“Door vercommercialisering van de markt en de enorme groei van het internet is er een ‘nieuwe realiteit’ ontstaan”! “Leden gaan zelf op zoek, zijn erg goed geworden in het beantwoorden van hun eigen vragen!” “Verenigingen moeten wennen aan het idee dat ze niet meer het alleen recht hebben op kennis, ze zullen een nieuwe toegevoegde waarde moeten zoeken“

2. 17 November 2015
DE NIEUWE REIS
VAN DE VERENIGING

5. DE REIS VAN DE KLANT !

6. CONCURRENTIE KOMT VAN ALLE KANTEN
“Door vercommercialisering van de markt en de enorme groei
van het internet is er een ‘nieuwe realiteit’ ontstaan”!
“Leden gaan zelf op zoek, zijn erg goed geworden in het
beantwoorden van hun eigen vragen!”
“Verenigingen moeten wennen aan het idee dat ze niet meer
het alleen recht hebben op kennis, ze zullen een nieuwe
toegevoegde waarde moeten zoeken“

7. DIGITALE TRANSFORMATIE

8. MENSEN GAAN HET VERSCHIL MAKEN
“Technologie wordt
commodity :
Onderscheiden op
emotie, empathie,
passie en creativiteit”

9. Volgen van de
markt
Leden
informeren
Extern
Kennisdelen
Inzet
Ambassadeurs
Leden en
klanten
aantrekken
DE REIS IN 5 STAPPEN

10. 1: VOLGEN VAN DE MARKT
Blijf een goed geïnformeerde gesprekspartner
• Weten wat er speelt in de markt, volgen van topics, organisaties,
mensen
• Intern delen via nieuwsportalen, nieuwsbrieven
• Koppelen met interne systemen, Intranet, CRM, etc

11. VOORDELEN
• Basis voor een adaptieve &
innovatieve organisatie
• Bespaar tijd en geld voor zoeken
en verspreiden van relevante
informatie
• Stimuleert kennisdeling
• Niets meer missen
• Informatie in de context van de
werkprocessen …

12. 2. LEDEN INFORMEREN
Nieuwsselectie als service naar de leden
• Selectie van relevante nieuws artikelen en actuele berichten
• Via email nieuwsbrief, rss feeds, of website
• Rol verstevigen als ‘kennisleider’
• Als marketing instrument: ook naar niet-leden

13. VOORBEELDEN

15. VOORDELEN
• Regelmatig onder de
aandacht, toegevoegde
waarde
• Gestructureerd proces
• Bespaart tijd en geld voor
verspreiden van relevante
informatie
• Ontzorgen door de
eindselectie uit te besteden

16. 3. EXTERN KENNISDELEN
Bouw je autoriteit uit
• Effect van traditionele marketing neemt af
• Stop met adverteren en ga kennis delen!
• Zet Content Marketing in
• Maak gebruik van Content ‘Curatie’

17. CONTENT MARKETING
Interessant zijn en blijven voor je klant #thoughtleadership
door content te publiceren en te delen #socialmedia
en te reageren op vragen en kansen #conversation
Ondertussen leer je wat er speelt bij je klanten,
en wat hun interesses zijn. #analytics
Om te zorgen dat je gevonden wordt wanneer je nodig bent #seo
of om ze te begeleiden op hun zoektocht naar informatie. #leadnurturing
Je bent een expert in het vakgebied en een betrouwbare partner #reputatie
daardoor vinden #prospects het geen probleem om meer gegevens prijs te geven
of om contact op te nemen. #conversie

18. CONTENT CURATIE -> 80/20
(80% CURATIE - 20 % EIGEN CONTENT)
Verspreid en
promoot reeds
bestaande
content
Combineer
externe met
interne content
Vat samen,
verrijk en voeg
eigen visie toe
Verzamel
meerdere
bronnen en
geef overzicht
en duiding
INSPANNING
E
F
F
E
C
T

