Instructie Qsuite | Hoe gebruik ik de projectdocumentatie?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Handleiding Qsuite | Wat zijn documenten en hoe beheer ik deze voor de klant?Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt, Deze slides maken daar onderdeel van uit.
Instructie Qsuite | Hoe gebruik ik de projectdocumentatie?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Handleiding Qsuite | Wat zijn documenten en hoe beheer ik deze voor de klant?Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt, Deze slides maken daar onderdeel van uit.
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt
In deze slides zie je hoe je met de opleiding aan de slag kan gaan en op welke knoppen je moet drukken.
Toelichting Improvement Academy | Klantgerichte organisaties in de zorgEvelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Door gebruik te maken van een methodiek zoals 8D kan op een efficiente en gestructureerde wijze gezocht worden naar de kernoorzaak van een probleem. Deze Factsheet geeft een korte toelichting op doelstelling en gebruik.
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...Evelien Verkade
In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Lean zonder zorgen: Hoe kan Lean helpen om vraagstukken in de zorg op te lossen?Berenschot
"Door het papierwerk heb ik te weinig tijd voor de cliënt."
"Roostering volgt medewerker en niet cliënt-behoefte."
"Met minder mensen moet ik meer cliënten met complexere vraagstukken helpen."
Herkent u één of meerdere van deze vragen? De adviseurs van Berenschot kunnen u helpen om met behulp van Lean deze vraagstukken op te lossen.
In deze presentatie leest u:
- Wat Lean eigenlijk is
- Waarom u Lean zou inzettten
- En hoe de adviseurs van Berenschot Lean gebruiken om uw vraagstukken op te lossen
Artikel in Tijdschrift Financieel Management over "FastClose: Niet alleen maar sneller" door Patrick Oudhuis, Mark de Poorter (Stantson) en Sjoerd-Jaap Westra (CODA).
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Evelien Verkade
In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Om processen te verbeteren is het noodzakelijk om zicht te krijgen op de voor de klant waarde toevoegende handelingen.
Een goede verbeteranalyse is daarvoor onontbeerlijk, als onderdeel van een groter verbetertraject. Lees mijn artikel in BPM magazine nummer 7/8 over de Ordina vijfdaagse verbeteranalyse
Handleiding Improvement Academy | Wat is de filosofie, wat is de opbouw, wat ...Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt
In deze slides zie je hoe je met de opleiding aan de slag kan gaan en op welke knoppen je moet drukken.
Toelichting Improvement Academy | Klantgerichte organisaties in de zorgEvelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Door gebruik te maken van een methodiek zoals 8D kan op een efficiente en gestructureerde wijze gezocht worden naar de kernoorzaak van een probleem. Deze Factsheet geeft een korte toelichting op doelstelling en gebruik.
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de filosofie achter de Qsuite en de...Evelien Verkade
In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Lean zonder zorgen: Hoe kan Lean helpen om vraagstukken in de zorg op te lossen?Berenschot
"Door het papierwerk heb ik te weinig tijd voor de cliënt."
"Roostering volgt medewerker en niet cliënt-behoefte."
"Met minder mensen moet ik meer cliënten met complexere vraagstukken helpen."
Herkent u één of meerdere van deze vragen? De adviseurs van Berenschot kunnen u helpen om met behulp van Lean deze vraagstukken op te lossen.
In deze presentatie leest u:
- Wat Lean eigenlijk is
- Waarom u Lean zou inzettten
- En hoe de adviseurs van Berenschot Lean gebruiken om uw vraagstukken op te lossen
Artikel in Tijdschrift Financieel Management over "FastClose: Niet alleen maar sneller" door Patrick Oudhuis, Mark de Poorter (Stantson) en Sjoerd-Jaap Westra (CODA).
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...Evelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Evelien Verkade
In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Om processen te verbeteren is het noodzakelijk om zicht te krijgen op de voor de klant waarde toevoegende handelingen.
Een goede verbeteranalyse is daarvoor onontbeerlijk, als onderdeel van een groter verbetertraject. Lees mijn artikel in BPM magazine nummer 7/8 over de Ordina vijfdaagse verbeteranalyse
Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie. Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?’. Verschillende organisaties weten geen antwoord op deze vraag, én realiseren zich (nog) niet dat klantcontact en -herkenning van groot belang is.
