3. Analisi svolta
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Direzione Generale del
Gruppo con Focus complessità
dell’azienda
«L’abbondanza dei calcoli ne assicura la vittoria»
3
4. Analisi ambiente esterno: Pest
LM-Direzione e Consulenza aziendale
FATTORI POLITICI:
• Debito pubblico in
aumento
• Processo di
deregulation
• Pressione fiscale
• Spesa pubblica in
ricerca
• Disposizioni e
regolamenti
FATTORI ECONOMICI:
• Crisi economica
• Inflazione
• Disoccupazione
• Costi energetici
• Crisi di liquidità in
Europa
• Grandi capacità di
investimento nei
paesi mediorentali e
asiatici
FATTORI SOCIALI:
• Invecchiamento della
popolazione
• Possibilità di
coniugare cultura
educazione e
divertimento
• Edutainemt
• Rapporti con
associazioni
animaliste
FATTORI TECNOLOGICI:
• Social Nerwork
• Servizi Wi-fi e internet
mobile
• Velocità di trasferimento
delle tecnologie
• Ricerca e sviluppo
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5. Metodologia Porter: le 5 Forze
LM-Direzione e Consulenza aziendale 5
Minaccia di
nuove
entrate
Potere dei
fornitori
Potere degli
acquirenti
Minaccia dei
prodotti
sostitutivi
Concorrenti
Barriere
all’entrata costi
fissi elevati
quindi richiesta
di economie di
scala
2.600 Mila
visitatori specie
famiglie, giovani,
gruppi scolastici
Rapporto con
aziende fornitrici
di energia, acqua
gas
-Basso grado di
differenziazione
Forza molto
elevata basti
pensare ai servizi
sostituitivi di
Education o
Edutainemnt
6. Analisi Settore
LM-Direzione e Consulenza aziendale 6
Settore Parchi:
-Europa 10%
-Italia 3,8 %
Settore Musei:
-Settore in perdita in Europa.
Italia 2 %
Settore Acquari:
-Settore in leggera perdita nel
panorama europeo
In Italia in gruppo è Leader nei
segmenti acquari
-Acquario di Genova 20.000.000€
circa
Numeri
Costa
Settore
Parchi
Settore
acquari
Settore
Musei
Tour
operating
Tour operating :
-Incoming Liguria 50% Partecipazione
-Civita Group
7. Verso il vantaggio competitivo: Strong Point- Weak Points
LM-Direzione e Consulenza aziendale
RISORSETANGIBILI
•12 strutture Gestite
•Numero specie (21.495)
•Attrazioni e percorsi
•Canali digitali
RISORSENTANGIBILI
•Immagine/reputazione
•Tecnologia
•Fiducia del cliente
•Customer satisfaction circa
8/10
•Know how
•Protezione dell’ambiente e
animali
•Forza del Brand
•Capitale sociale 4.457.000
RISORSEUMANE
•Personale altamente
professionale e qualificato
•Valorizzazione ambiente
lavorativo
•Personale motivato nel
svolgere il lavoro
•Sistema di gestione
integrato
•Vincitore di 3 Sigilli d’oro
per qualità servizio
Punti di debolezza:
1) Migliorare offerta Merchadising;
2) Migliorare rapporto cliente in termini di tempo di rimanenza nel parco
3) migliorare l’aspetto della redditività, sia rispetto ad un aumento della
marginalità del servizio, sia in riferimento ai ricavi medi per visitatore
7
9. Analisi Swot
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Punti di Forza
Qualità del servizio offerto
Ottima reputazione aziendale
Responsabilità e rispetto nei confronti
dell’ambiente e degli animali e valorizzazione del
territorio
Personale qualificato
Ottimo posizionamento territoriale
Punti di debolezza
• Difficoltà a stare al passo con i competitors nel
settore dell’entertainment
• Target composto per la maggior parte da famiglie
e studenti (mentre si dovrebbe puntare di più ad
una clientela adulta e internazionale)
• Elevati costi per il mantenimento e la gestione
delle strutture
• Stagionalità d’apertura di strutture nell’Adriatico
Opportunità
• Aumento dell’interesse verso il settore
Edutainment
• Apertura verso le tecnologie e verso la ricerca
scientifica
• Possibilità di rafforzare la proprio posizione
attraverso una presenza sui mercati esteri
• Target visitatori ampio da sfruttare
• Espansione dell’offerta attuale e potenziamento
canali digitali, quali e-commerce e presenza sui
social network
Minacce
• Ingresso di nuovi concorrenti nel settore
soprattutto nei mercati con notevoli capacità di
investimento
• Tempi burocratici lunghi che possono influenzare i
piani finanziari della Società
• Cambiamenti legislativi/ concessioni statali
