SlideShare a Scribd company logo
Drivkrafter bakom
digitaliseringen
15 mars 2016
Annelie Lundqvist, Chief Digital Officer
@CDOannelie
Håkan Petersson, Senior Vice President
@HakanPetersson
EU Benchmarking Study, 2013-2015
Capgemini utför denna studie i samarbete med IDC, Rand, DTi och
ISPractice/Indigov på uppdrag av European Commission DC
Communications Networks, Content and Technology
 Digital by default or detour (2013)
 Delivering on the European advantage (2014)
 Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market (2015)
3Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Sammanfattning
 Studien visar att vi behöver öka anpassningstakten för att Sveriges
myndigheter ska vara framtidssäkrade och leva upp till idén kring en
”24-timmarsmyndighet”
 Sverige ligger visserligen i framkant i Europa angående utbudet och
kvaliteten av e-tjänster, tillsammans med Danmark, Finland och
Norge, men vi får toppbetyg enbart vad gäller användarvänligheten
av våra e-tjänster
 Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med
tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från
mobila enheter
Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade
4Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Studien som pågått i 12 år är uppdelad i tre delar -
medborgarnas upplevelse, möjligggörare samt livshändelser
Bedömning av livshändelser3
Möjliggörare, kartläggning av
implementation
2
Medborgarnas upplevelse av
offentliga e-tjänster
1
28,000 medborgare inom 33 europeiska länder. 27 frågor om 19 medborgartjänster
Implementation av möjliggörare för offentliga e-tjänster: eID, eDocuments,
Authentic Sources, eSafe och Single Sign On
7 livshändelser har studerats i detalj. 15 - 30 specifika tjänster per livshändelse
Totalt 100.000+ datapunkter
5Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Starta företag
11% av Europas medborgare är egna företagare
45% skulle vilja vara sin egen chef om de bara kunde
Källa: Digital by default or detour
Bastjänster som registering och anställa personal fungerar bäst. Svagt stöd att
starta ett företag i annat land. Sverige relativt bra jämfört med de andra länderna
6Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Förlora och hitta nytt arbete
23 miljoner europeiska medborgare saknar anställning
Källa: Digital by default or detour
Arbetssökande använder offentliga e-tjänster mindre. Är missnöjda vid försök
Föredrar personligt möte. Sverige har en tydlig förbättringspotential
7Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Livet som student
95% av studenterna använder Internet dagligen
80% använder mobilt Internet dagligen
Källa: Digital by default or detour
Svaga områden är utlandsrelaterade. Att inte känna till är största hindret för
användning. Sverige relativt bra position som kan bli bättre
8Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Var står Sverige jämfört med resten Europa?
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
Sveriges utgångsläge är bra. Fortsätt utvecklas inom mobilitet och transparens
Fortsatt satsning för att få utdelning på gjorda investeringar
9Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Var står Sverige jämfört med resten Europa?
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
Tidsbesparing och flexibilitet är de fördelar som upplevs starkast
För Sverige är enkelhet viktigast
10Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Antalet mobila internetanvändare exploderar samtidigt som var
fjärde europé inte har internetaccess i hemmet
Mobilanpassade e-tjänster är en framgångsfaktor
27% av sajterna mobilanpassade i Europa och 44% i Sverige
1
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
11Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Den moderna digitala medborgaren önskar en tydlig
återkoppling i sin interaktion
Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå. Omfattar
att informera om processer, svarstider och delta i beslutsprocesser
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
12Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Den moderna digitala medborgaren har nya beteende och
behov. Bemötandet ska vara anpassat, smart och enkelt
Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå
Generation Y är de flitigaste och mest kritiska kunderna
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
13Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Slutsatser
 I jämförelse med det europeiska genomsnittet har Sverige en högre
digitaliseringsgrad:
 Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå
 Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå
 Tillgång till e-tjänster från utlandet: 68% i Sverige jämfört med 58% på europeisk nivå
 Autentisering: 63% i Sverige jämfört med 50% på europeisk nivå
 Sverige ligger i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av
e-tjänster tillsammans med Danmark, Finland och Norge (som ligger
före)
 Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke
på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila
enheter
 Framtidens uppkopplade svenskar kommer att ställa ännu högre krav
Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade
FUTURE GOVERNMENT - THE 2025 STORY
• -
DRIVKRAFTER BAKOM DIGITALISERINGEN
DAGENS DIGITALA BANK
SNABBA TEKNIKUTVECKLINGEN
DÅ DIGITALA INNOVATIONER IDAG HÄR
DIGITALA MEDBORGARE
DIGITALA MEDBORGARE
SAMHÄLLSUTVECKLING
NYA BETEENDEN & BEHOV
CONNECTED (TILL SAKER)
CONNECTED (TILL DIG SJÄLV)
CONNECTED LIVES
SMARTA MASKINER & ALGORITMER
DIGITALT LEDARSKAP
Verksamhet och IT, Business Mon Amour
Allt har ett digitalt sammanhang
Digital vision is centered
around customer value
Min unika upplevelse
DIGITALA INVESTERINGAR GER DIGITALA FÖRDELAR
Verksamheten och IT arbetar separat
”Digitalt” klistras ovanpå äldre
plattformar och processer
IT strategin fokuserar på
kostnadsreduktion och
hantera infrastruktur
Kundservice med
manuella processer
Förmågan att förändra
sig avgörande
DITT DIGITALA EKO-SYSTEM
Alicia
Service Designer
David
Data Scientist
Amelia
Platform specialist
Alicia understands the
changed behavior and
needs of the user, the
customer and the
business. She designs
awesome services
David knows how to turn
data into insights. He
enables the new data
landscape of the
connected people and
things
Amelia knows different
platforms, Cloud
technologies and
DevOps practices +
tools. She builds future
ready solutions
FRAMTIDA KOMPETENSER ÄR MULTI-SKILLS
Digital vision is centered
around customer value
SKAPA DIGITALT EKO-SYSTEM MED DITT DNA
• Vilka är vi?
• Varifrån kommer vi?
• Var befinner vi oss?
• Var är vi på väg?
• Hur tar vi oss dit?
Förmågan att förändra sig avgörande
Bimodal
Digital vision is centered
around customer value
FRAMTIDA SOURCING FÖR DIGITALA LEDARE
Digitalt eko-system för nya
tjänster och tillväxt
Dra nytta av delningsekonomin
Onshore, Offshore, Noshore
Innovationsorganisationen – vi
diskuterar hur vi kan bli mer
innovativa
Beställarorganisationen - Samma
styrmodell oavsett stabilt eller agilt
Produktionsorganisationen – vi kan och
gör själva
Digitala medborgare & snabb teknikutveckling
Vårt samhälle som utvecklas
DIGITALA LEDARE HAR SMARTA EKO-SYSTEM
Drivkrafter bakom digitalisering
Tack!
annelie.lundqvist@capgemini.com
@CDOannelie
hakan.petersson@capgemini.com
@HakanPetersson

