to-consumer. Finally, it discusses the benefits of e-commerce for both organizations and consumers as well as examples of business applications and some interesting statistics.
Virtual Branch Webinar per gli assicuratoriIvona M
In questo webinar imparerete come:
-Fornire una migliore CX spostando i vostri processi dai canali -Affrontare le sfide che sorgeranno durante questo processo
-Potenziare le vostre forze di vendita e migliorare i costi operativi di onboarding dei clienti
-Incidere positivamente sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti
-Costruire un'organizzazione digitale più flessibile e ottimizzare i costi
-Assicurarvi che il vostro business online sia completamente sicuro e protetto.
https://live.asseco.com/virtual-branch/
Lo studio analizza i modelli di distribuzione assicurativa prevalenti nei principali paesi concentrando l'attenzione sulle principali forze trainanti che ne hanno facilitato il consolidamento. Prendendo in considerazione le caratteristiche comuni e le differenze riscontrate nei vari paesi, la ricerca offre una descrizione delle dinamiche distributive differenziate per rami di attività (vita, danni, auto, danni non auto) e settori di mercato (commerciale e retail). Nel rapporto è presente, inoltre, una valutazione degli scenari evolutivi nel panorama europeo della distribuzione assicurativa e il ruolo potenziale che le modifiche normative - in atto e in prospettiva - possono svolgervi.
Il mercato dei capitali per finanziare l'innovazione e l’efficienza energetic...Italeaf S.p.A.
Quali sono le ricette giuste per attivare un processo di trasformazione e innovazione delle PMI? Per ideare, produrre e lanciare nuove tecnologie richieste dai mercati globali? Per trasformare o progettare le industrie italiane del futuro? Il Gruppo Italeaf, azionista di riferimento di TerniEnergia, Skyrobotic e Greenled Industry, ha dedicato il suo evento corporate 2014 al tema: “Smart to restart industry - Energia, efficienza, internazionalizzazione, startup e finanza per la crescita”. Il workshop, ospitato da Borsa Italiana a Milano si è tenuto il 31 Ottobre 2014.
- chi sono i miei clienti e chi comprerà il mio prodotto
- chi sono i miei concorrenti
- quali sono i caratteri demografici che caratterizzano il mio target
- quali sono i caratteri psicografici che caratterizzano il mio target
- valutare la mia decisione (il mio mercato di riferimento è troppo grande?,…)
- costi diretti e indiretti
TDD 2022 - "Behavioral loyalty – Cosa vuol dire fare loyalty oggi?" - Fulvio ...Associazione Digital Days
Cosa vuol dire fare loyalty oggi? Significa mettere al centro le persone, i loro bisogni, ascoltare le loro preferenze. Costruire dialoghi personalizzati tra azienda e cliente che possano incontrare il loro interesse. La loyalty moderna si allontana dalle sole metriche transazionali, il classico RFM (recency, frequency, monetary value), per abbracciare il concetto di behavioral. Partiamo dall’analisi dei comportamenti per costruire trust nel day by day: la loyalty diventa il driver per veicolare i valori del brand, ma soprattutto per guidare l’utente verso missioni valoriali, che possano avere un impatto positivo sulla sua vita e sull’ambiente circostante
Una presentazione di Fulvio Furbatto, CEO e Founder Advice Group.
CONTENUTI:
COME AFFRONTARE L'EXPORT NEL DOPO COVID-19
Best practice e stato dell’arte dell’internazionalizzazione delle PMI
Ruolo del digitale e delle nuove tecnologie nell’approccio ai mercati esteri
Impatti e gli scenari del dopo COVID-19
LE TIPOLOGIE E GLI APPROCCI ALL'INTERNAZIONALIZZAZIONE
Perché e come internazionalizzare
Dall’export sporadico all’impresa internazionalizzata
L’internazionalizzazione delle piccole imprese
Etnocentrico, policentrico, global
Gli impatti organizzativi dell’internazionalizzazione
Strumenti di pianificazione per l’internazionalizzazione
Il business plan per l’internazionalizzazione
Il ruolo del digitale e delle nuove tecnologie nell’approccio ai Mercati esteri
PERCORSO INTERNAZIONALIZZAZIONE: INFORMARSI E FORMARSI PER CRESCERE SUI MERCATI ESTERI
Horizon 2020: Le opportunità dell'UE per la ricerca e l'innovazione delle imp...Associazione Europa2020
Il DOCUMENTO dell'iInfo-day tenutosi a Napoli il 7 febbraio organizzato da Associazione Europa2020 e Enco
Il nuovo programma quadro per la ricerca e l’innovazione Horizon 2020 rappresenta uno strumento per la crescita e l'occupazione dell'UE ed è dotato di un budget totale di 79,4 miliardi di euro.
