Submit Search
Upload
Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
•
2 likes
•
1,653 views
AliReza khooyeh
Follow
مدیریت ارتباط با مشتری crm بازاریابی و فروش موفق
Read less
Read more
Marketing
Report
Share
Report
Share
1 of 15
Download now
Download to read offline
Recommended
گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش بازاریابی در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش بازاریابی عالی کشور، مشاوره و آموزش بازاریابی در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه تخصصی در حوزه ( مدیریت، بازاریابی، فروش، برند، تبلیغات، ارتباطات و خلاقیت) در سراسر کشور، عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی جهان، مشاور مدیران عامل شرکت های معتبر کشور و ... - www.khooyeh.ir- 09122991608
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
AliReza khooyeh
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش همه چیز فروش است و فروش همه چیز است بازاریابی ایده بازاریابی استاد بازاریابی دوست بازاریابی محصول بازاریابی مسکن بازاریابی همسر بازاریابی خیریه بازاریابی پزشک تعريف مشتريان با اطلاعات کامل · ثبت درخواست های مشتريان، امكان ثبت كالا در بسته بندی های مختلف · سهميه بندي كالا براي فروشندگان و مشتريان بصورت مجزا · صدور فاكتور يا حواله فروش از روی درخواستها بسته به مشخصات مشتری o محاسبه نرخ كالا براساس قوانين تعيين شده در ستاد مركزي o محاسبه قوانين تخفيفات و جوائز و اضافات بر اساس سياستهاي دفتر مركزي o كنترل اعتبار بدهكاری و اسنادی مشتری و نيز ساير عوامل كنترلی o تصميم گيری اتوماتيك در مورد صدور حواله فروش يا صدور مستقيم فاكتور · چاپ دسته ای فاكتورهای صادره در كليه مسيرها · صدور اتوماتيك خروجی · امكان صدور برگشت فاكتور با ثبت علت برگشت، نوع برگشت، نوع كالای برگشتي · امكان بستن عمليات روزانه فروش
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
AliReza khooyeh
تیم مشاوران مهندسی مدیریت ipmbok Gmas.ir Khooyeh.com گروهی از اساتید دانشگاه، مدیران باسابقه و با تجربه، متخصصان حرفه ای و کارشناسان خبره و نخبه در زمینه های مدیریت، بازاریابی، برند، تبلیغات، ارتباطات، فروش، IMCو CRM و MBAو DBAو سیستم های کیفیت QS و … می باشند که آمادگی همکاری و ارتباط با تمامی همکاران ، متخصصان، علاقمندان، دست اندرکاران، مدیران، اساتید و کارشناسان حرفه ای تحت لیسانس 1to1 آمریکا با بهرهگیری از تجربیات و دانش اساتید و عضو انجمن های معتبر اروپا و امریکا، دانشآموختگان مدیریت داخل و خارج از کشور، مجموعهای از خدمات مشاوره و آموزش مدیریت را ارائه مینماید. عمده خدمات ارائهشده عبارت است از: مشاوره در زمینه ی سیستم های کنترل کیفیت ISO مشاوره در زمینه ی سیستم های کنترل کیفیت ISO مشاوره بازاریابی مشاور بازاریابی Marketing Consultant مشاوره بازاریابی بازایابی کالا بازاریابی خدمات service Marketing Product مشاوره بازاریابی در شرکت صنعتی خدمات تولیدی بیمه بازارگانی بازارسازی تحقیققات بازاریابی Research Marketing بازاریابی چریکی Guerilla Marketing بازارداری بازارگردی. مشاوره فروش مشاور مدیریت فروش Sales Management Consultant مشاوره فروش حرفهای مدیریت فروش آموزش فروشنده آموزش فروشندگی حرفهای مشاوره مدیریت فروش برای مدیران شرکت های فروش محورمشاوره فروش مدیریت فروش. مشاوره و آموزش در زمینه ی ایجاد و استقرار باشگاه مشتریان مشاوره برندینگ مشاور برندینگ Branding Consultant خدمات مشاوره برندسازی مشاور برای ایجاد کمپین برندینگ مدیریت برندسازی نام تجاری Brand Name مشاوره منابع انسانی مشاور منابع انسانی Human Resource Management Consultant مشاوره استخدام جذب نیروی انسانی استخدام مدیریت مدیر متخصص مشاوره خلاقیت نوآوری راه حل نوآورانه خلاقانه TRIZ روش تریز اختراع مشاوره مدیریت مالی Financial Management مشاوره مالی حسابداری بودجهبندی حسابرسی پول سرمایه مشاوره مدیریت مشاوره برندینگ مشاوره برندسازی مدیریت برند Brand
