Co decyduje o udanej sprzedaży, wystąpieniu publicznym, prezentacji a nawet autoprezentacji? Dekalog zarządzania klientem.

1. Dekalog zarządzania
klientem
Co decyduje o udanej
sprzedaży, wystąpieniu, prezentac
ji a nawet autoprezentacji?
Krzysztof Sługocki

2. Pamiętaj, abyś szanował
swego klienta, swoją widownię
Wykorzystaj skok adrenaliny!
Nie Ty – przemawiający – jesteś
najważniejszy.
Najważniejszy jest – to takie proste!
Nie liczy się to, co mówisz, a to, co
usłyszą. I to jest dobra droga.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
2

3. Zrozum, że nie liczy się to, co
mówisz, a to, co usłyszą
Jak to wygląda w praktyce?
Przenieś swoje skupienie na własnej
osobie na odbiór Twego wystąpienia.
Skoncentruj się na odbiorze.
Nawiązuj kontakt wzrokowy.
Zwracaj uwagę na gesty.
Czy wyglądają na zainteresowanych?
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
3

4. Dekalog zarządzania klientem
Pamiętaj, abyś szanował swą
widownię.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
4

5. Ograniczaj liczbę gadżetów do
minimum
To, czego użyjesz, służy do podkreślania
najważniejszych kwestii.
Większość ludzi jest wzrokowcami –
prawda jest inna.
Szablony i wzorce nie są
tandetne, ale się nie liczą.
Magii szukaj w sobie.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
5

6. Dekalog zarządzania klientem
Pamiętaj, abyś szanował swą
widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do
minimum.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
6

7. Nie mów żeś zdenerwowany;
choć powiedz, jak się czujesz
Każdy chce być podziwiany – za charyzmę.
Jest zawsze coś naturalnego i płynącego
z serca, co możesz zaoferować.
Charyzma, to szczery upust emocji.
Aby być dobrym, musisz zastanawiać
się nad samym sobą…
…kim jesteś i w co wierzysz?
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
7

8. Dekalog zarządzania klientem
Pamiętaj, abyś szanował swą
widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do
minimum.
Nie mów żeś zdenerwowany; choć
powiedz, jak się czujesz.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
8

9. Nieustannie będziesz
kontrolował czas
Wyznaczaj cele i osiągaj je.
Jeszcze nigdy sprzedawcy nie
proszono o bis!
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
9

10. Dekalog zarządzania klientem
Pamiętaj, abyś szanował swą
widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do
minimum.
Nie mów żeś zdenerwowany; choć
powiedz, jak się czujesz.
Nieustannie będziesz kontrolował
czas
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
10

11. Będziesz się uczył od swoich
mistrzów
Studiuj najlepszych, np. przemówienia
największych oratorów naszych czasów.
Prawie zawsze nawiązują one do etyki.
Na samym początku oznajmiają oni
zebranym, dlaczego powinni obrać dany cel lub
postarać się wykonać jakieś zadanie.
Następnie wyłuszczają im, jak to osiągnąć.
Potem proponują swym słuchaczom zrobienie
czegoś, symbolicznego bądź konkretnego.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
11

12. Proponują swym słuchaczom zrobienie
czegoś, symbolicznego bądź konkretnego
„Nie zastanawiajcie się, co wasz kraj może
zrobić dla was, ale co wy możecie zrobić
dla własnego kraju.”
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
12

13. Dekalog zarządzania klientem
Pamiętaj, abyś szanował swą widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do minimum.
Nie mów żeś zdenerwowany; choć
powiedz, jak się czujesz.
Nieustannie będziesz kontrolował czas.
Będziesz się uczył od swoich mistrzów.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
13

14. Nie będziesz odczytywał ani
wygłaszał z pamięci
Jeżeli chcesz szybko i skutecznie zanudzić
słuchaczy na śmierć, odczytaj im swoje
wystąpienie stojąc na podium.
Nic tak świetnie nie izoluje jak słowo
czytane i mównica.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
14

