Дайджест Програми ULEAD Компонент 2

1. U-LEAD З ЄВРОПОЮ
КОМПОНЕНТ 2
НАПРЯМИ РОБОТИ КОМПОНЕНТУ 2
ІНСТИТУЦІЙНИЙ РОЗВИТОК ЦНАПІВ
ЗОВНІШНЄ ТА ВНУТРІШНЄ ОЗДОБЛЕННЯ ЦНАПІВ
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
ІНФОРМУВАННЯ ТА ЗАЛУЧЕННЯ НАСЕЛЕННЯ
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ ЦНАПІВ
1
2
3
4 5 15
11
6
10
8
9
7
14
23
24
22
17
18
13
12
21
26
25
19
20
16
26 ОБ'ЄДНАНИХ
ТЕРИТОРІАЛЬНИХ ГРОМАД
Є ПАРТНЕРАМИ ПРОЕКТУ НА ПІЛОТНОМУ
ЕТАПІ РЕАЛІЗАЦІЇ В 2017 РОЦІ
ПІДТРИМКА ПРОЦЕСУ
СТВОРЕННЯ ЕФЕКТИВНИХ
ЦЕНТРІВ НАДАННЯ
АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ
U-LEAD , ,
- , , ,
ДАЙДЖЕСТ НОВИН ЛИПЕНЬ 2017
Громади-учасниці 2-го компоненту програми U-LEAD,
початкова фаза, почали отримувати обладнання для ЦНАПів
Ми провели відкритий конкурс та відібрали 26 об’єднаних громад, в яких плануємо до кінця 2017 року відкрити
24 ЦНАПи, а також в 2-х громадах забезпечити роботу мобільного та віддаленого робочих місць адміністраторів.
11 липня вже почались поставки меблів та техніки в перші сім громад.
Мокрокалигірська об’єднана територіальна громада першою отримала меблі та обладнання для ЦНАПу від 2-го
компоненту програми U-LEAD.
Протягом липня необхідне облад-
нання (меблі, техніка, програмне
забезпечення) буде доставлене
ще до 6-х громад, учасниць про-
екту, в Київській, Львівській, Чер-
каській та Чернігівській областях.
Нагадаємо, що до кінця року, в
рамках програми буде відкрито
24 ЦНАПи в об’єднаних терито-
ріальних громадах. В них буде
проведений ремонт приміщення,
доставлені меблі та обладнання.
Для персоналу ЦНАПів буде про-
ведено системне навчання за спе-
ціально розробленою тренінговою програмою. Загальний розмір фінансування – 800 тисяч євро.
В рамках наступної фази програми U-LEAD, компонент 2, планується відкриття не менш ніж 400 ЦНАПів до кінця
2020 року.
Більше інформації: http://tsnap.ulead.org.ua/news/gromady-uchasnytsi-2-go-komponentu-programy-u-lead-
pochatkova-faza-pochaly-otrymuvaty-obladnannya-dlya-tsnapiv/
З’явився посібник, що допоможе створити ЦНАП «з нуля»
Збірник «Створення центрів надання адміністративних послуг в ОТГ» створений для використання на практиці
представниками місцевого самоврядування та всіма, хто хоче створити Центр надання адміністративних послуг
або покращити його роботу.

2. Основну частину матеріалів складають методичні напрацювання та зразки документів, підготовлені ведучими
експертами з адміністративних послуг в Україні.
В посібнику можна знайти наступну інформацію:
• як створити ЦНАП, що потрібно для цього зробити і в якій послідовності, важливі моменти і ризики цього
процесу;
• які послуги необхідно надавати через ЦНАП, як їх інтегрувати;
• вимоги до приміщення ЦНАП;
• бачення експертів щодо тренінгових програм для адміністраторів ЦНАП;
• інструменти оцінювання якості адміністративних послуг та роботи ЦНАП;
• модельні документи, в тому числі зразки/шаблони рішень місцевих рад, які можуть бути використані для
створення ЦНАП та налагодження його роботи.
Збірник стане в нагоді громадам для ефективного створення ЦНАПів і в наступній фазі проекту, яка триватиме
до кінця 2020 року та передбачає створення не менш ніж 400 центрів по всій Україні.
