Attirare con la Brand Affinity. Quando il marketing nei social fa guadagnare....Sabato Colella
Per ricevere una copia
I mondo alberghiero si basa su alcuni principi base. Tali principi che sembrano separati tra di loro, sono in realtà collegati tra di loro con il filo rosso di un rapporto "affettivo" che intercorre tra la struttura ricettiva.
Bisogna vedere l'ospite d'albergo come una vera persona da corteggiare e ricordarsi quelle che sono le azioni che aiutano e/o distruggono un rapporto.
Le scelte sono in molti casi dettate da una sorta di attrazione. Su questa linea si applica la Brand Affinity.
I social network devono creare "engagement" e riflettere sul significato del termine inglese.
La slide spieghera:
1) Il momento Zero della Verità (ZMOT) e i processi di scelta.
2) La differenza dei diversi social network in termini di linguaggio.
3) L'importanza di ascoltare prima di dialogare
4) Uno study case dove un social network ha creato uno stimolo
5) Obiettivi del marketing alberghiero.
Il 1 speech si è tenuto a Vietri sul Mare all'hotel Lloyd's Baia in occasione del Web Marketing day.
Monitoraggio sull'offerta ricettiva della Provincia di Catanzaro (dati aggiornati al 31/12/2007) nell'ambito del Progetto: Personale Qualificato per un Turismo di Qualità
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I social network devono creare "engagement" e riflettere sul significato del termine inglese.
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3) L'importanza di ascoltare prima di dialogare
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5) Obiettivi del marketing alberghiero.
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Monitoraggio sull'offerta ricettiva della Provincia di Catanzaro (dati aggiornati al 31/12/2007) nell'ambito del Progetto: Personale Qualificato per un Turismo di Qualità
Nel secondo e.book di questa serie, viene affrontato il tema di come sviluppare strumenti e processi per acquisire una adeguata conoscenza dei propri clienti interni.
Il lavoro di un professionista della gestione del personale è pura burocrazia tecnocratica senza questa conoscenza, specifica e personale.
Il tema viene sviluppato limitatamente a tre casi sugli aspetti:
- Realizza un programma “Conosci il tuo cliente interno”
- Percezione della Employee Value Proposition
- Aspettative di carriera
99 Strategie per Aumentare da Subito Contatti e Prenotazioni online del tuo H...Irisa
La prima guida completa in Italia per aumentare contatti e prenotazioni online.
Edizione aggiornata al 2010 con un capitolo dedicato al come aumentare la quantità e la qualità delle recensioni su TripAdvisor.
Le strategie, accompagnate da esempi concreti, sono semplici da utilizzare e possono essere applicate in pochi minuti per aumentare da subito il fatturato online del tuo Hotel.
Le dinamiche di mercato, di fronte alla globalizzazione ed ai cicli negativi dell'economia, conoscono sistematicamente un incremento della competizione. I tempi di reazione delle imprese sono costretti a brusche accelerazioni. Per “decidere” in questi contesti devi disporre di informazioni costantemente aggiornate; reputazione ed awareness sono nuovi parametri che devi utilizzare per il confronto con la concorrenza. A tal proposito Internet fornisce molte informazioni e rappresenta un contenitore prezioso da cui puoi attingere dati, informazioni e notizie. Il ruolo della direzione commerciale è in evoluzione per adeguarsi ad un mercato sempre più veloce, informato ed esigente.
Integrare Google Ads e SEO per una strategia di keyword research basata sul r...Marco Micheli
La fase di keyword research è fondamentale per progettare una architettura di navigazione funzionale, ma spesso, specialmente per progetti che partono da zero o in settori più competitivi intercettare per tempo il giusto intento di ricerca da parte degli utenti può rivelarsi fondamentale per ridurre le possibilità di errori e massimizzare i tempi di sviluppo del progetto. Spesso i tool non riescono a fornire in tempo reale i dati che ci servirebbero, per questo motivo esistono delle tecniche che integrano SEO e SEM che consentono di riuscire ad intercettare il reale search intent degli utenti e studiare alberatura e contenuti ad hoc per rispondere alle loro esigenze.
Destination Promotion: An Engine of Economic Development FormazioneTurismo
Gli investimenti nel marketing del turismo fanno cresccere anche gli altri settori (secondo la ricerca della Destination & Travel Foundation, condotta da Oxford Economics)
Nel secondo e.book di questa serie, viene affrontato il tema di come sviluppare strumenti e processi per acquisire una adeguata conoscenza dei propri clienti interni.
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Il tema viene sviluppato limitatamente a tre casi sugli aspetti:
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La fase di keyword research è fondamentale per progettare una architettura di navigazione funzionale, ma spesso, specialmente per progetti che partono da zero o in settori più competitivi intercettare per tempo il giusto intento di ricerca da parte degli utenti può rivelarsi fondamentale per ridurre le possibilità di errori e massimizzare i tempi di sviluppo del progetto. Spesso i tool non riescono a fornire in tempo reale i dati che ci servirebbero, per questo motivo esistono delle tecniche che integrano SEO e SEM che consentono di riuscire ad intercettare il reale search intent degli utenti e studiare alberatura e contenuti ad hoc per rispondere alle loro esigenze.
