本次資管講座數位課程專注於網路創業，探討電子商務、網路行銷及網路廣告等多個主題，並提供相關安全性問題及市場類型的詳細分析。課程中指出電子商務的定義和類型，以及如何利用網路行銷的策略來促進企業的發展。綜合考慮了網路行銷的關鍵要素及其在實際應用中的迷思，強調企業在行銷過程中不應忽視顧客的需求與互動。

1. 資管講座之數位課程 ( 第三次 ) 主題：網路創業 資料整理：王紫卿 2011/5/13

2. 越來越多人想要嘗試網路創業，與網路創業有關的議題很多，每個議題都可獨立成一門學科，本次數位課程的主題即以 「 網路創業 」 為主 。 本次數位課程內容先從 「 電子商務 」 、「 網路行銷 」 、「 網路廣告 」 說起，最後再進入 「 網路創業 」 。

3. 主題一：電子商務

4. 電子商務定義 廣義 將傳統的商業活動在通訊網路上來進行，或是各種應用網路科技來從事商業活動行為，都可被稱為電子商務。 狹義 透過 網際網路所進行的商業行為 ，稱之為 『 電子商務 』 。

5. 電子商務安全 - 安全性問題 線上交易安全需求為何？ 網路上傳送資料不可被竊聽、篡改 竊聽：敏感性資料在傳遞過程中，有被竊聽之虞。 竄改：交易資料的傳遞過程中，有被竄改之虞。 假冒：交易的雙方身份，有被假冒之虞。 交易各方身份皆需辨識 客人盜用他人身份、消費者遇到黑店。 不能否認己完成的交易 有人賴帳。 特約商店看不到持卡人的付款資料 有黑店盜用客戶資料。

6. 電子商務安全 – SSL RSA 加密演算 RSA 加密演算 得到公開金鑰 選擇演算法

7. 電子商務安全 – SSL (2) 特色 － 有效率 雙方於連線建立之初即商定一用以對後續連線加密的秘密鑰匙 (secret key) 及加密演算法。 － 以證照為基礎的身分認證 要求至少伺服端得持有 CA 頒發的證書，客戶端可選擇性持有自己的證書，此主要在保護一般用戶不會誤上賊船、被騙、被拐 。 － 與其他協定無關 在它之上可疊上任何可靠的網路應用 (TCP/IP,X.25 …) ，但 UDP 不行。

8. 電子商務安全 – SET 架構 Electronic Wallet ( 電子錢包 ) 信用卡 Merchant Server ( 商店端伺服器 ) 商店 Payment Gateway ( 付款轉接站 ) 銀行 Certification Authority (CA. 認證中心 ) 政府

9. 電子商務安全 – SET VS SSL SET SSL 普及率 低 高 安全性 較高 較低 方便性 較低 較高 應用場合 安全信用卡交易 保障瀏覽器與伺服器的連線 責任歸屬 SET 相關組織 商家及消費者

10. 電子商務應用的三種基本類型 企業對消費者（ B2C ）電子商務： 在這種類型的電子商務中，企業必須開發出具吸引力的電子化市場，以吸引客戶到此購買產品與服務。 企業對企業（ B2B ）電子商務： 這類的電子商務同時包含了電子化的商務市場，以及企業間的市場連結。 消費者對消費者（ C2C ）電子商務： 這類的應用能夠讓消費者（也可以是企業）利用拍賣的方式，在網站上進行買賣。

11. 電子商務能夠達成某個範圍內的企業流程，以將產品與服務的買賣加以電子化。

12. 整合性電子商務系統的軟體元件與功能。這個架構能夠讓企業利用網際網路、 intranet ，以及 extranet ，來與消費者、企業客戶，以及企業夥伴進行電子商務交易

13. 舉例： 寰一實業 . http://www.heynew.com.tw/

14. 寰一實業 – 產品總項訂購 – 加入訂購單

15. 寰一實業 – 產品總項訂購 – 結帳

16. 寰一實業 – 產品總項訂購 – 結帳 – 填入訂單

17. 主題二：網路行銷

18. 網路行銷構成要素

19. 網路行銷的意涵 用最簡單的話說，網路行銷 ＝ 網際網路 ＋ 行銷活動 ＋ 管理活動

20. 網路行銷的意涵 網際網路行銷是一種互動式行銷，其透過網際網路之應用，提供顧客相關產品與服務的資訊，甚至是讓顧客參與整個企劃流程，以維持顧客並促進與顧客間的關係，所進行的行銷活動之過程。 因此可以瞭解到網路行銷並非推翻傳統的行銷觀念，而是與傳統行銷相加相乘的觀念。

21. 傳統行銷模式與網際網路行銷模式

23. Hanson (2001) 認為網路行銷係利用資訊科技，並配合企業的商業活動與經營模式，來進行行銷活動，以達成行銷目標。因此網路行銷係由 資訊科技 、 商業模式 、 行銷活動 三者融合所發展出來的新架構

25. 網路行銷策略發展的 4 大步驟

26. STP 分析

27. 網路行銷的目的在於… 知道我 讓大家知道你或你的產品 追蹤我 讓大家願意知道你或你的產品有沒有最新動態 走向我 讓大家在實體展場 / 賣場 / 網路賣場願意到你的攤位 消費我 讓大家願意掏出 $$ 來買你的產品

28. 網路行銷組合— 4P 的趨勢 產品客製化 定價彈性化 推廣互動化 配銷社會化

29. 網路行銷為企業帶來兩方面的效益 1. 以改善為基礎的效益 ：屬於間接性效益，係藉由網路行銷以改善企業體質，導致企業形象改善、內部節約、消費者態度改變 ( 更高的顧客忠誠度或更多的消費 ) 等效益，如思科 (Cisco) 與英特爾 (Intel) 。 2. 以利潤為基礎的效益 ：屬於直接性效益，係藉由直接在網路上經營事業獲取利潤，尤其是那些純電子商務企業，如電子海灣 (eBay) 與雅虎 (Yahoo!) 。

30. 網路行銷的成功關鍵 1. 資料庫管理 ：將顧客的資料隨時更新並儲存在資料庫內，並將資料提供給企業內所有需要的部門。 2. 工作流程管理 ：訓練、組織、與授權，在團隊內分享知識與資訊。 3. 互動管理 ：及時與現有與潛在顧客溝通，以理性方法管理互動。 4. 顧客生命週期的管理 ：從接觸、建議、合約、協商、承諾、交貨、安裝、回饋和再次銷售等各階段，有效追蹤顧客。

