Use this step-by-step planning methodology and set of 20 premium tools and templates to help you develop and launch a successful online community.
To obtain this document, visit us at http://www.demandmetric.com/register
Training on Spa Grading Standard in Thailand covers the management and organization of spa standard. How to be an effective spa management skills. การพัฒนามาตรฐานด้านการบริหาร และการจัดการองค์กร เพื่อยกระดับสู่สากลในธุรกิจสปา
Use this step-by-step planning methodology and set of 20 premium tools and templates to help you develop and launch a successful online community.
To obtain this document, visit us at http://www.demandmetric.com/register
Training on Spa Grading Standard in Thailand covers the management and organization of spa standard. How to be an effective spa management skills. การพัฒนามาตรฐานด้านการบริหาร และการจัดการองค์กร เพื่อยกระดับสู่สากลในธุรกิจสปา
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management maruay songtanin
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด
กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ
Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach
by Christian Gronroos
John Wiley & Sons, Ltd., 2000
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management maruay songtanin
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด
กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ
Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach
by Christian Gronroos
John Wiley & Sons, Ltd., 2000
2. 7/30/2013 2
What is Loyalty?
Loyalty is a deeply held commitment
to re-buy or re-patronize a preferred
product or service in the future
despite situational influences and
marketing efforts having the potential
to cause switching behavior.
3. 7/30/2013 3
Philosophy of Loyalty
1.Loyalty = Relationship
(something like Dating)
2.Loyalty ≠ Points
3.Loyalty ≠ Redemption
4.Loyalty = Get more people, to
buy more, more frequently, at
higher prices
5. 7/30/2013 5
PRODUCT TOTAL SOLUTION
PRODUCT CENTRIC INTERACTIVE +
RELATIONSHIP
TANGIBLE INTANGIBLE + SERVICE
IMAGE MARKETING EXPERIENCE MARKETING
ONEWAY COMMUNICATION
TWO WAY COMMUNICATION
+INTERACTION
UNKNOW CUSTOMER ADDRESS CUSTOMER
SINGLE CHANNAL MULTICHANNAL
SALES / INDIRECT REAL TIME FEEDBACK
39. 7/30/2013 39
CUSTOMER LIFE TIME VALUE (CLV)
คือมูลคาปจจุบันสุทธิ (รายไดในอนาคตจากลูกคา
รายเดียวกันเปนระยะเวลา X ป ) ซึ่งจํานวนปที่
คาดการณวายังมีความสัมพันธที่ดีกันอยู