In questo webinar imparerete come: -Fornire una migliore CX spostando i vostri processi dai canali -Affrontare le sfide che sorgeranno durante questo processo -Potenziare le vostre forze di vendita e migliorare i costi operativi di onboarding dei clienti -Incidere positivamente sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti -Costruire un'organizzazione digitale più flessibile e ottimizzare i costi -Assicurarvi che il vostro business online sia completamente sicuro e protetto. https://live.asseco.com/virtual-branch/

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2. Nuove esigenze guidano nuove opportunità.
Un tuffo nel perché e come della Virtual branch.
Iva Rendic, GAM Assistant, Asseco South Eastern Europe
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3. Agenda
1. Introduzione
2. Impatto digitale
3. Customer experience nell’era digitale
4. Referenze
3

4. 4

5. 5

6. Software which changes reality
Asseco Group
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7. Stiamo già vivendo nell’era digitale!
* Il „Global Center for Digital Business Transformation” - iniziative IMD e Cisco - 1.200 aziende leader in tutto il mondo
• Impatto enorme della rivoluzione digitale sulle industrie negli ultimi 4 anni
• In media 1/3 delle società tradizionali saranno rimosse dal mercato
• I dirigenti nei settori importanti, compreso quello finanziario, sono più
preoccupati che fiduciosi
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8. L'unica domanda è: Siamo pronti ad abbracciare la sfida e
cogliere le nuove opportunità?
* Il „Global Center for Digital Business Transformation” - iniziative IMD e Cisco - 1.200 aziende leader in tutto il mondo
ll numero di aziende che hanno una strategia digitale
è cresciuto dal 54% (2017) al 75% (2019).
Ma solo il 22% adotta un approccio di portafoglio
collegato a chiari risultati di business (strategia
digitale coordinata).
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9. Il settore finanziario è tra i 5 settori più vulnerabili alla
rivoluzione digitale ma non è ancora in prima linea
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10. Gli assicuratori europei operano in un ambiente molto
sfidante sotto il peso di forze potenti
• Incertezza
geopolitica
Tendenze
demografiche
Gli attori non-
tradizionali
Catastrofi
naturali
Crescita economica
anemica
Basse opportunità di
crescita
Bassi tassi d’interese
Le aspettative dei
clienti in rialzo
Settore
assicurativo
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11. Trend e imperativi con il maggiore impatto sullo sviluppo aziendale*:
1: Digitalizzazione delle vendite e della rete distributiva;
2: Vincere la c.d. „guerra dei talenti”;
3: Raggiungere l’efficienza in termini di costi;
4: Gestire la pressione normativa persistente;
5: Guidare la sostenibilità e i cambiamenti climatici.
* 2020 Global Insurance Outlook - EY
Il successo nel futuro dipende dalla capacità di sviluppare prodotti e servizi
innovativi, migliorare l’esperienza del cliente e aumentare l’efficienza operativa!
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12. Insurance
Prodotti
trasformati
digitalmente
Distribuzione
omnicanale
coordinata
Eco-system
partner esterni
Operazioni
ottimizzate e
digitalizzate
Coinvolgere i
clienti e le loro
reti
Piattaforma digitale
„Connected-insurance”
Officine, trasporti,
servizi a domicilio,
telecomunicazioni, ...
Supporto vendite,
reclami, assistenza
clienti,…
Offerta assicurativa
personalizzata, canale di
scelta, clienti come partner
IoT, valutazione del rischio in
tempo reale, proposta
completamente personalizzata
Dipendenti abilitati, un mix
ottimale di mondo
tradizionale e digitale
Riduzione dei costi,struttura dei costi
variabili, nuovi modelli di business,
protezione dei dati e sicurezza
Assicuratore del futuro: fornitore „cloud-based” dell’assicurazione
connessa e il centro di un’ecosistema di collaborazione
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13. L'uso della comunicazione digitale può aiutare a costruire le relazioni durature con i
clienti, creando impegno e fiducia stabili, che sono fondamentali per avere una buona
esperienza del cliente.
• L'81% delle organizzazioni ha confermato che si aspetta di competere
principalmente o completamente sulla base dell’esperienza del cliente
L’esperienza del cliente
nell’era digitale
Fonte: Gartner
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14. • Tutto inizia con la comunicazione
U
Comunicazione omnicanale
I clienti si aspettano di gestire la propria attività ovunque, in
qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. La societa’ deve
rispondere fornendo al cliente le cd. „always-on” esperienze
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15. 15
LIVE
web app
mLIVE
mobile app
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16. LIVE by Asseco
Live Customer
(custodia, supporto, servizio, impegno….)
Piattaforma omnicanale
Live Internal
(efficacia, ottimizzazione, armonizzazione..)
Service Desk
Live Sales
(trasparenza, data analytics, forecasting…)
CRM
Collega e serve digitalmente i
3 organi vitali
di qualsiasi organizzazione
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17. Digitalizzazione
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18. La trasformazione digitale riguarda la promozione di una
crescita redditizia e sostenibile
Trasformazione digitale nelle vendite …
riduzione degli ETP e della rete di filiali1
Taglio dei costi
2
passaggio dei clienti ai canali digitali
3
sviluppare negozi online e consentire la
vendita diretta di prodotti
4
preparare i prodotti per la
trasformazione digitale
5
consentire alle persone di essere più
produttive ed efficaci
investimenti intelligenti e innovativi per
consentire una crescita redditizia
consententire ai clienti di avere un canale
preferito in un determinato momento
trasformazione del portafoglio prodotti
per consentire l'approccio omnicanale
sviluppare piattaforme attorno a loro
con l'ecosistema di partner
… non riguarda (solo): … riguarda :
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19. Potere di scelta
 Consente ai clienti di selezionare il canale preferito
 Consente ai dipendenti di essere più produttivi ed efficaci
Ne vale la pena! Decisamente!
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20. Tecnologia per le imprese e soluzioni per le persone
• Le persone fanno la differenza
• „Faccia a faccia” conta !
• L'ottimo servizio è una cosa umana
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21. • Sii creativo
• È semplice ottenere il massimo dalla tecnologia
Più di 60 clienti, 100 implementazioni, tanti „know –how” acquisiti
Storie di successo
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22. LIVE - Referenze
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Assicurazioni

23. Case study
• Integrazione di 4 sistemi
centrali
• Un'interfaccia unica per i 7
canali di comunicazione
(telefono, e-mail, fax, sms,
video, chat, social)
• Sales force optimization
Problema Soluzione Benefici
• Operazioni ottimizzate e
digitalizzate
• Processi gestibili
• Trasparenza
• Calcolo dello stipendio e del
bonus in base alla performance
• Crescita dei ricavi
?
• Il sistema centrale e le
piattaforme di comunicazione
decentralizzate
• Perdita delle quote di mercato
(rapidamente)
• Processi aziendali obsoleti
• Controllo scarso o nullo della
forza vendita (interna ed esterna)
Croatia Insurance (Croazia) – leader nel mercato assicurativo in Croazia
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24. LIVE - 360 view
 Customer dashboard
 Financial dana
 Claims
 Communications and campaigns
 Tickets
 Additional customer info
 Customer’s roles
 Relations
 Up/Cross sales
Case study
Generali - Croazia

25. Ritorno al futuro
• È già il 2025?
• Cosa succede se?
• Resistenza al cambiamento costante e imprevedibile
• Partner affidabile
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26. Q&A

27. Grazie per la vostra attenzione!
iva.rendic@asseco-see.hr
live.asseco.com
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28. Legal disclaimer
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