Документ обсуждает технологии и инструменты социализации знаний, подчеркивая их роль в успешной деятельности компаний и создании новых интеллектуальных моделей. Основное внимание уделяется методам распространения неявных знаний, включая видеоконференции и корпоративные порталы, а также важности знаний и навыков для развития сотрудников. Также рассматриваются подходы к обучению и оценке компетенций работника, акцентируя внимание на значении неформального общения и профессионального роста.

1. Тема №2
Технологии и
инструменты
социализации
знаний

2. Наши знания помогают нам разбираться к различных
ситуациях, решать сложные задачи и выполнять трудные
задания, учиться на своем опыте и соответственно
корректировать свое поведение. Если мы работаем в
какой-либо компании, то наши знания в сочетании со
знаниями наших коллег способствуют ее успешной
деятельности.*

3. Социализация (из неявного в
неявное)
на созданном (например, в рамках производственного
процесса) поле для взаимодействия идет
распространение неявных знаний, в результате
образуются новые неявные знания
В итоге: интеллектуальные модели и технические
инновации

4. В процессе социализации
применяются инструменты:
• центры компетенций, обеспечивающие распространение
навыков и умений,
• системы поиска экспертизы (носителей неявных знаний),
• виртуальные конференции (и другие синхронные
инструменты взаимодействия),
• подкасты (Podcasting),
• и прочие технологии, которые могут быть применены для
распространения неформализованного знания.

5. Все технологии, действующие в рамках
процесса распространения неявного знания
(и способствующих созданию нового
неявного знания), направлены на
обеспечение взаимодействия людей.

6. Роль коммуникационных
технологий в процессе
распространения знаний
Видеоконференцсвязь

7. Видеоконференцсвязь
Коммуникационная технология, позволяющая
организовать групповое взаимодействие за счет
трансляции (передачи и приема) видео- и аудио-
сигналов участников конференции в реальном
масштабе времени.
Позволяет передать секреты мастерства, знания об
умениях и навыках.

9. Американские исследования
показали:
Телефонный разговор передает 11%
необходимого объема информации
Телефонная связь в совокупности с
факсимильной — до 24%
Видеоконференция — до 60%

10. Примеры использования
видеоконференций:
установление тесных отношений разработчиков различных систем
сотрудничество с поставщиками
организация финансовых услуг посредством создания киосков, оборудованных
средством поддержки телеконференций
дистанционное обучение
во всех сферах деятельности, где требуется «удаленное» общение.

11. Роль комплексных инструментов в
формировании среды
взаимодействия
Сетевые технологии управления знаниями в процессе
распространения неявного знания

12. Социальные сети
Фактически сложно управляемый
организм, позволяющий
взаимодействовать отдельным
индивидумам на произвольном
онтологическом уровне и в совершенно
различных контекстах.

13. Для бизнеса важно соблюдать баланс между
слабыми и сильными связями в социальных
сетях — первые дают дополнительные
источники инноваций, а вторые помогают
создавать и поддерживать необходимый
рабочий микроклимат.

15. Корпоративные
информационные Интернет и
Интранет порталы как
инструмент интеграции
средств распространения
знаний

16. Корпоративные
информационные порталы
(Enterprise Information Portal -
EIP)
Приложения, которые позволяют компаниям раскрывать
информацию, хранящуюся внутри и вне организации, и
предоставить каждому пользователю единую точку
доступа к предназначенной для него
информации, необходимой для принятия обоснованных
управленческих решений».
Кристофер Шайлакс и Джулия Тилман из MerrillLynch (November
1998)

17. Отличительные характеристики
портала:
персонализация для конкретного пользователя
организация клиентского места
распределение ресурсов
отслеживание выполнения работ
активный доступ и отображение информации из храни­лища данных
локализация и обнаружение нужных людей и инфор­мации

18. Инструменты и порталы
Связь
• Skype
• COMDI
• Вебинар.ру
• Firmbook
Порталы
• 1с Bitrix
• Share Point (MS)
Обучение
• Moodle
• Прометей

19. Технологии оценки и
развития персонала на
базе компетентностного
подхода

20. Процесс «Развитие
персонала»:
непосредственное исполнение
• работа, выполняемая сотрудником в рамках своих обязанностей. Связанное понятие
наилучшее исполнение характеризует стремление сотрудника выполнить работу с
покрытием всех требований, и, при возможности, извлекая для компании
дополнительную выгоду (повышенное качество продукта, совершенствование
процесса, сокращение издержек, саморазвитие).
обучение
• это деятельность, направленная на развитие у сотрудника знаний, навыков или
других полезных характеристик.
оценка
• мероприятие, направленное на получение количественных или качественных
показателей уровня развития характеристик сотрудника, его способностях, системе
ценностей или качестве исполнения им работы. Некоторые виды оценки также могут
выступать в роли элементов процесса обучения (как правило, это оценка знаний).

21. Для реализации этих процессов обычно
практикуется подход, объединяющий ряд
процедур:
Внешние тренинги и семинары.
Внутренние тренинги и семинары.
Использование систем электронного или дистанционного
обучения.
Создание корпоративного университета или assessment- и
development-центров.

22. Знаниевый работник как
ключевой элемент в системе
развития персонала
Современный работник — знаниевый работник — хочет
развиваться, участвовать в развитии коллег, быть
признанным специалистом, иметь возможность
неформального общения в своей социальной
среде, чувствовать свою значимость, обладать
перспективой роста.

23. Назначение центров
оценки и развития

24. Центр оценки применяет ряд процедур
для оценки сотрудников компании
Психологическое и профессиональное тестирование
Объективные тесты (тесты на IQ, память, внимание)
Нормативные тесты (опросники)
Ситуационно – поведенческие тесты
Индивидуальные упражнения
Групповые упражнения
Ролевые игры
Интервью

25. Компетентностный
подход

26. Характеристики индивидума в порядке
увеличения сложности их развития :
Профессиональные знания.
• Группа характеристик с наиболее предсказуемыми свойствами. Знания имеют четкую сетевую организацию и
поддаются оценке и развитию.
Навыки.
• Группа характеристик, описывающих способность эффективно выполнять определенный вид деятельности.
Развитость навыка можно оценить только по результатам выполнения работы в реальной среде или на модели.
Способности.
• К этой группе также относятся softskills. Способности, как правило, имеют качественную оценку, в то время как
навыки могут быть оценены количественно. Развитие способностей требует наличия склонности, поэтому не
всегда возможно.
Ценности и мотивы.
• Эта группа характеристик выделятся сложностью развития или изменения. Не всегда смена профессиональной
среды или изменение корпоративной политики и культуры могут привести к их перестройке. Тем не менее, для
некоторых компетенций (связанных с управлением инновациями, рисками, обучением) компетенции из этой
группы являются основными.
Психофизические свойства.
• Характеристики этой группы трудноразвиваемы или неразвиваевмы вовсе для отдельных индивидуумов
(например «стрессоустойчивость»).

27. Спасибо за
внимание!