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E-Partecipation e  User Centered Design  per la progettazione  del nuovo sito del comune di Udine Cittadini protagonisti: ...
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Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011  User Centered Design (UCD) <ul><...
Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011  Usabilità e Accessibilità <ul><l...
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<ul><li>Perché investire per migliorare l’usabilità di un sito web fa la differenza in termini di una  migliore qualità co...
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<ul><li>http://unox1.comune.modena.it/cgi-bin/partecipa.base/unox1 </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informat...
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Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011  A che punto siamo? E’ emersa la ...
Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011  Cosa possiamo fare? <ul><li>valu...
Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011  Come possiamo coinvolgere gli ut...
Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011  Alcune riflessioni <ul><li>Ragio...
Grazie per l’attenzione.
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E-Partecipation e User Centered Design per la progettazione del nuovo sito del comune di Udine. Cittadini protagonisti: una sfida e un'opportunità.

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La presentazione di Daniela Maranzano a Udinebarcamp

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E-Partecipation e User Centered Design per la progettazione del nuovo sito del comune di Udine. Cittadini protagonisti: una sfida e un'opportunità.

  1. 1. E-Partecipation e User Centered Design per la progettazione del nuovo sito del comune di Udine Cittadini protagonisti: una sfida e un'opportunità Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011
  2. 2. e-Partecipation <ul><li>“ (...) intesa come partecipazione dei cittadini alle attività della PA ...” </li></ul><ul><li>“ (...)specifiche azioni di inclusione allo scopo di (…) promuovere il dialogo tra cittadini e istituzioni già a partire dalla fase di avvio della progettazione, attivando strumenti di discussione e confronto on line allo scopo di condividere le regole e il modello di interazione proposti ...” </li></ul><ul><li>Da Linee Guida per i siti web della PA - 2011 </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011
  3. 3. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 User Centered Design (UCD) <ul><li>Approccio metodologico che pone sempre al centro dell’attenzione gli utenti – i loro modelli mentali, conoscenze, bisogni. </li></ul><ul><li>Quattro sono le fasi canoniche dello UCD </li></ul><ul><li>Pianificazione </li></ul><ul><li>Analisi </li></ul><ul><li>Progettazione </li></ul><ul><li>Test e Valutazione (reiterati per ognuna delle fasi precedenti) </li></ul>
  4. 4. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Usabilità e Accessibilità <ul><li>Anche secondo le linee guida per i siti web della PA bisogna perseguire l'usabilità durante tutto il ciclo di vita del progetto del sito web. </li></ul><ul><li>Questa deve essere valutata con gli utenti in un processo iterativo di valutazioni – controlli – correzioni e successive rivalutazioni </li></ul><ul><li>Il mero rispetto delle WCAG * non offre la certezza di ottenere prodotti informatici usabili e di qualità . </li></ul><ul><li>* (Web Content Accessibility Guidelines - Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web ) </li></ul>
  5. 5. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Trasparenza e partecipazione <ul><li>La “carta europea per i diritti del cittadino nella Società dell'informazione e della conoscenza” sancisce quattro principi fondamentali: </li></ul><ul><li>Diritto all'accesso; </li></ul><ul><li>Diritto all'informazione; </li></ul><ul><li>Diritto alla formazione; </li></ul><ul><li>Diritto alla partecipazione . </li></ul>
  6. 6. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Web e Internet <ul><li>Il sito è per sua stessa natura la componente più “esposta” agli utenti esterni, e come tale deve essere progettata osservando i dettami dello User Centred Design. </li></ul><ul><li>Internet ormai è il luogo d'incontro eletto dalle persone, sul web la comunicazione diventa bidirezionale e multicanale . </li></ul>
  7. 7. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Web e Internet <ul><li>La comunicazione istituzionale, monodirezionale, deve tenere conto delle conversazioni attive in rete; deve in qualche modo avvicinarsi agli utenti e al loro modo di comunicare in rete. </li></ul><ul><li>Perché si dovrebbe seguire questo approccio di progettazione? </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Perché investire per migliorare l’usabilità di un sito web fa la differenza in termini di una migliore qualità complessiva dell’applicazione . </li></ul><ul><li>Questa attenzione all’usabilità è percepita dagli utenti, che tramite il sito web riescono a portare a termine i propri compiti in maniera più efficace ed efficiente . </li></ul><ul><li>E’ possibile adottare queste metodologie anche per i progetti che coinvolgono la Pubblica Amministrazione? </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Un approccio possibile nella PA?
  9. 9. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Best Practices nella PA <ul><li>Comune di Modena </li></ul><ul><li>URP della Giunta Regionale della Campania </li></ul><ul><li>Trentinosociale.it </li></ul><ul><li>Consiglio regionale dell’Umbria </li></ul><ul><li>Ministero della Giustizia </li></ul>
