Submit Search
Upload
Customer journey map
•
Download as PPT, PDF
•
0 likes
•
324 views
LiveTex
Follow
Доклад директора по продуктам LiveTex Виталия Кондратьева на Call Center World Forum 2015
Read less
Read more
Marketing
Report
Share
Report
Share
1 of 15
Download now
Recommended
Дизайн исследования 2
Дизайн исследования 2
Евгения Черкашина
Design Think => Lean UX => Agile
customer experience
customer experience
Nikita Kalashnikov
Vadim Rogovskiy presentation about b2b sales
B2B sales internal
B2B sales internal
Clickky
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами. Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Customer journey map for finance
Customer journey map for finance
Дмитрий Силаев
Презентация к вебинару LiveTex. Ссылка на запись — https://goo.gl/5SQT4D — Как создать и правильно настроить сообщество в Вконтакте; — Как привлечь подписчиков; — Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты; — Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться;
Соцсети для бизнеса. Развиваем страницу ВКонтакте
Соцсети для бизнеса. Развиваем страницу ВКонтакте
LiveTex
— Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники). — Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов. — Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж. — Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов. Запись вебинара — https://youtu.be/mLhSa1H6IDA
Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников
Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников
LiveTex
Презентация поможет вам: - создать публичный аккаунт в Viber для вашей компании, - самостоятельно внедрить Viber в систему обслуживания клиентов, - начать процесс продаж в этом канале.
Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex
Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex
LiveTex
Видеозапись вебинара — https://goo.gl/rGSFCh — Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания; — Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания; — Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться; — Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex, — Успешные кейсы наших клиентов.
Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex
Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex
LiveTex
Recommended
Дизайн исследования 2
Дизайн исследования 2
Евгения Черкашина
Design Think => Lean UX => Agile
customer experience
customer experience
Nikita Kalashnikov
Vadim Rogovskiy presentation about b2b sales
B2B sales internal
B2B sales internal
Clickky
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами. Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Customer journey map for finance
Customer journey map for finance
Дмитрий Силаев
Презентация к вебинару LiveTex. Ссылка на запись — https://goo.gl/5SQT4D — Как создать и правильно настроить сообщество в Вконтакте; — Как привлечь подписчиков; — Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты; — Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться;
Соцсети для бизнеса. Развиваем страницу ВКонтакте
Соцсети для бизнеса. Развиваем страницу ВКонтакте
LiveTex
— Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники). — Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов. — Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж. — Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов. Запись вебинара — https://youtu.be/mLhSa1H6IDA
Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников
Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников
LiveTex
Презентация поможет вам: - создать публичный аккаунт в Viber для вашей компании, - самостоятельно внедрить Viber в систему обслуживания клиентов, - начать процесс продаж в этом канале.
Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex
Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex
LiveTex
Видеозапись вебинара — https://goo.gl/rGSFCh — Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания; — Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания; — Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться; — Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex, — Успешные кейсы наших клиентов.
Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex
Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex
LiveTex
Запись вебинара — https://goo.gl/0mQlLd Посмотрите вебинар, и вы узнаете: — Как использовать цифровые каналы для продаж; — Из каких этапов состоит успешный процесс продаж; — Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах; — Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи; — Успешные кейсы наших клиентов.
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
LiveTex
Используйте цифровые каналы эффективней, чем телефон. И в продажах, и в клиентской поддержке — Как правильно организовать рабочее пространство оператора; — Какие настройки необходимо сделать перед началом работы; — Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок; — Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами; — Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах. Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=DkztbKE7HKE
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
LiveTex
— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger? — Как подключить страницу к системе LiveTex? — Как привлечь подписчиков на страницу? — Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж? — Как правильно использовать чат-бота в Facebook? Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
LiveTex
Выступление экспертов LiveTex на V отраслевой конференции "IT в ритейле: победа на рынке через инновации в бизнесе". Спикеры: Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Григорий Афонин, директор по разработкеLiveTex Содержание: 1. Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире. 2. Внедрение цифровых каналов в ритейле: особенности и кейсы использования. 3. Программная платформа для работы в цифровых каналах (как выбрать вендора омниканального решения).