31. 網路行銷的迷思 1. 所有的企業都應該有個網站 ：很多企業誤認為網路行銷一定要自行架設網站，其實這並不是十分正確的觀念。 企業其實不一定要有自已的企業網站，畢竟您能吸引的族群，都是與您有比較有密切關係的人，例如，您的員工、員工的親友，或是那些已經知道您公司產品的人。 我們希望在網路行銷上吸引的，是我們在傳統媒體上接觸不到的人。 所以我們更應該在別人的網站上做行銷，這才是高招，絕對不要以為網路行銷就只是搞一個網站，也不要以為搞一個網站做網路行銷，就是在網站上貼滿自已的產品資訊，如果一個網站只是將產品資訊像貼壁報 (POP) 一樣展示，即使再完整也不會有任何效果。

32. 網路行銷的迷思 2. 網路行銷活動內容的結合 ：入口網站的橫幅廣告 (Banner) 點選率普遍低於 1% 。企業本身的行銷活動必須與入口網站的相關內容網頁相互結合，這種網路行銷活動才可能會有比較好效益。 3. 回歸基本面—產品與服務 。假如產品品質不好、網站無法提供良好的顧客服務，很快的就會在網路世界傳開來。你將會發現活動期間所吸引來的人潮在活動之後很快就離開了。其實在網路上口耳相傳的力量才是真正可怕的地方，大過任何行銷活動的贈獎威力。

33. 網路行銷的迷思 4. 網路行銷需要 廣告行銷 、 工程技術 與 網路經營 三方面同時兼顧。 5. 要想一夕成功並不容易 ：雖然很多人一再編織網際網路的美麗願景，但要想一夕成功並不容易。各網路業者必須尋找合理的衡量方法，設定一個能逐步達成的目標，時時檢驗執行的成效並進行修正。而不應當好高鶩遠，妄想一蹴可及。 6. 網路外部性 ：一部電話的價值來源不只是那一部電話，而在於這部電話之外的所有事物（如現在使用的人）。例如 e-mail 、 MS Office…

34. 網路行銷的迷思 7. 殺手級應用 (Killer Apps) ：科技的變革是指數成長的，社會的變革是漸進的，當落差 (gap) 越來越大時，便有一革命性的應用，拉近彼此距離，而將實體社會朝技術變革處向上拉近的，就稱為殺手級應用 (Killer Apps) ，例如 e-mail 。 8. 網路世界中資源有限—使用者的目光 (Eye-ball) 與時間 (time) ：迎合消費者的價值觀，就可以贏得他們。但若是侵擾消費者的上網時間—顧客不希望見到您的時間，企業就會失去他們。

35. 網路行銷的迷思 9. 網路世界是一個共同市場 — 各地語言文化的不同 ：許多企業誤以為只要企業的網站連上網際網路，全世界的人都會看到您的網頁，而誤以為網路世界是一個共同市場。全世界的人都會看到您的網頁，這是沒錯，但是並不是每個人都會因此成為您的目標顧客。理論上，在網際網路上，地域的觀念被打破了，但是人類本身的限制—語言與文化等都不儘相同，因此網際網路絕不是一個單一的共同市場。 10. 網站最好讓消費者停留的時間久一點 ：這是一個錯誤的觀點。消費者上網瀏覽資訊是要花錢的，他所付的成本和上網的時間成正比，因為「時間就是金錢」。企業網站若一味地追求「量」的增加，會無形中犧牲掉資訊的「質」，而且很容易引起消費者的不耐煩，反而會造成負面的效果。

36. 網路行銷案例～結合 Plurk 、 Facebook 、 Blog… 等方式

37. 案例 1 ：果子咖啡之卡馬也能當飯吃系列

38. 案例 2 ：艾瑪一篇文，三天賣出 261 本書

39. 案例 3 ：漢堡王小雞侍者 ( 互動式行銷 )

40. 案例 4 ： Hami 書城最夯活動搶先報 (EDM 行銷 )

41. 案例 5 ： Google 提供的 Banner 、文字廣告

42. 案例 6 ： Facebook 上的早安打卡機 ( 粉絲行銷 )

43. 案例 7 ：無米樂 ( 口碑行銷 )

44. 案例 8 ：小劍劍之劍劍好米 ( 部落格行銷 )

45. 案例 9 ：瘋狂賣客 ( 母站文案 + 微網誌行銷 )

46. 案例 10 ：瘋狂賣客 ( 母站文案 + 微網誌行銷 )

47. 案例：瘋狂賣客 ( 母站文案 + 微網誌行銷 )

48. 主題三：網路廣告

49. 網路廣告擁有的優勢 1. 高互動性 2. 網路無國界 3. 能迅速得知廣告效果 4. 廣告成本效益較佳

50. 網路媒體與其他傳統媒體比較表

51. 網路廣告的主要參與者 1. 廣告代理商 ：居中協調廣告主與媒體經營者的需要，使雙方蒙受其利。 2. 網站發展者 ：將企業的網路廣告效益發揮到極大是每位網站發展者所應該做的事。 3. 行銷研究者 ：網路公司一般都會針對網路廣告效益製作深入的研究報告，而這就是網路行銷研究者所從事的工作。 4. 流量衡量分析的公司 ：這些公司可以讓企業瞭解到其網路廣告每天的點擊數和累計點擊數，每一個廣告點擊者在進入您頁面後的瀏覽行為。 5. 入口網站 ：各入口網站仍是以網路廣告為主要營收，因此入口網站常常是網路廣告的兵家必爭之地。 6. 廣告主 ：出資刊登廣告的企業主。

52. 網路廣告的特性 特性 說明 範例 區隔市場 網路區隔消費者群的能力與其他媒體全然不同，他們可以依不同公司用戶、不同的 SIC 碼、地理區域、國家、使用時間、日期、電腦平台，及瀏覽器區隔廣告觀眾。甚至可以透過電腦技術來追蹤使用者的使用記錄，了解消費者的資料、需求、與興趣，進而提供適合的廣告來刺激其消費的欲望與想法。 Google 的 AdWords 系統會根據許多因素來決定廣告的配置位置，包括： Google 的網域來源、藉由使用者提交的搜尋資料來類推使用者的可能需求、與藉由使用者的 IP 來作為分辨其需求的依據等方式，來找出消費者的可能需求。 更新廣告 在網路上，廣告是全年 365 天、一周 7 天、每天 24 小時，即時傳送而且可以隨時馬上推出、替換，或取消一項廣告活動。廠商可以逐日觀察廣告的效果，如果發現某個廣告，在第一周只吸引到很少的反應，就可以在第二周更換新的廣告。 由於 Google 的付費廣告是藉由網友點選次數與特殊的模型來找出排序，當發現成效不佳的廣告時，會被 Google 強制放入較後的頁面，避免佔據較佳的排序位置。