All'Info-day, aperto dal benvenuto del presidente del Banco di Napoli Maurizio Barracco e dal saluto dei rappresentanti regionali di Confindustria, CNA e Confapi, l'europarlamentare Andrea Cozzolino ha presentato l'Associazione Europa2020 da lui fondata e presieduta.
Il programma Horizon 2020 prende il posto sinora occupato dai Programmi Quadro per la ricerca e l'innovazione giunti, sino al 2013, alla settima edizione e costituisce un'evoluzione rispetto al passato perché:
• Unisce la ricerca all'innovazione, dalla ricerca alla vendita al dettaglio e tutte le forme di innovazione;
• Si focalizza su sfide sociali che attendono la società europea, ad esempio salute, energia pulita e trasporti;
• Sostiene l’accesso semplificato, per tutte le aziende, Università, Istituti di tutti i Paesi europei e non solo.
• Riunisce tre programmi/iniziative distinte (Excellent Science, Societal challenges, Industrial leadership).
Marco Cortopassi, funzionario della Commissione europea - DG Ricerca&Innovazione, collegato in videoconferenza da Bruxelles, ha illustrato quali opportunità sono offerte dal Programma Horizon 2020 e l'ing. Giampiero de la Feld, CEO della Enco, ha discusso in merito alle tematiche delle call aperte per Horizon 2020, illustrando le metodologie di accesso, i criteri di eleggibilità e le regole di finanziamento nonchè lo SME instrument, uno strumento concreto per le PMI.
Considerazioni sulle conseguenze della pandemia da coronavirus sugli istituti bancari tradizionali. Un piano concreto per superarla ispirato ai modelli fintech emergenti nel settore.
Fallimenti: le imprese italiane fallite nel primo trimestre 2013CRIBIS D&B
In the first 3 months of 2013 in Italy 3,637 companies went bankrupt, the absolute worst date relative to the first quarter of the year from 2009, when the crisis was beginning to feel its effects, in a trend of steady increase which does mark a dramatic 65% in 4 years.
For the updated 2013 II Q data sign up on our community:
http://www.cribis.com/Pages/FormCommunity.aspx
2. Indice
• Il contesto di riferimento
• Poste Vita sul web
• Qualche criticità
• Uno sguardo ai Competitors
• La comunicazione di Poste Vita: possibili aree di azione
• Un piano d’azione sui canali digitali attivi…
• … e sui canali digitali meno attivi
• Alcuni contenuti per la divulgazione
• Ipotesi per un budget
• Pianificazione delle attività
2
4. Gli obiettivi di Poste Vita
Le parole chiave:
• Investimenti
– protezione, redditività,
sicurezza (anche con
piccoli importi)
• Risparmio
– Piani personalizzati
– Flessibilità in sicurezza
• Previdenza
– Mantenimento del tenore
di vita
• Protezione
– Tutela della famiglia
(reddito, patrimonio,
salute)
Luigi Capasso. Workshop Evoluzioni in atto nella distribuzione assicurativa: attori a confronto. Poste Vita. CUOA Finance 28 gennaio 2011
http://www.slideshare.net/fondazionecuoa/levoluzione-e-i-motivi-di-successo-del-gruppo-assicurativo-poste-vita 4
5. I punti di forza di Poste Vita
• Presenza storica e
capillare sul territorio
• Conoscenza del cliente
con cui è stabilito un
rapporto diretto e
costante
Luigi Capasso. Workshop Evoluzioni in atto nella distribuzione assicurativa: attori a confronto. Poste Vita. CUOA Finance 28 gennaio 2011
http://www.slideshare.net/fondazionecuoa/levoluzione-e-i-motivi-di-successo-del-gruppo-assicurativo-poste-vita 5
6. Il target preferenziale di Poste
Vita
• Specializzazione sul target:
– Un operaio pensionato che
intenda sottoscrivere una
polizza Temporanea Caso Morte
– Una casalinga che intenda
tutelarsi contro i danni che
possono occorrerle
nell’abitazione, nello
svolgimento delle attività
quotidiane
– Un giovane appena assunto
con basso reddito che intenda
stipulare un piano individuale di
previdenza con piccoli
versamenti mensili