More Related Content

Similar to Drivkrafter bakom digitaliseringen (ppt)

Ett smartare Sverige
Ett smartare SverigeEtt smartare Sverige
Ett smartare Sverige
E-delegationen
 
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Hallvarsson Halvarsson
 
Digitaliseringsdagen May 24th 2016
Digitaliseringsdagen May 24th 2016Digitaliseringsdagen May 24th 2016
Digitaliseringsdagen May 24th 2016
Joakim Jansson
 
Framtidens e förvaltning 20110519
Framtidens e förvaltning 20110519Framtidens e förvaltning 20110519
Framtidens e förvaltning 20110519
E-delegationen
 
DIGITALISERING & BYGGBRANSCHEN
DIGITALISERING & BYGGBRANSCHENDIGITALISERING & BYGGBRANSCHEN
DIGITALISERING & BYGGBRANSCHEN
Anders Kammenhed
 
Öppna data – möjligheter och hot
Öppna data – möjligheter och hot Öppna data – möjligheter och hot
Öppna data – möjligheter och hot
Johan Hallberg
 
Trafiklab Meetup 20161206
Trafiklab Meetup 20161206Trafiklab Meetup 20161206
Trafiklab Meetup 20161206
Elias Arnestrand
 
FL2011: Digital agenda för Sverige
FL2011: Digital agenda för SverigeFL2011: Digital agenda för Sverige
FL2011: Digital agenda för Sverige
Framtidens Lärande
 
