Esitys CRM-pilvipalveluiden kehityksestä ja tulevaisuuden kuvista. Vertailua pilvipalveluiden ja on-premise -ratkaisujen välillä.

1. CRM pilvipalveluna
Asiakastiedon johtaminen & CRM-seminaari 8.6.2011
Cloud Computing
Harri Kanerva, ValueFrame Oy
A PowerPoint Template Solution

2. Agenda
1. ValueFrame Oy
2. Pilven historia
3. Puolesta ja vastaan
4. Mukautus ja räätälöinti
5. Kustannustehokkuus
6. Integraatiot
7. Tietosuoja ja turvallisuus

3. VALUEFRAME OY

4. VALUEFRAME OY
• Perustettu 2001
• CRM ja PSA pilvipalveluna
2 500 000
Liikevaihto
2 000 000 Voitto ennen veroja
1 500 000
1 000 000
500 000
0
2006 2007 2008 2009 2010

5. VALUEFRAME OY
• 300 asiakasta, 12 000 käyttäjää
• Käyttäjiä 14 eri maassa
• 93% asiakkaista suosittelee

6. PILVIPALVELUIDEN HISTORIA

7. 29. lokakuuta
1968
Menlo Park,
California
ARPANET
1975
Telenet yhdisti
USA:n kaupungit
31.12.2000
1993
Internet-
Ensimmäiset
1981 käyttäjiä
selaimet
Kanada, Aasia ja 360,985,492
Australia verkkoon
1960 1970 1975 1980 1990 2000 2011
1971
15 toimipaikkaa 6. Elokuuta 1991
yhdistettynä CERN julkaisi www-
verkkoon projektin
25.5.2011
Internet-
käyttäjiä
1,966,514,816

8. “Cloud computing is a model for enabling convenient,
on-demand network access to a shared pool of
configurable computing resources (e.g., networks,
servers, storage, applications, and services) that can
be rapidly provisioned and released with minimal
management effort or service provider interaction.” ¹

9. “It’s clear that cloud computing will continue
changing the way we provide and consume
services. There is now an expectation that
services will offer the flexibility, scalability, ease
of use and real-time management offered by the
cloud.“
- The Software & Information Industry Association (SIIA)

10. GLOBAALI PILVIPALVELULIIKETOIMINTA,
MILJARDIA USD
241
250
200
150
100
41
50
0
2011
2020
Lähde: Forrester ²

11. “Software as a service (SaaS) sometimes referred
to as "on-demand software," is a software delivery
model in which software and its associated data are
hosted centrally (typically in the (Internet) cloud)
and are typically accessed by users using a thin
client, normally using a web browser over the
Internet.” ³

12. GLOBAALI SAAS-LIIKETOIMINTA,
MILJARDIA USD
10,7
12
10 9
7,77
8
6
4
2
0
2009
2010
2011
Lähde: Gartner Group, 2011 4

13. SAAS CRM VS. ON-PREMISE
100 % 91 %
75 %
80 %
60 % 49 % 51 %
40 %
25 %
20 % 9%
0%
2009
2011
2014
On-premise SaaS

14. PILVIPALVELUT: PUOLESTA JA VASTAAN

15. SAAS-PALVELUN PUOLESTA
1. Ei sitoutuvaa pääomaa
2. Nopea implementointi
3. Ei pitkäkestoista sitoutumisvelvoitetta
4. Ennustettavat kustannukset
5. Alhaisemmat kustannukset
6. Korkeampi ROI
7. Asiakkaan ja toimittajan yhteinen intressi
8. Korkeampi palvelun saatavuusaste

16. SAAS-PALVELUA VASTAAN
1. Huonommat räätälöintimahdollisuudet
2. Integrointi ei välttämättä yhtä joustavaa
3. Päivitykset kaikille yhtä aikaa
4. Client/Server –järjestelmien ominaisuudet
osin kattavammat
5. Tietoturvauhat

17. NOPEA IMPLEMENTOINTI
”The goal of hosted solutions is to
deliver a standardized application
that only needs to be configured, not
highly customized, thereby reducing
the end customer's time to go live by
6 months or more.”
5
Lähde: Yankee Group

18. KORKEAMPI SAATAVUUS
"The hosted CRM provider remotely
manages and operates the technology,
offering the customer measurable
availability, reliability and performance
based on service-level agreements.”
5
Lähde: Yankee Group

19. SAAS VS. ON-PREMISE
SaaS On-premise
• Vakioitu prosessi • Erittäin kustomoitu prosessi
• Vakioidut datarakenteet • Epästandardit datarakenteet
• Kevyempi integraatio • Monimutkainen integraatio
• Pieni IT-organisaatio • Oma, laaja IT-organisaatio
• Matala aloituskulu, käytön • Korkeat aloituskulut,
mukaan vaihtuva hinta pääoma- ja kiinteät kulut
• Datan säilytyspaikka ei • Lakisääteisiä rajoitteita
säännelty datan sijainnille
Lähde: CIO Magazine