Luigi Capasso. Workshop Evoluzioni in atto nella distribuzione assicurativa: attori a confronto. Poste Vita. CUOA Finance 28 gennaio 2011
http://www.slideshare.net/fondazionecuoa/levoluzione-e-i-motivi-di-successo-del-gruppo-assicurativo-poste-vita 6
7. Altri target di Poste Vita
• Ma Poste Vita si rivolge anche a:
Luigi Capasso. Workshop Evoluzioni in atto nella distribuzione assicurativa: attori a confronto. Poste Vita. CUOA Finance 28 gennaio 2011
http://www.slideshare.net/fondazionecuoa/levoluzione-e-i-motivi-di-successo-del-gruppo-assicurativo-poste-vita
Imprese
grandi e piccole
Ogni persona
anche di nazionalità non
italiana
7
8. Da una ricerca europea del 2008:
il target
• La maggioranza della popolazione
cliente delle assicurazioni:
– Ha un’età compresa tra i 18 e i 50 anni
– Ha un reddito variabile,
prevalentemente basso o medio
IBM Institute for Business Value . Trust, transparency and technology. European customers’ perspectives on insurance and innovation. 2008
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03008-usen-02-insurancet3.pdf
Questionario online su un campione di clienti appartenenti a 6 mercati europei (UK, Germania,
Francia, Svizzera, Olanda, Danimarca
8
9. Da una ricerca europea del 2008:
il sentiment
• La maggioranza della
popolazione cliente delle
assicurazioni:
– Generalmente percepisce
l’assicurazione come positiva
– È soddisfatta della sua esperienza
con i servizi assicurativi
– Apprezza la semplicità dalle
procedure, l’onestà, la
trasparenza e la competenza
della compagnia a cui si rivolge
– Desidera la possibilità di premi
costanti, anche non elevati, la
flessibilità e il contatto diretto
con la compagnia
IBM Institute for Business Value . Trust, transparency and technology. European customers’ perspectives on insurance and innovation. 2008
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03008-usen-02-insurancet3.pdf 9
10. Da una ricerca europea del 2008:
il comportamento
• In base alle loro attitudini e valori, i clienti delle
assicurazioni possono essere inseriti in 5 diverse
tipologie
– Minimalisti: hanno poca fiducia nel settore in
generale ma cercano il supporto di personale
esperto che li guidi tra le varie opzioni
assicurative
– Ottimizzatori di prodotto: sanno di cosa hanno
bisogno e cercano tra varie compagnie, disposti
anche a pagare di più se necessario
– Minimalisti disinteressati: desiderano una
soluzione che li coinvolga il meno possibile
– Analitici: ricercano informazioni, sono sensibili
ai prezzi ed ai premi
– Tradizionalisti: orientati alle relazioni, si fidano
della persona che propone loro il prodotto
IBM. Comunicatio stampa 9 marzo 2009. I rapporti personali e la fiducia sono ancora fattori chiave in un settore delle assicurazioni sempre più
chiamato alla trasparenza e dipendente dalla tecnologia. https://www-03.ibm.com/press/it/it/pressrelease/26866.wss 10
11. Da una ricerca europea del 2008:
il digitale
• Tutte le tipologie di
utenti utilizzano in
maniera massiccia
internet per:
– Trovare
informazioni
sulle compagnie
assicurative
– Trovare
informazioni sui
prodotti
assicurativi
IBM Institute for Business Value . Trust, transparency and technology. European customers’ perspectives on insurance and innovation. 2008
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03008-usen-02-insurancet3.pdf 11
12. I dati europei in sintesi
• L’indagine non è recentissima né focalizzata sul
mercato italiano, ma fornisce utili spunti per
l’individuazione del target generale di riferimento:
– Molto eterogeneo per quanto riguarda l’età ed il reddito
– Relativamente omogeneo per quanto riguarda le
aspettative sui servizi assicurativi e l’atteggiamento sull’uso
degli strumenti digitali come fonte di informazione
12
14. Il sito web: la home page
Il Concept è focalizzato su
poche parole chiave precise
Poste
Vita
Assicurazione
Protezione
14
15. Il sito web: la home page
Cosa proteggi e assicuri?
