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106.07.27 商品經營與網路行銷-詹翔霖副教授-創業進階班
詹翔霖副教授详细探讨了商品经营与网络营销的概念与重要性，强调了网络营销在现代企业竞争中的不可或缺性。文中阐述了产品管理策略、市场定位及网络营销技术的多样性，指出未来行销应结合传统与新媒体的融合。总结认为，创造顾客价值与良好的顾客关系管理是企业成功的关键。
106.07.27 商品經營與網路行銷-詹翔霖副教授-創業進階班
- 1. 商品經營與網路行銷 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 現職 • 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導顧 問 •台灣教育局教學策略聯盟專任委員 • 日本產經協會 MTP 講師 主要經歷主要經歷 ▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 ▪ 廣東藥學院講座教授 ▪ 文化大學國企系兼任教授 ▪ 大葉大學企管、休管系副教授 ▪ 高苑科技大學企管系助理教授 ▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師 ▪ 雙葉電子股份有限公司特別顧問 ▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 彼得 . 杜拉克（Peter F. Drucker ） 當今的企業管理正面臨危機， 其原因不是因為我們做錯了事， 而是因為時代改變了， 組織一直賴以為生的基礎假設 不再合乎現實了。
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- 6. 缺口 4 ： 表現並不符合對 顧客的承諾 缺口3 ： 沒有依照標準 傳遞 缺口 1 ： 不 夠 瞭 解 顧客期望 缺口 5: 服務品質的缺口 缺口 2 ： 沒有選擇適當 的商品 / 服務 設計 公司 顧客 顧客期望的商品 / 服務 顧客知覺到的商品 服務 實際服務傳 遞 商品 / 服務 設計標準制 訂 公司對顧客期 望 的猜測與知覺 對顧客的外部 溝通 商品管理策略 - 商品 / 服務品質的缺口模 型
- 7. 產品組合策略 (Product Portfolio Strategy) •產品好比人一樣，都有其由成長到衰退的 過程 • 企業不能僅僅經營單一的產品，世界上很 多企業經營的產品往往種類繁多
- 9. 商品屬性與價格影響 完 全 競爭 獨 占 性 競 爭 寡 占 獨 占 為數眾多的廠商 頗多的廠商 為數不多的廠商 (2~30 家 ) 其規模通常較大 只有一家廠商 產品性質相同 產品間有差異，但差 異很小，替代性高 產品有差異， 且差異頗大 只有一種產品 進出市場容易 進出市場容易 進出市場困難 幾乎無法進入 對價格沒有控制力， 價格由供需情況來決 定，為價格的接受者 對價格有少許控制力 對價格具控制力，但 擔心同業的價格報復 ，非價格競爭激烈 對價格有很大控制力 ，為價格的追尋者 農業 服飾、餐廳 汽車、家電、水泥 公用事業、瓦斯、水 電、石油等 25% 70% 5%
- 10. 整合力 = 商品力 賣場體驗 立地條件 賣場空間 賣場設施 環境與氛圍 賣場整體裝與動線得潢 宜設計 . 商品種類 商品陳列 . 店頭促銷 . 店 面廣告 . 燈光打造與音樂 商圈人潮 . 明顯程度 , 交通 與停車設施 停車 . 服務台 . 導引識別 . 公共服務設施 . 休 區閒 . 七感 + 五心 + 四意 + 三 要 商品 店面 貼切顧客需求 . 顧客購 物的慾望與服務滿足 來店的便利性與舒適 . 快樂的購物空間 . 氣氛 環境及參與度 服務 顧客感動及顧客滿意的 服務良好顧客關係管理
- 11. 商品管理商品管理 策略 策略策略A B 決定企業的 存亡 管理管理A B決定企業的 盈虧 創新創新A B 決定企業的 成敗 就是就是 創造唯一創造唯一 只贏一分只贏一分 商品管理商品管理 競爭策略競爭策略 商品管理策略
- 12. （無形） 創造顧客價值 滿足關鍵需求 顧客 信任感 外在 內在 情境銷售 感覺行銷 人（有形） 價理念值 關鍵需求 品設計產 獨家營銷手法 獨門密技 Know-how 服務過程 作業接觸管理 實體環境 設施規劃投資 成功黃金三角成功黃金三角
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- 14. 價格組合 （ Price Mix） 通路組合 （ Place Mix ） 推廣組合 （ Promotion Mix ） 產品組合 （ Product Mix ） 目標市場（顧客） 客體（產品）－－ Object 目的（動機）－－ Objectives 組織（人員）－－ Organization 作業（方式）－－ Operations 目標市場（顧客） 客體（產品）－－ Object 目的（動機）－－ Objectives 組織（人員）－－ Organization 作業（方式）－－ Operations 定位策略定位策略 公共關係公共關係 競 爭 者 （ Competitors ） 競 爭 者 （ Competitors ） 成 本 （ Costs ） 成 本 （ Costs ） 行銷 4P’s + 2C’s + 4O’s 模式