53. 網路廣告的特性 ( 續 ) 特性 說明 範例 提高互動 在網路上，用戶可以與產品產生互動的關係，可以測試產品，及如果用戶想要，他也可以在網路上購買這產品。網路上也可讓企業容易建立社群，透過社群中使用者彼此分享使用經驗，甚至是推薦的行為，藉此口碑的提供來提高產品 / 廣告的接受度。 Mobile 01 是國內資訊新品上市發表的網站，使用者在不同的社群中提供彼此的使用經驗，藉由網友的參與與分享的能力，像是提供實際的使用結果，藉此提高產品的宣傳效果。 節省成本 透過網際網路，廣告與銷售可以連結在一起，於是公司可以同時達成廣告與銷售兩個目的，並為公司節省相當可觀的銷售成本。 海悅廣告公司 2006 年在 Yahoo! 投入超過 4000 萬元的廣告費用，但該公司一年推出近 50 個建案量，平均下來成本相對上比其他媒體來的低，又可達到接觸到消費力逐漸上升的年輕族群之目的。

54. 網路廣告的特性 ( 續 ) 特性 說明 範例 自行製作 若廣告客戶想要在網際網路上刊登廣告，可以自己設計編寫網頁，為自己的產品、服務或理念在網際網路上進行行銷。於是傳統的廣告客戶可以搖身一變成為網際網路廣告的製作與發行人。 陽光基金會透過網路，自行拍攝一支傷友「最簡單的心願和你一樣每天工作」廣告，在少量行銷預算的支援下，運用網路傳播的方式來打廣告。之後一個月平均每天接到超過 20 通的關心電話，甚至還有台商跨海要提供援助。

55. 網路廣告的效益 企業會 5 種不同的方式來衡量效益： 點選 點送率 瀏覽次數 網站流量 觸擊

56. 網路廣告的效益 ( 續 ) 點選 廣告業者可以根據該廣告被點選的次數來衡量上網者對該廣告的反應，較早的網路廣告是以點選 (Click Through) 網路廣告的人數，作為該廣告是否有效的依據。 點送率 點送率 (Click Rate) ，指上站人數與選取該廣告次數的比率。若比率越高，代表總上站人數中，有越多比率的人數點選此廣告，也就是此廣告被看到的機率越高。

57. 網路廣告的效益 ( 續 ) 瀏覽次數 指以該網站的瀏覽人數多寡做為該網路廣告的衡量標準。舉例來說，假如一個網站有 100 人瀏覽過，則該廣告就有 100 個印象 (Ad Impression) 或上站人數。 網站流量 流量 (traffic) 代表網路上有多少資料正在被傳遞的情形，以網站流量的情形來評估網路廣告的效果，此外，也可以用來形容某個網站受歡迎的程度或對外連線頻寬的負載情形。 觸擊 以使用者觸擊 (Hit) 該廣告的次數，做為該廣告的效果評估基準。與點選 (Click Through) 不同的是，觸擊的計算方式是當瀏覽器向伺服器要求下載某一件資訊，都算是一次觸擊，而每次的觸擊都會被伺服器所記錄。

58. 網路廣告的類型 分類方式 說明 橫幅廣告 這是最早的網路廣告類型，指出現在網頁上端或下端長條型的廣告模式。包括固定版位式與動態輪替式兩種。 按鈕廣告 這事結合在網頁中，並與廣告主的網站連結支廣告模式。 多媒體廣告 在傳統的文字廣告中加入聲光影音的效果，甚至可透過 Flash 來進行。 電子郵件廣告 透過電子郵件來傳遞廣告訊息，但通常消費者都會把此廣告信當作垃圾郵件來處理。 插播式廣告 當聯結到某網頁時，自動再網頁跳出另一視窗，傳遞廣告訊息。 分類式廣告 透過入口網站的分類，置入廣告的連結與訊息。

59. 網路廣告的類型 ( 續 ) 分類方式 說明 互動式廣告 提供具互動式效果的廣告模式，來讓消費者在點選過程中接受廣告要傳遞的訊息。 行動廣告 無線網路發展愈來愈普及的現在，使用者可透過手機上網，也形成另一個廣告業者可以切入的市場。 推薦式廣告 傳統的廣告模式均為由搜尋引擎提供，此種模式是由消費者來進行推薦，在其網頁上刊登連結，以達到宣傳的效果。 關鍵字廣告 經由關鍵字搜尋的方式，在網頁上方或右方提供相關的廣告訊息，通常用於搜尋引擎中。 其他模式 包括地圖廣告、影音廣告等新的廣告模式。

60. 網路廣告的類型說明及舉例

61. 橫幅廣告 最常見、一直高居點選率榜首的網路廣告類型 在網路瀏覽器的畫面，通常把最上方的位置，規劃為橫條型的廣告區域 橫幅廣告已被證實為最有效的網路廣告形式 網站經營者為了讓這塊區域達到更高的廣告利潤效益，於是發展出了「動態輪替式」的方法 動態 GIF 檔 : 讓多張靜態圖片輪流展示，於是成為動態輪替式橫幅廣告最常使用的技術。 橫幅廣告受到歡迎的原因： 橫幅廣告的位置並不影響對網頁主畫面的觀閱，  較不會擾人

62. 橫幅廣告 -2 網頁畫面下載時多半由上而下呈現  率先看到橫幅廣告 網友在等待網頁讀取的時間之際，正好可以觀看橫幅廣告解悶 橫幅廣告的位置雖然非常明顯，但卻又不是「不得不然」的焦點，因此網友可以選擇看或不看 橫幅廣告多半位於搜尋引擎輸入搜尋字串的文字方塊上面。網友在等待搜尋結果時可順便觀看

64. 按鈕廣告 指的是面積較小，形狀類似按鈕的廣告 因面積不大只能呈現少數一些字樣，或者只是一個公司或品牌的商標 Logo ，當網友對該按鈕廣告有興趣時，可點選該按鈕進入瀏覽較詳細的內容 雖然它基本上是一個圖形超連結，但其實也可以達到品牌知覺的行銷效果 按鈕廣告受歡迎的原因： 由於其所佔面積不大，擾人性極低，也不致影響讀取網頁的速度 對於能夠以一兩句廣告詞吸引網友的廣告，或者是只打算進品牌知覺行銷者，適合採用按鈕廣告

67. 電子郵件廣告 就是直把廣告以電子郵件的方式，寄給網友 如果在發送廣告時對名單及內容謹慎規劃，其實電子郵件廣告的效果是頗不錯的 調查研究證實，電子郵件行銷比郵寄廣告更快、更省錢且更有效 2005 年，美國家庭收到的電郵中將有一半都是電子行銷郵件