• Risparmio ed investimenti
• Previdenza
• Persona: Prestito, Mutuo, Salute,
Eredi, Invalidità, Responsabilita civile
• Beni: Casa, Macchina
• Impresa
Alcuni servizi
• Preventivi
• Check up assicurativo
• Quotazioni
15
16. Il sito web: la home page
• Il dialogo con il cliente
– Richiedi assistenza
– Denuncia un sinistro
– Reclami
• I servizi in evidenza
– Versa il TFR
– Calcola la tua pensione integrativa
– Visualizza le strutture sanitarie
convenzionate
• Promozioni per la
fidelizzazione del cliente
– Vincitori partecipa
16
17. Il sito web: la home page
Servizi in evidenza
• Rilancio Polizza Salute
• Check Up assicurativo
• Banner generico con rilancio
alle novità dell’area stampa
17
18. Il sito web: una sezione interna
• Ampia gamma di
prodotti offerti
appartenenti all’area
selezionata
• Qualche servizio utile
• Prodotti in collocamento / prodotti
collocati (archivio dei prodotti non
più in commercio)
18
19. Il grande potenziale del canale di Poste Vita su
Youtube
• Materiale abbondante e vario
– Videoclip
– Approfondimenti
– Pillole assicurative
– Come ci vedono (zooppa)
– Il gruppo
• In evidenza all’interno dei video iniziative
e promozioni per la fidelizzazione del
cliente
– Assicurazione casa
• Assistenza casa: emergenza
• Dispositivo per protezione casa (sensore fumo,
allagamento, collegamento elettrico, video a
distanza
– Assicurazione salute
• Braccialetto Garmin in omaggio
– Assicurazione assistenza auto
• Assistenza stradale 24H 19
21. La comunicazione centrata sull’utente
• Un'efficace strategia comunicativa
digitale pone l'utente / cliente al centro
della propria comunicazione
– Contenuti di valore e approfondimenti con
valore aggiunto sono proposti per rispondere
alla domanda di informazioni dell’utente
– Lo stile narrativo utilizzato è empatico,
coinvolgente e rivolto all’utente
– Le soluzioni presentate sono in grado di
soddisfare i bisogni dell’utente
– Il sito propone un percorso intuitivo che
accoglie l’utente e lo guida verso
l’informazione, il servizio e la soluzione
ricercata
21
22. Quale stile narrativo prevalente sul sito Poste
Vita?
La varietà dei prodotti assicurativi
offerti ai clienti
Il dettaglio delle caratteristiche della
soluzione selezionata
22
23. Quale percorso intuitivo per contattare
Poste Vita?
Area riservata
di Poste Italiane o di Poste Vita
1
2
Numero
verde
C’è un numero verde per contattare
il consulente
23
24. La comprensione delle iniziative speciali dedicate ai
clienti ed i Plus di Poste Vita è immediata?
Assistenza 24H per la casa
Il braccialetto fitness
Gli sportelli Poste Vita
24
30. Presenza sui social più diffusi in Italia
Youtub
e
Twitter Instagra
m
Google+ Linkedin
Poste
Vita
No Si
Account
non
attivo
No
Account
non
attivo
Account
non
attivo
Generali Si Si Si Si
Agenzie
locali
Si
UnipolSai Si Si Si Si Si
Account
non
attivo
Intesa
Sanpaolo
Si Si No No No
Solo la
divisione
Vita
30
32. Area di azione 1
• Rafforzare la centralità
dell’utente / cliente per
nella comunicazione di
Poste Vita, applicando uno
stile narrativo che identifica
i desideri del proprio
utente, conoscendoli, e
propone soluzioni
appropriate
32
33. Area di azione 2
• Dare il massimo risalto
ai Plus di Poste Vita,
come struttura
presente sul territorio
che conosce e soddisfa
i bisogni del proprio
target
33
34. La creazione di un dialogo
• Ogni tipologia di prodotti può essere considerata a se stante,
rispondente a richieste diverse di target differenti da guidare
nella varietà dell’offerta pensata proprio per loro
Cosa assicuri e proteggi?