• Aumento debito pubblico e alta pressione fiscale
• Instabilità legata all’incertezza meteorologica,
soprattutto per le strutture ad apertura stagionale
• Presenza di numerosi prodotti sostitutivi
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10. Leadership
LM-Direzione e Consulenza aziendale
• Uso tecnologie
• Accesso privilegiato a materie
prime
• Eliminazione servizi marginali per
Il cliente
• Incentivi per obiettivi quantitativi
• Minore costo manodopera
• Impianti a scala efficiente
• Controllo costi fissi
• Competenze engineering
• Specializzazione nei compiti
• Unicita’ del prodotto
• Forte componente innovativa
• Integrazione del prodotto con un
servizio
• Sviluppo cross selling
Intangibili
• Valore esperienziale del prodotto
• Cultura aziendale
• Ruolo determinante del branding
Leadership di Costo Vantaggio di differenzazione
Leadership di costo pur
puntando su valorizzazione del
territorio
Le determinanti del vantaggio di
differenziazione sono allineate con
la strategia di differenziazione di
Costa
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11. Strategie Individuate
LM-Direzione e Consulenza aziendale
1) Offerte, comunicazione, eventi e azioni marketing
2) Promuovere il canale economico
3) Nuove acquisizioni e rafforzamento delle quota di
mercato
4)Rafforzare la filosofia e visibilità del gruppo sia sul
territorio nazionale che internazionale
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12. Analisi strategica: Grand Strategy Matrix
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Nel segmento dei parchi tematici, Costa
Edutainment si colloca nel 2° quadrante,
ovvero relativo ad un mercato in rapida
crescita rapportato ad una debole posizione
competitiva, infatti Costa registra un numero
di visitatori inferiori alla media del settore,
dominato da concorrenti “colossi” quali
Gardaland e Mirabilandia.
Nel segmento dei parchi faunistici, Costa
Edutainment, si colloca nel 4° quadrante, che
incrocia un mercato a crescita lenta (il segmento
degli acquari ha un andamento in calo sia in
termini di fatturato che di visitatori) ad un alta
posizione competitiva, infatti l’Acquario di
Genova su tutti e i numerosi acquari gestiti dal
gruppo rendono Costa Edutainment leader
indiscussa del segmento in Italia.
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13. Analisi strategica: Grand Strategy Matrix
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Per il segmento parchi tematici
strategie di concentrazione.
1. Sviluppo prodotto, ovvero cercare di crescere grazie
alla proposta di nuovi prodotti e servizi o al
miglioramento di quelli già esistenti
2. Sviluppo del mercato, che consiste nell’introduzione
dei propri prodotti o servizi in aree geografiche nuove.
3. Penetrazione del mercato, che consiste nel cercare di
aumentare la propria quota nel mercato in cui si è già
presenti grazie a sforzi di marketing
4. Integrazione orizzontale, che consiste nell’aumento
del controllo sui concorrenti
5. Liquidazione/Cessione di una divisione o di una parte
d’azienda
Per il segmento acquari
strategie di diversificazione.
1. Diversificazione concentrica, ovvero attraverso nuove
attività sinergiche.
2. Diversificazione orizzontale, ovvero produzioni nuove
per gli stessi clienti.
3. Diversificazione conglomerale, ovvero estensione
dell’attività verso aree completamente nuove, nuovi
mercati e nuovi prodotti
4. Joint ventures, ovvero accordi di collaborazione tra
imprese per la realizzazione di un progetto
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14. Proposte strategiche
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Concentrazione
• Smart Watch : Questa opzione rende l’esperienza del
visitatore altamente personalizzata e interattiva
tramite l’introduzione di un braccialetto digitale che
una volta configurati i dati del visitatore, offrirà una
serie di servizi innovativi che faranno sentire il
visitatore protagonista. Inoltre, si potrebbe puntare
sull’integrazione nelle strutture di strumenti
tecnologicamente avanzanti come tablet e schermi
digitali e sulla creazione di un App interattiva.
