Downloaded 15 times
Uploaded byValtech
Disrupt or be Disrupted
The document discusses the evolution of technology and its impact on customer experience, emphasizing the significance of adapting to new digital and mobile trends to remain competitive. It highlights the importance of a customer-centric approach and the need for organizations to re-engineer their business models in response to technological advancements. The document also mentions the concept of collaboration as a key component in digital transformation and the shifting dynamics of value chains.
Disrupt or be Disrupted
- 2. Mark Lewis Senior Advisor Blog:blog.valtech.dk Twitter: @mmark
- 5. “The iPhone isa niche product” Olli-Pekka Kallasvuo, CEO Nokia, 2008
- 6. DID THEY NOTKNOW – OR CARE – ENOUGH ABOUT WHAT WAS HAPPENING AROUND THEM?
- 7. The key considerationsare whether the performance attributes implicit in the innovation will be valued within the networks already served; whether other networks must be addressed or new ones created in order to realize value for the innovation. Clayton Christensen, The Innovators Dilemma, 1997
- 8. = THE EXTENDEDVALUE CHAIN.
- 9. IT’S (ALMOST) ALLABOUT CUSTOMER CENTRICITY.
- 10. SO WE NEEDTO STAY AHEAD OF THE S-CURVE.
- 11. Technology life cycle:The S-curve Time or engineering effort Productperformance
- 12. “Think of yourselflike a consumer technology company” Curt Garner, CIO Starbucks, 2013
- 13. TOO LITTLE, TOOLATE
- 14. Surfing the S-curves Timeor engineering effort Productperformance 1st technology 2nd technology 3nd technology
- 15. WITHIN A VALUENETWORK, EACH FIRM’S PAST CHOICES OF MARKETS DETERMINES ITS PERCEPTIONS OF THE ECONOMIC VALUE OF A NEW TECHNOLOGY.
- 16. CEOs consider technologythe single most important external force shaping their organization’s future. Likewise, the most common barrier to agility and change is legacy technology and systems. Source: The Customer-activated Enterprise – Insights from the Global C-suite Study, IBM 2013
- 17. Macro-perspective: Technology paradigms Source:Technological Revolutions and Financial Capital: The Dynamics of Bubbles and Golden Ages, Carlota Perez, 2002
- 18. The major transformationresults, not from one technology or a set of them, but from all industries innovating in convergent directions. That’s what creates the synergies and the self-reinforcing loops that make demand dynamic for all. Carlota Perez, The New Technological Revolution, 2013
- 19.
- 20. Source: Hype cycle,Gartner 2014
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28. 50 billion connectedthings “Fixed” Computing (You go to the device) Mobility / BYOD (Device goes with you) Internet of Things (Golden age of device) Internet of Everything (People, Process, Data, Things) 1995 2020 200M 10B 50B things
- 29. ALL THOSE NEWTECHNOLOGIES CONNECT THE BUSINESS WITH THE CUSTOMER.
- 30. JUST AS THEYCONNECT THE PHYSICAL WITH THE DIGITAL.
- 31. DIGITAL IS COMINGFULL CIRCLE.
- 32. AND THE KEYDRIVER IS THE CUSTOMER EXPERIENCE.
- 33. IT’S THE DESIGNAND THE INTERACTION.
- 34.
- 35. It’s all aboutthe synergies 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Often research items online, but prefer to buy in-store Often look at items in-store, but usually purchase online Have researched an item online, then viewed it in-store, and purchased online Source: Statista, 2013 Share of respondents
- 36.
- 37. Reasons to ‘webroom’ 0.0%5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% Don't want to wait for delivery Will ask the store to price match Like the option of being able to return the item to the store if needed Want to check an item's availability online before purchasing in-store Like to go to store to touch and feel a product before buying Don't want to pay for shipping Source: Merchant Warehouse, 2014 Share of respondents
- 38.
- 40. Mobile share ofinternet traffic is surging 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 2010 2011 2012 2013 2014 2015E Global Mobile Traffic as % af Total Internet Traffic Source: StatCounter Global Stats, 2014
- 41. MOBILE HAS CHANGEDHOW CONSUMERS INTERACT WITH RETAIL.
- 42. 1 IN 3SHOPPERS USE THEIR SMARTPHONES TO FIND INFORMATION INSTEAD OF ASKING EMPLOYEES. Source: Mobile In-Store Research, Google 2013
- 43. In-store mobile use 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% Searchengine Store websites Brand websites Store apps Deal websites Source: Mobile In-Store Research, Google 2013
- 46. In 2015 thegap will increase between marketing leaders and ebusiness professionals who will re-engineer their business to deliver valuable mobile moments and the majority of executives who will continue to consider mobile as just another digital channel. Source: Predictions 2015: Most Brands Will Underinvest In Mobile, Forrester 2014
- 47. Source: Digital Impacton In-Store Shopping, Google/Ipsos MediaCT/Sterling Brands, 2014
- 48.
- 49. In other words.. •Use mobile to transform the Customer Experience. • Anticipate the needs and engage at the right moment – the mobile moment. • Mobile is not a destination but an always-on experience. And it’s not a smaller version of the desktop experience. • Seek for mobile to transform business models both in cost structure and revenue generation.
- 50. Now, you canjust take out your smartphone and shop straight from the fitting room, browse customer reviews or just jump online for fun. It’s now easier to access with free customer Wifi. GAP press release, 2014
- 52.
- 53. If you don’tcannibalize your own business, someone else will do it for you. If you do not serve new consumer needs, your competitors will.
- 54.
- 67. We are goingto unveil the Tesla home battery, the consumer battery that would be for use in people’s houses or businesses fairly soon. Elon Musk, Tesla CEO, 2015
- 68. Across the valuechain DISRUPTION OF EVERYTHING Single point in value chain
- 69. Beautiful new userinterfaces – aided by data-generating consumers – helping make data useful and challenging non- cloud business models.
- 70. PROVIDE THE PLATFORM,OWN THE CUSTOMER EXPERIENCE.
- 71. Economies of Scale (production) Economiesof Experience (consumption)
- 72.
- 73.