20. PILVIPALVELUIDEN MUKAUTUS
JA RÄÄTÄLÖINTI

21. RÄÄTÄLÖINTI
• Räätälöinnillä tarkoitetaan muutoksia
ohjelman lähdekoodiin, tietokanta-
rakenteeseen tai käyttöliittymään
• SaaS CRM on yleensä jaettu ratkaisu
joka ei mahdollista edellä mainittuja

22. MUKAUTUS
• Räätälöinnin sijaan palvelua voidaan
mukauttaa
• Mukautustyökaluilla parametrit, logot,
palvelun ”ulkoasu” ja värit, käyttäjän
omat toiminnot jne.

23. RÄÄTÄLÖINTI VS. MUKAUTUS
• Räätälöinti usein erittäin kallista
• Tarvitaanko räätälöintiä todella vai
riittäisikö mukautus?
• Tuottaako räätälöinti todellista
lisäarvoa?
• Miten versiopäivitykset huomioivat
räätälöidyt ominaisuudet?

24. PILVIPALVELUIDEN
KUSTANNUSTEHOKKUUS

25. ALHAISEMMAT KUSTANNUKSET
"Hosted CRM solutions lower the customer's
TCO (total cost of ownership) by running its
software in a centralized bank of computers,
which dramatically reduces the cost of
service per user… hosted solutions also can
reduce software implementation and
customization costs by as much as 90
percent."
Lähde: Yankee Group 5

26. KUSTANNUSTEN VERTAILU
SaaS On-premise
Lisenssit 300 000 50 000
Ylläpitomaksu 45 000
Asiantuntijapalvelut 105 000 202 500
Infrastruktuuri 18 000 60 000
Verkko 117 500
Loppukäyttäjän tuki 225 000 600 000
Räätälöinti 60 000 70 000
Koulutus 15 000 15 000
YHTEENSÄ 723 000 1 160 000
Esimerkkilaskelma Yankee Group, viiden vuoden kustannus, 30 käyttäjää

27. JÄRJESTELMÄINTEGRAATIOT
PILVIMAAILMASSA

28. SAAS
≠
INTEGRAATIOT?

29. VÄÄRIN!

30. “The third generation of SaaS solutions will
be characterized by the integration of
multiple vendor SaaS products and the
linking of business processes across
products, companies and geographies.”
Lähde: onlinecrm.com 6

31. “Service oriented architectures (SOA) and
Web services uniquely permit loosely coupled
online business integration among business
partners, customer and vendors, and even
disparate organizations whom will achieve
real-time collaboration, information sharing
and business process automation.”
Lähde: onlinecrm.com 6

32. Social
Media
Jne. ERP
PSA WWW
CRM
SCM BI
HRM Talous

33. PILVIPALVELUIDEN TIETOSUOJA
JA TURVALLISUUS

34. PAHIN TIETOTURVAUHKA?
• Hakkerit?
• Virukset?
• Troijalaiset?

35. VÄÄRIN!

36. PAHIN TIETOTURVAUHKA
HENKILÖSTÖ

37. FYYSISET TIETOVARKAUDET
• Yhden kannettavan tietokoneen
varkaus maksaa yritykselle $31,975
• Yli 1/10 kannettavista tietokoneista
varastetaan niiden elinkaaren aikana
• Yhdysvalloissa 2 miljoonaa
kannettavaa varastetaan vuosittain
Lähde: Computer Security Institute & FBI

38. TIETÄMÄTTÖMÄT KÄYTTÄJÄT
Helpoin tapa murtautua yrityksen
tietojärjestelmään on pyytää
käyttäjältä salasana

39. TIETOTURVAN ELEMENTTEJÄ
• Palvelinkeskuksen tietoturva
• Ohjelmistotason tietoturva
• Käyttäjätason tietoturva
• Sertifikaatit
SaaS-palvelun tietoturva tyypillisesti
paremmin hoidettu kuin yrityksissä

40. Kysymyksiä?
www.valueframe.com
Lautatarhankatu 6
00580 HELSINKI
Harri Kanerva
Toimitusjohtaja
ValueFrame Oy
040 549 6594
harri.kanerva@valueframe.com

41. LÄHTEITÄ
1. http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing
2. http://www.online-crm.com/saas_crm.htm
3. http://en.wikipedia.org/wiki/Software_as_a_Service
4. http://www.junipermedia.com/crmevolution.asp
5. http://www.crmlandmark.com/saasindustrynews.htm
6. http://www.online-crm.com/saas_crm_evolution.htm