- 15. 網路行銷會是未來的趨勢 • 不僅僅是為了銷售產品，更多的是為了品 牌的推廣和企業形象的展示。 • 未來的電子商務，將集成更多的功能，為 企業的推廣也會採用多元化的模式。 •網路行銷只是行銷工具之一，傳統行銷不 會完全被取代，而是相輔相成，或是企業 策略的選擇。
- 16. 網路行銷 • 稱做線上行銷或者電子行銷，指的是一種 利用網際網路的行銷型態。 • 網際網路為行銷帶來了許多獨特的便利， 如低成本傳播資訊與媒體到顧客手中。 •網際網路媒體在術語上立即回響與引起迴 響雙方面的互動性本質，皆為網路行銷有 別於其他種行銷方式的獨一無二特性。
- 17. 網路行銷 • 利用線上媒體發展並宣傳企業的過程。 • 網路行銷並非單單只有意味著「建立網站 」或者「廣告網站」。 •網站背後某處是有著多重現實目的的真實 企業。 • 路行銷已經進入一個高速發展的階段。電 子商務的優勢，在網路上，企業可以以較 低的成本，開拓更廣闊的市場。充分利用 網路的優勢，也是企業發展的極佳機會。
- 18. 網路行銷和網際網路的創意與技術 • 包括設計、開發、廣告、與銷售。 • 網路行銷方法包括了：搜尋引擎行銷、顯 示廣告行銷、電子郵件行銷、會員行銷、 互動式行銷、病毒式行銷、論壇行 銷、web2.0 行銷、視頻行銷、博客行銷、 微博行銷、口碑行銷、社會網路行銷、關 鍵字行銷、搜尋引擎最佳化、原生廣告等 很多種方法。
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- 20. 網站的行銷 • 當行銷的主題從商 /產品變成一個“網站”的 時候，很多實體上的經營施行困難；人力 ；高成本等問題就消失了。 • 顧客的消費習性或次數，都在電腦的資料 庫裡面。市場上的競爭產品，通通都在瀏 覽器的下一個頁面。需要宣傳你的網站， 網路上有各式各樣的管道讓你選擇。
- 21. 網際網路的基本功能 • 是企業和消費者間的溝通仲介 ,網路本身的 雙向溝通特性 , 使得消費模式從單向變為互 動。 • 對同行而言 , 網際網路可以做資訊匯總的視 窗 , 讓相關產業情況集中。 • 對競爭者而言 , 網際網路可以使之更好地掌 握對手的情況 , 根據其資訊及時調整相關的 行銷策略和宣傳重點。 • 對消費者而言，網際網路不僅使迂迴經濟變 成直接經濟 , 更可以做到貨比”多”家。
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- 23. 網路行銷的過程 1. 製作網站：針對公司沿革、地理環境，各項產品 要有完整的介紹 2. 產品分類：針對不同需要的顧客，寫不同的廣告 文宣，讓特定的客戶到達特定的網頁 3.流量曝光：讓有需求的顧客發現我們的商品 4. 名單製作：建立準顧客清單目錄 5. 顧客管理：定期活動在顧客面前出現 23
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- 25. 設備 • 網路上的訊息傳遞 ,相關設備是少不了的。 例如主要用來儲存、處理以及傳送訊息的 設備。 • 高效率的電腦主機、高速度的傳輸專線以 及設備的維護人員 , 都要花不少成本。 • 企業可以自行架設網站 , 或是向網路服務企 業租用設備 , 主要的考慮點在於本身資料處 理量的大小以及使用的頻率等因索。
- 26. 網站內容 • 要讓顧客看到什麼內容，首先要分析網路 族的結構及閱讀習慣 ,還要考慮網路媒體的 特性 , 例如版面設計的特色、美觀及傳輸速 度的平衡點等。 • 網站剛設立時還可吸引好奇的顧客上門 , 但 漸漸地就乏人問津了 , 主要原因是內容影響 了傳輸的速度。
- 27. 行銷組合 • 不同的媒體有不同的特色及功能 ;成功的網 路行銷，是善用這個新的媒體與傳統媒體 結合所產生的效力。 • 充分利用網路媒體，建立與消費者之間真 正貼心、像朋友般的互動關係。
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- 29. 選擇行銷通路 1.商 / 產品與目前市場差異在裡？哪 2.現有三種商 / 產品特色或賣點？ 3.商 / 產品的核心價 是甚麼？值 4.現有資源或平台可整合運用？
- 30. 網路行銷做法網路行銷做法 目標 做 法 吸引顧客 •在其他網站放置標題廣告 • 在其他媒體廣告方式 • 在搜尋引擎註冊 • 透過口耳相傳的網路社群傳播影響效果 留住顧客 • 透過內容、廣告、 購買設施方式為顧客 創造價值 重複的參訪 • 在顧客第一次參訪後對網站有好的印象 • 定期、不間斷地更新網站的內容
- 31. 網路行銷效果評估 • 網站流量 • 網站瀏覽次數 •點選率 • 參訪停留時間 • 瀏覽深度 • 購買結果
- 32. 短期的網路行銷策略 • 講究快速成效。如果你是賣商品的電商網 站，那你應該專注於各式各樣的 PPC點 擊廣告。包括 Google 關鍵字； Fb 廣告 ，同類質主平台網廣告等。 • 為了得到好的成效，必須花更多時間來製 作優質的廣告文案。因為好的廣告能為網 頁帶來極高的流量及點閱率。
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Editor's Notes
- #4 甲級車床工唱著命運吉他的故事