Trends from DMA 2011- Tips on what to do when customers dont respond to your advertising - New School Customer Lifecycle management !

1. Innovation &
Inspiration
Fra DMA 2011- Boston
Christina F. Rüsz

2. Hvem er jeg?
Christina F. Rüsz
 Medlem af DDMA
 Sales Direktør for Canal Digital Denmark
–Canal Digital har 1 mio. kunder i Norden region
–Primært fokus på Strategisk and profitabel lead, sale and channel management
and corporate strategi
–Har arbejdet med DM/CRM dialog leadgenerering mm. siden 1998 og jer er
fortsat entusiastisk omkring det!
Hvad hører I om nu?
DMA
* Trends
* Innovation
* Inspiration

3. Min seneste købs
oplevelse
•“New York here I come”
• Momondo (billige flybilletter)
• CPH og DSB airport app (transport apps Iphone)
• Zagat.com (restaurant anbefalinger)
• Hotels.com (hoteller og anbefalinger)
• Last minute.com
• Opentable.com (bord reservation)
• tripadvisor.com (anbefalinger også fra venner)
• Venner (“rigtige live” venner)

4. Har du prøvet det?

5. Hos Canal digital har vi
bemærket det!
Our path to conversion
• Beslutningsproces = 30 dage
• 29 online touchpoints før køb
• + alle de andre real life touchpoints

6. Derfor tog jeg til DMA
Kan andre
virksomheder
mærke trenden?
Hvad gør vi når
kunder ikke
længere gider
reklamer og ikke
lytter til os?

7. Forbruger adfærden er
skiftet!
• Forbrugerne har
ændret sig.....
• Fra passive
modtagere af push til
aktive information/
campaign managers i
fora de definerer......

8. Hvad gør de hos google?

9. Google gør det lettere!

10. GOOGLE INSTANT
THE IMPACT OF GOOGLE INSTANT ON PAID SEARCH

11. Instant Represented a
Paradigm Shift
Increased volumes & lower per click costs.

12. How Will Engines Shape the
Future?
http://youtu.be/
OAyUNI3_V2c
http://fanpagelist.com/

13. Hvad gør de hos
guilt group?
• Launched in 2007
• Curate broad range of daily sales to serve
invitation-only membership
• Named by Fast Company as one of the
Top 25 Innovative Companies, #1 in
Fashion
• Evolved beyond women's fashion to Men,
Home, Kids, Travel, Food & exclusive
local offerings
• Category founder in US and leader with
over $500,000,000 revenue

14. Gilt Group Use VOC
Use Facebook Voting on Product Preferences to curate online sales

15. How We Use VOC – Social Engagement
Gilt Children: Halloween Photo
Contest
• Capitalized on what these
customers like to do most
on Facebook
• 4X more votes than entries
• Increased Social Graph
awareness

16. Gilt Group Use VOC
Gilt Children: Halloween
Photo Contest
• Capitalized on what these
customers like to do most
on Facebook
• 4X more votes than
entries
• Increased Social Graph
awareness

17. Hvad hvad kan i gøre?
New school CLM model Inbound To Customer
= (Brand Push)
Outbound From Customer
= (Consumer Push)
Social circle
1 7
Initial 4 Personalization &
Customer Customization
“Engagement” Word of
Mouth &
Viral
3 5 9
2
Customer Active Cross “Call to Action”
Education & Customer Consumer & Revenue
Entertainment Participation “Interaction” Maximization
”
17
6 Brand’s
8 Overall
Brand engagement
Mobility &
Building & Capabilities and
Mobile 10
Branded Its
Accessibility
“Advocacy” Relationship Ability to
Building & Drive Revenue
Customer
Retention
Kilde: New school Model er tilvirket af Christina Rüsz med inspiration fra DMA og Yoshi N. Herber

18. three Take Aways!
• Vær tilstede hvor
jeres kunder er og
på deres præmisser
• Brug new school
touch points til at
drive relation og
salg
• Evaluer dine egne
engagement
capabilities i din
kundelivscyklus

19. Spørgsmål?
• Feldborgrusz@msn.com
• +45 50 888 036
• Twitter: christina_rusz
• Præsentationen er på linked in

20. Spørgsmål?
• Feldborgrusz@msn.com
• +45 50 888 036
• Twitter: christina_rusz
• Præsentationen er på linked in