69. 純文字廣告 又稱為「插入式廣告」。一般是配合著電子報寄送的電子郵件 穿插在某兩則新聞之間的一些廣告 純文字廣告區的準則： （ 1 ） 每則最好不要超過一百字 （ 2 ） 每則最好不要超過五行 （ 3 ） 最好把純文字廣告分散安插在不同段 純文字廣告的優點： 純文字廣告由於是穿插在電子報各則新聞之間的，因此擾人性低 沒圖形不佔空間，所以也不影響連線速度

71. 又稱為彈出式廣告或是插撥廣告，就是在瀏覽網頁畫面時會自動另外跳出來的小視窗 行銷內容或者是一些說明事項的內容 因景氣不佳，甚至會要求網友先看一下贊助商廣告，之後才能進入網友想要看的網業內容 備受網友排斥，因為這樣的廣告擾人性非常高 2001 年的網告偏好調查： 網友對於跳出式的廣告並不特別排斥，甚至和電視、電子郵件廣告等一樣偏好 跳出式廣告

73. 大幅尺寸廣告 IAB 制訂出了七種具有高度品牌知覺 (Brand Awareness) 效益的大型尺寸的網路標準，例如 : 摩天大樓式 (120*600 及 160*600 像素 ) 方型 (250*250 像素 ) 長方型 目前網上廣告仍以橫幅廣告為主 但自從大型廣告標準開始的一年內，其曝光次數由原來的 20 億次增長為 57 億次，佔了網上廣告總數的 9 ％ 一般認為大型廣告仍有持續成長的空間

74. 浮水印廣告 讓廣告畫面與網頁「如影相隨」 廣告畫面以浮水印方式呈現在網頁主畫面的底層 不實際佔到畫面的空間，因此不會排擠其他要放在網頁上的主題 會阻礙閱讀並造成視覺上的不舒服，因此還是具擾人性

75. 捲軸廣告 可以說是按鈕廣告和浮水印廣告的綜合體 設計理念是希望達到如影隨形 形狀類似按鈕廣告，面積很小，可以點選進入觀看詳細廣告內容 位置會隨著捲頁軸不斷上下移動，所以無法網友捲到網頁的任何地方，都一定還是可以看到捲軸廣告 在捲頁時多半會用滑鼠去點選軸，同時目光也會移到捲軸的滑鼠游標處  愈來愈多網站 當消費者對捲軸廣告有興趣，只要點選它就可進入相關廣告網頁瀏覽詳細內容

77. 多媒體動畫廣告 特色就是以精彩的聲光效果來吸引消費者 兩大缺點： (1) 檔案太大 (2) 網路頻寬尚不足，以致在發展上有所受限 多媒體動畫廣告的契機： (1) 影像壓縮、影音串流 (Streaming) 的技術愈來愈成熟 (2) 寬頻網路的普及率愈來愈高，並且這些寬頻網路的技術也不斷在提升中

79. 豐富媒體 (Rich Media) 廣告 多媒體動畫廣告，逐漸發展成豐富媒體廣告。 善用網路媒體特性，提供更豐富的多媒體影音效果。 對客戶的吸引力強大，更具有創意發揮的大空間，所以越來越受廣告主的喜愛。 能鑽網頁空檔、會在網頁上跳舞的廣告模式 會吸引更多想針對特定族群的廣告主進入，並且這些廣告的檔期應該也都會很長

80. 分類廣告 將傳統的平面分類廣告，透過多媒體科技放上網路。 提供分類目錄與搜尋功能，讓網友可以查詢到想找的分類廣告。 分類廣告網站可以達到自動分眾的市場區隔功能，因此許多相關網站紛紛成立。 下圖的蜘蛛分類廣告市場，正是這樣的分類廣告網站。

82. 離線廣告 讓網友可以把廣告下載到自己的電腦裏，以離線方式觀看 。 這樣的廣告方式，很適合針對目標族群來進行廣告的利基行銷，因為畢竟是對此廣告有興趣的網友，才會下載此廣告以瀏覽。所以雖然不常見，但算是效果還不錯的廣告方式。

83. 推播廣告 利用已發展多年的推播 (PUSH) 技術，將網路廣告以「送報到家」的方式，主動推播給網友 。 使用推播廣告，前題時網友必須安裝可推播功能的瀏覽軟體。 推播技術在 1998 年左右曾紅極一時，但近來已較少被運用。

84. 網路廣告之計費方式 衡量網路溝通效果的方式，有以下幾種準則 曝光度 ( exposure ): CPM 點選率 (click through): CPC 參訪停留時間 (visit duration) 瀏覽深度 (browsing depth) 購買結果 (outcome) CPM (Cost Per Millennium): 以「網頁閱讀」 (Page View) 作為計價基礎。 當一則廣告成功地被傳送給符合資格的訪客時，即完成了一次「廣告曝光」 (Ad Impression) 「每千次曝光成本」 (Cost Per Millennium) 計算方式 : CPM = 價格／ ( 曝光次數／ 1000) 。 目前是最常被使用的主流計算標準。

85. 網路廣告之計費方式 -2 CPC (Cost Per Click) ： 以「點選率」 (Click Through) 作為計價基礎 CPC 的意義是「每次點選的成本」 (Cost Per Click) ， 其精神在於，只有當消費者確實點選該廣告時，才算是達到廣告效果。 固定期間固定價格 (Flat Fee) ： 「你刊登多久的時間，就請付多少費用」 不去理論曝光次數或點選次數。 公司老板最容易理解的 卻是不符合網路廣告特性的方式 購買結果 (Outcome) ： 根據實際的交易次數、銷售量、銷售金額來計費

86. 主題四：網路創業

87. 網路創業步驟 ( 修改自 盧旭 ) ( 一 ) 尋找創業商品 ( 二 ) 創業企劃 ( 三 ) 公司設立與登記 ( 四 ) 網站建置 ( 五 ) 物流金流 ( 六 ) 網路行銷 ( 七 ) 網站成本分析

88. 成功創業商品法則 自己熟悉的商品 個人化商品 稀有商品 能取得低於目前網路市價很多的商品 創新的服務 有把握比目前競爭者做得更優 整合型服務 隱密性高的商品 ( 一 ) 尋找創業商品

89. 商品選擇 自己熟悉的商品 個人化商品 商品獨特性，可避免價格競爭 Ex. 寫真印章、手工藝商品 稀有商品 Ex. 黑鮪魚水餃、杏仁香腸 能取得低於目前網路市價很多的商品 需去除消費者 ( 低品質 ) 疑慮 公司登記 、 問題回覆、提供退貨服務