- 74. Prerequisites include.. • Data •Identification • Consent! • Consolidated systems • Customer journey • Experience strategy • Consolidated channel views • Re-humanization of touch points
- 75.
- 76. KEEP YOUR FRIENDSCLOSE, BUT YOUR ENEMIES EVEN CLOSER.
- 77. IS YOUR VALUECHAIN IN DANGER OF BECOMING PART OF AN ALTERNATIVE VALUE NETWORK?
- 78.
- 79. COMPANY AS ASERVICE MOTIVATE A MARKETPLACE PROVIDE A PLATFORM
- 80.
- 81. Source: Collaborative EconomyHoneycomb, 2014
- 82. COLLABORATION IS THE FINALSTAGE IN A DIGITAL TRANSFORMATION. OR MAYBE JUST THE NEXT S-CURVE?
- 83.
Editor's Notes
- #2 Tale om disruption og hvordan man imødegår eller –kommer den.. Tale om nogle af de break-thru teknologier, der slår igennem nu.. Om nogle af de dybere tendenser, disse teknologier markerer.. Vise hvordan det centrale “asset” for disse er KUNDEOPLEVELSEN.. Og endeligt om hvordan den ultimative kundeoplevelse sørger for at inddrage kunderne aktivt I det værdinetværk de indgår i..
- #3 Senior advisor at Valtech 8 years Digital strategy Concept development Customer Experience Different sectors.. Efter radikal innovation er det nye buzzword disruptive innovation..
- #4 KODAK sad på den fotografiske film, men tabte det hele – effektivt disruptet af digital teknologi.. Forsøgte forskellige ting igennem 90erne og 00’erne.. Konkurs for 3 år siden (2012).. Efter at have brugt 3,4 milliarder dollars på skrump og omstruktureringer.. Udgangen på konkursen blev at KODAK ville fokusere på print teknologi, touch-screen sensor komponenter til smartphones og tablets, og film til filmindustrien. Tidligere på året annoncerede KODAK sin første Androidbaserede smartphone – IM5
- #5 Blockbuster sad tungt på videoudlejning, og lo efter sigende Netflix hele vejen ud af direktionslokalet da Netflix kom med et tilbud om at blive Blockbuster egen streaming tjeneste formedelst 50 millioner USD i 2000.. Resten er som man siger: historie.. Og så er der nogen der ikke kunne dy sig for at kommentere med lidt poetisk retfærdighed..
- #6 I 2008 – for 7 år siden og 1 år efter Apples introduktion af den første iPhone – var Apples og Nokias markedsværdi nogenlunde den samme: Omkring 160 mia USD. Nokias CEO Kallasvuo så ikke iphonen som en trussel – tværtimod erklærede han, at den var et nicheprodukt.. På denne her tid sidste år (03/2014) blev iPhone nr. 500 millioner langet over disken.. Da var Nokia solgt til Microsoft for 7.2 milliarder EUR Nå ja, og igår var Apples markedsværdi godt 770 Mia USD!
- #7 Eller også var de bare ikke istand til at gøre de rigtige ting.. Kodak vidste godt at foto ville blive digitalt I 2020.. I 1979 udarbejdede KODAK en rapport, der slog fast at al fotografi ville være digitalt I 2020! Blockbuster kiggede mere på WalMart og Apple (2008) – de sagde at “Netflix slet ikke var på radaren som konkurrenter” Og Olli-Pekka Kallasvuos bemærkning om nicheproduktet er også ekstremt sigende.. EPIC FAIL? Fælles for de 3 eksempler: Nye attributter, der ikke taler til disse firmaers mainstream kunder..
- #8 Det centrale spørgsmål: Taler innovationen til de eksisterende Value Netværk? Andre netværk? Eller skal der skabes nye? Incumbents har en tendens til ikke at ville, eller kunne, servicere udenfor deres kernesegmenter – ofte er high price segments – det problem har entrants ikke! Etablerede firmaer bliver nødt til at finde nye værdinetværk for at kommercialicere nye – disruptive – teknologier. De kan simpelthen ikke skabe tilstrækkelig værdi I deres eksisterende setup..
- #9 Værdinetværket er forretningsmodellens KONTEKST - vores øjeblikkelige forståelse af vores forretning.. Dvs. Den måde firmaet opfylder kundernes behov, løser problemer, sørger for input, reagerer på konkurrenter og stræber efter profit.. Hvis vi lægger for stor vægt på kundernes eksisterende behov og ignorerer ny teknologi eller nye forretningsmodeller som møder kundernes latente eller fremtidige behov - det, som kræver nye netværk for at kommercialisere - så misser vi ikke bare opportunities, vi risikerer også vores forretning!.
- #10 Så det handler MEGET om kundefokus. Men altså ikke kun kundernes artikulerede behov - også deres fremtidige og latente behov.. Måske er der innovationer, der performer ringe på nøgleattributter for eksisterende kunder, men taler direkte til hjertet af andre segmenter eller fremtidige behov..
- #11 For at tilfredsstille kundernes næste behov – enten det er vores eksisterende, nye kunder eller nye markeder – skal vi forstå og handle på S-kurven. HVAD ER den næste inkarnation af teknologien I vores værdikæde?! Vi skal have “antennerne ude”
- #12 S-kurven for en teknologi er dens livscyklus – den viser os relationen mellem teknologiens, eller produktets, PERFORMANCE og den TID, der skal til for at udvikle (eller forfine) den.. Det er let at ignorere en teknologi når de produkter, den er i, performer elendigt (PÅ NOGLE PARAMETRE) – med henvisning til at kunderne ikke er interesserede i det.. Og det kan være for sent at gøre det når man kommer hen for enden af S-kurven..