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
AliReza khooyeh
مشاور بازاریابی و فروش پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی دپارتمان بازاریابی و فروش، برنامه بازاریابی،مشاوره فروش، مشاوره راهکارهای افزایش فروش مشاوره مهندسی فروش، تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی، اجرای پروژه های مهندسی فروش، راه اندازی و استقرار فروش و بازاریابی مویرگی، راه اندازی و استقرار فروشگاه، اجرای پروژه های چیدمان فروش تربیت فروشنده و ویزیتور، استخدام فروشنده و بازاریاب، راه اندازی پخش و توزیع مویرگی استقرار نرم افزارهای فروش، مشاوره نرم افزار و سخت افزار فروش، فروش انلاین، مشاوره فروشگاه مجازی مشاوره ارتقا فروش، مشاوره ترفیع فروش، اجرای جشنواره های فروش، دوین شرح وظایف سطوح مدیریتی و مهندسی فروش پیاده سازی و بهینه سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی در سازمان، طراحی تدوین و استقرار فرآیندهای فروش تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش سازمان با هماهنگی مدیران، بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روان شناسی فروش تحقیقات رفتار مصرف کنندگان، اجرای جشنواره های فروش و بازاریابی، آناليز دلايل شكست روشهای اجرایی در جذب مشتريان جدید بهبود سطح حفظ مشتری جهت افزایش فروش و ایجاد جریان درآمد اضافی، ايجاد واحد CRM اثربخش و اجرایی در شرکت و سازمان شناسايی نيازهای مشتريان و جلب اعتماد آنها برای خريد، آموزش تیم فروش در جهت بهبود عملکرد تکنیک های رفتار شناسی و رفتارسنجی مشتریان در فروش، طبقه بندی انواع مشتریان و تکنیک های فروش به آنها طراحی و نظارت بر چرخه عملیات فروش، طراحی عملیات ستادی فروش، اجرای مناسب ترین وساده ترین روشهای فروش و بازاریابی مشاوره در جهت کاهش هزینه های بازاریابی و فروش.
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
AliReza khooyeh
بازاریابی کاتلر فارسی
Marketing kotler1
Marketing kotler1
fanoos2000
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
Amir Shakeri
همه ما در طول دوران حیاتمان با نمونه های زیادی از نام های معروف (برندهای شخصی) ستاره های سینما، سیاست مداران، خوانندگان، ورزشکاران و غیره مواجه شده ایم که یا حال با پایان عمر حرفه ای شان در آن حوزه از آن کناره گیری کرده اند (به زبان تئوری منحنی عمر، دچار افول و نابودی شده اند) و یا در برهه ای از زمان به علل مختلف دچار آسیب دیدن شهرت و وجهه خود شده اند و زودتر از اینکه برند شخصی شان به بلوغ برسد از اذهان پاک شده اند. برخی اما مسیر دیگری را پیش گرفته اند و هر بار که برند شخصی شان در دوره بلوغ گیر کرده و یا به افول نزدیک شده است، از دام افتادن در روند معروف معرفی، رشد، بلوغ و افول فرار کرده و دوباره به برند شخصی شان حیات بخشیده و رشدی دوباره برای آن رغم زده اند. این تعداد قلیل هستند. آنهایی که حال یا بدرستی یا بر اساس اصول برندسازی و روابط عمومی برند شخصی شان را ساخته و مدیریت کرده بودند و یا در هر برهه ای از زمان بر اساس تحقیق و تحلیل از جایگاه شان در ذهن مخاطبین بدرستی آگاه شده بودند، در این زمینه بسیار موفق عمل کرده اند.