90. 商品選擇 ( 續 ) 創新的服務 Ex. 網路算命 有把握比目前競爭者做得更優 Ex. 利用 MSN 提供客服 整合型服務 商品種類齊全、消費者一次購足 先擴增單一類別豐富度 ( 長度與深度 ) ，再擴展到其他商品類別 ( 廣度 ) 隱密性高的商品 ※ 選擇創業商品或服務，符合越多項特點越容易成功

91. ( 二 ) 創業企劃 第一章 摘要 A 事業概念與願景 B 機會與策略 C 目標市場 D 競爭優勢 E 獲利性 F 團隊簡介

92. 第二章 產業、產品或服務 A 產業性質 B 產品或服務 C 投資規模與成長策略 第三章 市場研究與分析 A 目標顧客 B 市場規模與趨勢 C 競爭與競爭疆界 D 預測市場佔有率與銷售額

93. 第四章 經營模式 A 電子商店營收模式 B 何種電子商店貨品進貨方式 C 經營模式之可行性 第五章 製造與營運計畫 A 製造與營運地點選擇 B 設備與製程 C 研發成本

94. 第六章 行銷計畫 產品 價格 配銷與金流 網站行銷 第七章 財務規劃 第一年財務計畫 預定五年營業目標 5 年財務預測分析 損益兩平分析 資產負債表 現金流量表

95. ( 三 ) 公司設立與登記 公司登記 費用 1 萬元左右 ( 委託會計師事務所 ) 時間 1~2 月 決定公司型態 ( 有限公司最低資本 50 萬、股份有限公司最低 100 萬 ) 各地主管機關 (5 億以下 ) 當涉及進出口 ( 國貿局 ) 營利事業登記 ( 公司登記資料、章程、負責人、營業處所 ) 國稅局申請發票 (1~2 周 )

96. 商標申請 ( 大部分網站 無 ) 台灣約 3 萬 專利申請

97. 創業貸款 青年創業貸款 最高 400 萬，其中無擔保 100 萬 利率：郵局 2 年期利率 +1.45% 償還期限： 6 年 ( 首年付利息，第 2 年以後還本金息 )

98. ( 四 ) 網站建置 網域名稱 上網到 DN 註冊機構 註冊費用 400 元 ( 國際 DN 無此費用 ) 年費： 800 元 ( 國際 DN:300~800 元 ) 設定 DNS DN  >IP 租用虛擬主機會提供 1~2 組 DNS 72 小時後可運作

99. 網站的家 自家主機 自己安裝 Server 自己管理，維護費用高 實體主機 租用中華電信的專業主機機房 10~20 萬 / 年，適用大型網站 虛擬主機 租用實體主機部分空間， 3000~1 萬 / 年，適用小型網站

100. 虛擬主機平台 軟體平台 Linux OS + MySQL 資料庫 (PHP 程式 ) Windows+MsSQL 資料庫 程式語言 PHP ASP 網路商店平台 ( 架站軟體 ) OS Commerce 為開放原始碼 www.kmd.com.tw ，但較制式 ( 需修改才符合所需 ) 請資訊公司安裝即可 ( 省 2/3)

101. 網頁設計 (357 黃金法則 ) 3 點擊到達想要網頁法則 5 步驟完成目標法則 7 秒鐘呈現網頁法則

102. ( 五 ) 網路金流 個人金流 適用於網路拍賣 EzPay 個人帳房 網路刷卡機制 需有公司營利事業登記 虛擬帳號 網站給予客戶獨立的轉帳帳號 ( 可辨識客戶 $$) 便利商店付款 紅陽科技、數位聯合

103. 物流通路 物流管道 優點 缺點 傳統郵寄 郵資便宜 只有上班時間 不到府收送 宅急便 當日 5 點前寄，隔日送達， 可到府收送 貴 一般貨運 郵資便宜 可到府收送 不適合精密商品

104. 網路行銷計畫 產品策略 價格策略 通路策略 促銷策略

105. 產品策略︰提供什麼產品 ? 選擇適合網路上交易商品 標準化的實體產品 高客製化的實體產品 數位化的資訊與服務 低價及低涉入度的產品 產品保證 ( 價格、品質、售後服務 ,…) 、退貨方式及條件

106. 價格策略︰如何獲利？邁向獲利過程？ (1). 免費策略︰吸引忠實的線上使用者 (2). 低價策略︰產品售價比傳統通路便宜 (3). 多樣化價格策略︰根據消費者採購時的變數而彈性決定產品價格 ※ 常見定價模式 低價吸引顧客  會員價建立忠誠度  量身訂做價格抓住顧客

107. 物流策略 商品如何取得 商品如何配送 實虛整合問題

108. ( 六 ) 網路行銷－最常見五種方式 1. 關鍵字廣告 網址登錄搜尋引擎，使網站可出現在搜尋結果 關鍵字廣告，使網站排序前移 ( 點選式計費 ) Overture 廣告 結合 10 大網站 (yahoo 、 MSN 、 SeedNet 、中時電子報… ) ，人工審核關鍵字 (3~7 天作業 ) Google 廣告 國際排名，支援繁體中文、簡體中文 自動審核

109. 2. 網路拍賣 到主要拍賣網站刊登商品，增加曝光度 yahoo 、 ebay 、 pchome 3. 互換網站連結 與流量大的網站做連結 可導入更多網友 可提升搜尋引擎的排序評價

110. 4. 電子郵件廣告信 開信比率低於 1% 以下 垃圾信可能有負面效果 廣告信發信廠商好壞不一 5. 完美客服才是行銷王道 塑造經營服務口碑 客戶來信快速回覆 提供線上即時客服 (MSN, Yahoo 即時通， Skype…) 不滿意退貨退款保證，不附帶任何條件 網路社群與論壇心得的交換與問題解答

111. 網站內促銷活動 折價券、贈品、樣品 愛用者回饋計畫 、搭配促銷 現金還本與現金退回

112. ( 七 ) 網站營運成本分析 創業成本 設立公司 商標申請 專利申請 網路主機 網域名稱 程式設計 網頁設計 文案撰寫 維護成本 電話秘書 會計財務 客戶服務 網路主機 網域名稱 系統維護 程式更新 網頁更新 行銷成本

113. 實例 1 : 520 喜帖網 ( WWW.520520520.COM.TW ) 創業成本 設立公司： 0 商標申請 :7500 元 專利申請：無 網路主機： 20 萬 網域名稱： 2500 元 程式設計： 18 萬 網頁設計： 5 萬 文案撰寫： 3 萬 維護成本 電話秘書： 25000/ 月 會計財務： 25000/ 月 客戶服務： 5 萬 / 月 網路主機： 10 萬 / 年 網域名稱： 800/ 年 系統維護： 20000/ 年 程式更新： 10000/ 次 網頁更新： 1000/ 次 行銷成本： 30000/ 次