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...John Eijkelberg
In dit artikel willen we een manier van denken presenteren om nadrukkelijk in te
(kunnen) spelen in de behoeften van klanten en interne stakeholders: wij noemen
dit ‘compliance customer journey’-denken. Deze manier van denken vindt zijn
oorsprong in het ‘customer journey-mapping’ en is afkomstig uit de marketing &
communicatie wereld. De ‘customer journey’ is in de commerciële sector al jaren
een beproefde methode om beter in te spelen op behoeftes van klanten. Het is kortgezegd
een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten
en het optimaliseren van (klant)processen en diensten. In dit artikel willen
we deze manier van denken toepassen op de compliancepraktijk.
Guided Selling, a method to increase the accuracy of your bid and make life easy for the salesman .
Summary in English on request.
www.businessbelt.com
1. 1
CuCuCuCustomstomstomstomercratieercratieercratieercratie:::: processen en organisatieprocessen en organisatieprocessen en organisatieprocessen en organisatie1111
In een eerder artikel is de Customercratie filosofie op hoofdlijnenIn een eerder artikel is de Customercratie filosofie op hoofdlijnenIn een eerder artikel is de Customercratie filosofie op hoofdlijnenIn een eerder artikel is de Customercratie filosofie op hoofdlijnen toegelicht.toegelicht.toegelicht.toegelicht.
Customercratie is deCustomercratie is deCustomercratie is deCustomercratie is de filosofie waarbijfilosofie waarbijfilosofie waarbijfilosofie waarbij klantreisklantreisklantreisklantreis en klanten klanten klanten klantbeleving centraal staanbeleving centraal staanbeleving centraal staanbeleving centraal staan
bij het inrichten van de organisatie.bij het inrichten van de organisatie.bij het inrichten van de organisatie.bij het inrichten van de organisatie. IIIIn dit artikeln dit artikeln dit artikeln dit artikel komtkomtkomtkomt de ontwerpvariablede ontwerpvariablede ontwerpvariablede ontwerpvariable
‘processen en organisatie’ concreet‘processen en organisatie’ concreet‘processen en organisatie’ concreet‘processen en organisatie’ concreet aan bod.aan bod.aan bod.aan bod.
Processen vormen het klProcessen vormen het klProcessen vormen het klProcessen vormen het kloppend hart van eenoppend hart van eenoppend hart van eenoppend hart van een organisatie. Samen met deorganisatie. Samen met deorganisatie. Samen met deorganisatie. Samen met de
organisatiestructuur of ‘het harkje’ vormen goed ingerichte processen de basisorganisatiestructuur of ‘het harkje’ vormen goed ingerichte processen de basisorganisatiestructuur of ‘het harkje’ vormen goed ingerichte processen de basisorganisatiestructuur of ‘het harkje’ vormen goed ingerichte processen de basis
voorvoorvoorvoor een goedeen goedeen goedeen goed werkende organisatie.werkende organisatie.werkende organisatie.werkende organisatie. WanWanWanWanneer processen niet goed werken,neer processen niet goed werken,neer processen niet goed werken,neer processen niet goed werken,
merken klanten dat in veel gevallen meteen. Goede werkende en op elkaarmerken klanten dat in veel gevallen meteen. Goede werkende en op elkaarmerken klanten dat in veel gevallen meteen. Goede werkende en op elkaarmerken klanten dat in veel gevallen meteen. Goede werkende en op elkaar
afgestemde processen zijn daarmee een bepalende factor voor klantbeleving.afgestemde processen zijn daarmee een bepalende factor voor klantbeleving.afgestemde processen zijn daarmee een bepalende factor voor klantbeleving.afgestemde processen zijn daarmee een bepalende factor voor klantbeleving.