- #13 Det handler om at tænke som dem der laver forbrugerelektronik: Korte produktlivscyklusser. Markedsorientering. Minimum Viable Product! MVP er den mest skrabede version af et produkt der giver mening for brugerne og tillader læringer om markedet. Idag handler consumer tech om DESIGN OG SOFTWARE!! A minimum viable product (MVP) is the "version of a new product which allows a team to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort."[1][22] The goal of a MVP is to test fundamental business hypotheses (or leap-of-faith assumptions) and to help entrepreneurs begin the learning process as quickly as possible.[1] As an example, Ries notes that Zappos founder Nick Swinmurn wanted to test the hypothesis that customers were ready and willing to buy shoes online.[1] Instead of building a website and a large database of footwear, Swinmurn approached local shoe stores, took pictures of their inventory, posted the pictures online, bought the shoes from the stores at full price, and sold them directly to customers if they purchased the shoe through his website.[1] Swinmurn deduced that customer demand was present, and Zappos would eventually grow into a billion dollar business based on the model of selling shoes online
- #14 B&O formåede ikke at sadle om i tide – ikke fordi de ikke vidste den var gal, men fordi de skulle anvende den spirende teknologis nye attributter til at få et nyt publikum I tale.. De handlede ikke på deres indsigter - Og nu bliver de solgt.. Hvis de er heldige.. De lange produktcyklusser..
- #15 (eller Jumping.. ) Det betyder, at man må være indstillet på hele tiden at “være I sin vorden” – at være tilstede på et tidligt udviklingsstadium, at have en føler ude når nye tendenser begynder at spire for at se om de har betydning for kundernes eksisterende behov, latente behov eller fremtidige behov.. Springet fra én S-kurve til den næste er baseret på BIG ENOUGH market insight: fx lanceringen af Nintendo WII Og nogle gange må man tage nogle strategiske bets.. I mellemrummet mellem to S-kurver er der “diskontinuitet” – ny teknologi skubber gammel ud (creative destruction, Schumpeter østrigsk økonom) Og der er diminishing returns I den gamle teknologi, og pionering/breakthrough af den nye. Det er transitionsfasen. Det er derfor MVP er nødvendigt: probing, learning. A: DVD – Streaming – predictive analytics? B: Dankort – Mobile pay/Swipp – NFC? C: Film kamera – Digital kamera – smartphone + services? 1st technology: DVD service. Film camera. Dankort. 2nd technology: Streaming service. Digital camera. Mobile pay/Swipp. 3rd technology:??, smartphone + services, NFC? MVP A minimum viable product (MVP) is the "version of a new product which allows a team to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort."[1][22] The goal of a MVP is to test fundamental business hypotheses (or leap-of-faith assumptions) and to help entrepreneurs begin the learning process as quickly as possible.[1] As an example, Ries notes that Zappos founder Nick Swinmurn wanted to test the hypothesis that customers were ready and willing to buy shoes online.[1] Instead of building a website and a large database of footwear, Swinmurn approached local shoe stores, took pictures of their inventory, posted the pictures online, bought the shoes from the stores at full price, and sold them directly to customers if they purchased the shoe through his website.[1] Swinmurn deduced that customer demand was present, and Zappos would eventually grow into a billion dollar business based on the model of selling shoes online http://www.slideshare.net/wright4/double-scurve-model-of-growth Fra Accenture: Jumping the S-curve http://sellingout.com/wp-content/uploads/2014/03/Scurve2.jpg Madonna er et eksempel fra musikken! http://www.bestinfographics.co/madonna-vs-lady-gaga-who-is-the-better-pop-star/madonna___a_digital_story_by_okirimono-d4tb0xh/
- #16 Men det er en svær øvelse! Vi er produkter af vores arv – og af vores teknologiske bane (trajectory).. Var det Shakespeare der skrev at, pilen er sit mål når den har sluppet buestrengen? Det er vores erkendelsesmæssige grænse! Vores erkendelsesteoretiske sokkel (foucault)
- #17 (and legacy thinking) Som regel skal der et radikalt brud til for at skabe den dynamik, der er nødvendig for at et etableret firma kan skabe sig en position med en disruptiv teknologi.. -- Startups – often helped by crowdsourcing – often don’t have same challenges with error-prone legacy data New companies – with new data from new device types – doing old things in new ways and growing super fast With a few exceptions, the only instances in which mainstream firms have successfully established a timely position in a disruptive technology were those in which the firms’ managers set up an autonomous organization charged with building a new and independent business around the disruptive technology. FUCK YOUR LEGACY!!
- #18 Billedet af at surfe på S-kurverne.. De ligger allesammen indenfor et teknologiregime eller paradigme, som skifter hver 40-60 år: Industriel revolution, Dampmaskine og jernbane, Stål, elektricitet og heavy engineering, Olie, automobiler og masseproduktion, Information og telekommunikation. De udfolder sig igennem to faser.. INSTALLATION: unlearning, creative destruction, new industries and modernizing old ones.. DOTCOM CRASH DEPLOYMENT: synergier, produktions kapitaldrevet vækst, udbredelse af innovationer, golden Age.. VOR TIDS GOLDEN AGE? HER ER VI! (NEXT) -- Irruption: decline of old industries, unemployment Frenzy: overinvestering, finansiel kapital, supply potential > demand, systemet afkobles Turning point: Crash, Finanskrise, Regulering Synergi: Golden Age, produktion og employment, production capital growth, markeds ekspansion, Spredningen af kombinationer af innovationer! Maturity: Sidste producter og industrier, modning af markeder, teknologi og industrier Disruption sker ikke bare for enden af tekno-paradigmer, men også for enden af teknologierne i det enkelte paradigme. De små s-kurver I den store.. the deployment phase, led by production capital which plays over the long haul, needs a significant expansion of markets and a wider deployment of the new technologies, to do exactly that (expand markets). Because the other characteristic of a technological revolution is that it has two big things. One is a very cheap input that's capable of being used for all sorts of things, and it's cheap and it will continue to be cheap. So it's like a breakthrough that's very, very special. That was cheap oil for the mass production revolution, and for petrochemicals. It has been the cheap microprocessor now. It was cheap steel in the third, it was cheap coal in the second, cheap cotton in the first. So we have that. https://vimeo.com/53577644 Each surge opens new frontiers reshaping, expanding or deepening certain markets: Network of canals and rivers facilitated access to national and world markets The national network of iron railways unified and deepened the domestic markets Steamships, and transcontinental railways and telegraph created the first truly global markets Roads and electricity created suburbia and intensified growing domestic markets for mass produced goods Internet opened global markets and production locations for both intangible and tangible products The new networks reduce transaction costs and define modern way of doing business Tidligere paradigmer: Industrielle revolution 1771 – 1829 (crash:1703-07) Dampmaskine og jernbane 1829 – 1873 (crash: 1848-50) Stål, elektricitet og heavy engineering 1875 – 1918 (crash: 1893-50) Olie, automobiler og masseproduktion 1908 – 1974 (crash: 1929-33 eu / 1929-43 us) Information og telekommunikation (digital) 1971 - ?? (2001 - ??)