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
Mohammad Ghazizadeh
همه ما به اهمیت بازاریابی پی برده ایم ولی نمیدانیم به چه اندازه ای از درک فهم بازاریابی رسیده ایم در این اسلاید تلاش کرده ام تا بازاریابی را با فهمی که خود پس از دوازده سال تجربه به آن رسیده ایم را در اختیار علاقمندان قرار دهم
اصول بازاریابی به زبان خودمان
اصول بازاریابی به زبان خودمان
Shahram Honarmayeh
Recommended
گردآوری و تالیف: استاد علی خویه www.khooyeh.com ، مدرس دانشگاه، مدرس دوره های کاربردی و اجرایی در زمینه مدیریت، بازاریابی، فروش، تبلیغات و خلاقیت، با 16 سال تجربه اجرایی، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی مرجع و کاربردی، عضو انجمن های ملی و بین المللی، مدرس MBA , DBA، تدریس و آموزش بازاریابی در صدها کارخانه و شرکت در سراسر کشور و خاورمیانه، سخنران برتر ده ها سمینار مختلف، تالیف و ترجمه چندین کتاب کاربردی و پرفروش در کشور، مدرس نمونه در چندین موسسه آموزش بازاریابی عالی کشور، مشاوره و آموزش بازاریابی در بیش از صدها کارخانه و شرکت، مجری بیش از 200 پروژه تخصصی در حوزه ( مدیریت، بازاریابی، فروش، برند، تبلیغات، ارتباطات و خلاقیت) در سراسر کشور، عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی جهان، مشاور مدیران عامل شرکت های معتبر کشور و ... - www.khooyeh.ir- 09122991608
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
علی خویه، مدرس و مشاور بازاریابی و فروش حرفه ای، www.khooyeh.ir
AliReza khooyeh
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش همه چیز فروش است و فروش همه چیز است بازاریابی ایده بازاریابی استاد بازاریابی دوست بازاریابی محصول بازاریابی مسکن بازاریابی همسر بازاریابی خیریه بازاریابی پزشک تعريف مشتريان با اطلاعات کامل · ثبت درخواست های مشتريان، امكان ثبت كالا در بسته بندی های مختلف · سهميه بندي كالا براي فروشندگان و مشتريان بصورت مجزا · صدور فاكتور يا حواله فروش از روی درخواستها بسته به مشخصات مشتری o محاسبه نرخ كالا براساس قوانين تعيين شده در ستاد مركزي o محاسبه قوانين تخفيفات و جوائز و اضافات بر اساس سياستهاي دفتر مركزي o كنترل اعتبار بدهكاری و اسنادی مشتری و نيز ساير عوامل كنترلی o تصميم گيری اتوماتيك در مورد صدور حواله فروش يا صدور مستقيم فاكتور · چاپ دسته ای فاكتورهای صادره در كليه مسيرها · صدور اتوماتيك خروجی · امكان صدور برگشت فاكتور با ثبت علت برگشت، نوع برگشت، نوع كالای برگشتي · امكان بستن عمليات روزانه فروش
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
تکنیک ها و استراتژی های بازاریابی و فروش . اسلاید های علی خویه بازاریابی مشاو...
AliReza khooyeh
تیم مشاوران مهندسی مدیریت ipmbok Gmas.ir Khooyeh.com گروهی از اساتید دانشگاه، مدیران باسابقه و با تجربه، متخصصان حرفه ای و کارشناسان خبره و نخبه در زمینه های مدیریت، بازاریابی، برند، تبلیغات، ارتباطات، فروش، IMCو CRM و MBAو DBAو سیستم های کیفیت QS و … می باشند که آمادگی همکاری و ارتباط با تمامی همکاران ، متخصصان، علاقمندان، دست اندرکاران، مدیران، اساتید و کارشناسان حرفه ای تحت لیسانس 1to1 آمریکا با بهرهگیری از تجربیات و دانش اساتید و عضو انجمن های معتبر اروپا و امریکا، دانشآموختگان مدیریت داخل و خارج از کشور، مجموعهای از خدمات مشاوره و آموزش مدیریت را ارائه مینماید. عمده خدمات ارائهشده عبارت است از: مشاوره در زمینه ی سیستم های کنترل کیفیت ISO مشاوره در زمینه ی سیستم های کنترل کیفیت ISO مشاوره بازاریابی مشاور بازاریابی Marketing Consultant مشاوره بازاریابی بازایابی کالا بازاریابی خدمات service Marketing Product مشاوره بازاریابی در شرکت صنعتی خدمات تولیدی بیمه بازارگانی بازارسازی تحقیققات بازاریابی Research Marketing بازاریابی چریکی Guerilla Marketing بازارداری بازارگردی. مشاوره فروش مشاور مدیریت فروش Sales Management Consultant مشاوره فروش حرفهای مدیریت فروش آموزش فروشنده آموزش فروشندگی حرفهای مشاوره