19. • Uneto als voorbeeld

20. VOORDELEN
Onderdeel OF onafhankelijk
van eigen website
Centrale plek voor:
• Blogs, artikelen
• Verzamelde content
• Conversie mogelijkheden
• Archief
• SEO optimalisatie
Content
Hub
Nieuwe
Content
Tweets
Facebook,
LinkedIn
Nieuws-
brieven

21. 4. INZET AMBASSADEURS
Vereniging sterker op de kaart zetten
• Inzet van medewerkers, leden en stakeholders als Ambassadeurs:
‘Employee Advocacy’
• Onderscheidend positioneren
• Thought Leadership

22. THOUGHT LEADERSHIP
• Door te laten zien wat je weet en wat je kunt,
bouw je een reputatie op in je vakgebied.
• Door regelmatig waardevolle informatie te
delen en van commentaar (= toegevoegde
waarde) te voorzien genereer je
contactmomenten en leads voor je
organisatie.

24. VOORDELEN
• Mensen luisteren naar mensen, minder naar
organisaties
• Bereik een groter publiek via de netwerken van
medewerkers
• Levert een hoog relevant
bereik tegen lage kosten
• Vergroot betrokkenheid en
loyaliteit van medewerkers
en leden

25. Volgen van
de markt
Leden
informeren
Extern
Kennisdelen
Vereniging
op de kaart
Leden en
klanten
aantrekken
DE REIS IN 5 STAPPEN

26. 5. INBOUND MARKETING
Leden en klanten
aantrekken
• Leden werving & binding
• Aantrekken van klanten voor
producten en diensten
• Lanceren nieuwe diensten in
nieuwe markten

27. KLANTREIS

28. SALES FUNNEL

29. Blog
Social Media
Keywords
Pages
Calls-to-Action
Landing Pages
Forms
Contacts
Email
Workflows
Lead Scoring
CRM Integrations
Social Media
Smart-Calls-to-
Action
Email
Workflows
Attract Convert Close Delight
Strangers Visitors Leads Customers Promoters
BEZOEKERS AANTREKKEN EN CONVERTEREN

30. LEAD
NURTURING

31. VOORBEELD: RECHT IN DE ZORG

32. CONVERSIE -> CALL TO ACTION

34. VOORDELEN
• U leid en begeleid prospects stap voor stap naar u toe
• Eén geïntegreerde omgeving voorkomt een overdaad aan snel
wisselende tools
• Alle interacties worden vastgelegd -> u komt u steeds meer te weten
over uw bezoekers
• Marketing en verkoop werken effectiever samen -> verkoop kan zich
richten op gekwalificeerde ‘warme’ leads
• Draagt aantoonbaar bij aan de business resultaten tegen lagere
kosten

35. Volgen van
de markt
Leden
informeren
Extern
Kennisdelen
Vereniging
op de kaart
Leden en
klanten
aantrekken
DE REIS IN 5 STAPPEN

36. HERKENT U DIT?
• Weinig synergie en resultaat
uit verschillende activiteiten
• Inzet van Social Media is
complex
• Veel instrumenten-> vaak
onsamenhangend
• Leden administratie of CRM is
hiervoor niet ingericht

37. AAN DE SLAG!
EXTERN KENNISDELEN & INZET AMBASSADEURS
• Welke topics wil je claimen?
• Met welk doel zet je Ambassadeurs in?
• Wat gebeurt er nu al?
• Wie zijn de stakeholders?
• Wie gaat er mee doen?
• Welke content is beschikbaar?
• Welke instrumenten zijn al in huis?

38. VOORDELEN
• Mensen luisteren naar mensen, minder naar
organisaties
• Bereik een groter publiek via de netwerken van
medewerkers
• Levert een hoog relevant
bereik tegen lage kosten
• Vergroot betrokkenheid en
loyaliteit van medewerkers
en leden

39. “ALWAYS BE HELPING”
www.howardshome.com
@howardshome
fred.van.dijk@howardshome.com