Future Magazine #1/2015 - Swedish edition
Future Magazine #1/2015 - Swedish edition Future Magazine #1/2015 - Swedish edition
Future Magazine #1/2015 - Swedish edition
Semcon
 
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
Daytona
 
Swedish Consumer Market Update 2015
Swedish Consumer Market Update 2015Swedish Consumer Market Update 2015
Swedish Consumer Market Update 2015
Nigel Wright Group
 
Digital Dm
Digital DmDigital Dm
Digital Dm
Milestones
 
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuterDaytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona
 
Session 18 Erik Borälv
Session 18 Erik BorälvSession 18 Erik Borälv
Session 18 Erik Borälv
Erik Borälv
 
Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013
Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013
Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013
bengtfalke
 
Whats in it for me
Whats in it for meWhats in it for me
Whats in it for me
Elisabet Ahlqvist
 
Sc forum 210603
Sc forum 210603Sc forum 210603
Sc forum 210603
Per-Olav Gramstad
 
Framtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVe
Framtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVeFramtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVe
Framtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVe
Dag Forsén
 

Similar to Drivkrafter bakom digitaliseringen (ppt) (20)

den-smarta-industrin
den-smarta-industrinden-smarta-industrin
den-smarta-industrin
 
Ett smartare Sverige
Ett smartare SverigeEtt smartare Sverige
Ett smartare Sverige
 
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
Digitala CSR-trender och anti-korruptionsarbete 2014
 
Digitaliseringsdagen May 24th 2016
Digitaliseringsdagen May 24th 2016Digitaliseringsdagen May 24th 2016
Digitaliseringsdagen May 24th 2016
 
Framtidens e förvaltning 20110519
Framtidens e förvaltning 20110519Framtidens e förvaltning 20110519
Framtidens e förvaltning 20110519
 
DIGITALISERING & BYGGBRANSCHEN
DIGITALISERING & BYGGBRANSCHENDIGITALISERING & BYGGBRANSCHEN
DIGITALISERING & BYGGBRANSCHEN
 
KPMG-view-1-2016
KPMG-view-1-2016KPMG-view-1-2016
KPMG-view-1-2016
 
Öppna data – möjligheter och hot
Öppna data – möjligheter och hot Öppna data – möjligheter och hot
Öppna data – möjligheter och hot
 
Trafiklab Meetup 20161206
Trafiklab Meetup 20161206Trafiklab Meetup 20161206
Trafiklab Meetup 20161206
 
FL2011: Digital agenda för Sverige
FL2011: Digital agenda för SverigeFL2011: Digital agenda för Sverige
FL2011: Digital agenda för Sverige
 
Future Magazine #1/2015 - Swedish edition
Future Magazine #1/2015 - Swedish edition Future Magazine #1/2015 - Swedish edition
Future Magazine #1/2015 - Swedish edition
 
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
Det har redan hänt, vad gör vi? - Joel Bergqvist - MM360
 
Swedish Consumer Market Update 2015
Swedish Consumer Market Update 2015Swedish Consumer Market Update 2015
Swedish Consumer Market Update 2015
 
Digital Dm
Digital DmDigital Dm
Digital Dm
 
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuterDaytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
Daytona Sessions vol.1 - Johan Ronnestam - 10 spådomar om 2012 på 20 minuter
 
Session 18 Erik Borälv
Session 18 Erik BorälvSession 18 Erik Borälv
Session 18 Erik Borälv
 
Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013
Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013
Bengt Falkes presentation på programberedningen 9 oktober 2013
 
Whats in it for me
Whats in it for meWhats in it for me
Whats in it for me
 
Sc forum 210603
Sc forum 210603Sc forum 210603
Sc forum 210603
 
Framtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVe
Framtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVeFramtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVe
Framtidsspaning e-hälsa digitalisering från MTVe
 

More from Capgemini

Top Healthcare Trends 2022
Top Healthcare Trends 2022Top Healthcare Trends 2022
Top Healthcare Trends 2022
Capgemini
 
Top P&C Insurance Trends 2022
Top P&C Insurance Trends 2022Top P&C Insurance Trends 2022
Top P&C Insurance Trends 2022
Capgemini
 