Il tuo
risparmio ed
i tuoi
investimenti
La tua
pensione
Te stesso e la
tua famiglia
• Prestito
• Mutuo
• Salute
• Eredi
• Invalidità
• Responsabilita
civile
I tuoi beni
• Casa
• Macchina
Il tuo lavoro
• Impresa
• Professione
34
35. Gli strumenti del dialogo
• Messaggi chiave isolati, focalizzati sul target di
riferimento, che evidenzino le caratteristiche dei
prodotti offerti come soluzione alle difficoltà della
vita quotidiana
• Stile espressivo diretto e coinvolgente accanto
quello descrittivo/esplicativo dei prodotti offerti
35
36. La certezza e l’affidabilità dell’interlocutore
• Evidenza sull’attenzione di Poste Vita per il
suo utente:
– L’interazione diretta è facile da trovare: numero
verde, area riservata, struttura territoriale di
riferimento
– Le iniziative di promozione e fidelizzazione sono
presentate come un “plus” pensato proprio per il
cliente Poste Vita
36
37. Si rafforza il rapporto ed il dialogo digitale tra
clienti e Poste Vita
↑ Numero di accessi al sito
– Numero accessi ad ogni prodotto del
sito
– Numero di accessi alle pagine dei
servizi assistenza clienti
↑ Utilizzazione dei servizi online
– “Calcola la tua pensione”
– “Check Up assicurativo”
– “Calcola il tuo preventivo online”
– “Scarica l’APP Postevita”
↑ Richiesta di contatto
– Registrazioni ed accessi all’area
riservata
– Contatti al numero verde
– Appuntamento con un
consulente
37
39. Azioni sul sito web
1. Call-to-actions chiare e facilmente identificabili da ogni pagina del sito
– “Contatta il tuo consulente/prendi un appuntamento”
– “Il numero verde per te”
– “La tua area riservata”
2. Rapida identificazione dell’utente con le sue esigenze
– Uso di immagini di vita quotidiana che permettono l’identificazione immediata dell’utente
– Uso di filtri per guidare l’utente nell’identificare rapidamente l’area di interesse
– Uso di titoli e descrizioni sintetiche e coinvolgenti per trovare facilmente la soluzione ricercata
3. Risalto alle iniziative di fidelizzazione e ai servizi specifici del singolo
prodotto
4. Nuova area dedicata al dialogo informativo tra Poste Vita e utenti, con
contenuti finalizzati ad avvicinare l’utente alle soluzioni proposte,
incuriosendolo, coinvolgendolo e sollecitandolo ad approfondire navigando
sul sito e/o contattando i consulenti Poste Vita
39
40. Un esempio: la sezione “Risparmio e
Investimenti”
Assicurazione <-> protezione
• Target principale identificato:
giovane in via di affermazione sul
lavoro, giovani famiglie, coloro
che pensano ad un piano di
risparmio , chi fare
un’assicurazione sulla vita
• Parole chiave: protezione,
investimento, risparmio,
40
42. Qualche spunto per filtri, titoli, lanci…
1. Investimento: la soluzione per far crescere il tuo investimento in sicurezza
– Postevita Soluzione Flessibile: “Cogli nuove opportunità investendo in un portafoglio
sicuro e diversificato”
– New Formula Posta Valore: “Fai grande il tuo risparmio con un investimento tranquillo e
flessibile”
2. Risparmio: dai valore e proteggi il tuo risparmio
– Postafuturo Partecipa 2016: “Rivaluta e proteggi il tuo capitale per crescere insieme”
– Postafuturo da grande: “Regala il futuro ai tuoi figli e ai tuoi nipoti quando saranno
grandi”
– Postafuturo MultiUtile: “Scegli il tuo piano per proteggere i tuoi risparmi per realizzare
progetti futuri”
3. Rendita: assicurati una cedola per la tua tranquillità
– Postapresente Cedola + Postapresente Cedola Alta gamma “Utilizza tutto o parte del tuo
risparmio investito e protetto”
– Postafuturo Certo -+ Postafuturo Certo Alta Gamma: “Il tuo risparmio rivalutato per te e
per i tuoi cari”
4. I tuoi eredi: il tuo risparmio protetto per i tuoi cari
– Postafuturo Fidelity III: “L'assicurazione sulla vita a premio unico per un importo
rivalutato e protetto”
– Postafuturo Fedeltà II: “Continua ad investire i tuoi risparmi per donarli ai tuoi cari” 42
43. … e per le iniziative e i servizi specifici in risalto
Postafuturo Fedeltà II
Riservato in esclusiva ai
nostri clienti
La soluzione per continuare
ad investire proteggendosi
dagli imprevisti: puoi
riscattare il tuo capitale già
dopo un mese
43
44. Qualche argomento da trattare nella sezione
dedicata alle informazioni e al dialogo
• Tra gli argomenti dei contenuti dedicati alla sezione
“Risparmio e Investimenti” possono essere compresi i
seguenti:
– Investire il tuo risparmio: quali soluzioni possibili?