• Potenziamento Parchi Tematici: Potenziare il
segmento aprendo una nuova struttura all’estero e più
in particolare in Europa. Questo permetterebbe di
espandersi all’estero e aumentare di conseguenza
anche il numero dei visitatori in Italia.
Diversificazione
Resort Costa all’interno dell’acquario di Genova:
Creazione di un resort all’interno dell’acquario di
Genova dove sia possibile pernottare, rilassarsi e
vivere in pieno l’esperienza Costa. Tale resort potrà
ospitare anche ricevimenti, feste, convention center
internazionali.
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15. Strategia Smart Watch
LM-Direzione e Consulenza aziendale
1. Mission e Vision
2. Analisi Swot
3. Attrattività del
settore
4. Posizionamento
competitivo
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16. Strategia Smart Watch
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Per linee Interne
Corretto dimensionamento degli investimenti: migliorando la gestione dei
suoi costi, incrementando l’efficienza operativa e destinando diretti investimenti
alla gestione della strategia
Rischio Inferiore: Evitare di assorbire quasi interamente i ricavi di esercizio, e
attenuare i danni in caso di fallimento strategico
Ricorso al portafoglio di risorse e competenze dell’impresa : Realizzare
sinergie tra funzioni di impresa prima indipendenti
Immediata integrabilità nella struttura preesistente: Effettuare una
strategia di penetrazione in strutture esistenti diminuendo i costi di investimento
e sfruttando la popolarità della struttura
Processo decisionale agevole: Idee strategiche gestite unicamente dal
management del gruppo Costa
Incremento della produttività settoriale: Miglioramento dei margini presenti
nel settore
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17. Strategia Smart Watch
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Dotare tutti i visitatori di un Orologio, acquistato assieme al biglietto di entrata che permette di:
1) Attraverso il servizio di geolocalizzazione essere seguiti dalle telecamere ed avere un video personalizzato della propria giornata
all’interno del parco! Video che verrà elaborato ed inviato all’email del cliente dal software gestito da Costa;
2) Di essere avvertiti, attraverso un avviso ,del proprio turno di divertirsi su un’attrazione del parco senza l’obbligo di fare la fila, in più
avere un feedback in tempo reale del senso di soddisfazione cliente su una determinata attrazione;
3) La possibilità di poter prenotare dei gadget e ritirarli direttamente in cassa quando si decide di lasciare il parco
4) Per poter usufruire dell’orologio è indispensabile effettuare un’iscrizione all’interno del sistema Costa Parchi e con ciò si ha l’opportunità
di essere sempre informati delle novità Costa oltre che ad essere sempre puntuali!
5) L’orologio è utile anche per evitare che i bambini si perdano grazie al sistema di geolocalizzazione presente
6) Per poter usufruire dell’orologio è utile avere L’APP COSTA AQUAFAN, grazie alla quale è possibile comprare biglietti, comprare gadjet del
parco, essere informati sugli avvenimenti, essere informati sui servizi offerti e presenti all’interno del parco, avere una community di
riferimento e tanto altro ancora…
Customer
Firm
Dal Punto di vista di Costa:
-Può avere una visione unica sul cliente e quindi può compiere
delle azioni di vendita mirate;
-Può sapere con certezza le passioni del target di clienti e
decidere strategie mirate;
-Può compiere anche attività di e-commerce attraverso l’App
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18. Strategia Smart Watch
LM-Direzione e Consulenza aziendale
Dopo varie analisi si è giunti alla conclusione che l’acquisto degli orologi ha un costo di
circa 0,70€ al pezzo. Si è deciso di sostenere questo costo con le forze finanziarie
dell’azienda.
La strategia Smart Swatch è stata lanciata inizialmente nel solo parco tematico Aquafan
di Riccione perché quest’ultimo è una struttura capace di attirare oltre 500.000 visitatori
l’anno. Successivamente ai 5 anni si valuteranno i risultati conseguiti e si deciderà se
applicare la strategia in larga scala anche alle altre strutture.
E’ previsto l’acquisto di un software grazie al quale implementare un sistema di gestione
informatica per collegare l’uso degli orologi con la rispettiva APP del parco tematico.
L’APP è presente per il segmento acquari ma non ha ancora assunto importanza nel
segmento parchi.
Durante l’anno 2016 è stato previsto la stipula di un Mutuo di 1.000.000 €.
Tale somma è cosi divisa: 800.000 € per le spese di marketing e pubblicità e i restanti
200.000 € per l’acquisto del software
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