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
LiveTex
— Как увеличить количество обращений в чат; — Как получить контакт клиента; — Как уменьшить число нецелевых запросов; — Как распределить потоки заявок на нужных операторов; — Как сократить время обработки заявок оператором.
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
LiveTex
— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить; — Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook; — Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис. Спикер: Никита Сидоров, Product Manager LiveTex Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
LiveTex
Спикеры: Юлия Рыжих, интернет-маркетолог LiveTex Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=T8e8q6u-oo8
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
LiveTex
Спикеры: Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Ксения Никончук, бизнес-тренер LiveTex — Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня; — Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию; — Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы; Видеозапись — https://goo.gl/0a1jIK
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
LiveTex
Доклад для Форума "Информационные технологии в розничной торговле". Спикер – Никита Сидоров, Product Manager LiveTex. Тезисы 1. Изменение парадигмы общения с клиентом. Новые каналы связи – чаты, мессенджеры, соцсети – для продаж и обслуживания. 2. Переход на омниканальную модель обслуживания. Отличия мультиканального и омниканального подходов. Риски мультиканальности. 3. Стратегия омниканального обслуживания клиентов: с чего начать? Три базовые составляющие: КЛИЕНТ, СОТРУДНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ. Как установить единые KPI для цифровых каналов связи?
Омниканальное обслуживание в ритейле
Омниканальное обслуживание в ритейле
LiveTex
Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016". Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин. Ключевые тезисы 1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе. 2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис. 3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра. 4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
LiveTex
Вебинар LiveTex и Траектории — часть 1 Спикер: Александр Карягин, директор по маркетингу LiveTex Продолжение вебинара — http://goo.gl/zfA3Gm Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
LiveTex
Вебинар LiveTex и Траектория Спикер: Елена Анисова — руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория» Начало вебинара — http://goo.gl/hu3IDe Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
LiveTex
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 2 Спикер: Максим Першин, менеджер проектов Департамента клиентского сопровождения HeadHunter Начало вебинара http://www.slideshare.net/LiveTex/headhunter-livetex
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
LiveTex
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 1. Спикер — Светлана Иванова, ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex Тезисы: — Ожидания, реальность и даже больше. Чего хотят клиентыи как будет развиваться клиентский сервис. — Что важно учесть при выстраивании стратегии работы с клиентами в цифровых каналах. Продолжение: "Стратегия цифровых коммуникаций: от многоканальности к омниканальности. Опыт HeadHunter"
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
LiveTex
Клиенты все чаще заявляют о своем желании общаться с компаниями через цифровые каналы. Как дать им свободу выбора способа связи и обеспечить единое качество сервиса? О стратегии омниканальности, стандартах обслуживания в цифровых каналах, а также результатах использования решения LiveTex для омниканального обслуживания в Сбербанке рассказала Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex в рамках Call Center World Forum 2016 #CCWF2016
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
LiveTex
Альфа-клуб
Как помочь клиенту завершить покупку?
Как помочь клиенту завершить покупку?
LiveTex
Contact Center in Retail 2015
Новые каналы продаж. от чата к Omnichannel
Новые каналы продаж. от чата к Omnichannel
LiveTex
День CRM в бизнес-школе Сколково
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
LiveTex
Telemarketing&Telesales 2015
Активные продажи через цифровые каналы
Активные продажи через цифровые каналы
LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
LiveTex
More Related Content
More from LiveTex
Запись вебинара — https://goo.gl/0mQlLd Посмотрите вебинар, и вы узнаете: — Как использовать цифровые каналы для продаж; — Из каких этапов состоит успешный процесс продаж; — Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах; — Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи; — Успешные кейсы наших клиентов.
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
LiveTex
Используйте цифровые каналы эффективней, чем телефон. И в продажах, и в клиентской поддержке — Как правильно организовать рабочее пространство оператора; — Какие настройки необходимо сделать перед началом работы; — Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок; — Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами; — Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах. Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=DkztbKE7HKE
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
LiveTex
— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger? — Как подключить страницу к системе LiveTex? — Как привлечь подписчиков на страницу? — Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж? — Как правильно использовать чат-бота в Facebook? Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
LiveTex
Выступление экспертов LiveTex на V отраслевой конференции "IT в ритейле: победа на рынке через инновации в бизнесе". Спикеры: Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Григорий Афонин, директор по разработкеLiveTex Содержание: 1. Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире. 2. Внедрение цифровых каналов в ритейле: особенности и кейсы использования. 3. Программная платформа для работы в цифровых каналах (как выбрать вендора омниканального решения).