مدیریت فروش برای مدیران شرکت های فروش محورمشاوره فروش مدیریت فروش. مشاوره و آموزش در زمینه ی ایجاد و استقرار باشگاه مشتریان مشاوره برندینگ مشاور برندینگ Branding Consultant خدمات مشاوره برندسازی مشاور برای ایجاد کمپین برندینگ مدیریت برندسازی نام تجاری Brand Name مشاوره منابع انسانی مشاور منابع انسانی Human Resource Management Consultant مشاوره استخدام جذب نیروی انسانی استخدام مدیریت مدیر متخصص مشاوره خلاقیت نوآوری راه حل نوآورانه خلاقانه TRIZ روش تریز اختراع مشاوره مدیریت مالی Financial Management مشاوره مالی حسابداری بودجهبندی حسابرسی پول سرمایه مشاوره مدیریت مشاوره برندینگ مشاوره برندسازی مدیریت برند Brand
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
تیم مشاوران مهندسی مدیریت Ipmbok
AliReza khooyeh
مشاور بازاریابی و فروش پروژه تحقیقات بازار، برندسازی، رفتار مصرف کننده، کلوپ مشتریان، CRM، مهندسی فروش و بازاریابی، کمپین تبلیغات، برنامه های ارتباطات بازاریابی IMCو روابط عمومی دپارتمان بازاریابی و فروش، برنامه بازاریابی،مشاوره فروش، مشاوره راهکارهای افزایش فروش مشاوره مهندسی فروش، تشکیل دپارتمان فروش و بازاریابی، اجرای پروژه های مهندسی فروش، راه اندازی و استقرار فروش و بازاریابی مویرگی، راه اندازی و استقرار فروشگاه، اجرای پروژه های چیدمان فروش تربیت فروشنده و ویزیتور، استخدام فروشنده و بازاریاب، راه اندازی پخش و توزیع مویرگی استقرار نرم افزارهای فروش، مشاوره نرم افزار و سخت افزار فروش، فروش انلاین، مشاوره فروشگاه مجازی مشاوره ارتقا فروش، مشاوره ترفیع فروش، اجرای جشنواره های فروش، دوین شرح وظایف سطوح مدیریتی و مهندسی فروش پیاده سازی و بهینه سازی سیستم های جامع مدیریت فروش و بازاریابی در سازمان، طراحی تدوین و استقرار فرآیندهای فروش تدوین سیاست ها و استراتژی های فروش سازمان با هماهنگی مدیران، بررسی و آنالیز روانشناسی خرید و روان شناسی فروش تحقیقات رفتار مصرف کنندگان، اجرای جشنواره های فروش و بازاریابی، آناليز دلايل شكست روشهای اجرایی در جذب مشتريان جدید بهبود سطح حفظ مشتری جهت افزایش فروش و ایجاد جریان درآمد اضافی، ايجاد واحد CRM اثربخش و اجرایی در شرکت و سازمان شناسايی نيازهای مشتريان و جلب اعتماد آنها برای خريد، آموزش تیم فروش در جهت بهبود عملکرد تکنیک های رفتار شناسی و رفتارسنجی مشتریان در فروش، طبقه بندی انواع مشتریان و تکنیک های فروش به آنها طراحی و نظارت بر چرخه عملیات فروش، طراحی عملیات ستادی فروش، اجرای مناسب ترین وساده ترین روشهای فروش و بازاریابی مشاوره در جهت کاهش هزینه های بازاریابی و فروش.
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
بررسی رفتار مصرف کننده و روانشناسی خرید
AliReza khooyeh
بازاریابی کاتلر فارسی
Marketing kotler1
Marketing kotler1
fanoos2000
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
خلاصه كتاب مديريت بازاريابی
Amir Shakeri
همه ما در طول دوران حیاتمان با نمونه های زیادی از نام های معروف (برندهای شخصی) ستاره های سینما، سیاست مداران، خوانندگان، ورزشکاران و غیره مواجه شده ایم که یا حال با پایان عمر حرفه ای شان در آن حوزه از آن کناره گیری کرده اند (به زبان تئوری منحنی عمر، دچار افول و نابودی شده اند) و یا در برهه ای از زمان به علل مختلف دچار آسیب دیدن شهرت و وجهه خود شده اند و زودتر از اینکه برند شخصی شان به بلوغ برسد از اذهان پاک شده اند. برخی اما مسیر دیگری را پیش گرفته اند و هر بار که برند شخصی شان در دوره بلوغ گیر کرده و یا به افول نزدیک شده است، از دام افتادن در روند معروف معرفی، رشد، بلوغ و افول فرار کرده و دوباره به برند شخصی شان حیات بخشیده و رشدی دوباره برای آن رغم زده اند. این تعداد قلیل هستند. آنهایی که حال یا بدرستی یا بر اساس اصول برندسازی و روابط عمومی برند شخصی شان را ساخته و مدیریت کرده بودند و یا در هر برهه ای از زمان بر اساس تحقیق و تحلیل از جایگاه شان در ذهن مخاطبین بدرستی آگاه شده بودند، در این زمینه بسیار موفق عمل کرده اند.
