Autoverkkokauppa.com on ensimmäinen pohjoismainen aito autoverkkokauppa.

2. Digitalisaatio kohtaa autokaupan –
voiko uusia autoja myydä verkossa?

3. Taustaa: miksi projektiin lähdettiin
1. Herääminen digitalisaation ja monikanavaisuuden
mahdollisuuksiin > uusia mahdollisuuksia arvoketjulle
sekä ansainta- ja palvelumalleille
2. Alan yleinen kannattavuus -> täytyy olla keino tehdä
parempaa bisnestä
3. Kuluttajakäyttäytymisen muutos -> 70% asiakkaista
tietää jo kauppaan tullessaan mitä on ostamassa
4. Alan palvelutaso -> paremmalle palvelulle on tilausta
5. Intohimo kehittää koko toimialaa

4. 23.4.2015 44
Kuluttajan todellisuus: Tarvitaan monikanavaista
palvelua pelkän lasipalatsin sijaan -
Channel
Web
Contact
Center
In-Store
Print
Catalog
Mobile
E-mail
Social
Research Engage Shop Buy Pick-up Service
Selaa
katalogia
Google
haku
Vertaa.fi/
Nettiauto
Facebook
fanisivu
Markkinointi-
kampanja
Showroom
Webkiosk
Tuotetieto
Lukee
arvosteluja
Osta verkosta
Email-
vahvistus
Lisää uuden
tuotteet
Upsell
Arvostele
Kommentoi,
Nouda
Etsi ratkaisua
ongelmaan
Soita
lisätietoja,
Tilaa huolto

5. Tätä on toki tehty ennenkin…

6. Avainkysymykset
1. Liiketoiminta- ja palvelumalli
2. Brändit ja valikoima
3. Organisaatio
4. Logistiikka
5. Teknologia
6. Rohkeus rikkoa perinteisiä toimintamalleja

7. Mitä taustalla?
1. Rautaista toimialaosaamista ja -kokemusta
2. Kasattu huipputiimi automyyjiä ja asiakaspalvelijoita
3. Merkittävä tuntimäärä palvelumuotoilua ja
liiketoimintasuunnittelua
4. Skaalaava ja teknologiatehokas tekninen arkkitehtuuri
5. Riittävät resurssit

8. Ratkaisu: Palveleva monikanavainen
b2b ja b2c autokauppa

9. Valikoima: yli 20.000 yksilöä

10. Teknologisten ja käyttöliittymällisten
haasteiden lisäksi kehitysprojektin
aikana tunnistettiin 7 kriittistä
menestystekijää:

11. Uuden auton avoin hinnoittelu

12. Vaihtoauton sitova hinnoittelu

13. Osto ja maksu verkossa - (ovatko ihmiset
valmiita?)

14. Rahoitus reaaliajassa

15. Palveluksessasi 24/7…..
…ja oikealla asenteella.

16. Tuodaanko kotiin? Tottakai!

17. Luottamus: Tyytyväiyystakuu

18. Yritysmyynti tärkeänä osana

19. Mitä opittiin?
1. Nöyryyttä
2. Osa toimialasta (esim. kumppaneista) oli innolla valmiina
haasteeseen
3. Toimialarakenteiden purkaminen on – yllätys, yllätys –
haastavaa.
• Käytännössä jokaisen avainkohdan osalta kohdattiin
merkittävästi ratkaistavia ongelmia. -> Toimiala ei oikeasti
vielä ollut valmis muutokseen.
4. Kuluttajat sen sijaan olivat
5. Tekemistä on vielä paljon

20. Mitä seuraavaksi
• Asiakaslähtöistä valikoiman ja palvelumallin kehittämistä
• Uusia palveluita ja innovaatiota (mukaanlukien IoT / TI)
Tarina on vasta alussa….

21. Jaakko Kankaanpää
Business Development Consultant, Partner
jaakko.kankaanpaa@ambientia.fi
+358 40 564 6909
Lisätiedot ja kysymykset
Kiitos!