15. Dekalog zarządzania klientem
Szanuj swą widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do minimum.
Nie mów żeś zdenerwowany; choć
powiedz, jak się czujesz.
Nieustannie kontroluj czas.
Będziesz się uczył od swoich mistrzów.
Nie będziesz odczytywał ani wygłaszał
z pamięci.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
15

16. Nie zapominaj o różnicy pomiędzy
flirtem a wystąpieniem publicznym
Nie popisuj się nieświadomie.
Zapanuj nad sobą a zapanujesz nad
resztą.
Trzymaj ręce poniżej swej głowy, ale też
powyżej pasa.
„Słuchajcie, mam coś ważnego do
powiedzenia” – kontra – „nie słuchajcie
mnie, patrzcie na mnie”.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
16

17. Dekalog zarządzania klientem
Szanuj widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do minimum.
Nie mów żeś zdenerwowany; choć
powiedz, jak się czujesz.
Nieustannie kontroluj czas.
Ucz się od mistrzów.
Nie odczytuj ani nie wygłaszaj z pamięci.
Nie zapominaj o różnicy pomiędzy flirtem
a wystąpieniem publicznym.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
17

18. Będziesz wyrażał uznanie, gdy
okaże się to uzasadnione
Cytaty na temat wzbogacają.
Sprzedaż, wystąpienie, przemówienie lub
prezentacja jest wydarzeniem
publicznym, w trakcie którego oczekuje się
od ciebie, że zadbasz o ludzką
uczciwość, szczerość i poczucie taktu.
Przekaż wystarczająco wiele danych, ale
nie zamęczaj nadmiarem informacji.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
18

19. Dekalog zarządzania klientem
Szanuj widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do minimum.
Powiedz, jak się czujesz.
Nieustannie kontroluj czas.
Ucz się od mistrzów.
Nie odczytuj ani nie wygłaszaj z pamięci.
Wystąpienie publiczne nie jest flirtem.
Będziesz wyrażał uznanie, gdy okaże się to
uzasadnione.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
19

20. Pamiętaj, aby twoje przesłanie
było pozytywne
Większość ludzi chętnie akceptuje
przemawiającego, który ma zrozumienie dla ich
problemów i okazuje współczucie.
Nie wypowiadaj się publicznie, jeśli nie
masz do przekazania czegoś pozytywnego.
Słuchacze obdarowują swoim zaufaniem pod
pewnym warunkiem: musisz być autorytatywny
i mieć dużo do zaproponowania.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
20

21. Dekalog zarządzania klientem
Szanuj widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do minimum.
Powiedz, jak się czujesz.
Nieustannie kontroluj czas.
Ucz się od mistrzów.
Nie odczytuj ani nie wygłaszaj z pamięci.
Wystąpienie publiczne nie jest flirtem.
Wyrażaj uznanie, gdy okaże się to uzasadnione.
Pamiętaj, aby twoje przesłanie było pozytywne.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
21

22. Pamiętaj, by powiedzieć trochę
o sobie
Aby dobrze przemawiać przed
kimkolwiek, musisz poznać dwa sekrety:
czerp satysfakcję z tego, co robisz, i
postaraj się opowiedzieć ciekawą historię.
Postaraj się powiedzieć coś opartego
o własne przemyślenia i przekonania.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
22

23. Dekalog zarządzania klientem
Szanuj swoich słuchaczy; szanuj swą widownię.
Ograniczaj liczbę gadżetów do minimum.
Powiedz, jak się czujesz; nie mów żeś zdenerwowany.
Nieustannie kontroluj czas.
Ucz się od mistrzów.
Nie odczytuj ani nie wygłaszaj z pamięci.
Pamiętaj, że wystąpienie publiczne nie jest flirtem.
Wyrażaj uznanie, gdy okaże się to uzasadnione.
Pamiętaj, aby twoje przesłanie było pozytywne.
Pamiętaj, by powiedzieć trochę o sobie.
Krzysztof.Slugocki@gmail.com
23