Commercial Banking Trends book 2022
Commercial Banking Trends book 2022Commercial Banking Trends book 2022
Commercial Banking Trends book 2022
Capgemini
 
Top Trends in Payments 2022
Top Trends in Payments 2022Top Trends in Payments 2022
Top Trends in Payments 2022
Capgemini
 
Top Trends in Wealth Management 2022
Top Trends in Wealth Management 2022Top Trends in Wealth Management 2022
Top Trends in Wealth Management 2022
Capgemini
 
Retail Banking Trends book 2022
Retail Banking Trends book 2022Retail Banking Trends book 2022
Retail Banking Trends book 2022
Capgemini
 
Top Life Insurance Trends 2022
Top Life Insurance Trends 2022Top Life Insurance Trends 2022
Top Life Insurance Trends 2022
Capgemini
 
キャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーです
キャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーですキャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーです
キャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーです
Capgemini
 
Property & Casualty Insurance Top Trends 2021
Property & Casualty Insurance Top Trends 2021Property & Casualty Insurance Top Trends 2021
Property & Casualty Insurance Top Trends 2021
Capgemini
 
Life Insurance Top Trends 2021
Life Insurance Top Trends 2021Life Insurance Top Trends 2021
Life Insurance Top Trends 2021
Capgemini
 
Top Trends in Commercial Banking: 2021
Top Trends in Commercial Banking: 2021Top Trends in Commercial Banking: 2021
Top Trends in Commercial Banking: 2021
Capgemini
 
Top Trends in Wealth Management: 2021
Top Trends in Wealth Management: 2021Top Trends in Wealth Management: 2021
Top Trends in Wealth Management: 2021
Capgemini
 
Top Trends in Payments: 2021
Top Trends in Payments: 2021Top Trends in Payments: 2021
Top Trends in Payments: 2021
Capgemini
 
Health Insurance Top Trends 2021
Health Insurance Top Trends 2021Health Insurance Top Trends 2021
Health Insurance Top Trends 2021
Capgemini
 
Top Trends in Retail Banking: 2021
Top Trends in Retail Banking: 2021Top Trends in Retail Banking: 2021
Top Trends in Retail Banking: 2021
Capgemini
 
Capgemini’s Connected Autonomous Planning
Capgemini’s Connected Autonomous PlanningCapgemini’s Connected Autonomous Planning
Capgemini’s Connected Autonomous Planning
Capgemini
 
Top Trends in Retail Banking: 2020
Top Trends in Retail Banking: 2020Top Trends in Retail Banking: 2020
Top Trends in Retail Banking: 2020
Capgemini
 
Top Trends in Life Insurance: 2020
Top Trends in Life Insurance: 2020Top Trends in Life Insurance: 2020
Top Trends in Life Insurance: 2020
Capgemini
 
Top Trends in Health Insurance: 2020
Top Trends in Health Insurance: 2020Top Trends in Health Insurance: 2020
Top Trends in Health Insurance: 2020
Capgemini
 
Top Trends in Payments: 2020
Top Trends in Payments: 2020Top Trends in Payments: 2020
Top Trends in Payments: 2020
Capgemini
 

More from Capgemini (20)

Top Healthcare Trends 2022
Top Healthcare Trends 2022Top Healthcare Trends 2022
Top Healthcare Trends 2022
 
Top P&C Insurance Trends 2022
Top P&C Insurance Trends 2022Top P&C Insurance Trends 2022
Top P&C Insurance Trends 2022
 
Commercial Banking Trends book 2022
Commercial Banking Trends book 2022Commercial Banking Trends book 2022
Commercial Banking Trends book 2022
 
Top Trends in Payments 2022
Top Trends in Payments 2022Top Trends in Payments 2022
Top Trends in Payments 2022
 
Top Trends in Wealth Management 2022
Top Trends in Wealth Management 2022Top Trends in Wealth Management 2022
Top Trends in Wealth Management 2022
 
Retail Banking Trends book 2022
Retail Banking Trends book 2022Retail Banking Trends book 2022
Retail Banking Trends book 2022
 