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Da oggi tutti al lavoro nell’Officina del Revenue Manager
1. Da oggi tutti al lavoro nell’Officina del Revenue Manager |
Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/da- oggi- tutti- al- lavoro- nella- officina- del- revenue- manager March 11, 2013
Il più delle volte, quando si parla di revenue management , sembra ci si impegni af f inché chi
ascolt a debba capirci ben poco. Il relatore, durante seminari gratuiti e/o a pagamento, o lo
scrittore, quando leggiamo articoli che riguardano questo argomento, intraprendono discorsi
dove 2 parole su 3 sono termini tecnici, in inglese, dando già per scontato che la platea o i
lettori sappiano perfettamente di cosa si stia parlando.
Non si sa perché, ma la spiegazione di quel determinato fenomeno (billboard effect, shock
tariffario, ecc.) o del funzionamento di uno strumento (il forecast, il booking engine, il channel
manager), non avviene mai.
Le motivazioni possono essere diverse ma personalmente le attribuisco principalmente alla
voglia di esaltare il proprio ego in alcuni casi o ad una strategia pianificata in altri. Il secondo
caso in particolare ha lo scopo di generare interesse nella mente dell’ascoltatore. Interesse che
(secondo loro) porterà l’ascoltatore alla richiesta di un approfondimento e quindi alla probabile
conclusione di un contratto di consulenza.
Un esempio (un po’ esagerato per rendere l’idea) potrebbe essere: “…mediante il forecast
sarete in grado di monitorare l’andamento del vostro adr e del revpar, tenere sotto controllo il
costpar, gestire il nesting, lo spillage, lo spoilage (e chi più ne ha più ne metta). Poi calcolate la
start-up rate, da non confondere con la bottom rate, inserite una promozione, fate un last
minute rispettando la cancellation policy (si potrebbe offendere) per recuperare sulle date dove
avete fatto spoilage. Lanciate un aggiornamento direttamente dal vostro PMS che, integrato
con il booking engine ed il channel manager vi darà la possibilità di monitorare tutti gli aspetti
delle vendite in tempo reale…”
Potrei andare avanti per ore ma, dopo questo breve esempio, credo di aver già corso anche io il
rischio di essere considerato tra quelli che hanno bisogno di mostrare d’esser padrone della
materia.
Mi sono reso conto, partecipando a molti di questi seminari, che l’espressione della quasi
totalità dei partecipanti esprime rassegnazione, come se si stesse parlando di argomenti con i
quali loro (attori diretti della vita alberghiera di tutti i giorni: dai receptionist ai direttori
commerciali, dai revenue manager alle prime armi ai direttori d’albergo) non hanno mai avuto a
2. che fare. Argoment i che oggi sono divent at i f ondament ali e che, ovviamente, per poterli
capire ed utilizzare hanno bisogno di un “aiuto”, quando invece, non è affatto così.
Beh! Un piccolo aiut o ve lo vogliamo dare anche noi tramite questa rubrica, coscienti del
fatto che non vi costerà niente se non il tempo da dedicargli per seguire ogni suo
appuntamento, sommato al tempo che vorrete dedicare voi all’approfondimento degli
argomenti trattati e, soprattutto, vi darà la possibilità di diventare facilmente padroni di tutti gli
aspetti che stanno alla base del revenue management.
Una cosa è certa quindi. Tutti gli argoment i verranno snocciolat i utilizzando un linguaggio
che mi piace definire “pot abile” e che metterà (spero) tutti nelle condizioni di poter capire e di
conseguenza operare adattando gli argomenti trattati alla propria realtà lavorativa.
Concludiamo questa presentazione con qualche anticipazione sugli argomenti che andremo a
trattare.
Partendo dal fatto che tutta l’at t ivit à di un revenue manager ruot a int orno alla raccolt a dei
dat i legat i alla vendit a delle camere, parleremo in primis di FORECAST (dall’inglese:
previsione), che non è altro che un foglio di calcolo (excel) costruito in modo che si possa
facilmente tenere traccia dettagliata della vendita delle camere dell’albergo, giorno dopo giorno.
È fondamentale che ogni revenue manager sappia cosa sia un forecast ma, soprattutto, come
f are a cost ruirselo e come f arlo f unzionare al fine di raggiungere il suo obiettivo: avere tutte
le informazioni necessarie per poter modificare il prezzo di vendita delle sue camere per
ottenere da queste il massimo rendimento possibile.
Il f orecast sarà il nost ro argoment o f ulcro. Realizzeremo prima un forecast semplificato, cioè
contenente le informazioni basilari che un revenue manager deve controllare ogni giorno.
Arriveremo alla realizzazione di un forecast completo, cioè contenente tutte le informazioni
che il revenue manager può tenere in considerazione per le sue decisioni strategiche
(calendario eventi, indicatori percentuali). Integreremo al forecast dei regist ri: quello delle
prenotazioni dirette e quello della provenienza delle prenotazioni. Infine, integreremo al
forecast delle analisi statistiche per capire l’andamento delle prenotazioni in un determinato
giorno della settimana, in una particolare settimana di un mese, durante un mese dell’anno,
facendo il paragone tra due anni fino a realizzare un piano di budget per l’anno successivo.
Cosa ci serve? Sono necessarie le conoscenze basilari riguardo l’ut ilizzo di un f oglio di
calcolo (useremo excel, il più comune), qualche nozione di mat emat ica e st at ist ica (che
comunque riprenderemo durante il corso della rubrica) e tanto impegno, attenzione e pazienza
Prossimo appuntamento entro la fine di Luglio, seguiteci numerosi da qui: Officina del Revenue
Manager
Fabio Badolat o – Manager e Consulente
alberghiero. Laureato in Economia e gestione dei
servizi turistici, socio fondatore di HotelCare,
società che si occupa di consulenza e formazione
per il turismo, manager dell’hotel Artis di Roma.