114. 520 喜帖網— 站長林宏明 33 歲中山企管所 銷售商品：喜帖及婚禮相關用品 創業起源 (2003.08 成立 ) 量大可降低印刷製版的成本 與 Q 版漫畫家及工藝家合作開發喜帖款式，使產品線深度與廣度超越對手 EC 成功 3 因素 工具、行銷技巧、產品豐富度 行銷方式：搜尋引擎排序， 客戶口耳相傳 ( 因產品豐富度 ) 網站效果 業績成長四倍 ， 新增 1 家分店 目前 7 成訂單來自網站，每日訪客數約 200~300 人

115. 實例 2: Gomap 美食網 www.gomap.com.tw 創業成本 設立公司： 2000 元 商標申請 :3800 元 專利申請：無 網路主機： 4000 網域名稱： 600 元 程式設計： 0 萬 網頁設計：自己 文案撰寫：自己 維護成本 電話秘書：自己 會計財務：自己 客戶服務： 1 萬 / 月 網路主機： 4000/ 年 網域名稱： 2000/ 年 系統維護： 10000/ 年 程式更新： 5000/ 月 網頁更新： 5000/ 月 行銷成本： 2 萬 / 年 ** 10 萬創業 **

116. Gomap 美食網— 周希祥 25 歲淡江大學 商業模式： 提供商品資訊，向刊登資訊的廠商收取刊登費用 Gomap 美食網彙集 100 多家餐廳資訊，並向餐廳收 8000 元年費 Qhouse 提供預售屋及新成屋資訊，按月向代銷公司或建設公司收取費用 除企業主資訊外，另靠著留言版，由視聽人之間相互交換消費情報 創業起源 (2001Gomap ， 2003Qhouse) 之前從事業務，發現商圈美食資訊少、且照片品質差；另網路上中古屋資訊多，但新成屋預售屋資料少 創業資本： 4 人 ， 10 萬 獲利情形： Gomap 營收 :80 萬 / 年； Qhouse 營收 80 萬 / 月

117. Gomap 美食網； Qhouse 預售屋情報網 會員數： Gomap 約 5 萬人 ； Qhouse 約 2 萬 人 流量 ： 1 萬 到 2 萬人 / 天 競爭者 ： Gomap 10 幾個； Qhouse 20 幾個 行銷方式：創造人潮流量 by 登錄於搜尋引擎 將每家餐廳 ( 新屋 ) 資訊 ( 內頁 ) 都登錄於 搜尋引擎內 ，增加商店曝光度，盡量在排名上僅次於付費客戶後，所有非付費資料之前 心得發現付費爭取排序是一種廣告行為，未必會吸引網友點選 經營心得 選取有裝潢特色的餐廳，同時位於熱鬧商圈吸引外來客 尊重網友發表意見的權利

118. 實例 3: 945 包子大王 www.945945.com.tw 創業成本 設立公司：自家餐館 商標申請 :7000 元 專利申請：無 網路主機： 3600/ 年 網域名稱： 2700 元 程式設計： 1000 網頁設計： 2 萬 文案撰寫：自己 維護成本 電話秘書：自己 會計財務：自己 客戶服務：自己 網路主機： 3600/ 年 網域名稱： 1200/ 年 系統維護：自己 程式更新：自己 網頁更新：自己 行銷成本： 2000/ 月

119. 945 包子大王— 高逸帆 29 歲中興土木研究所 商業模式：用網站銷售包子水餃的傳統麵食店，使服務範圍不侷限於店面附近。 創業起源 (2005.1) ： 嘉義市祖傳 3 代麵食小吃店 位於市郊小巷，因市區營業生意雖好但風險高 獲利情形 經營 1 個月營業額 3~4 萬 ( 實體 6 萬 ) ，但物流費用佔成本 20%(1200 免運費 ) 網站行銷：登錄搜尋引擎 登錄 6 家搜尋引擎 ( 以 google 效果最差 ) 每月花 3000 原在網路廣告上，採用點選計費方式

120. 945 包子大王 目前每天點閱率約 100~200 人次，平均下單 3~4 人 計畫未來開發大公司及機關、學校為主要目標顧客群，爭取團購訂單。 營運心得及未來發展 商品保證 --7 日滿意保證，免付費電話 外貼印刷精美的商標貼紙，增加商品的質感 僅有 6 項商品，計畫增加產品線廣度 ( 沒有實體店面陳列與現場烹煮問題 )

121. 實例 4: 888 切貨網 www.888cut.com 創業成本 設立公司： 3000 元 商標申請 :0 元 專利申請：無 網路主機： 1200 網域名稱： 600 元 程式設計： 2 萬 網頁設計：自己 文案撰寫：自己 其他硬體 ： 2 萬 維護成本 電話秘書：自己 會計財務：自己 客戶服務：自己 網路主機： 1200/ 年 網域名稱： 600/ 年 系統維護：自己 程式更新： 12000/ 年 網頁更新： 10000/ 年 行銷成本： 15000/ 月

122. 888 切貨網— 鄭景文 27 歲 東華大學 商業模式：銷售禮贈品的通路商。 目標顧客群為小學以下的學生市場 ( 如幼稚園、安親班 ) ，園方購買商品作為學生獎品或舉辦活動用。 以買斷方式向廠商進貨，才能提高毛利，但品項多也將增加庫存壓力。 創業起源 (2003.11 月 ) ：姊夫開設禮物禮品公司 會員數 2000 人；流量： 100~200 人 / 天 網站行銷 花費於搜尋排序及 DM 印製 (5000/ 月 )

123. 888 切貨網 經營心得 以 買斷方式進貨，商品選擇功力對網站成功相當關鍵， 秘訣在於價格低、體積大、具新鮮感 產品線廣度維持 350 種並不斷更新，太多品項使買方不知從何選起。 金流處理： 由於線上刷卡要付 3% 手續費及 5% 營業稅，因此導引顧客用 ATM 轉帳並贈送 40 元商品 。 留言版對不利網站言論，非企圖掩飾而是立刻回覆處理方法，使網友留下好印象。 營業額主要來自鄉村，因都會區有禮贈品商，經營顧客已久，其也能取得較低商品進價。

124. 實例 5: 女青服飾工作室 www.pkgirl.com 創業成本 設立公司：資本 25 萬 商標申請 :5000 元 專利申請：無 網路主機： 5 萬 網域名稱： 8000 元 程式設計： 0 萬 網頁設計： 2 萬 文案撰寫：自己 維護成本 電話秘書：自己 會計財務： 5 萬 / 月 客戶服務： 5 萬 / 月 網路主機： 6500/ 年 網域名稱： 800/ 年 系統維護： 無 ( 網拍 ) 程式更新： 無 ( 網拍 ) 網頁更新： 8000/ 月 行銷成本： 3 萬 / 年

