2. Social Media란?
Social media는 인터넷을 통해 전 세계로 뻗어나가는 '
사회적 대화의 장'이다.Marketing이 기업간의 시장 전
쟁이라고 한다면 소셜미디어 마케팅은 새로운 시대에
걸맞은 새로운 스타일의 시장 전쟁이다.
3. 소셜미디어 마케팅을 실시하는 주요 목적
1.정보를 효율적으로 유통시키는 것 - 입소문을 만들어
내는 것
2.자사 사이트로의 유도를 최대한으로 이끌어 내는 것
소셜 미디어의 무기의 강점과 약점을 이해할 것
무기로 싸우는 방법을 이해할 것
다른 인터넷 마케팅 무기와의 차이점을 이해할 것
4. 소셜미디어의 장점과 단점
장점: 고객과의 직접 대화 가능, 실시간으로 개인의 생
활 공개, 트위터를 통하여 담당자를 배치해 최대한 빠
른 고객의 고충을 해결해준다.
단점: 순간적으로 주목을 이끄는 힘이 약하고, 지속적
으로 꾸준한 관리가 필요하다. 지속적이지 않게되면
사람들의 관심이 점차 줄어들어 다시 주목을 끄는데
힘이 들것이다.
6. DELL사의 성공사례
DELL사는 2007년 300만 달러의 매출을 올림으로써 트
위터를 통한 기업활동의 가능성을 보여준 대표적 살로
손꼽힌다. 현재 26개의 트위터 계정을 개설하여 재ㅔ
제품 판매, 상담, 교육, A/S, C/S까지 진행하고 있으며
이를 통해 DELL 고객센터 만족도를 400% 이상 향상
시키고 있다.
8. Bank of America 성공사례
Bank of America는 전문 트위터 센터를 구축하고 트
위터와 연동하여 고객들의 문의 및 CS를 처리하고 있
는 대표적인 기업이다. 1대1 대화가 실시간 가능한 트
위터의 특징을 적극적으로 활용한 Bank of America는
고객의 질문과 반응에 빠르게 대응하고 신뢰있는 응답
을 진행함으로써 기업브랜드를 높이는 사례가 있다.
10. Comcast의 성공사례
Comcast는 인터넷 방송사업에 진출하면서 소셜미디
어를 적극적으로 도입하였는데, 청취자들이 적극적으
로 참여하면서부터 이후에는 고객들이 자발적 PR활동
을 펼치고 있다고 한다. 또한 다양한 CS 트위터 계쩡에
담당 직원의 이름을 붙여 친근함을 더해 기업과 고객
이라는 기존의 딱딱한 관계에 감성적 가치를 더해 트
위터 진출 기업의 대표 성공사례로 꼽히고 있다.
