CRM in Maritieme dienstverlening : Dirkzwager

1. Bedrijfsprofiel
Koninklijke Dirkzwager werkt vanuit de overtuiging dat de juiste
interpretatie, combinatie en vertaling van maritieme gegevens van
levensbelang kunnen zijn. Veel maritieme gegevens zijn tegenwoordig vrij
beschikbaar. Het overzicht houden in al deze gegevens en deze op de juiste
wijze interpreteren, combineren en verwerken tot waardevolle informatie
is echter vakwerk. En dat vak verstaat Dirkzwager als geen ander.
Dirkzwager is al sinds 1872 werkzaam als onafhankelijke communicator in
de scheepvaart. Jaarlijks monitort Dirkzwager ruim 200.000 scheepsreizen
en voorziet zij dagelijks ruim 800 organisaties in de maritieme sector van
up-to-date informatie. Ook behoedt Dirkzwager windparken, olie- en
gasinstallaties en overige offshore objecten voor aanvaringen door middel
van Offshore VTS, Pilotage en Remote Offshore Asset Monitoring. Met
haar maatwerk ICT projecten is Dirkzwager marktleider op het gebied van
Haven Management Systemen in Nederland en levert zij webapplicaties en
webservices om schip en mens optimaal op elkaar af te stemmen.
De informatie en de kennis van de mensen van Koninklijke Dirkzwager
helpen andere organisaties te excelleren. Of dat nu gaat om het besparen
van tijd en geld, het waarborgen van de veiligheid van mensen en
materieel op zee of het verminderen van de belasting van het milieu. De
business van Dirkzwager is zeer ad hoc, onder omstandigheden die snel
veranderen. Een extra complicerende factor is dat er veel partijen zijn
waar Dirkzwager rekening mee moet houden. De medewerkers van de
verkoopafdeling moeten dus in staat zijn om snel te schakelen, en hierbij
moeten zij beslissingen nemen op basis van actuele informatie.
Uitdagingen
 Koninklijke Dirkzwager had behoefte om klantinformatie centraal op
een gestructureerde manier vast te leggen en intern te delen. Het
betrof hier zowel informatie over de huidige afgenomen diensten en
producten, als de toekomstige behoefte van klanten. Het oude systeem
ondersteunde dit onvoldoende.
 De scheepvaart is een echte people’s business. Daarom is het voor een
dienstverlener als Dirkzwager zeer belangrijk om ook meer persoonlijke
informatie zoals verjaardagen en hobby’s van haar klanten en relaties
vast te leggen. Dit stelt de medewerkers in staat om een echt
persoonlijke relatie op te bouwen. Het was in het oude systeem niet
mogelijk om dergelijke informatie vast te leggen.
Branche: Maritieme
dienstverlening
Aantal medewerkers: 80
Locatie: Maassluis
Website:
www.dirkzwager.com
Efficy producten & diensten
- Efficy CRM Contact
management
- Efficy Document
management
- Efficy Reports
- Efficy project
management
- Efficy consultancy
- Efficy trainingen
Informatie
Voor meer informatie over
Efficy kunt u contact met
ons opnemen:
T: 030 60 25 450
Contact: Victor Blom,
Account manager
Efficy Nederland B.V.
Atoomweg 63
3542 AA Utrecht
www.efficy.nl

2.  De dienstverlening van Dirkzwager bestaat voor een belangrijk deel uit de verkoop van
klantspecifieke, unieke maandabonnementen. Dit soort informatie was niet altijd inzichtelijk voor
de verkooporganisatie.
 In de business van Koninklijke Dirkzwager staat het schip als object centraal. Het is daarom van
groot belang dat alle activiteiten rondom een schip kunnen worden gemonitord. Het was lastig
om een centraal inzicht te krijgen in alle betrokken partijen rondom een schip (zoals bijvoorbeeld:
de loods, de agent, de terminal, de organisatie die de servicemonteurs inplant, etc.).
 Dirkzwager heeft voor de verschillende segmenten verschillende producten in het aanbod: deze
informatie was niet altijd actueel en centraal toegankelijk.
 Medewerkers van de verkoopafdeling hadden geen inzicht in de financiële- en facturatie-
gegevens van de klant. Klanten met vragen over hun facturen werden hierdoor niet optimaal
bediend.
Oplossingen
 Efficy CRM maakt het mogelijk om de gewenste klantinformatie op een gestructureerde manier
vast te leggen en te delen. Nu hebben de verkoopmedewerkers direct toegang tot historische (en
toekomstige) klantinformatie zoals mailverkeer, taken, afspraken en documenten. Zij zijn hierdoor
in staat om hun klanten beter en op een meer persoonlijke manier te bedienen.
 Informatie met betrekking tot klantspecifieke afspraken, zoals de maandabonnementen, worden
nu in Efficy CRM vastgelegd en zijn inzichtelijk voor de verkooporganisatie. Het flexibele
datamodel van Efficy garandeert dat iedere klantspecifieke afspraak gestructureerd wordt
vastgelegd.
 De documentmanagement functie in Efficy CRM maakt het mogelijk om alle offertes en de daarbij
behorende contactpersonen centraal op te slaan. Informatie is hierdoor eenvoudig intern
overdraagbaar. Dit uiteraard op basis van rechten en rollen in de organisatie. Zo wordt de klant
altijd bediend op basis van de meest recente informatie, ongeacht met welke medewerker van
Dirkzwager hij in gesprek is.
 De rapportagefunctie in Efficy CRM is onmisbaar. Deze informatie vormt de basis voor het
wekelijkse interne verkoopoverleg. Het stelt de verkoopmedewerkers in staat om de status van de
verschillende klanten door te nemen, eventuele vervolgstappen te bepalen en acties te
definiëren.
Toekomst
 In 2015 zal Dirkzwager gebruik gaan maken van de Opportunity (Verkoopkans) entiteit van het
Efficy platform. Hiermee wordt het mogelijk om klantspecifieke verkoopkansen te registreren en
te volgen. De solution selling benadering waarmee Koninklijke Dirkzwager zich van haar
concurrenten onderscheidt wordt door Efficy goed ondersteund. Hierdoor is Dirkzwager in staat
om het aanbod op basis van de klantbehoefte samen te stellen.
 In de toekomst zal er ook vanuit het Efficy-platform gemaild worden.
Waarom keuze voor Efficy?
 De stabiliteit van de Efficy-software
 De vertrouwenwekkende manier waarop de consultants van Efficy het migratietraject (van WinRis
naar Efficy) aanpakten.