Itsepalvelukulttuuriin satsaaminen on jo nyt yksi keskeinen kilpailuetutekijä. Hyödyntääkö yrityksesi Knowlegde Basea, entä kannattaako yrityksellä olla oma, suomalainen Service Desk?

1. ITSM Atlassian Way
26.10.2017

2. APIen hallinnalla
uutta liiketoimintaa
Webinaari – 16.2. klo 14-15
Henrin Kokkikoulu -
OpenShift
Aamiainen Helsingin konttorilla –
22.2. klo 8.30-9.30
Sosiaalinen Intranet
Tapahtuma Helsingissä – 9.3. klo
8.30-11
E-Commerce
Helsinki
Tapahtuma (Messukeskus osasto
5g34) – 8.-9.3.
Liferay Audience
Targeting
Webinaari – 21.3. klo 10-11
DevOps Stack –
CI/CD
Webinaari – 28.3. klo 10-11
ITSM ATLASSIAN WAY
WEBINAARI 26.10. klo 14-15
14:00 Tervetulosanat ja alustus aiheeseen, Olli Aro, Sales Director
14:10 Asiakas vihaa itsepalvelua - mutta rakastaa itsepalvelukulttuuria!, Pekka Rundgren, Solutions Expert
14:45 Ambientian Agile Enterprise -ratkaisut, Olli Aro, Sales Director
14:55 Kysymykset, yhteenveto ja Atlassian-hupparin arvonta
15:00 Tilaisuus päättyy

3. Kuka äänessä?
Katja Maaniittu
Application Specialist
katja.maaniittu@ambientia.fi
Pekka Rundgren
Solutions Expert
pekka.rundgren@ambientia.fi
Olli Aro
Sales Director
olli.aro@ambientia.fi

4. ITSM Atlassian Way
Webinaari – 26.10. klo 14-15
GDPR – vaikutukset
organisaation prosesseihin
ja järjestelmiin
OpenShift Day
Kokopäivän tilaisuus Helsingissä
– 14.11. klo 10-16
ITSM Atlassian Way
Kokopäivän tilaisuus Helsingissä
– 16.11. klo 10-18
Datacenter Atlassian
Way
Webinaari – 28.11. klo 14-15
Hybridipilvistä
Webinaari – 30.11. klo 14-15
Q4
Webinaari – 3.11. klo 10-11

5. APIen hallinnalla
uutta liiketoimintaa
Webinaari – 16.2. klo 14-15
Henrin Kokkikoulu -
OpenShift
Aamiainen Helsingin konttorilla –
22.2. klo 8.30-9.30
Sosiaalinen Intranet
Tapahtuma Helsingissä – 9.3. klo
8.30-11
E-Commerce
Helsinki
Tapahtuma (Messukeskus osasto
5g34) – 8.-9.3.
Liferay Audience
Targeting
Webinaari – 21.3. klo 10-11
DevOps Stack –
CI/CD
Webinaari – 28.3. klo 10-11
ILMOITTAUDU
www.ambientia.fi/tapahtumat

6. Olli Aro
Sales Director
Ambientialla vuodesta 2009

7. 150
Yli
asiantuntijaa
käytössäsi
13,5 m€
Konsernin
liikevaihto 2016
95%
Yli
asiakkaistamme
suosittelee meitä
1996
Toiminut kannat-
tavasti vuodesta
lähtien

8. Asiakkaitamme

9. Tehtävämme on digitalisoida
asiakkaidemme menestys.

10. Tehokkaampia ja
sujuvampia
TYÖTAPOJA
VIISI LUPAUSTA
ASIAKKAILLEMME
VERKKOKAUPANKÄYNNISTÄ
bisneksen kiinnostavin kasvualusta
Vaivatonta ja
kokonaisuutena
hallittua
IT-PALVELUIDEN
KEHITYSTÄ JA
YLLÄPITOA
ÄLYKKÄÄT
KONEET
liiketoiminnan
ja tuotanto-
prosessien
mullistamiseen
Digitalisaatiolla
PAREMPAA
ASIAKAS-
KOKEMUSTA
JA ÄLYKKÄÄM-
PÄÄ BISNESTÄ

11. ITSM Atlassian Way

12. Every company is a software company

13. Asiakas vihaa itsepalvelua - mutta
rakastaa itsepalvelukulttuuria!
Pekka Rundgren, Solutions Expert

14. Pekka Rundgren
• Solutions Expert, Ambientia
• Asiakaspalvelu, asiakaskokemus, service desk

15. Agenda
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa (5 min)
Ikea vie – muut vikisevät (5 min)
Itsepalvelun potentiaali ja hyödyt (5 min)
Resepti itsepalvelukulttuurin luomiseen (5 min)
Demot (10 min)

16. Asiakas vihaa itsepalvelua,
mutta rakastaa
itsepalvelukulttuuria

17. 72%Asiakkaista haluaisi yrittää ratkaista ongelman ensin itse
Lähde: Forrester Research
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa

18. 58%Asiakkaista pitää itsepalveluportaaleja hankalina käyttää
Lähde: State of Customer Service 2016 report, The Northridge Group
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa

19. 91%Asiakkaista käyttäisi knowledge basea, jos sellainen olisi
kustomoitu heidän tarpeisiin
Lähde: Coleman Parkes for Amdocs
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa

20. Lähde: State of Customer Service 2017 report, The Northridge Group
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa

21. Lähde: CMO Council
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa

22. Lähde: State of Customer Service 2017 report, The Northridge Group
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa

23. (2015 global benchmarking report, Dimension Data)
Itsepalvelun merkitys maailmalla ja Suomessa

24. Ikea vie – muut vikisevät
Lähde: Ikea Assetbank

25. Itsepalvelun potentiaali ja hyödyt
• “Web and mobile app self-service channels do not deliver on their potential”
- Key findings in State of Customer Service Experience 2017, The Northridge Group
• Keskimäärin 40% IT service deskien työstä voitaisiin ratkaista itsepalvelulla
(Gartner 2015)
• Kustannussäästöt 2-10snt vs. 10€ ->
• Asiakastyytyväisyyden kasvaminen

26. Resepti itsepalvelukulttuurin luomiseen
1. Intuitiivinen asiakasportaali
2. Knowledge base
3. Suoraviivaiset ohjeet
4. Service deskin apu
5. Porkkana asiakkaalle (nopeus, helppous, edullisuus, jne.)

27. Ambientia ja Atlassian

28. Ambientia ja Atlassian

29. Ambientian Atlassian tarjonta
AdvisorsExpertisePractises
Onestopshopforagileorganisation
CUSTOMER
People Consulting Design
Process IT Service
management
Process
digitalization
Collaboration
Application
lifecycle
management
Technology Implementation
Hosting and
monitoring
Licenses
Support and
trainingDevOps

30. Atlassian deployment vaihtoehtona Data Center
• High availability
• Klusterointi
• Kuormanjako
• Performance
• Instant Scalability

31. Kiitos osallistujille!
Olli Aro & Pekka Rundgren & Katja Maaniittu
Ambientia