– Piano di investimento o piano di accumulo?
– Le cedole: cosa sono e a quanto ammontano
– Come proteggere il valore del capitale risparmiato
– Il futuro per i tuoi cari: assicuragli oggi un capitale
protetto
44
45. Ed eventualmente... uno stile narrativo dei
contenuti presenti centrato sul cliente
Postafuturo Fedeltà II
• Premio unico minimo
1.500,00 euro
• Rivalutazione annuale del
capitale investito al netto dei
costi e di eventuali riscatti
parziali
• Certezza che la prestazione
assicurata non potrà
scendere mai al disotto dei
premi investiti (premi versati
al netto dei costi e di
eventuali riscatti)
• Durata: vita intera
• Puoi scegliere di versare solo
1.500,00 euro o puoi investire
somme maggiori
• Puoi riscattare il tuo capitale, anche
in parte, o puoi preservarlo per i tuoi
eredi
• Il tuo capitale, al netto dei costi e di
eventuali riscatti, è rivalutato
annualmente e non potrà mai
scendere al di sotto di quello versato
• Puoi sottoscrivere il contratto a
qualunque età
45
46. Azioni sul social presidiato: facilitare l’usabilità
del canale Youtube
1. Video di argomento affine raccolti
in playlist dedicate:
– il risparmio e l'investimento, la
pensione, la famiglia, la casa e la
macchina, il lavoro
2. Singoli video con pochi key
messages di facile comprensione
– Poche informazioni chiare dirette al
risparmiatore ed al target di
riferimento
– Video monotematici di breve durata
46
47. Rielaborazione dei video: qualche esempio
1. Poche informazioni chiare dirette al risparmiatore ed al target
di riferimento (il risparmio e l'investimento - Formula Posta Valore)
L’investimento sicuro con strategia
diversificata
– 50% Fondo Interno
– 50% Gestione Separata
Sicuro
Per tutti
Affidabile
2. Video monotematici di breve durata (Posteprotezione Innova Infortuni)
Posteprotezione Innova
Infortuni per la tua salute
in ogni stile di vita
(durata 1’00’’ circa)
Il braccialetto fitness
per te con la
Protezione Infortuni
Full Time di Poste Vita
(durata 1’30’’ circa)
47
49. Facebook: Poste Vita vicino alla quotidianità
delle persone
• Facebook rappresenta una grande potenzialità per Poste Vita,
per mantenere Il dialogo quotidiano continuo con il suo target
preferenziale testimoniando la sua autorevolezza e
competenza
• L’attività di Poste Vita sul suo canale Facebook può
concentrarsi principalmente su:
1. Il rilancio di nuovi materiali pubblicati
2. il rilancio dei numerosi materiali già prodotti e di quelli pubblicati
nell’Area Comunicazione, come:
– Notizie su attività, eventi e sponsorizzazioni
(Poste Vita alla Giornata Nazionale della Previdenza…, Internazionale a Ferrara…, visite
guidate…)
– Lancio di nuove soluzioni
(5 novembre 2015: Posteprotezione Innova Salute...)
