Ringkasan dokumen tersebut adalah: Dokumen tersebut membahas rencana pelaksanaan survei kepuasan masyarakat oleh pemerintah kabupaten Muara Enim terhadap layanan publik, dengan sasaran mengetahui tingkat kepuasan dan umpan balik masyarakat untuk perbaikan pelayanan. Survei akan dilaksanakan pada September-Oktober 2022 melalui kuesioner dan wawancara terhadap sampel masyarakat di beberapa instansi pelayan

1. Muara Enim, 15 September 2022
Entry Meeting
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
MASYARAKAT
Bagian Organisasi
Setda Kabupaten Muara Enim

2. Dasar Hukum, Maksud & Tujuan
Amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan
PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Mengetahui tingkat kepuasan dan juga hal-hal yang menunjukkan aspek kepuasan
masyarakat melalui survey kepada masyarakat terhadap pelayanan publik di
lingkungan Pemerintah Kota Surabaya.
Mendapatkan feedback/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat guna perbaikan/peningkatan kinerja /kualitas pelayanan secara
berkesinambungan.
Dasar
Hukum
Maksud
Tujuan
Kegiatan

3. Tujuan dan Dasar Hukum Evaluasi
6. Kompetensi
Pelaksana
2. Sistem, Mekanisme &
Prosedur
7. Perilaku Pelaksana
3. Waktu Penyelesaian
5. Produk spesifikasi jenis
pelayanan
1. Persyaratan
4. Biaya/tarif
8. Penanganan Pengaduan,
Saran, & Masukan
9. Sarana dan Prasarana
Syarat (dokumen atau barang/hal lain) yang harus dipenuhi
dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan
teknis maupunadministratif
Tata cara pelayanan yang dibakukan penerima pelayanan,
termasukpengaduan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruhproses pelayanan dari setiapjenis pelayanan
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara.
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan
ketentuanyang telah ditetapkan
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak
lanjut
Peralatan dan fasilitas yang diperlukan dalam
penyelenggaraan pelayanan, termasuk peralatan dan
fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana, meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Prilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan
5. Produk spesifikasi jenis
pelayanan

4. Lokus Pelaksanaan SKM
Sumber: KemenPANRB, 2022
RSUD H. M. Rabain DPMPTSP
Disdukcapil

5. Teknik Penarikan Sampel
Penentuan
sampel sesuai
dengan
PermenPANRB
Nomor 14
Tahun 2017
menggunakan
rumus
Krejcie-Morgan,
dengan
populasi
penerima
layanan
sepanjang
tahun 2021
No. Jenis Layanan Jumlah Sampel
1 Keterangan Pindah (SKPWNI) 4.936
384
2 KTP Elektornik 62.478
3 Kartu Keluarga 59.274
4 Kartu Identitas Anak (KIA) 25.316
5 Akta Perkawinan Non Muslim 76
6 Akta Kelahiran 15.449
7 Akta Kematian 3.258
TOTAL 170.787
No. Jenis Perizinan Jumlah Sampel
1 Jumlah Perizinan 784
269
2 Jumlah Non Perizinan 107
TOTAL 891
Disdukcapil
DPMPTSP
No. Jenis Layanan Jumlah Sampel
1 Rawat Inap 11.415 21
2 Rawat Jalan 64.344 121
3 Rawat Darurat 13.684 26
4 Hemodialisa 3.774 7
5 Penunjang Medik 111.463 209
TOTAL 204.680 384
RSUD H. M. Rabain

6. Timeline Pelaksanaan SKM
Tahapan Kegiatan
September Oktober
1 2 3 4 1 2 3 4
Penyusunan Instrumen
Pengumpulan Data
Pengolahan Data
Analisis Data
Pelaporan

7. Metode Pelaksanaan SKM
Survei Kuantitatif Survei Kualitatif
 Teknik Pengambilan Sampel :
 Kriteria umum responden : minimal usia 17 tahun
 Pernah mendapatkan pelayanan publik minimal 1x
di objek survei terkait
 Pada masing-masing lokus survei, pengambilan
sampel dilakukan proporsional terhadap jumlah
populasi di masing-masing unit/ jenis layanan
 Instrumen : kuesioner
 Teknik Survei : wawancara langsung, tabulasi
 Teknik Pengambilan Sampel :
 Survei kualitatif dilakukan disela-sela
pelaksanaan survei kuantitatif
 Responden dapat memberikan opini yang
bersifat terbuka mengenai pelayanan yang
diterima pada masing-masing lokus
 Responden terdiri dari penerima layanan dan
petugas pemberi layanan
 Instrumen : panduan wawancara dan observasi
 Teknik Survey : wawancara (indepth interview)
dan observasi

8. Desain Kuesioner
 Kuesioner untuk responden memuat identitas responden
 Kuesioner untuk responden didesain dengan mengacu pada 9 Unsur yang diatur dalam PermenPANRB
No. 14 Tahun 2017
 Unsur 1 : Persyaratan Pelayanan
 Unsur 2 : Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
 Unsur 3 : Waktu Penyelesaian
 Unsur 4 : Biaya/Tarif
 Unsur 5 : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
 Unsur 6 : Kompetensi Pelaksana
 Unsur 7 : Perilaku Pelaksana
 Unsur 8 : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
 Unsur 9 : Sarana dan prasarana
 Dalam kuesioner disediakan saran/masukan/pendapat yang dapat diisi oleh responden

9. TERIMA KASIH