Завантажити посібник можна на сайті: www.tsnap.ulead.org.ua/library
Відбувся перший ознайомчий візит представників громад в успішні ЦНАПи
Протягом літа всі громади-учасники програми U-LEAD, компонент 2, відвідають з навчально-ознайомчими візи-
тами сучасні успішні ЦНАПи в своїх регіонах. Мета візитів – набуття представниками ОТГ успішного досвіду та
розуміння принципів організації роботи успішних ЦНАПів.
Так, 29 червня представники ОТГ із Сумської, Полтавської, Запорізької та Херсонської областей ознайомились
з діяльністю Сумського ЦНАПу.Сумський ЦНАП вже понад 10 років впроваджує сучасний управлінський дос-
від та постійно покращує якість надання адмінпослуг населенню. Активісти громад побачили, як відбувається
обслуговування мешканців міста Суми, яке сучасне програмне забезпечення та інші електронні інструменти
використовуються в ЦНАП (електрона черга, інформаційні та платіжні термінали).
Більше інформації: http://tsnap.ulead.org.ua/news/gromady-vyvchayut-ta-vprovadzhuyut-dosvid-roboty-uspishnyh-
tsnap-v-ramkah-programy-u-lead/
Громади почали навчання по тренінговій програмі U-LEAD,
компонент 2, початкова фаза
Всі громади, учасники програми, пройдуть навчання по ключовим аспектам успішної роботи в ЦНАПах за спеці-
ально розробленою тренінговою програмою, що складається з п’яти модулів. Починається програма з дводен-
ного тренінгу по налагодженню ефективної взаємодії з відвідувачами центрів надання адміністративних послуг.
Представники громад з чотирьох
регіонів України вже почали нав-
чання за першим модулем, тема
якого – «Ділова етика та взаємо-
дія з відвідувачами центрів надан-
ня адміністративних послуг. Ген-
дерний аспект».
Перший цикл тренінгів відбуваєть-
ся з 2 по 14 липня в Києві, Чер-
касах, Івано-Франківську та Тячіві
(Закарпатська область).
Марія Горностай, керівник коман-
ди в Україні програми U-LEAD,
компонент 2, початкова фаза, за-
значає, що тренінг важливий не
тільки для працівників ЦНАПів, що лише починають роботу, але і для адміністраторів, які вже отримали певний
досвід спілкування з відвідувачами, та старост.
U-LEAD З ЄВРОПОЮ
КОМПОНЕНТ 2
НАПРЯМИ РОБОТИ КОМПОНЕНТУ 2
ІНСТИТУЦІЙНИЙ РОЗВИТОК ЦНАПІВ
ЗОВНІШНЄ ТА ВНУТРІШНЄ ОЗДОБЛЕННЯ ЦНАПІВ
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
ІНФОРМУВАННЯ ТА ЗАЛУЧЕННЯ НАСЕЛЕННЯ
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ ЦНАПІВ
1
2
3
4 5 15
11
6
10
8
9
7
14
23
24
22
17
18
13
12
21
26
25
19
20
16
26 ОБ'ЄДНАНИХ
ТЕРИТОРІАЛЬНИХ ГРОМАД
Є ПАРТНЕРАМИ ПРОЕКТУ НА ПІЛОТНОМУ
ЕТАПІ РЕАЛІЗАЦІЇ В 2017 РОЦІ
ПІДТРИМКА ПРОЦЕСУ
СТВОРЕННЯ ЕФЕКТИВНИХ
ЦЕНТРІВ НАДАННЯ
АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ
U-LEAD , ,
- , , ,
ДАЙДЖЕСТ НОВИН ЛИПЕНЬ 2017
U-LEAD З ЄВРОПОЮ
КОМПОНЕНТ 2
НАПРЯМИ РОБОТИ КОМПОНЕНТУ 2
ІНСТИТУЦІЙНИЙ РОЗВИТОК ЦНАПІВ
ЗОВНІШНЄ ТА ВНУТРІШНЄ ОЗДОБЛЕННЯ ЦНАПІВ
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
ІНФОРМУВАННЯ ТА ЗАЛУЧЕННЯ НАСЕЛЕННЯ
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ ЦНАПІВ
1
2
3
4 5 15
11
6
10
8
9
7
14
23
24
22
17
18
13
12
21
26
25
19
20
16
26 ОБ'ЄДНАНИХ
ТЕРИТОРІАЛЬНИХ ГРОМАД
Є ПАРТНЕРАМИ ПРОЕКТУ НА ПІЛОТНОМУ
ЕТАПІ РЕАЛІЗАЦІЇ В 2017 РОЦІ
ПІДТРИМКА ПРОЦЕСУ
СТВОРЕННЯ ЕФЕКТИВНИХ
ЦЕНТРІВ НАДАННЯ
АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ
U-LEAD , ,
- , , ,

3. Проводить тренінги ГО «Всеукраїнська асоціація центрів надання адміністративних послуг» (переможець тен-
деру). Модуль по роботі з темою гендерної рівності, яка є однією з базових цінностей Програми, розроблений у
партнерстві зі шведськими експертами.