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
تن ندادن به چرخه عمر برند شخصی
Mohammad Ghazizadeh
همه ما به اهمیت بازاریابی پی برده ایم ولی نمیدانیم به چه اندازه ای از درک فهم بازاریابی رسیده ایم در این اسلاید تلاش کرده ام تا بازاریابی را با فهمی که خود پس از دوازده سال تجربه به آن رسیده ایم را در اختیار علاقمندان قرار دهم
اصول بازاریابی به زبان خودمان
اصول بازاریابی به زبان خودمان
Shahram Honarmayeh
Crm 9110 final
Crm 9110 final
ali khooyeh
روش های اجرای استراتژی در سازمان
اجرای استراتژی
اجرای استراتژی
Moshaveran international Business School
ارزیابی داخلی مطالب این کتاب گرفته شده از کتاب مدیریت استراتژیک نوشته فرد آر دیوید است. در این اسلاید به نقش ارزیابی داخلی در تدوین استراتژی و عوامل کلیدی مورد توجه در آن پرداخته میشود.
Internal assessment
Internal assessment
Sina Bagherinezhad
سومین همایش بین المللی مدیریت راهبردی کسب و کار
Mahan conferences 3
Mahan conferences 3
Mahan Business School
Organization Theory
Ot7 strategy
Ot7 strategy
Abdolmajid Mosleh
بروشور گروه مشاوران مشاهده
بروشور گروه مشاوران مشاهده
Saeed Samadi
فروش بیست برنامه بازاریابی صنایع مختلف اروپایی و امریکایی (حدود 500 صفحه ..قیمت :20 هزار تومان ..تلفن تماس :0912530653(word-excell-pdf
How to prepare a Marketing plan ?
How to prepare a Marketing plan ?
khodayar abdollahi
Cloud Computing Reference architecture Standard-User view (Part 1) - Presented in 40th OCCC Public Meeting
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Hamid Reza Qavami
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
پایگاه بهبود خدمات سلامت
International Marketing Analysis
International marketing
International marketing
Ali reza Ashtiani
sport strategic planning
Sport strategy
Sport strategy
Habib Honari
اسلاید جلسه اول دوره بازاریابی برای بازیهای ویدیویی. در جلسه اول مباحث کلی مربوط به بازاریابی بازیهای ویدیویی صحبت میشود
بازاریابی بازیهای ویدیویی
بازاریابی بازیهای ویدیویی
Amir H. Fassihi
مقدمهی مختصری در مورد گروههای تمرکز آنلاین
An introduction to Online Focus Group
An introduction to Online Focus Group
Jalal Rohani
مدیریت استراتژیک
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
Mojtaba Abbasian Ardakani
Elevate
Elevate
Elevate
Pejman Moghbelzadeh
Bi
Bi
nshabihi
Iso 10015 standard Presentation in SeaLand Company
All slides of iso10015
All slides of iso10015
Ehsan Rezaeian
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
Saad Al-Khalidy
it's about sale and BPM Persian Language ( Amirbahador Jafari)
BPM and Sales
BPM and Sales
Khorasan home of Industrial, mine and trade
Strategy managment author seyed mohammad arabi
Strategy managment fasle4
Strategy managment fasle4
sohrabesrafili
Gmas.ir شرح مدل مشاوره های تخصصی گروه G,MAS گروه g.mas با سابقه ی ارایه مشاوره های تخصصی به بسیاری ازسازمان ها و برندهای معروف و معتبر خصوصی و غیرخصوصی و نیز بسیاری از شرکت ها و سازمان های نوپا و تازه شکل گرفته، با تحلیل و شناخت سازمان، شرکت، موسسه و یا فروشگاه شما، مشاوره های لازم علمی و به روز را در تمامی زمینه های مرتبط با زمینه ی کاریتان ارایه می نماید. الگوی مشاوره های تخصصی این گروه در حوزه های مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،IMC، قیمت گذاری، مهندسی فروش و بازاریابی، جلسات مذاکره ی حرفه ای،فروش مویرگی، تشکیل دپارتمان بازاریابی، کمپین های تبلیغاتی و بازارسازی، پروموشن، مشتری مداری، باشگاه مشتریان و CRM ، چیدمان فروشگاه، توزیع و پخش و ... بدین شرح است: 1-مشاوره تخصصی فوریتی: (1 تا 4 