- #19 Deployment phase.. Synergieffekterne, der skal drive en Golden Age, kommer når alle industrier innoverer I samme retning – Her kan vi tale om digital transformation! La os se på de “konvergerende retninger” som det digitale paradigme innoverer i.. (NEXT) (installation phase): The first prosperity of each revolution is a huge experiment for testing and choosing the new technologies and for installing the infrastructures. It is an intense process of creative destruction, of learning the new and unlearning the old, of getting rid of the dinosaurs. Innovation concentrates on the new industries and on modernizing all the other industries with the new paradigm. Making a Golden Age of the Deployment Period requires not only extension of markets and economies of scale, but in particular a diffusion of combinations of innovations within the paradigm. This is the central driver for renewed economic growth, the one factor that impacts considerable economic growth the most. A quick glance at Gartner’s yearly published Hype Cycle, provides an indication of how these combinations of innovations mature and find their ways to market in our current technology regime of the microprocessor.
- #20 La os se nærmere på nogle af de nye- DISRUPTIVE - teknologier, der er på vej frem.. Dem vi skal være opmærksomme på og forholde os til ift vores egne forretningsmodeller..
- #21 Teknologierne bevæger sig tilsvarende gennem en S-kurvelignende modningsproces – hvornår skal man stige på dem? Hvornår impacter de min industri? Skal vi være first-movers? Eller laggards? Det er fortidens valg af markeder og konkurrencestrategi, der er bestemmende for de beslutninger.. På toppen af inflated: Internet of Things (har afløst Big Data på toppen..) -Wearables -3D printing (consumer) -Big Data -cryptocurrencies (bitcoin crack) På vej op ad bakken Connected Home På vej igennem disillusionen (sobering up, som en fremtidsforsker kaldte det): Mobile Health Monitoring Cloud NFC Og ved at modnes: 3D printing (enterprise) Consumer Telematics (vehicle centric information and communication) Speech Recognition La os se nærmere på nogle af dem…
- #22 Fitness tools og helse tools, der overvåger biologien.. Det kommer til at få stor betydning for Healthcare udbyderes værdikæde.. Både Microsoft, Apple og Google står på spring her.. Der er desuden også smarte tekstiler: Gardiner, der kan skifte farve eller fungere som indbrudsalarm.. Er de opmærksomme på det hos G4S og andre? Embedded sensors..
- #23 Og der er mange andre ting på vej ind I vores hjem.. Man kan selv bestemme farvetonen på pærerne I huset – man kan ovenikøbet hente en app, der kan få det til at ske helt automatisk når visse events finder sted.. Mange af jer har sikkert allerede et SMART TV stående – et TV der kan installeres apps på, der udvider funktionaliteten.. Røgalarmer og termostater bliver koblet på WiFi, køleskabe får apps og USB porte.. Låsene kan betjenes via apps på telefonen.. Smart cars, smart appliances, smart watches, Vægte, blodtryksmålere, låse, termostater, røgalarmer
- #24 3D printing er en MEGET disruptiv teknologi, der vil forandre både produktions- og logistik/transport sektorerne.. Eksempler fra 20 Amazing Creations You Can Make With 3D Printing: Våben Akustisk Guitar Kamera linse En væv Børnenes tegninger Medicinske modeller Lamper Kopper og tallerkener Sko Tekstiler Reservedele.. http://www.wired.com/2013/03/new-balance-3d-printed-shoes/
- #25 Near Field Communication - Kan fx anvendes til: At give adgang Betaling Tappe en smart poster for info Individualisere sædet I bilen Åbne døren Udveksle visitkort Samle loyalty point Downloade billetter REJSEKORT BEACONS!! http://hypi.st/nfc-near-field-communication-is-this-the-future-of-shopping/
- #26 APPLES in-car system.. SIRI.. SPEECH RECOGNITION – really wanted by navigation people.. CONSUMER TELEMATICS: in-vehicle services, such as emergency assistance, Global Positioning System (GPS) navigation, traffic information, local search (for example, for charging stations or restaurants) and concierge services. Bilen er I forbindelse med sin omverden og kan sende og modtage information, der kan ageres på (self-driving car) Bilen er godt på vej til at blive et stykke forbrugselektronik. Den vigtigste del af værdikæden er ikke længere PRODUKTIONEN af den – Nøgleværdien ligger I DESIGN og i SOFTWARE! BILEN ER OGSÅ NÆSTE BATTLEZONE.. Self-driving cars.. iCar..
- #27 Blodtryksmålere Health scanning Netdoktor lignende services Fodlænke system, der kan bruges I forb med epilepsi.. Kombinerer wearables med health: fx Empatica.com
- #28 Det hele peger mod tingenes internet – alle ting er I forbindelse med hinanden.. Toppen af gartner’s hype cycle og med 5-10 til produktivitetens plateau..
- #29 50 mia forbundne ‘things’ – netværkseffekten er formidabel..
- #30 Tingene er forbundet til hinanden. Og de forbinder forretningen med dens kunder. Så synergieffekterne peger på en stadig tættere interaktion mellem kunder og forretningen
- #31 Og på at også det fysiske og det digitale bliver mindre adskilt – der var engang hvor vi troede at alting ville være digitalt – Er der nogen der husker 2nd Life? Men tingenes taktilitet – deres fysiske fremtoning og kvalitet, er nødvendig for os – Gartner’s top 3 på technology trends 2015 er “Merging the Real World and the Virtual World”: Computing everywhere, IoT, 3D printing..