  10. 10. <ul><li>http://unox1.comune.modena.it/cgi-bin/partecipa.base/unox1 </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 <ul><li>Sperimentazione condotta dal Comune di Modena per la riprogettazione del sistema di comunicazione Unox1 (“Uno per Uno”) </li></ul><ul><li>Sono state combinate due tecniche di valutazione dell’usabilità: </li></ul><ul><li>valutazione euristica (permette in breve tempo di individuare le aree critiche del sito) </li></ul><ul><li>tecnica dei profili e degli scenari (spesso conferma quanto emerso dalla valutazione euristica, ma mette in luce anche aspetti “sottovalutati” dagli esperti). </li></ul><ul><li>Davide Bolchini in &quot;Usabilità per la comunicazione pubblica” </li></ul>
  11. 11. <ul><li>http://www.regione.campania.it/portal/media-type/html/user/anon/page/URP_Home.psml </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Sperimentazione condotta dall’URP della Giunta Regionale della Campania per la riprogettazione del sistema di comunicazione Unox1 (“Uno per Uno”) “ (…)Nonostante i test con molteplici browser, piattaforme, tecnologie assistive, media di accesso, il pericolo era di trovarci con un sito formalmente accessibile, ma obiettivamente inefficiente, difficile da capire e da usare e inadeguato alle esigenze degli utenti(…) Il fatto di essere leggibili con gli screen reader e avere i testi ingrandibili non ci dava una garanzia specifica sulla bontà del prodotto. (…)” in &quot;La Valutazione di un sito web: Presentazione dei risultati della sperimentazione dell’URP della Giunta Regionale della Campania&quot;
  12. 12. <ul><li>http://www.trentinosociale.it/ </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Sperimentazione condotta dal Servizio Politiche Sociali e Abitative della Provincia Autonoma di Trento per il progetto Trentinosociale.it Trentinosociale.it ha seguito una progettazione con metodi empirici che prevedono di lavorare direttamente a contatto con gli utenti. In questo modo tutte le ipotesi elaborate a tavolino seguendo standard e linee guida sono state sistematicamente controllate attraverso test con utenti. Dario Betti, Stefano Bussolon, e Luca Rosati in &quot; La classificazione fatta dai cittadini: il caso Trentinosociale.it&quot;
  13. 13. <ul><li>http://www.consiglio.regione.umbria.it/ </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Sperimentazione condotta dal Consiglio Regionale dell’Umbria per il progetto rifacimento del proprio sito web . “ (…) con la riprogettazione di questo sito web vorremmo cogliere l’occasione per rendere i soggetti attivi della struttura maggiormente consapevoli che i nuovi concetti tracciati per una PA moderna, pensiamo alla digitalizzazione, alla de-materializzazione dei documenti, (…) non possono più trovare risposta in invenzioni tecnologiche estemporanee, ma trovano la loro soluzione nelle prassi e nelle abitudini quotidiane(…)” Andrea Giottoli in “ Riprogettazione del sito web del Consiglio regionale dell’Umbria&quot;
  14. 14. <ul><li>http://www.giustizia.it/giustizia/ </li></ul>Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Sperimentazione condotta dal Ministero della Giustizia per il progetto rifacimento del proprio sito web . “ Progetta anche Tu il nuovo sito Giustizia.it ”: slogan con cui il Ministero della Giustizia aveva lanciato il progetto di redesign del proprio sito. Il pubblico è stato coinvolto direttamente nella progettazione attraverso una serie di test mirati. Luca Rosati in “ Giustizia.it: online il nuovo sito frutto di design partecipativo“
  15. 15. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 A che punto siamo? E’ emersa la necessità di ripensare il sito web del Comune di Udine per adempiere alle linee guida sui siti web della PA. Abbiamo un’opportunità: sfruttare questa occasione per coinvolgere la cittadinanza nel processo di redesign e mettere in pratica i principi di progettazione centrata sugli utenti
  16. 16. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Cosa possiamo fare? <ul><li>valutazione euristica </li></ul><ul><li>analisi file di log </li></ul><ul><li>profili </li></ul><ul><li>scenari </li></ul><ul><li>interviste con gli utenti </li></ul><ul><li>focus group </li></ul><ul><li>requisiti di progettazione (emergono direttamente dalle difficoltà riscontrate dai diversi tipi di utenza) </li></ul><ul><li>prototipi cartacei </li></ul><ul><li>prototipo digitale </li></ul><ul><li>verifiche di accessibilità </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  17. 17. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Come possiamo coinvolgere gli utenti? <ul><li>I partecipanti possono essere invitati </li></ul><ul><li>tramite banner nell’home page </li></ul><ul><li>attraverso inviti per mezzo di mailing list divise per target </li></ul><ul><li>Si può coinvolgere la popolazione tramite sondaggi cartacei disponibili, ad esempio, presso gli infopoint del Comune oppure nelle Circoscrizioni. </li></ul>
  18. 18. Daniela Maranzano – Servizio Sistemi Informativi Comune di Udine UdineBarcamp 14.10.2011 Alcune riflessioni <ul><li>Ragioni alla base della valutazione di usabilità: </li></ul><ul><li>desiderio di migliorare il sito e i suoi servizi, </li></ul><ul><li>riservare una sempre maggiore attenzione all'utente finale/cittadino in risposta ai suoi effettivi bisogni, </li></ul><ul><li>offrire nuove funzionalità, </li></ul><ul><li>facilitare la ricerca dei contenuti. </li></ul><ul><li>In un’ottica di miglioramento continuo, il sito deve essere considerato un work in progress permanente, in funzione dei feedback dell’utente, siano essi impliciti (ricavati ad esempio dai logs delle visite) o espliciti (test di usabilità, sondaggi online, interviste...) </li></ul>
  19. 19. Grazie per l’attenzione.

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