125. 女青服飾工作室— 王筠婷 19 歲 ， 輔大織品行銷系肄業 經營模式 銷售少淑女服飾、進口鞋類、配件、自創品牌 初期銷售五分埔商品 ，利用網拍 創業源起 (2000 ， 2003 自有網站品牌成立 ) 學生時湊及 13000 元，利用拍賣王來銷售 2002 年與實踐服設系的設計師 SM 結盟 2003 年與女鞋廠合作獨家生產蝶戀系列女鞋銷售破千雙，隨後與多家自創品牌廠商合作銷售、設計 2004 年自創 PKGIRL 品牌鞋款、服裝 目前公司有 5 人 ( 含設計師 ) ， 5 位工讀生 會員數 :3000 人

126. 女青服飾工作室 經營心得 透過入口網站銷售競爭者多，除選貨外，並最早利用真人模特兒拍照銷售，並建立網上”麻豆” 產品介紹用心，掌握少淑女心態 ，貼近市場需求 利用入口網站免費提供電子報與老客戶聯繫 印製品牌型錄，只隨售出商品寄給已購客戶 成立家族社群，強化客戶向心力 ，視客戶如朋友來經營 自己網站僅作形象塑造，不作交易，原因在於自己架設交易平台，會產生維護費用以及耗費時間

127. 實例 6: 驚爆點網際行銷 www.goodcity.com.tw 創業成本 設立公司： 2 萬 商標申請 : 無 專利申請：無 網路主機： 0 網域名稱： 1200 元 程式設計： 0 萬 網頁設計：自己 文案撰寫：自己 維護成本 電話秘書： 75000 / 月 會計財務： 30000 / 月 客戶服務： 50 人依業績 網路主機： 0 網域名稱： 800/ 年 系統維護： 0 程式更新： 10 人 *3 萬 / 人 網頁更新： 同上 行銷成本： 同上

128. 驚爆點網際行銷— 范崇蔚 35 歲虎尾農工 販售商品：網路行銷課程、企業代訓、架站平台研發 創業源起 (2002) ， 之前每月從網路賺 10 萬以上，每日流量 5 萬人次 獲利情形： 4 天 28000 元課程，試聽 300 元，經由試聽說明會的成功，使參與者加入正式課程 網路行銷：搜尋引擎排序及電子報發送 重視搜尋引擎關鍵字設定 ：如保養品搜尋只是在找資料，為逛街顧客，如輸入「膠原蛋白」則為真正有購買意圖的顧客。而真正下單與否決定於「膠原蛋白」的相關資訊呈現於顯而易見處。 此外將關鍵字設定於目標顧客會上網的相關熱門網站內。

129. 驚爆點網際行銷 網路行銷 ( 續 ) 目前購物網站提供圖片資料過少 ( 通常僅一張點選放大圖 ) ，需提供更多資料以吸引消費者購買 電子報寄發：利用搜括軟體來收集 email 地址，並設計適當的郵件主旨。 此外為了使收件者樂於轉寄並附加算命及問卷功能的郵件 ，達成病毒式行銷目的。 未來計畫 電子商務 3 大問題，工具、行銷技巧及低商品毛利

130. 網路商店經營個案範例

131. 網拍大尺碼 裝扮胖美眉 月賣 1000 萬元

132. 年齡： 1970 年出生（ 37 歲） 最高學歷：輔仁大學中文系畢業 關鍵經歷： 22 歲 任職獨家報導雜誌廣告 AE ，後進入女性用品公司，負責行銷企畫、廣告文案 33 歲 至五分埔批貨兼職網拍 34 歲 辭職經營網拍，隔年從工作室轉型為公司，成立 OrangeBear 王蘭芳小檔案

133. 店家資料 OrangeBear 中大尺碼流行時尚館 網址： http://www.orangebear.com.tw/ 實體店面：台北市忠孝東路五段 412-5 號 線上客服時間：周一至周五早上 9:00~ 晚上 8:00 每月營運 營業額： 800 萬元 進貨成本： 480 萬元 人事成本： 100 萬元 辦公室租金： 30 萬元（包含辦公室、倉庫與實體店面） 其他（含行政支出、網拍交易費、水電雜支、光纖網路等）： 110 萬元 利潤： 80 萬元

134. 創業成本 創業成本 總投資： 14.3 萬元 進貨成本： 12 萬元（首批生產的大尺碼小可愛） 水電網路成本： 5000 元 人事成本： 1.8 萬元 註： 2003 年底王蘭芳以 3 萬元成本投入網拍 市場風向球 顧客喜愛度：★★★★ 市場飽和度：★★★ 入行容易度：★★

135. 王蘭芳（中）為胖美眉裝扮美麗 ---- 分析市場機會 胖，幾乎是每個台灣女人致力對抗的仇敵，然而肥胖非醜陋，誰說胖女人就沒有美麗的權力？ 胖美眉王蘭芳從買不到美衣的同理心出發，上網專賣大尺碼服飾，為胖妹同胞裝扮時髦，嬌俏、優雅、休閒風應有盡有，不讓瘦如紙片的名模偶像當道，證明胖妹也能美得自信又自在。

136. 用同理心服務顧客，博得好業績 --- 未獲解決的顧客需求 「以前買衣服常覺得受挫，每當服飾店小姐說：『沒你的尺碼』，聽了很不舒服。」 中大尺碼網站 OrangeBear 老闆王蘭芳，回憶起不愉快的購物經驗如是道。 「現在不同了，喜歡什麼衣服，就請師傅打版自己做。」她笑盈盈比著披掛在辦公室的最新夏裝，從細肩帶小可愛到今年流行的雪紡紗應有盡有，擺脫過去胖美眉只能穿寬版男裝 T 恤的印象。

137. Yahoo! 奇摩 「肉圓妹」 市場區隔 STP 她最初以「肉圓妹」為名上網賣大尺碼女裝，在 Yahoo! 奇摩累計評價超過 26000 筆，每月營業額高達 1000 萬元。 「這個數字代表的不只是 2 萬多名買家，而是 2 萬多個胖女生；能在小眾市場與大眾市場相抗衡，這才有代表性！」

138. 大碼小可愛 狂賣千件 (STP 目標市場 ) 大學時代，王蘭芳的體型尚稱標準，工作後才稍稍發福， 4 年前，她想在正職外賺點零用錢，「每件賺 100 元， 1 個晚上賣 5 件就有 500 元進帳！」 為降低風險，她到五分埔批自己能穿的中大尺碼衣，打著「賣不掉，大不了自己穿」的算盤踏進網拍市場，不到 6 個月，網拍收入已超越正職薪水， 加上當時網拍大尺碼賣家不多，讓她勇敢辭職創業去。