- #32 Vi er ved at nå et nyt modenhedstrin I vores teknologiske paradigme Hvor det fysiske og det digitale er integreret SØMLØST, som det hed med et buzzword I 90erne. NEWsweek: last print issue I 2012 – resurfaced I 2014 med ny forretningsmodel..
- #33 Og det er vores oplevelse som kunder og forbrugere, der maker og breaker vindere og tabere. [Og customer experience finder vi I produkters og services DESIGN og INTERAKTION (next!)]
- #34 DETTE er de helt centrale konkurrenceparametre idag.. Giver “one-click purchase” ny mening! Merger fysisk og digitalt. Er digitalt tilstede I det fysiske rum. Amazon har også DASH scanneren til Fresh .. Amazon’s forretningsmodel = ingen overskud!, investeringer! (produktionskapital) Last year Amazon rolled out a dizzying array of new products and services including one-hour delivery in Manhattan, free streaming music for subscribers to premium Amazon Prime service, a set-top box, a voice-activated digital assistant and new markets for same-day grocery delivery. It dove into movie production while developing drone delivery vehicles. http://www.wsj.com/articles/amazons-profit-drop-less-than-expected-1422565755
- #35 Og derfor er Omnikanal blevet så vigtigt! Det er derfor at det nu ikke længere hedder MULTIKANAL, men OMNIKANALl: Der skal være konsistens mellem kanaloplevelserne.. BÅDE OFFLINE & ONLINE! – DET STORE skel er mellem online og offline – men også mellem de forskellige kanaler I øvrigt.. Som kunder og forbrugere er det digitale og det fysiske så tæt sammenvævet at vi ikke forstår hvorfor det ikke er tilfældes for de firmaer vi interagerer med.. Hvordan skaber vi synergi mellem kanalerne? Offline/online? Hvordan digitaliserer vi det fysiske?? (beacons, bøjler) -- http://www.bureaubiz.dk/Nyheder/Artikler/2015/Uge-4/Detailkaede-vil-vaere-en-foerende-omnichannel-kaede Responsive Design. The creation of digital assets that change based on the device (laptop, tablet, phone) they are viewed on. Connected Offline/Online Experience. An ability to connect an in-store experience to the digital/mobile one. Consistent Branding. This doesn’t mean a “one size fits all” approach, but rather ensuring that color, logos, language and visual cues all match. Great User Experience Starting With A Good User Interface (UI). Every brand should ask themselves, “Is this easy enough for a three-year-old to use? A 103-year-old?” Intuitive CRM. Are you collecting the right data across the in-store, digital and social space to truly know your customer? Well Mapped-Out Buyer Journeys. Understanding how your buyers discover, learn, compare, buy and interact post-purchase is critical. There will be different flavors of these but ideally, there are four or five primary personas.
- #36 Kanalerne spiller allerede sammen – vi oser både på nettet og I butikken, og vi lægger vores køb der hvor det lige passer os –
- #37 Butikker bliver forvandlet til showrooms, men det omvendte gælder også.. -- Some of the primary reasons for this have been offline retailers understanding the importance of omni-channel selling, resulting in the adoption of an ecommerce storefront, in addition to a focus on providing a better in-store customer experience. Whether that's through tactics like knowledgable sales staff, in-store pick-ups of online orders, in-store Wi-Fi, or smartphone discounts nudging shoppers to buy in-store, webrooming is creating waves in retail. http://www.shopify.com/blog/14513673-consumers-are-showrooming-and-webrooming-your-business-heres-what-that-means-and-what-you-can-do-about-it
- #38 Der er nogle helt konkrete håndgribelige faktorer.. -- http://www.adweek.com/files/imagecache/node-detail/webrooming-infographic-01-2014.jpg 56% of their respondents said they would spend more money at physical retail stores if those locations enabled shoppers to browse through their merchandise online first. http://www.shopify.com/blog/14513673-consumers-are-showrooming-and-webrooming-your-business-heres-what-that-means-and-what-you-can-do-about-it
- #39 Mobilen er NØGLEN til kundeoplevelse idag – den første wearable Mobile er ikke bare et spørgsmål om Responsive Design, der optimerer website oplevelsen på en smartphone.. Mobile er integreret på tværs af kanaler og central for kundeoplevelsen! 2nd screen (kanal I kanalen) Mobile kan hjælpe med at digitalisere fysiske kanaler! “Kanalerne” smelter sammen / spiller sammen – det er ikke muligt at tænke kanalerne adskilt fra hinanden – -- Og mobile stiller også nye krav til SEO (Google Top 3)
- #40 Paveindsættelsen.. 8 år..
- #41 Mobil andel af internet traffic vil KUN stige.. Googles mobile search revision..
- #42 Tar den frem 1500 gange om ugen. Og glor på den 3 timer hver dag! -- WE PICK UP UR SMARTPHONES 1,500 TIMES A WEEK. AND WE STARE AT THEM 3 HOURS EVERY DAY (Tecmark, 2014)
- #44 Og vi går især på søgemaskiner, butikkernes website og på brands websites når vi står I butikken.. Her er I øvrigt nogle spændende insights omkring mulighed for at få folk til at signe op til loyalitetsprogrammer: 55% er villige til det hvis de til gengæld for nogle fordele direkte på deres mobil mens de er I butikken – OG DET ER EN INTERESSANT insight.. For mobilen bruger vi på tværs af alle de andre kanaler.. -- Her er upside I anvendelsen af Store Websites!! Fysisk/digital mashup
- #45 Mobilen er den tværgående kanal I kanalen.. Et touchpoint der kan aktiveres I alle andre touchpoints.. Og når mobilen er allestedsnærværende.. (NEXT)
- #46 Så kan man arbejde med en brugeroplevelse baseret på mobile moments. DET gælder om at finde de rette “Mobile Moments”
- #47 Dem som forstår at udnytte den – eller de – mobile kanaler til et levere enestående brugeroplevelser igennem mobile moments.. Og dem som ikke gør.. I har sikkert lagt mærke til når I søger på Google efter fx en butik, at man nogle gange får præsenteret oplysninger om butikkens åbningstid. Idag! Det er noget simpel mark-up, der øger brugeroplevelsen helt enormt. For åbningstiden IDAG er en oplysning man ofte har brug for når man søger (eller det har jeg I hvertfald) (NEXT) Hvad er Brugerrejsen? Hvor kan vi tilbyde Mobile Moments? Myopic = shortsighted, kortsigtet
- #48 Prøv så at overveje hvilken forskel disse oplysninger vil kunne gøre for brugeroplevelsen..! Prisen på varen I butik I nærheden Antal af varen på lager I butik I nærheden Lokation af nærmeste butik med varen på lager Detaljer om lokale butikker Kort med angivelse af hvilke butikker der har varen Hvad butikken ellers har
- #49 Med Apple Watch bliver det endnu vigtigere at være hyperrelevant – mikromoments! Lufthavnen.. Helt nye muligheder for CuX med uret.. Ekstremt kontekst afhængigt.. Right here, right now! Apple prøver nu med en make-to-order strategi.. Analytikere forventer 20 mio solgte enheder I år! Når applikationerne kommer, er der traction..
