Dynamics 365 -liiketoimintasovellusalusta yhdistää toiminnanohjauksen ja asiakaskokemuksen hallinnan järjestelmät saman katon alle ja muuttaa tapaa, jolla CRM- ja ERP-järjestelmät ovat perinteisesti toimineet. Accountor Enterprise Solutions

1. Dynamics 365 – sovellussotkusta
ekosysteemieuforiaan
- webinaari 30.3.2017
Dynamics 365 – sovellussotkusta
ekosysteemieuforiaan
- webinaari 30.3.2017
Jani Rauhala, DI, KTM
Business Platform Lead (Dynamics 365), @jaRauhala

3. Field Service
Sales Customer Service
Project Service
Automation
Marketing Operations
Liiketoimintasovellusalusta
Pilviratkaisukokonaisuus, jonka vain Microsoft voi tarjota

4. Liiketoimintaratkaisujen muutos digiaikakaudella
CRM ERP

5. Microsoft
Dynamics
365
Liiketoimintaratkaisujen muutos digiaikakaudella

6. Dynamics
365
Call
Center -
konsoli
Markki-
noinnin
ohjaus
Kenttä-
huolto
Asiakas-
tyytyväi-
syys
Office
365

Skype
Skype
for
Business
Asiakkai
-den
itse-
palvelu
Yrityksen
sisäinen
SoMe
SoMe-
kanavien
kuuntelu
Mobiili-
sovelluk-
set
Asiakas-
portaalit
Asiakaskokemuksen hallinnan osa-alueita
Pelillistä
- minen
Projekti-
hallinta
Analytiik
- ka

7. Liiketoiminta-alusta -näkökulma
Office 365 + Dynamics 365 + Microsoft Azure + kumppaniratkaisut
Lähetykset
Projektit
Tehtävät
Kalenterit
Tilaukset
Liidit
Mahdollisuudet
Tapaamiset
Emailit
Ennusteet
Laitteet
Sopimukset
Palvelu-
pyynnöt
Tiketit
Palvelutasot
Huollot
Asennukset
Puhelut
Markkinointi-
aktiviteetit
SMS:t
Hälytykset
Ajo-
neuvot
Sijainnit

8. Liiketoiminta-alustan tuki prosesseille
Liiketoiminta-alustan kyvykkyydet
1
2
3

9. Esimerkki - asiakaspalauteprosessi
Liiketoiminta-alustan kyvykkyydet
1
3
2Asiakaspalautteiden käsittely
portaali tyytyväisyyskysely

10. Moderni myynnin prosessi
Office 365 & Dynamics 365 & mobiliteetti

11. Microsoft-
pilvi-
palveluiden
tukijalat
3 * Cloud =
Dynamics 365
Cloud
Office 365
Cloud
Azure
Cloud

12. Microsoft Azure alueet
15.2.2017
Onprem
+ cloud
intelligence
=
Joustavuutta, ja
älykkyyttä

13.  Tekoälysovellukset ja koneoppiminen
 Käyttötarkoituspohjaiset skenariot nousussa / kontekstisidonnaisuus
 Valmiit mallit, joiden soveltaminen oman sisällön pohjalta
 Itsenäisesti toimivat järjestelmät
 Ymmärtää, oppii, ennustaa ja mukautuu
 Mitä tarkoittaa esim. asiakashallinnan käytössä?
 => tekoäly löytyy valmiina, sovellettavina komponentteina
Tekoäly ja koneoppiminen mukana

14. Tekoäly ja koneoppiminen mukana

15. Microsoft Flow
 Liiketoiminnan joustava
mallinnus visuaalisesti
 Linkittää Office 365 ja
Dynamics 365 prosessit
keskenään
 Hyödyntää yhteistä tieto-
mallia (CDM)
 Linkittää kattavasti myös
muut ulkoiset järjestelmät
Field Service
Sales Customer Service
Project Service
Automation
Marketing Operations
Luo asiakas
ERP:iin
Kun CRM:ään
perustetaan
asiakas
Onko avain-
asiakas?
Kyllä
Ei
Lähetä
sähkö-posti
Lisää avain-
asiakaslistalle
Sharepointiin
Luo avain-
asiakastehtävät
CRM:ssä
Ilmoita tiimille
liiketoiminta-
mahdollisuudesta

16. Dynamics 365 Project Service
Automation

17. Dynamics 365 Project Service Automation
 Projektipalveluiden kokonaisratkaisu:
 Projektimahdollisuudet ja –suunnitelmat
 Projektien toteuttaminen
 Projektihenkilöstön resurssihallinta
 Työaika- ja kulukirjaukset
 Analytiikka:
 projektien kannattavuus
 Käyttöasteet
 ennusteet,…
Field Service
Sales Customer Service
Project Service
Automation
Marketing Operations
Project
planning
Resource
management
Team
collaboration
Customer
billing
Analytics and
integration
Opportunity
management
Time and
expenses