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
LiveTex
— Как увеличить количество обращений в чат; — Как получить контакт клиента; — Как уменьшить число нецелевых запросов; — Как распределить потоки заявок на нужных операторов; — Как сократить время обработки заявок оператором.
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
LiveTex
— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить; — Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook; — Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис. Спикер: Никита Сидоров, Product Manager LiveTex Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
LiveTex
Спикеры: Юлия Рыжих, интернет-маркетолог LiveTex Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=T8e8q6u-oo8
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
LiveTex
Спикеры: Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Ксения Никончук, бизнес-тренер LiveTex — Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня; — Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию; — Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы; Видеозапись — https://goo.gl/0a1jIK
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
LiveTex
Доклад для Форума "Информационные технологии в розничной торговле". Спикер – Никита Сидоров, Product Manager LiveTex. Тезисы 1. Изменение парадигмы общения с клиентом. Новые каналы связи – чаты, мессенджеры, соцсети – для продаж и обслуживания. 2. Переход на омниканальную модель обслуживания. Отличия мультиканального и омниканального подходов. Риски мультиканальности. 3. Стратегия омниканального обслуживания клиентов: с чего начать? Три базовые составляющие: КЛИЕНТ, СОТРУДНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ. Как установить единые KPI для цифровых каналов связи?
Омниканальное обслуживание в ритейле
Омниканальное обслуживание в ритейле
LiveTex
Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016". Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин. Ключевые тезисы 1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе. 2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис. 3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра. 4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
LiveTex
Вебинар LiveTex и Траектории — часть 1 Спикер: Александр Карягин, директор по маркетингу LiveTex Продолжение вебинара — http://goo.gl/zfA3Gm Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
LiveTex
Вебинар LiveTex и Траектория Спикер: Елена Анисова — руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория» Начало вебинара — http://goo.gl/hu3IDe Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
LiveTex
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 2 Спикер: Максим Першин, менеджер проектов Департамента клиентского сопровождения HeadHunter Начало вебинара http://www.slideshare.net/LiveTex/headhunter-livetex
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
LiveTex
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 1. Спикер — Светлана Иванова, ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex Тезисы: — Ожидания, реальность и даже больше. Чего хотят клиентыи как будет развиваться клиентский сервис. — Что важно учесть при выстраивании стратегии работы с клиентами в цифровых каналах. Продолжение: "Стратегия цифровых коммуникаций: от многоканальности к омниканальности. Опыт HeadHunter"
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
LiveTex
Клиенты все чаще заявляют о своем желании общаться с компаниями через цифровые каналы. Как дать им свободу выбора способа связи и обеспечить единое качество сервиса? О стратегии омниканальности, стандартах обслуживания в цифровых каналах, а также результатах использования решения LiveTex для омниканального обслуживания в Сбербанке рассказала Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex в рамках Call Center World Forum 2016 #CCWF2016
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
LiveTex
Альфа-клуб
Как помочь клиенту завершить покупку?
Как помочь клиенту завершить покупку?
LiveTex
Contact Center in Retail 2015
Новые каналы продаж. от чата к Omnichannel
Новые каналы продаж. от чата к Omnichannel
LiveTex
День CRM в бизнес-школе Сколково
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
LiveTex
Telemarketing&Telesales 2015
Активные продажи через цифровые каналы
Активные продажи через цифровые каналы
LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
LiveTex
More from LiveTex
(20)
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальное обслуживание в ритейле
Омниканальное обслуживание в ритейле
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
Как помочь клиенту завершить покупку?
Как помочь клиенту завершить покупку?
Новые каналы продаж. от чата к Omnichannel
Новые каналы продаж. от чата к Omnichannel
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
Активные продажи через цифровые каналы
Активные продажи через цифровые каналы
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Download now