139. 成名的關鍵點 (STP 產品定位 ) 一戰成名的關鍵點，在於她推出的 1 件大尺碼小可愛。在網拍成衣市場，小可愛一直是最ㄏㄤ基本款，但滿街女人穿上身，就是沒有大尺碼。 她利用春節期間，拜託上游廠低價生產。首批 1000 件小可愛，上架首夜居然就賣掉 300 多件，嚇得她隔天便下架，因為實在不知該如何處理雪片般飛來的定單。

140. 找胖妹試穿 提供建議 (4C 溝通 ) 這批小可愛售罄，後來又追加相同數量，狂賣結果讓王蘭芳發掘中大尺碼的超大商機。「我們的客群很多是從小就胖，比較缺乏自信、情緒化，一點小事就會讓她們跳起來，但相對忠誠度也高，一旦認定你，就會一直追隨。」她分析。 於是她與客戶搏感情，除了在「問與答」多傳達關心，後來也在網站設立留言版，讓客戶在討論時尚、衣著之外，分享工作、感情、減肥心得。 「每個人潛意識裡都想與人分享，但胖人朋友較少，會更想表達。」討論區上有人貼試穿報告，引起「追高」效應，只要看到有人推薦、熱銷，消費者「閉著眼睛就下單。」

141. 消費者需求與慾望 (4C) 她找來身型不同的 4 位胖美人寫試穿心得，包括「稍鬆」、「合身」、「貼身」等字眼都有清楚定義，提供消費者購買建議。 「這個族群的人衣服不好買，反而更勇於嘗試。」她找來各種款式，拍照後上網供買家票選，讓消費者參與設計、生產機制，參與投票者可獲得現金抵扣。 一方面吸引顧客回購，一方面也收集到對方的三圍尺碼，對於日後生產下單更有把握。

142. 養小尺碼做大尺碼 事業版圖拓向全尺碼 (4C 成本 ) 市售大尺碼服裝價格高貴，除了布料用得凶，也因每個尺碼都得重新打版、裁製。王蘭芳為壓低成本，以「養小尺碼做大尺碼」方式，讓成衣廠願意另開大碼生產線，價格壓低到一般連鎖店的一半，也順勢將事業版圖拓向全尺碼。 養生產線： 為降低成本，直接到大陸下單生產，而且平日就要包下生產線，才不會到了生產旺季，工廠摒棄難製的大尺碼轉攻一般尺碼，以維持出貨平穩。

143. 產品與價格 4P 樣式年輕尺碼全 實品照片差異小 OrangeBear 的衣服特別便宜，與其他大尺碼品牌相比，實品與照片差異最小，而且從學生款、流行服飾到上班族的襯衫都有，選擇性多，從學生到 30~40 歲的上班族都有。

144. 推薦商品 流行時尚風：普普風上衣搭蕾絲飾邊褲，是今年最流行的穿法。雪紡裙衣兩穿，定價 320 元；七分褲 190 元

145. 推薦商品 休閒可愛妹：灰色荷葉邊背心內搭抓皺袖上衣，可遮掩胖手臂，下身搭牛仔七分褲顯瘦。上衣 320 元，牛仔褲 XL 為 360 元， 2L~7L 則為 420 元。

146. 便利 ( 4C &4P) 通路 而為方便顧客試穿，王蘭芳在公司附近開店，結果成了外縣市顧客到台北必訪景點，還有網友直接約在店裡聚會。 小店擠滿身型、年齡不同的消費者，在這裡購物，再也沒有找不到尺碼的受挫感，她藉此找到商機，也滿足自己與胖姊妹們的美麗心願。

147. 便利 ( 4C &4P) 通路 在倉庫附近開設實體店面，方便消費者現場試穿，亦可作為轉貨空間，因為部分款式在網路上賣得不好，在店面卻跑得很快，藉以消耗庫存。

148. 生意經 ( 設計與管理顧客經驗 ) 系統規劃佳 定單不漏失 自建平台：由王蘭芳曾任職於微軟的先生設計，能在系統上管控生產進度、庫存數量、出貨狀況，精準抓出追加數量、補貨時間點，讓管理不憑感覺，降低庫存成本。 線上客服 以網路代替電話，因為線上客服有紀錄可查，即使更換客服人員，客戶也無須重複陳述問題。顧客在上班時間留言， 2 小時內一定回覆。

149. 生意經 ( 設計與管理顧客經驗 ) 解析客戶心態 瘦子麻豆獲認同 王蘭芳說，曾經找過胖麻豆拍照，但銷售慘不忍賭， 一方面是因為每個顧客胖的地方不同，因此寧找一般麻豆呈現衣服全貌； 另一方面則是胖妹依舊認同纖瘦體型，會有「瘦子穿好看，胖子也一樣」的同理心，所以找胖麻豆反而扣分。

150. 設計與管理顧客經驗 雖賣大尺碼女裝，仍由纖瘦麻豆展示衣服，原因在於人都喜歡漂亮的東西，胖美眉仍有認同瘦子身材的心理。

151. 設計與管理顧客經驗 在銷售上，也需照顧消費者需求，除了提供試穿報告，讓不同體型的顧客更好拿捏尺寸 同時也考量胖美眉心態，接受不給評價的要求。因為評價上會直接顯示其購衣尺碼，對顧及隱私的美眉來說是一大困擾。

152. 規劃與設計顧客介面

154. Q&A ( 請至數位課程討論區進行討論 ) 1. 投影片第 37-47 頁中案例 1-10 之網路行銷案例分析中，您在 網路中曾看過的案例是？如果由您自己創業，您會選擇哪 些案例的方式為自己的網路創業做網路行銷？ 2. 投影片第 58-59 頁為網路廣告的類型 ( 投影片第 61-83 頁為橫 幅廣告、按鈕廣告、電子郵件廣告、純文字廣告、跳出式 廣告、大幅尺寸廣告、浮水印廣告、捲軸廣告、多媒體動 畫廣告、豐富媒體 (Rich Media) 廣告、離線廣告、推播廣 告之說明與舉例 ) ，您在網路上曾看過哪些？如果由您自己 創業，您會選擇哪些案例的方式為自己的網路創業做網路 廣告？ 3. 如果由您當網路的創業者，您會選擇哪項的商品類型來創 業 ( 您也可以參考投影片第 113-129 頁中的 6 種類型 ) ？ 4. 除以上問題，您可以另闢新的討論主題。