– Lancio di iniziative di fidelizzazione
(Postafuturo Partecipa: i vincitori)
3. La condivisione di iniziative/eventi/notizie a carattere nazionale,
le cui tematiche possano essere correlate a soluzioni Poste Vita
Per esempio, la 1° Giornata Nazionale della Salute della Donna (22 Aprile 2016) come spunto per il
rilancio della soluzione “Posteprotezione Innova Salute“
https://www.facebook.com/pages/Poste-Vita/198229360189049 49
50. Twitter: l’affidabilità e la competenza di Poste
Vita in ogni contesto
• Il dialogo e la condivisione con i follower è
un’opportunità per:
– Segnalare notizie, eventi
– entrare in contatto con potenziali clienti
– Aumentare l’autorevolezza e la popolarità del brand
– Ascoltare e comprendere le dinamiche (argomenti
popolari, sentiment espresso) del mercato e del
target di riferimento
• L’attività di Poste Vita sul suo canale Twitter può
concentrarsi principalmente su:
– Rilanciare, con stile e tono differente proprio del
canale social, degli argomenti rilanciabili anche su
Facebook
– IInteragire – mi piace, risposta, retweet commentato
– con tweets appropriati su #investimento,
#risparmio, #assicurazione #casa, #assicurazione
#famiglia, #assicurazione #salute
https://twitter.com/Poste_Vita 50
51. Linkedin: la professionalità e la competenza di
Poste Vita
• Un canale Linkedin di Poste Vita:
– Facilita il contatto ed il dialogo con un ulteriore target di tipo
professionale ed imprenditoriale, potenzialmente interessato
a soluzioni per l’investimento del capitale e per l’assicurazione
dell’attività
– Rafforza l’autorevolezza, la leadership e la competenza di
Poste Vita nel proprio settore
• L’attività di Poste Vita sul suo canale Linkedin potrebbe
concentrarsi principalmente su:
– Il rilancio di notizie legate alla crescita di Poste Vita e
all’autorevolezza dei suoi prodotti
– Il rilancio e commenti di fatti/eventi/articoli inerenti le
tematiche assicurative
– L’iscrizione e la partecipazione a gruppi e comunità rilevanti
del settore
51
52. Instagram & Pinterest: Poste Vita attraverso le
immagini
Anche le immagini e fermi immagini aiutano a
comunicare con l’utente avvicinandolo
all’ecosistema di Poste Vita
1. Fermi immagine di video già prodotti
2. Immagini presenti sul sito
Link alla pagina dedicata
52
53. Google+: lo sguardo di Google sull’ecosistema
Poste Vita
• Il canale Google+ è uno strumento
fondamentale per segnalare al motore di
ricerca la vitalità della comunicazione digitale
di un protagonista, incrementandone la
visibilità
• Poste Vita può rilanciare regolarmente sul suo
canale i suoi nuovi contenuti, anche già
rilanciati sugli altri canali social
53
54. Telegram: il dialogo immediato multicanale con
Poste Vita
• L’attivazione di un canale Telegram permette
a Poste Vita di disporre di uno strumento di
rapida messaggistica con un ampio pubblico
• Tramite Telegram, Poste Vita può
rapidamente segnalare ai membri del suo
canale contenuti esclusivi di
approfondimento quali, ad esempio,
l’aggiornamento delle quotazioni, dei
rendimenti e dei rendiconti dei Fondi
54
56. Sintesi dei punti chiave
• Obiettivo
– Promuovere l’identificazione dell’utente in potenziale cliente e la sua
successiva conversione in cliente Poste Vita
• Target primario Poste Vita
– Casalinga / giovane coppia
– Neo impiegato / neo imprenditore
– Giovane pensionato
– Non residente in Italia
• Altri target
– Tutti i risparmiatori di età maggiore di 18 anni
• Key messages
– Una polizza Poste Vita protegge e fa fruttare il proprio patrimonio
– Una polizza Poste Vita assicura contro gli imprevisti della vita quotidiana
propria e dei propri cari
56
57. Quali tematiche dei contenuti?
1. Per ogni specifica esigenza Poste Vita ha la giusta soluzione da offrire
nell’ambito della gamma dei suoi prodotti
– Desidero investire Ecco il tuo piano di investimento
2. Per desideri meno specifici Poste Vita ti aiuta nella scelta
– Ho a disposizione un capitale Proteggi il tuo capitale attraverso un piano di
risparmio o di investimento
3. Per scelte in valutazione verso cui si è ancora incerti Poste Vita ti fornisce
strumenti utili
– Quale polizza è adatta per me? Quanto mi costa? Fai il tuo check up assicurativo
ed il tuo preventivo
4. Poste Vita ha la soluzione più opportuna per ogni esigenza della vita
quotidiana
– Frammenti di vita quotidiana tipica di ogni target in cui l’aver stipulato una polizza
assicurativa rappresenta la soluzione al problema
57
58. Quale content type, dove pubblicarlo, come
rilanciarlo?
