[EH2023] Oltre le 5 Stelle: Trasformare le recensioni dei clienti in crescita esponenziale - Giacomo Bettazzi
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Le recensioni dei clienti possono fare molto di più che semplicemente valutare il tuo prodotto o servizio. Possono essere la chiave per costruire una forte presenza online, espandere il tuo brand e aumentare il fatturato. In questa presentazione esploreremo come utilizzare le recensioni per raggiungere questi obiettivi e presenteremo un caso di studio che illustra il potere delle recensioni nel mondo reale.
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[EH2023] Oltre le 5 Stelle: Trasformare le recensioni dei clienti in crescita esponenziale - Giacomo Bettazzi
- 1. Oltre le 5 stelle Trasformare la voce dei clienti in crescita esponenziale Giacomo Bettazzi
- 2. Giacomo Bettazzi Head of Marketing Italy - Trustpilot Speaker gibe@trustpilot.com
- 3. FIDUCIA
- 4. FIDUCIA [dal lat. fiducia, der. di fidĕre «fidare, confidare»] (pl., raro, -cie). – 1. Atteggiamento, verso altri o verso sé stessi, che risulta da una valutazione positiva di fatti, circostanze, relazioni, per cui si confida nelle altrui o proprie possibilità, e che generalmente produce un sentimento di sicurezza e tranquillità.
- 5. La fiducia è alla base di tutto quello che facciamo.
- 7. La fiducia è alla base di tutto quello che facciamo.
- 8. La fiducia è alla base di tutto quello che facciamo.
- 9. La fiducia è alla base di tutto quello che facciamo.
- 11. La fiducia è alla base di tutto quello che facciamo.
- 18. QUALE
- 19. SARÀ
- 20. LO STORE
- 21. GIUSTO?
- 22. SOCIAL PROOF =
- 25. COME ?
- 26. La profusione di fiducia all’interno del customer journey
- 27. Trustpilot avvicina le aziende ai consumatori per migliorare le esperienze di tutti I consumatori condividono liberamente i propri feedback e aumentano la fiducia Le aziende migliorano il loro rapporto con i clienti e la loro proposta di valore
- 28. +220M recensioni pubblicate +800mila aziende recensite TOP1% dei siti più visitati al mondo
- 29. Awareness Consideration Purchase Advocacy Retention 89% L’89% dei consumatori consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto. 93% Il 93% dei consumatori afferma che le recensioni influenzano le loro decisioni di acquisto. 75% Il 75% dei consumatori si aspetta di poter condividere le proprie esperienze.
- 30. La fase di ricerca
- 31. Cosa cercano i nostri potenziali clienti? Recensioni dei Servizi
- 32. Cosa cercano i nostri potenziali clienti? Recensioni dei Servizi Recensioni dei Prodotti
- 33. Cosa cercano i nostri potenziali clienti? Recensioni dei Servizi Recensioni dei Prodotti Recensioni delle Sedi
- 34. 34 Essere presenti nella fase di ricerca
- 35. Sfruttare le recensioni nella strategia Google Source 2.4K Aumentare del +16% il CTR e l'efficacia degli annunci con i Google Seller Ratings Incrementare il traffico organico con le Stelle dei Rich Snippet
- 36. Emergere e migliorare il posizionamento Google mediante le Stelle Google negli annunci di Google Shopping, grazie alle recensioni di prodotto
- 37. Gestisci le recensioni dei tuoi negozi e delle tue filiali Spicca nelle ricerche locali mostrando contenuti rilevanti su ciascuno dei tuoi siti e analizza la soddisfazione dei clienti a livello locale.
- 38. Emergere tra i risultati di ricerca rispetto alla concorrenza grazie alla forza del profilo Trustpilot
- 39. 39 Essere presenti nella fase di considerazione
- 40. Convertire nelle pagine più importanti del nostro ecommerce ★ Homepage ★ Pagina Categoria ★ Pagina prodotto ★ Carrello
- 41. Le recensioni di prodotto permettono ai motori di ricerca di indicizzarne i contenuti offrendo alle aziende vantaggi SEO per rafforzare il posizionamento organico del sito. Pagina Prodotto
- 42. Il boost di fiducia vicino alle maggiori CTA può portare ad un grosso aumento del tasso di conversione (7% per il Giglio.com) Carrello
- 43. 43 Sfruttare le recensioni nelle strategie di marketing
- 44. Email di recupero carrello Caso Duzzle: Aprile 2022 vs Aprile 2023 CR: 10% vs 16%
- 45. Social media e Adv
- 46. 86% dei consumatori ritiene che gli annunci siano più affidabili e autentici quando contengono simboli di fiducia, come il logo e le stelle di Trustpilot
- 47. In conclusione?
- 48. Recensioni non come fine
- 49. Recensioni non come fine ma come mezzo per aumentare
- 50. Recensioni non come fine ma come mezzo per aumentare la PERFORMANCE online
- 51. Se siete curiosi di scoprire di piu…
- 52. Venite a trovarci al nostro stand
- 53. 53 Grazie Insert image in background
Editor's Notes
- Questo è un esempio perfetto Vedete come lo stesso oggetto viene venduto da centinaia di aziende Immaginate quindi lo smarrimento del cliente in fase di scelta Voglio quella racchetta, ma da chi la acquisto? Vengo ovviamente spinta verso quelle aziende con cui so che altre persone hanno già avuto a che fare Soprattutto in un periodo di scarsità di tempo e attenzione Le persone non entreranno in tutti gli store che vedono listati Ma andranno a fare una selezione In base al prezzo Ma in prima posizione c’è l’affidabilità I dati infatti ci dimostrano che si, i clienti sono attenti al prezzo Ma sono disposti anche a pagare di più pur di stare tranquilli e affidarsi ad uno store che sanno essere affidabile