Презентація з Третього національного форуму IT директорів органів влади «Взаємодія і електронні послуги», що відбувся 16-17.11.2017 у м.Київ (Пуща-Водиця).
Автор: Олексій Зелів'янський.
Електронні сервіси та розумні технології для розвитку об’єднаних громадEGAP Program
Презентація не тему "Електронні сервіси та розумні технології для розвитку об’єднаних громад" з форуму "Форум «Активність і співпраця для розвитку громад", що відбувся 20.09.2018 року у офісі у м. Запоріжжя.
Автор: Сергій Карелін
Дизайн-система державних сайтів України - design.gov.uaEGAP Program
Презентація не тему "Дизайн-система державних сайтів України - design.gov.ua" з заходу для представників ЦОВВ щодо запровадження нових вимог до дизайну державних сайтів, що відбувся 11.07.2019 року у м.Київ
Автор: Олексій Зелів'янський
Досвід роботи Центру надання адміністративних послуг Івано-Франківської міської ради та очікування від залучення громадськості до моніторингу якості послуг
Надія Прокопів-Старчевська, керівник Івано-Франківського ЦНАП
Електронний Уряд – досвід Естонії. Ханнес Асток,
директор, керівник програми розвитку і стратегії мобільного урядування, Академія е‑урядування Естонії,
колишній член Естонського Парламенту.
Електронні сервіси та розумні технології для розвитку об’єднаних громадEGAP Program
Презентація не тему "Електронні сервіси та розумні технології для розвитку об’єднаних громад" з форуму "Форум «Активність і співпраця для розвитку громад", що відбувся 20.09.2018 року у офісі у м. Запоріжжя.
Автор: Сергій Карелін
Дизайн-система державних сайтів України - design.gov.uaEGAP Program
Презентація не тему "Дизайн-система державних сайтів України - design.gov.ua" з заходу для представників ЦОВВ щодо запровадження нових вимог до дизайну державних сайтів, що відбувся 11.07.2019 року у м.Київ
Автор: Олексій Зелів'янський
Досвід роботи Центру надання адміністративних послуг Івано-Франківської міської ради та очікування від залучення громадськості до моніторингу якості послуг
Надія Прокопів-Старчевська, керівник Івано-Франківського ЦНАП
Електронний Уряд – досвід Естонії. Ханнес Асток,
директор, керівник програми розвитку і стратегії мобільного урядування, Академія е‑урядування Естонії,
колишній член Естонського Парламенту.
"Польський досвід в е-урядуванні", презентація
Маріуша Пшибишевського,
радника Міністра,
керівника департаменту інформатизації,
Міністерство управління і цифризації Польщі.
Фірстова Олена. Презентація з семінару "Інфраструктура підтримки бізнесу та формування інноваційних проектів в регіоні", що проводився за підтримки Львівської обласної державної адміністрації.
Програма Лесі Оробець: Електронне урядуванняLesya Orobets
Як організувати електронен урядування у Києві. Доповненя до передвиборчої програми Лесі Оробеуь на виборах мера у травні 2014 року. Автор презентації Галина Дзюба.
Електронні сервіси для територіальних громадEGAP Program
Цифрові технології та онлайн-рішення для територіальних громад. Презентація Олексія Зелів'янського, координатора компоненту "Е-послуги" швейцарсько-української програми EGAP в рамках клубу е-демократії.
Е-Петиції: поле битви реального і можливогоEGAP Program
Презентація не тему "Е-Петиції: поле битви реального і можливого" з чергового засідання "Е-Дем Клубу", присвяченого електронним петиціям, що відбулось 29.08.2018 року у офісі Програми EGAP у м.Києві.
Автор: Сергій Карелін
More Related Content
Similar to Досвід впровадження е-послуг Програмою EGAP
"Польський досвід в е-урядуванні", презентація
Маріуша Пшибишевського,
радника Міністра,
керівника департаменту інформатизації,
Міністерство управління і цифризації Польщі.
Фірстова Олена. Презентація з семінару "Інфраструктура підтримки бізнесу та формування інноваційних проектів в регіоні", що проводився за підтримки Львівської обласної державної адміністрації.
Програма Лесі Оробець: Електронне урядуванняLesya Orobets
Як організувати електронен урядування у Києві. Доповненя до передвиборчої програми Лесі Оробеуь на виборах мера у травні 2014 року. Автор презентації Галина Дзюба.
Електронні сервіси для територіальних громадEGAP Program
Цифрові технології та онлайн-рішення для територіальних громад. Презентація Олексія Зелів'янського, координатора компоненту "Е-послуги" швейцарсько-української програми EGAP в рамках клубу е-демократії.
Е-Петиції: поле битви реального і можливогоEGAP Program
Презентація не тему "Е-Петиції: поле битви реального і можливого" з чергового засідання "Е-Дем Клубу", присвяченого електронним петиціям, що відбулось 29.08.2018 року у офісі Програми EGAP у м.Києві.