Content
type
Dove
pubblicare
Dove
rilanciare
Come
promuovere
Blog posts • In una nuova area ad hoc del sito
Postevita dedicata alle
informazioni per gli utenti
• Come guest post di un affiliate
blog network con tematiche affini
• Social network
• Campagna di
Search Engine
Marketing
• Campagne di
Display
Advertising e
Native
Advertising sul
network Google
ed altri network
di affiliazione
• Campagne di
Social
Advertising sui
social media
Brevi video-
pillole
• Sul canale Youtube di PosteVita • Social network
Infografiche • In una nuova area ad hoc del sito
Postevita dedicata alle
informazioni per gli utenti
• Sui canali social Instagram e
Pinterest
• Social network
(Facebook, Twitter,
Linkedin, Google+,
telegram)
• Guest blog posts
Presentazioni ,
FAQ, tutorials,
ebooks
• Nell’ area ad hoc del sito Postevita
dedicata alle informazioni per gli
utenti
• Su Slideshare 58
59. Gruppo 1-
Casalinga
Giovane famiglia
Gruppo 2-
Giovane
impiegato
Gruppo 3-
Pensionato
Gruppo 4-
Target generico
Gruppo 5-
Target non
residente
C
a
m
p
a
g
n
a
A
d
v
e
r
t
i
s
i
n
g
1a- Risparmio 2a- Risparmio 3a- Risparmio 4a- Risparmio 5a- Tu e famiglia
1b- Investimenti 2b- Investimenti 3b- Investimenti 4b- Investimenti
1c- Pensione 2c- Pensione 3c- Tu e famiglia 4c- Pensione
1d- Tu e famiglia 2d- Tu e famiglia · Prestito 4d- Tu e famiglia
· Prestito · Prestito · Salute · Prestito
· Mutuo · Mutuo · Eredi · Mutuo
· Salute · Salute · Invalidità · Salute
· Eredi · Eredi · RC · Eredi
· Invalidità · Invalidità 3d- Beni · Invalidità
· RC · RC · Casa · RC
1e- Beni 2e- Beni · Macchina 4e- Beni
· Casa · Casa · Casa
· Macchina · Macchina · Macchina
1f- Lavoro 2f- Lavoro 4f- Lavoro
· Impresa · Impresa · Impresa
· Professione · Professione · Professione 59
61. Una stima per la ripartizione del budget
• La ripartizione del budget è fortemente influenzata dalle
scelte strategiche riguardanti la comunicazione digitale di
Poste Vita
– Si può stabilire una correlazione inversa tra le percentuali di budget
dedicato alle campagne di advertising e alla produzione di nuovi
contenuti quella riservata alla riorganizzazione del canale digitale
istituzionale
5-10%
30-40%50-60%
Restyling del sito
più conservativo Restying
contenuti
presenti
Nuovi
engaging
content
Campagna
Advertising
25-35%
20-30%
40-50%
Restyling del sito
meno conservativo
61
64. Primo
mese
• Restyling del
sito
www.postevi
ta.it: Call-to-
Actions,
immagini,
filtri, lanci
testuali
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
pianificazio-
ne editoriale
agosto –
dicembre
2016
Secondo
mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Settembre
2016
• Attività sui
canali social
• Pianificazio-
ne di
Campagne
ADV e
produzione
contenuti
Adv (Search
Ads, Banner
Ads, Video
Ads, Text
Ads, ecc.)
Terzo mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Ottobre
2016
• Inizio
pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Lancio delle
Campagne
ADV
Quarto
mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Novembre
2016
• Pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Manteni-
mento delle
Campagne
ADV
Quinto
mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Dicembre
2016
• Pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Analisi dei
dati Sett- Ott
2016 e fine
tuning
Campagne
ADV
Sesto
mese
• Pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Termine
Campagne di
Advertising
• Analisi dei
risultati
ottenuti e
pianificazio-
ne di azioni
successive
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