- #50 Den sidste er et disruptive element http://www.themobilists.com/2015/01/08/top-10-2015-mobile-predictions-plus-1-for-good-measure/
- #51 Hos GAP tilbyder man nu free WiFi I butikkerne.. -- http://www.gapinc.com/content/gapinc/html/media/pressrelease/2014/med_pr_omnichannel_holiday_1118.html
- #52 Men tænk hvad man kan med Beacons! Via bluetooth er det muligt at registrere proximity/nærhed og tilpasse marketingbudskaberne tilsvarende (fx ift hvor lang tid man opholder sig ved ‘standen’). Hvis der ikke bliver købt første gang, kan man re-targette gennem fx instore TV (Lufthavnen), og igen gennem email. Hvis passageren alligevel beslutter sig for at købe skoene, kan det ske gennem smartphone og ved at købe og pick-up når man returnerer fra udlandet (lufthavn). Her har været flere kanaler i spil: Fysisk butik, mobile, In-store TV, email, mobilesite, og fysisk butik. Beacon teknologier giver vilde muligheder for at analysere på data – der får en lokationsdimension med! Brick-and-mortar stores will endorse geo-location based mobile beacons as the way to deliver digital and mobile couponing to keep the in-store shopping experience from becoming antiquated. Favorite products Loyalty program utilization Beacons provide businesses with endless opportunities to collect massive amounts of untapped data, such as the number of beacon hits and customer dwell time at a particular location within a specified time and date range, busiest hours throughout the day or week, number of people who walk by a location each day, etc. Retailers can then make improvements to products, staff allocation in various departments and services, and so on.
- #53 Hvor mange kender Vivino? Hvor mange bruger den? Mobile Moment! Based on “Big Enough Insight”! Wine list scanner Featured users Taste profiles Reviews Best-wines lists PREMIUM! Men hos Irma på Gammel Kongevej skal man hele vejen fra vin til frugt & grønt for at komme på nettet så man ka scanne sin vin… Unbundling value chain – Vivino tilbyder nu webshop og præferencelister..
- #54 Så pointen er, at hvis man er bange for at kannibalisere sin forretning, så kommer der nogle andre og gør det! For hvis man ikke formår at opfylde kundernes behov, så gør nogle andre det.. Så er der et disruptive potentiale! HVILKE FARESIGNALER SER I FOR JERES INDUSTRI? HVEM OG HVAD STÅR PÅ SPRING FOR AT ÆDE EN DEL AF JERES VÆRDIKÆDE ELLER NETVÆRK? Christian Wenner, LeShop Not serving new customer needs = potential disruption! we conducted several studies on cannibalization, which repeatedly proved that a multichannel offer increases your overall share of wallet. For example, by isolating 5,000 households new to LeShop during one year and tracing their behavior with the Migros stores in the previous year, we observed a total sales increase of 30 percent among those households. Store sales to those customers declined by around 10 percent, but that decline was more than offset by the growth in the online business—and in a flat market, the cannibalization was clearly at the expense of our competitors. Another study, involving a very big sample group, demonstrated clearly that our customers who shop both online and in stores spend twice as much as customers who shop only in stores, indicating that our online offering attracts higher-value customers. And customers who use three channels—traditional stores, home delivery, and Drive2 —spend 2.3 times as much.
- #55 La os se på nogle af de aktører, der har disrupted – eller er I gang med at – disrupte nogle andres værdikæde..
- #56 Træder også ind I konkurrenternes værdikæde Unbundling value chain ET ENKELT PUNKT I VÆRDIKÆDEN Casualties: De andre banker Giver underskud – omkring 1 kr. pr. transaktion, måske 18 mio årligt?
- #57 Kollega der arbejder I Paris – Danske og BNP Paris koster samlet 54 euro i overførselsgebyrer. Med tranferwise koster det €5.. Backed by Richard Branson
- #58 Casualties: udbydere af sportsudstyr.. Value Chain innovation – netop solgt .. Til under amor ”Forretningsmodellen handler om sælge sportsudstyr, ekstra betalingsfunktioner til applikationen og tilbyde en platform til virksomheder, der gør det let og sjovt for deres medarbejdere at konkurrere med hinanden. En af vores kunder er amerikanske Kimberly-Clark med 50.000 medarbejdere,” Faktisk er hele 93 pct. af Endomondos brugere bosiddende uden for Danmark. USA står for en fjerdedel af brugerne, Storbritannien for 14 pct. ”Vi er ved at forberede en internationalisering, som sker ved hjælp af vores brugere, hvilket gør det muligt at skalere internationalt uden voldsomme investeringer
- #59 Embedded sensors.. Opsamling af sundhedsdata, der kan trackes over tid og deles med lægen.. Vægten måler fedtprocenten gennem en elektrisk impuls I benet!
- #60 DRIVR Unbundling value chain AGGREGATOR, enkelt punkt Casualties: de “andre” taxafirmaer
- #61 New value chain Hele kæden – nærmest revolution! Casualties: hele persontransport sektoren! Google har ejerandel?