Top Life Insurance Trends 2022
Top Life Insurance Trends 2022Top Life Insurance Trends 2022
Top Life Insurance Trends 2022
 
キャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーです
キャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーですキャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーです
キャップジェミニ、あなたの『RISE WITH SAP』のパートナーです
 
Property & Casualty Insurance Top Trends 2021
Property & Casualty Insurance Top Trends 2021Property & Casualty Insurance Top Trends 2021
Property & Casualty Insurance Top Trends 2021
 
Life Insurance Top Trends 2021
Life Insurance Top Trends 2021Life Insurance Top Trends 2021
Life Insurance Top Trends 2021
 
Top Trends in Commercial Banking: 2021
Top Trends in Commercial Banking: 2021Top Trends in Commercial Banking: 2021
Top Trends in Commercial Banking: 2021
 
Top Trends in Wealth Management: 2021
Top Trends in Wealth Management: 2021Top Trends in Wealth Management: 2021
Top Trends in Wealth Management: 2021
 
Top Trends in Payments: 2021
Top Trends in Payments: 2021Top Trends in Payments: 2021
Top Trends in Payments: 2021
 
Health Insurance Top Trends 2021
Health Insurance Top Trends 2021Health Insurance Top Trends 2021
Health Insurance Top Trends 2021
 
Top Trends in Retail Banking: 2021
Top Trends in Retail Banking: 2021Top Trends in Retail Banking: 2021
Top Trends in Retail Banking: 2021
 
Capgemini’s Connected Autonomous Planning
Capgemini’s Connected Autonomous PlanningCapgemini’s Connected Autonomous Planning
Capgemini’s Connected Autonomous Planning
 
Top Trends in Retail Banking: 2020
Top Trends in Retail Banking: 2020Top Trends in Retail Banking: 2020
Top Trends in Retail Banking: 2020
 
Top Trends in Life Insurance: 2020
Top Trends in Life Insurance: 2020Top Trends in Life Insurance: 2020
Top Trends in Life Insurance: 2020
 
Top Trends in Health Insurance: 2020
Top Trends in Health Insurance: 2020Top Trends in Health Insurance: 2020
Top Trends in Health Insurance: 2020
 
Top Trends in Payments: 2020
Top Trends in Payments: 2020Top Trends in Payments: 2020
Top Trends in Payments: 2020
 

Drivkrafter bakom digitaliseringen (ppt)