Автор: Сергій Карелін
Презентація е-послуги "Допомога при народженні дитини"EGAP Program
Презентація електронної державної послуги "Призначення допомоги при народженні дитини", що була проведена 11.07.2018 року у Головному територіальному управлінні юстиції в м.Києва для керівників ДРАЦС м.Києва.
Автор: Олексій Зелів'янський
Cities for eCitezens: Making eDemocracy Projects WorkEGAP Program
Презентація з Форуму е-демократії «Цифровий розвиток міст: сьогодення та майбутнє», що відбувся 18.12.2017 у м.Чернівці.
Автор: Йорданка Томкова (Jordanka Tomkova).
2. План презентації
1. Компонент
«Е-Послуги»
EGAP
• Про EGAP
• Впроваджені е-
послуги
2. Виклики
• Важливі аспекти
впровадження
3. Як створити
якісну послугу
• Check-list гарного
е-сервісу
4. Плани EGAP
• Що ми плануємо
до кінця 2017
egap.in.ua
4. Що таке EGAP
egap.in.ua
EGAP – Швейцарсько-Українська
програма міжнародної технічної
допомоги
«Електронне урядування задля
підзвітності влади та участі
громади»
Фінансується Швейцарською
конфедерацією
Бенефіціаром програми є Державне
агентство з питань електронного
урядування України
Програма виконується Фондом Східна
Європа та фондом Innovabridge
з 2015 по 2019 роки
5. Онлайн будинок юстиції
egap.in.ua
https://online.minjust.gov.ua/
EGAP підтримав впровадження:
Реєстрація/включення та припинення ФОП
Реєстрація/включення ЮО
Внесення змін до ФОП
Особливості:
Тільки ЕЦП
Формує складні форми реєстрації ФОП/ЮО
Статистика на 27.10.2017:
3741 дій внесено (з них 2448 реєстрацій ФОП)
6. Е-послуги Мінсоцполітики
egap.in.ua
https://e-services.msp.gov.ua/
Призначення допомоги при народженні дитини
(з березня 2017)
https://subsidii.mlsp.gov.ua/
Призначення житлової субсидії (з жовтня 2015)
Особливості:
При наданні послуги допомоги при народженні виконується
взаємодія з реєстром ДРАЦС
Є попередня подача документів та повністю електронне
отримання послуги з ЕЦП
Є онлайн чат-підтримка
Статистика на 27.10.2017:
3584 позитивних рішень по допомозі при народженні
110 777 позитивних рішень по субсидіям
7. Портал Е-Послуг МВС
egap.in.ua
http://odk.mvs.gov.ua/
Отримання довідки про несудимість
Особливості:
З ЕЦП довідку можна отримати повністю в
електронній формі на e-mail
З BankID можна замовити довідку, але
отримувати її потрібно буде особисто
Статистика на 25.10.2017:
• 5016 електронних запитів (464 в е-формі)
9. Нормативна база
egap.in.ua
Впровадження е-послуг не
можливе без якісної
нормативної бази
• Зміна нормативної бази займає
значний час
• Треба переосмислювати бізнес-
процес:
е-послуга ≠ спосіб доставки
• Корисно робити схеми бізнес
процесів а потім переносити їх
«на папір»
Приклад проекту схеми БП е-послуги
10. Обмін між системами
egap.in.ua
Обмін інформацією
важливий
• Іноді без налагодження
взаємообміну реалізація не
можлива
• Отримання інформації з
суміжних систем може спростити
послугу
• Обмін між системами може
покращити якість послуги Тримбіта!
11. Підтримка та оцінювання
egap.in.ua
Е-послуга без якісної
підтримки користувачів ніколи
не отримає позитивних оцінок
• Користувач повинен мати можливість
задати запитання і отримати
відповідь
• Підтримка дозволяє оперативно
виявляти проблеми та робити
оптимізацію
• Важливо постійно відслідковувати
задоволеність користувачів
12. Комунікації
egap.in.ua
Без нормальної
комунікаційної стратегії про
послугу ніхто не дізнається
• Треба розуміти аудиторію та канали
зв'язку
• Комунікація забезпечує збільшення
к-сті користувачів
• Важливо створити розуміння де
державне, а де iGov
Презентація е-послуг Мінюсту
14. Мій Check-list якісної е-послуги
egap.in.ua
• Зазначити які послуги доступні та для кого вони
• Вказати, що потрібно для отримання послуги
Стартова сторінка
• Легка доступність зв'язку з технічною
підтримкою з усіх сторінок
Сторінки сервісу
• Зрозуміле повідомлення що послугу замовлено
з термінами розгляду та кодом звернення
• Наявність повідомлень про зміну стану
проходження звернення
Повідомлення користувачу
• Чіткі назви полів та маркування
обов'язковості
• Наявність прикладів заповнення полів де
формат заповнення не очевидний
• Використання масок полів там де
можливо
• Всюди де можливо – використовувати
довідники
• Все що можливо потрібно заповнювати
автоматично
• Можливість заповнення форми без
використання миші
• Ніяких сканів!
Форми внесення даних