- #62 New value chain, new business model Casualties: Hospitality sektoren.. Også nærmest revolution – New York.. Business.dk AirBnb har 25 mio. gæster i 34.000 byer i 190 lande verden over. I dag er Airbnb verdens næststørste hotelkæde med over 500.000 overnatningsmuligheder i 190 lande. Verdens største – britiske Intercontinental – har 687.000 værelser på 4.700 hoteller i lidt over 100 lande. »Airbnb har bygget en digital forretningsmodel oven på en fysisk infrastruktur. Forretningsmodellen er fleksibel. Når du ingen indtægter har, har du heller ikke udgifter. Modellen er ikke statisk som i hotelbranchen, der er bundet op på dyre bygningsaktiver og et stort personale. Og Airbnbs mulighed og evne til at skalere deres forretning op på rekordtid er uovertruffen. Hvis en hotelkæde vil ekspandere i Australien, skal den først til at bygge. Det tager flere år«, siger Louise Opprud Jakobsen, ekspert i deleøkonomi hos konsulentfirmaet Innovation Lab i Aarhus. Hun har besøgt og interviewet Airbnbs topfolk flere gange.
- #63 Cours-era.. Disrupter højere uddannelse ved at tilbyde adgang og convenience.. Gratis & dygtige undervisere fra kendte universiteter.. Lærere på mindre universiteter der underviser i ikke-besøgte kurser.. The Coursera monetization strategy includes providing university-branded certificates that can be purchased by end users secure assessments, i.e. providing, for a fee, identity-verified testing for end users employee recruiting - access to information (learning performance, demographic info) about end users as well as sending non-direct recruiting emails via Coursera facilities assessment of employee or prospective students human-provided tutoring providing an enterprise version of the platform sponsorships tuition fees for some courses.
- #64 Fra Download til Streaming.. Næsten som fra blockbuster til netflix.. Casualties: CD, iTunes, Unbundling value chain? MUSIK er blevet en commodity, det handler om HVORDAN den bliver leveret til slutbrugeren: DESIGN og SOFTWARE – INTERAKTION..
- #65 Og streaming har også bredt sig til film.. Politiken om torsdagen med computertillægget? No way! Konfiguration af egne programpakker? No way! Gode eksempler på nødvendigheden af at være lydhør overfor nye segmenteringer og nye behov – måske nogle der udfordrer den eksisterende forretningsmodel?! “men hvis ikke vi gør det, så er der nogle andre der gør”!!
- #66 On-demand tanken slår igennem på dagligvaremarkedet.. Slås jo også med et underskud, men dagligvaresektoren er ekstremt prisintensiv..
- #67 Konfigurering af bilen som en sneaker.. Apple menes at være igang med at rykke ind på Elbil-markedet – hyrer en masse ingeniører fra bl.a. Ford, Tesla og en batteriproducent.. Næste skridt for bilen bliver den selvkørende bil - transportminister Magnus Heunicke holder en workshop omkring det d. 18. maj.
- #68 Næste skridt for Tesla.. Home batteries vil disrupte energisektoren, men også optimere energiforsyning og distribution! Her er Tesla igang med planer, der vil kunne reducere batteriprisen pr. kWh med >30% - det planlagte GIGAFACTORY skal producere ligeså meget batteri power, som der blev produceret globalt I 2013 (35 GWh). Og dét vel at mærke på et “net zero energy factory”! Fra 35.000 køretøjer I 2014 til 500.000 I 2020 Casualties: energisektoren -- http://www.bloomberg.com/news/articles/2015-02-12/tesla-planning-battery-for-emerging-home-energy-storage-market http://www.computerworld.dk/art/233187/amerikanske-medier-apples-hemmelige-bilprojekt-faar-groent-lys-af-tim-cook?utm_source=newsletter&utm_medium=newsletter&utm_campaign=dispatch+13776
- #69 The more disruptive, the more protest and resistance! Cf. Perez: Regulation is a stepping stone towards deployment phase! Meta-search (momondo, autobutler) Og bemærk at “the sweet spot” er værdikædepunktet hvor man møder (for-)brugeren: her kan man leverage data og sidder på en oliekilde (data is the new oil) Hvis man da ikke ejer HELE værdi netværket.. Nu er der måske nogen der tænker “men de tjener jo ikke nogen penge”.. Kickstarter: In 2012, the company, which has 55 employees, helped artists and product designers of all kinds raise $274 million—taking in roughly $14 million in fees. Kickstarter has been profitable since mid-2010. Amazon: chronically unprofitable, but reporting bigger and bigger revenues.. Amazon spends any profits on new lines of business that throw of more revenues, i.e. on growth (cf. all the new services!). This strategy enables Amazon to offer the lowest prices possible (loyalty).. Amazon’s business model is simply not one of big-margin! It did however report profits for Q4 2014. Uber: Revenue doubling every 6 months. Takes 20% cut. AirBnB: Estimeret værdi: 10 mia $ Endomondo: Profitable in 2013 (200.000 DKK) Boliga: profitabel I flere år – lavede 5 mio. I 2013. Vivino: stigende underskud (16 mio I 2013) Nest: estimeret omsætning da Google købte dem: 300 mio $ Spotify: 1 mia $ omsætning 2013, no profits Nemlig: stigende underskud (30 mio DKK i 2014) LinkedIn: profit 51 cents per share in Q2 2014 Momondo: Underskud på 30 mio dkk I 2013 (marketing), men overskud på små 10 mio dkk året før Drivr: Underskud på 10 mio DKK I 2013 Autobutler: underskud på 10 mio dkk I 2013 MobilePay: koster omkring 1 kr pr transaktion – og dem er der 50.000 af om dagen.. Swipp kører konto-til-konto, men har kun 20.000 transaktioner om ugen.. Og gir konto-til-konto ikke også forsinkelser?!