Працівники майбутніх ЦНАПів будуть застосовувати принципи гендерної рівності на практиці, з метою створен-
ня середовища, в якому жінки та чоловіки мають рівний доступ до адміністративних послуг.
Більше інформації: http://tsnap.ulead.org.ua/news/gromady-navchayutsya-efektyvno-spilkuvatysya-z-
vidviduvachamy-tsnapiv/
Переможці тендерів
Визначені переможці основоположних тендерів для реалізації програми U-LEAD, компонент 2, початкова фаза.
Переможці тендеру на проведення ремонтних робіт: ТОВ «АК «Арт-Буд», ТОВ «Престиж-Захід».
Переможці тендеру на купівлю меблів: ТОВ «Art-Prom», ТОВ «MebloffGroup», ТОВ «Citi R», ТОВ «MerxInteio».
Переможці тендеру на купівлю комп’ютерної техніки: ТОВ «TiD», ТОВ «Elek-tech», ТОВ «Обладнання для бізнесу».
Переможець тендеру на інформування та залучення населення до участі в процесі прийняття рішень на
місцевому рівні: ГО «Асоціація сприяння самоорганізації населення».
Вітаємо нових партнерів!
Більше інформації: http://tsnap.ulead.org.ua/news/peremozhtsi-tenderiv/
Якщо ви бажаєте отримувати наші новини,
будь ласка, напишіть на адресу: olena.molodtsova@tsnap.ulead.org.ua
U-LEAD З ЄВРОПОЮ
КОМПОНЕНТ 2
НАПРЯМИ РОБОТИ КОМПОНЕНТУ 2
ІНСТИТУЦІЙНИЙ РОЗВИТОК ЦНАПІВ
ЗОВНІШНЄ ТА ВНУТРІШНЄ ОЗДОБЛЕННЯ ЦНАПІВ
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
ІНФОРМУВАННЯ ТА ЗАЛУЧЕННЯ НАСЕЛЕННЯ
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ ЦНАПІВ
1
2
3
4 5 15
11
6
10
8
9
7
14
23
24
22
17
18
13
12
21
26
25
19
20
16
26 ОБ'ЄДНАНИХ
ТЕРИТОРІАЛЬНИХ ГРОМАД
Є ПАРТНЕРАМИ ПРОЕКТУ НА ПІЛОТНОМУ
ЕТАПІ РЕАЛІЗАЦІЇ В 2017 РОЦІ
ПІДТРИМКА ПРОЦЕСУ
СТВОРЕННЯ ЕФЕКТИВНИХ
ЦЕНТРІВ НАДАННЯ
АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ
U-LEAD , ,
- , , ,
ДАЙДЖЕСТ НОВИН ЛИПЕНЬ 2017
U-LEAD З ЄВРОПОЮ
КОМПОНЕНТ 2
НАПРЯМИ РОБОТИ КОМПОНЕНТУ 2
ІНСТИТУЦІЙНИЙ РОЗВИТОК ЦНАПІВ
ЗОВНІШНЄ ТА ВНУТРІШНЄ ОЗДОБЛЕННЯ ЦНАПІВ
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ
ІНФОРМУВАННЯ ТА ЗАЛУЧЕННЯ НАСЕЛЕННЯ
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДЛЯ ЦНАПІВ
1
2
3
4 5 15
11
6
10
8
9
7
14
23
24
22
17
18
13
12
21
26
25
19
20
16
26 ОБ'ЄДНАНИХ
ТЕРИТОРІАЛЬНИХ ГРОМАД
Є ПАРТНЕРАМИ ПРОЕКТУ НА ПІЛОТНОМУ
ЕТАПІ РЕАЛІЗАЦІЇ В 2017 РОЦІ
ПІДТРИМКА ПРОЦЕСУ
СТВОРЕННЯ ЕФЕКТИВНИХ
ЦЕНТРІВ НАДАННЯ
АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ
U-LEAD , ,
- , , ,