18. Dynamics 365 Project Service Automation

19. Dynamics 365 Project Service Automation

20. Dynamics 365 Field Service

24. Dynamics 365 - lisensointi

25. PowerApps
CRM Essential
CRM Emp. Self Service
Lisenssiversiot -> Dynamics 365?
CRMOL Enterprise
CRM Professional
CRM Basic
CRM Field Service Add-on
CRM Proj Service Add-on
MS Social Engagement
CRM Portal Add-on
PLANS Enterprise edition, (Plan 1)
Enterprise edition, (Plan 2)
APPS Sales
Customer Service
Field Service
Project Service Automation
Operations
Marketing
PowerApps
FlowTEAM
MEMBERS
CRM Online Dynamics 365

26. Dynamics 365 - lisensointimalli
FullUserLightUser
Sovelluskohtainen
lisenssi
(esim. Sales App)
Plan 1 -lisenssi Plan 2 -lisenssi
Sales
Customer
Service
Marketing
Field
Services
Project
Service
Automation
Operations
Sales
Customer
Service
Marketing
Field
Services
Project
Service
Automation
Operations
Sales
Customer
Service
Marketing
Field
Services
Project
Service
Automation
Operations
Team Member License

27. Hintaportaat
Paketoinnit
Kevytkäyttäjät
97 € 75,90 €Plan 1
Plan 2
Team
Member
8,40 € 7,20 €
67,50 €
5,90 €
59 €
4,60 €
50,60 €
3,40 €
1-99
käyttäjää
100-249
käyttäjää
250-499
käyttäjää
500-999
käyttäjää
1000+
käyttäjää
177,10 €
80,10 €
Moduulit
App
Täyskäyttäjät

28. Valitse lisenssit tarpeen mukaan
Team
Member
-lisenssit
Field Service
App
-lisenssit
Sales
App
-lisenssit
Plan 1
-lisenssit

29. Huomioitavia etuja pilvilisensoinnista
Asiakaskuuntelu
(tyytyväisyyskyselyt)
SoMe-kuuntelu
Web-portaali
kuuluu hintaanPilvitallennustila
PowerApps
(for Dynamics)
• Some-seuranta
• Aikomukset
• CRM-integraatio
• Sisäänrakennettu
kyselytyöväline
• Integroituu prosesseihin
• Tallentuu
asiakaskantaan
• 10 GB tilaa
• Kasvaa
käyttäjien myötä
Sandbox
-järjestelmä
• Asiakas/kumppani/
työntekijä/tapahtuma
–portaalit
• Valmis integraatio
• Ketterät sovellukset
• Nopea kehittää
• Toimii eri alustoilla
• Testi, koulutus,
kehitys, jne. -käyttöön

30. Yhteenveto

31. Dynamics 365 liiketoimintaprosessien tuki
Tarkoitusta palvelevat liiketoimintasovellukset
Sales
Opportunity
management
Social selling
Content
collaboration
Mobile sales
Planning &
management
Intelligence
Customer
Service
Omni-channel Portal
Agent
enablement
Onsite
service
Knowledge Intelligence
Marketing ClickDimensions Intelligence
Field
Service
Scheduling
and dispatch
Asset and
warranty
management
Service
agreements
Inventory
management
Mobile Intelligence
Project
Service
Automation
Opportunity
management
Resource
management
Time and
expenses
Project
planning
Team
collaboration
Customer
billing
Intelligence
Operations Retail
Procurement
and sourcing
Supply chain
management
Project
accounting
Human capital
management
Manufacturing
Financial
management
Intelligence

32. Jatkuvat palvelut ja
tuki
Ratkaisukonsultointi
ja projektointi
Kehityspalvelut
Ratkaisualueet
Dynamics
365
NetSuite
Liiketoiminta-alustat
Käyttö-
liittymät
Oheis-
ratkaisut
Myynti,
markkinointi ja
asiakaspalvelu
Toiminnan-
ohjaus, projekti-
ja kenttä-
palveluiden
ohjaus
Talouden ohjaus
Tiedolla
johtaminen
Toimintamallien
ja
liiketoiminnan
innovointi

33.  Uunituore opas:
”Lisäarvoa bisnekseen
liiketoiminta-alustalla –
miksi ja miten?”
 Lataa itsellesi:
www.accountorenterprise.fi
-> BLOGI
Lisää tietoa
https://www.accountorenterprise.fi/2017/03/22/lisaarvoa-bisnekseen-liiketoiminta-alustalla/