- #70 Dette er det nye konkurrenceparameter! Det handler om at have den vindende PLATFORM hvor brugerne findes – hvor de kan sætte deres data-footprint og vi kan sidde som gatekeepere på dialogen med dem.. * Christian Wenner, LeShop Not serving new customer needs = potential disruption! we conducted several studies on cannibalization, which repeatedly proved that a multichannel offer increases your overall share of wallet. For example, by isolating 5,000 households new to LeShop during one year and tracing their behavior with the Migros stores in the previous year, we observed a total sales increase of 30 percent among those households. Store sales to those customers declined by around 10 percent, but that decline was more than offset by the growth in the online business—and in a flat market, the cannibalization was clearly at the expense of our competitors. Another study, involving a very big sample group, demonstrated clearly that our customers who shop both online and in stores spend twice as much as customers who shop only in stores, indicating that our online offering attracts higher-value customers. And customers who use three channels—traditional stores, home delivery, and Drive2 —spend 2.3 times as much.
- #71 DET bliver et first-mover spil, hvor den første der kommer I markedet med den nyeste S-kurve, har en konkurrencefordel. Når man ejer platformen, ejer man kunden – og hvis man sørger for at holde platformen åben kan man integrere andre spillere.. BOLIGA er et godt eksempel, og MOBILEPAY (18 mio/år)
- #72 PRODUCTION => DESIGN & SOFTWARE Ex med bilen..
- #74 Smider lige et andet buzzword.. Orkestrering er en teknologi-enabled proces, der gør det muligt at levere de rette personaliserede budskaber på tværs af kanaler og devices.. Dvs. Brugerrejsen.. Handler om at optimere kanalerne for en beriget kundeoplevelse.. -- a technology-enabled process that allows marketers to deliver the right personal messages to their entire customer base across any device consumers happen to be using at any time. Forrester defines marketing orchestration as ‘an approach to marketing that focuses not on delivering standalone campaigns, but instead on optimising a set of related cross-channel interactions that, when added together, make up an individualised customer experience’. In other words, look first at the customer journey, not which product or service your company wishes to take to market. http://venturebeat.com/2014/05/15/digital-disruption-is-forcing-businesses-to-change-how-business-is-done/
- #75 Re-humanization.. the Omni-channel approach runs the risk of ditching humans for automated touchpoints, but for digital to triumph, these services must be re-humaninzed..
- #76 Rehumanisering prøver man hos Audi.. Sammenblanding af sanserne i en sammenblandet kanal.. synæstesi Touch skærme lader kunden udforske sortiment og konfigurere sin bil, der kan vises på den interaktive væg.. Salgsfolkene har tablets der hjælper dem og øger engagement.. Kunden kan tage sin individuelle konfiguration med hjem på en USB stick genbesøge den.. Oplevelsen mangler kun én ting: de andre bilmærker! Hvornår er der en der laver en DELL for biler?
- #77 Om nødvendigt må man “æde sig selv” som Bjarne Riis sagde det – og lukke konkurrenterne ind. Belønningen er, at man bliver gatekeeper – hellere det, end at skulle igennem nogle andres værdinetværk.. Hold øje med hvad de andre laver I eller omkring jeres værdikæde! -- Need to disrupt your own value chain to stay competitive and keep competitors out of the loop.. MEANING: look at what other people are doing in YOUR value network – and stay ahead of their S-curves by making strategic bets on key technologies and services!
- #78 Tesla og Toyota er I gang med at etablere en platform for elbiler Vivino er I gang med at skabe et alternativt value network for vin Amazon er I gang med at skabe et alternativt value network for ALT – de kommer til at overtage WallMart
- #79 Med ejerskab over interfacet med kunden, ejer man også en informeret dialog med kunden. Brug den til at skabe yderligere konkurrencefordel, baseret på user data. Studér data for at finde de næste spring I behov.. Collaborative disruption! Et værn mod disruption => GE General Electric har fx etableret en co-creation community FirstBuild, der fokuserer på at bygge fremtidens hårde hvidevarer FirstBuild's latest product, which was announced Monday at CES, is called the ChillHub and is basically a refrigerator designed for hackers and makers. The ChillHub was built with accessories in mind, specifically accessories that can be 3-D printed. Creators can design an accessory for the refrigerator and share it on the FirstBuild website so that other owners can download, print and assemble their own product. The first available 3-D printed accessory is called the Milky Weigh, which is a programmable scale that sends users updates on how much milk they have left.
- #80 Altimeter Group.. Service: service design! Motivate: tap ind I passion! Platform: lav den fedeste! (Strava vs. Endomondo) http://www.web-strategist.com/blog/2014/09/24/disruption-from-the-collaborative-economy/ http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_disruptive_power_of_collaboration_an_interview_with_clay_shirky
- #81 Tesla og toyota har begge frigivet patenter for at booste Elbil sektoren.. Bliver spændende at se hvordan Apple går ind I dén sektor – bruger de patenterne er Tesla og Toyota klar til at integrere – det er jo baseret på deres teknologi!
- #83 Med collaboration og den direkte kontakt til markedet, ejerskabet over en platform der kan huse både medspillere og modspillere, adgangen til data og til kundernes faktiske brug, analyser af deres behov osv. har man gode betingelser for at gribe de næste S-kurver I deres tidligste faser.. Det er the wisdom of crowds – direkte plugged in I jeres forretningssystemer..
- #85 Bitcoin hack Cyber indbrud Inventing a plane is not only inventing the crash but also inventing the breakdown. A jet engine is an amazing thing, but it’s also sensitive to birds, to volcanic ash… So you go from the plane that can go really fast to the plane that can’t fly at all. Whether it’s because of terrorism and being scared, or because of the volcano and it being too risky, or something new tomorrow, you can’t innovate without creating some damage. It’s so obvious that being obliged to repeat it shows the extent to which we are alienated by the propaganda of progress. http://www.vice.com/read/paul-virilio-506-v17n9
- #86 Bitcoin hack Cyber indbrud
- #87 (installation phase) http://www.academia.edu/7851390/Techno-Economic_Paradigms._Essays_in_Honour_of_Carlota_Perez Making a Golden Age of the Deployment Period requires not only extension of markets and economies of scale, but in particular a diffusion of combinations of innovations within the paradigm. This is the central driver for renewed economic growth, the one factor that impacts considerable economic growth the most. A quick glance at Gartner’s yearly published Hype Cycle, provides an indication of how these combinations of innovations mature and find their ways to market in our current technology regime of the microprocessor.