Waarde wordt bepaald door klanten,
klantreis levert input voor ontwerp
rocessen, of dat nu meer de processen zijn waarvan de output een directe
bijdrage levert richting klanten, ook wel primaire processen, zoals het
doen van een offerte of het maken van bijvoorbeeld een fiets. Of toch de
meer ondersteunende processen zoals bijvoorbeeld rapporteren richting
aandeelhouders of een toezichthouder. Ze vormen de abstracte weergave van
de organisatiewerkelijkheid en laten zien hoe de organisatie is ingericht om
invulling te geven aan klantvragen.
Processen zijn gerelateerd aan de strategie en de doelen van de organisatie.
Daarmee draagt in principe ieder proces of iedere processtap bij aan de
continuïteit en het succes van de organisatie. Als dit niet zo is, heeft het
uitvoeren van een dergelijk proces of processtap geen nut en zou je moeten
stoppen met het uitvoeren van deze processen of processtappen.
Of een proces of processtap succesvol is wordt mijns inziens bepaald door
klanten.
1 auteur info
Mario Vermeulen werkt als consultant bij Novisource. Hij heeft veel ervaring met (her)inrichting
en verbetering van bedrijfsvoering (e-mail: mario.vermeulen@novisource.nl)
P
2. 2
Het beantwoorden van een vraag kan bijvoorbeeld met twee dagen binnen de
interne normering van het bedrijf vallen. Wanneer een klant het antwoord snel
nodig had en daarom naar een concurrent is gegaan, is de opzet toch mislukt.
Daarmee is het ontwerpen en inrichten van processen is een belangrijke taak.
Hierbij levert de klantreis input en aanknopingspunten voor (her)ontwerp van
processen. Als je als organisatie weet hoe de klantreis eruit ziet kun je
processen zou inrichten dat op een zo vloeiend mogelijke beweging
afhandelen van een klantcase. Hierbij moet de organisatie rekening houden
met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving.
Mensen die het proces uitvoeren maken het verschil en hebben voldoende
mandaat om het proces en processtappen uit te voeren. Natuurlijk maakt de
organisatie hierbij gebruik van technologie waar mogelijk c.q. noodzakelijk.
OrganisatieOrganisatieOrganisatieOrganisatie: ‘hark’ zorgt voor v: ‘hark’ zorgt voor v: ‘hark’ zorgt voor v: ‘hark’ zorgt voor verstoring vloeiende afhandelingerstoring vloeiende afhandelingerstoring vloeiende afhandelingerstoring vloeiende afhandeling klantvraagklantvraagklantvraagklantvraag
Dat klanten zich aan moeten passen aan organisatorische inrichting is niet van
deze tijd! De inrichting van organisaties is toch vaak van binnen naar buiten
georiënteerd. Opeenvolgende onderdelen hebben ieder hun eigen
hiërarchische aansturing inclusief eigen doelstellingen en communicatie.
Processen zijn lang, over organisatieonderdelen heen of processen zijn korter
en stoppen bij afdelingsgrenzen. Hierdoor zijn er veel overdrachtsmomenten
met mogelijk onduidelijkheid in verantwoordelijkheid, kans op fouten en
opeenstapeling van werk.
Figuur 1: fragmentatie zorgt voor verstoring in uitvoering processen
3. 3
Een organisatie kan er beter voor kiezen om de klantvraag leidend te laten zijn
voor organisatie-inrichting. Meer van buiten naar binnen. Gericht op een
vloeiende afhandeling van de klantvraag of case. Hierdoor minder onnodige
overdrachten, eenduidige verantwoordelijkheid en sturing (op caseniveau).
Figuur 2: klantvraag leidend voor organisatie-inrichting
PPPProcessen en organisatie: samen moet het kloppenrocessen en organisatie: samen moet het kloppenrocessen en organisatie: samen moet het kloppenrocessen en organisatie: samen moet het kloppen
Stappen worden geplaatst in een logische volgorde. Dit vormt dan het proces.
Op basis van het logisch groeperen van activiteiten binnen de geformeerde
processen ontstaan dan ook functies en/of rollen. De samenhang tussen
processen en functies/rollen vormt ten slotte de organisatiestructuur.
Zaken die geen waarde toevoegen
elimineren
Wanneer processen, processtappen en organisatiestructuren die geen waarde
toevoegen geëlimineerd worden, wordt de klantreis scherper en zal de
klantbeleving omhoog gaan!