  • 1. Drivkrafter bakom digitaliseringen 15 mars 2016 Annelie Lundqvist, Chief Digital Officer @CDOannelie Håkan Petersson, Senior Vice President @HakanPetersson
  • 2. EU Benchmarking Study, 2013-2015 Capgemini utför denna studie i samarbete med IDC, Rand, DTi och ISPractice/Indigov på uppdrag av European Commission DC Communications Networks, Content and Technology  Digital by default or detour (2013)  Delivering on the European advantage (2014)  Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market (2015)
  • 3. 3Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Sammanfattning  Studien visar att vi behöver öka anpassningstakten för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade och leva upp till idén kring en ”24-timmarsmyndighet”  Sverige ligger visserligen i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av e-tjänster, tillsammans med Danmark, Finland och Norge, men vi får toppbetyg enbart vad gäller användarvänligheten av våra e-tjänster  Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila enheter Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade
  • 4. 4Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Studien som pågått i 12 år är uppdelad i tre delar - medborgarnas upplevelse, möjligggörare samt livshändelser Bedömning av livshändelser3 Möjliggörare, kartläggning av implementation 2 Medborgarnas upplevelse av offentliga e-tjänster 1 28,000 medborgare inom 33 europeiska länder. 27 frågor om 19 medborgartjänster Implementation av möjliggörare för offentliga e-tjänster: eID, eDocuments, Authentic Sources, eSafe och Single Sign On 7 livshändelser har studerats i detalj. 15 - 30 specifika tjänster per livshändelse Totalt 100.000+ datapunkter
  • 5. 5Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Starta företag 11% av Europas medborgare är egna företagare 45% skulle vilja vara sin egen chef om de bara kunde Källa: Digital by default or detour Bastjänster som registering och anställa personal fungerar bäst. Svagt stöd att starta ett företag i annat land. Sverige relativt bra jämfört med de andra länderna
  • 6. 6Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Förlora och hitta nytt arbete 23 miljoner europeiska medborgare saknar anställning Källa: Digital by default or detour Arbetssökande använder offentliga e-tjänster mindre. Är missnöjda vid försök Föredrar personligt möte. Sverige har en tydlig förbättringspotential
  • 7. 7Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Livet som student 95% av studenterna använder Internet dagligen 80% använder mobilt Internet dagligen Källa: Digital by default or detour Svaga områden är utlandsrelaterade. Att inte känna till är största hindret för användning. Sverige relativt bra position som kan bli bättre
  • 8. 8Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Var står Sverige jämfört med resten Europa? Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market Sveriges utgångsläge är bra. Fortsätt utvecklas inom mobilitet och transparens Fortsatt satsning för att få utdelning på gjorda investeringar
  • 9. 9Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Var står Sverige jämfört med resten Europa? Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market Tidsbesparing och flexibilitet är de fördelar som upplevs starkast För Sverige är enkelhet viktigast
  • 10. 10Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Antalet mobila internetanvändare exploderar samtidigt som var fjärde europé inte har internetaccess i hemmet Mobilanpassade e-tjänster är en framgångsfaktor 27% av sajterna mobilanpassade i Europa och 44% i Sverige 1 Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
  • 11. 11Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Den moderna digitala medborgaren önskar en tydlig återkoppling i sin interaktion Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå. Omfattar att informera om processer, svarstider och delta i beslutsprocesser Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
  • 12. 12Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Den moderna digitala medborgaren har nya beteende och behov. Bemötandet ska vara anpassat, smart och enkelt Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå Generation Y är de flitigaste och mest kritiska kunderna Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
  • 13. 13Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016 Slutsatser  I jämförelse med det europeiska genomsnittet har Sverige en högre digitaliseringsgrad:  Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå  Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå  Tillgång till e-tjänster från utlandet: 68% i Sverige jämfört med 58% på europeisk nivå  Autentisering: 63% i Sverige jämfört med 50% på europeisk nivå  Sverige ligger i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av e-tjänster tillsammans med Danmark, Finland och Norge (som ligger före)  Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila enheter  Framtidens uppkopplade svenskar kommer att ställa ännu högre krav Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade
  • 14. FUTURE GOVERNMENT - THE 2025 STORY • -
  • 26. SMARTA MASKINER & ALGORITMER
  • 28. Verksamhet och IT, Business Mon Amour Allt har ett digitalt sammanhang Digital vision is centered around customer value Min unika upplevelse DIGITALA INVESTERINGAR GER DIGITALA FÖRDELAR Verksamheten och IT arbetar separat ”Digitalt” klistras ovanpå äldre plattformar och processer IT strategin fokuserar på kostnadsreduktion och hantera infrastruktur Kundservice med manuella processer Förmågan att förändra sig avgörande
  • 30. Alicia Service Designer David Data Scientist Amelia Platform specialist Alicia understands the changed behavior and needs of the user, the customer and the business. She designs awesome services David knows how to turn data into insights. He enables the new data landscape of the connected people and things Amelia knows different platforms, Cloud technologies and DevOps practices + tools. She builds future ready solutions FRAMTIDA KOMPETENSER ÄR MULTI-SKILLS
  • 31. Digital vision is centered around customer value SKAPA DIGITALT EKO-SYSTEM MED DITT DNA • Vilka är vi? • Varifrån kommer vi? • Var befinner vi oss? • Var är vi på väg? • Hur tar vi oss dit?
  • 32. Förmågan att förändra sig avgörande Bimodal Digital vision is centered around customer value FRAMTIDA SOURCING FÖR DIGITALA LEDARE Digitalt eko-system för nya tjänster och tillväxt Dra nytta av delningsekonomin Onshore, Offshore, Noshore Innovationsorganisationen – vi diskuterar hur vi kan bli mer innovativa Beställarorganisationen - Samma styrmodell oavsett stabilt eller agilt Produktionsorganisationen – vi kan och gör själva
  • 33. Digitala medborgare & snabb teknikutveckling Vårt samhälle som utvecklas DIGITALA LEDARE HAR SMARTA EKO-SYSTEM Drivkrafter bakom digitalisering