جلسه دو ساعته): برای بررسی مسائل و مشکلات موجود سازمان،شرکت، فروشگاه و... و ارایه راهکارهای فوریتی. گاهی بسیاری از سازمان ها، شرکتها، فروشگاهها و موسسات به صورت مقطعی و یا گاه به صورت بحرانی با مشکلاتی در زمینه بازاریابی، فروش،کمپین تبلیغات و توزیع روبه رو می شوند که می تواند بازتابی از مشکلات کوتاه مدت پیرامونی باشد. این مشکلات گاه آنچنان مدیران و کارکنان را دچار استرس و گمگشتگی می کند که مشکلات بزرگی بر سر راه کارکرد بهینه ی شرکت قرار می دهد. درطی مشاوره ی فوریتی همچنان که از عنوان آن پیداست به صورت فوریتی مشکلات و آسیب های سازمان توسط متخصصین مشاور گروه g.mas شناسایی شده و راهکارهای فوریتی ارایه می گردد. همچنین این سطح از مشاوره، مناسب کسانی است که می خواهند کسب و کار جدیدی را شروع نمایند. 3-مشاوره تخصصی سطح کوتاه مدت: ( 4 تا 10 جلسه) بدیهی است این سطح از مشاوره جهت حل مسائل و مشکلات جاری و اجرای برنامه های کوتاه مدت بازاریابی، فروش، کمپین تبلیغات و توزیع مفید است که نیاز به جلسات مشاوره ی بیشتر و صرف زمان بیشتری برای واکاوی و مهندسی مشکلات دارد.
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
AliReza khooyeh
سوابق آموزشی و اجرایی استاد علی خویه
سوابق آموزشی
سوابق آموزشی
AliReza khooyeh
More Related Content
Similar to Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
Crm 9110 final
Crm 9110 final
ali khooyeh
روش های اجرای استراتژی در سازمان
اجرای استراتژی
اجرای استراتژی
Moshaveran international Business School
ارزیابی داخلی مطالب این کتاب گرفته شده از کتاب مدیریت استراتژیک نوشته فرد آر دیوید است. در این اسلاید به نقش ارزیابی داخلی در تدوین استراتژی و عوامل کلیدی مورد توجه در آن پرداخته میشود.
Internal assessment
Internal assessment
Sina Bagherinezhad
سومین همایش بین المللی مدیریت راهبردی کسب و کار
Mahan conferences 3
Mahan conferences 3
Mahan Business School
Organization Theory
Ot7 strategy
Ot7 strategy
Abdolmajid Mosleh
بروشور گروه مشاوران مشاهده
بروشور گروه مشاوران مشاهده
Saeed Samadi
فروش بیست برنامه بازاریابی صنایع مختلف اروپایی و امریکایی (حدود 500 صفحه ..قیمت :20 هزار تومان ..تلفن تماس :0912530653(word-excell-pdf
How to prepare a Marketing plan ?
How to prepare a Marketing plan ?
khodayar abdollahi
Cloud Computing Reference architecture Standard-User view (Part 1) - Presented in 40th OCCC Public Meeting
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Hamid Reza Qavami
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
پایگاه بهبود خدمات سلامت
International Marketing Analysis
International marketing
International marketing
Ali reza Ashtiani
sport strategic planning
Sport strategy
Sport strategy
Habib Honari
اسلاید جلسه اول دوره بازاریابی برای بازیهای ویدیویی. در جلسه اول مباحث کلی مربوط به بازاریابی بازیهای ویدیویی صحبت میشود
بازاریابی بازیهای ویدیویی
بازاریابی بازیهای ویدیویی
Amir H. Fassihi
مقدمهی مختصری در مورد گروههای تمرکز آنلاین
An introduction to Online Focus Group
An introduction to Online Focus Group
Jalal Rohani
مدیریت استراتژیک
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
Mojtaba Abbasian Ardakani
Elevate
Elevate
Elevate
Pejman Moghbelzadeh
Bi
Bi
nshabihi
Iso 10015 standard Presentation in SeaLand Company
All slides of iso10015
All slides of iso10015
Ehsan Rezaeian
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
Saad Al-Khalidy
it's about sale and BPM Persian Language ( Amirbahador Jafari)
BPM and Sales
BPM and Sales
Khorasan home of Industrial, mine and trade
Strategy managment author seyed mohammad arabi
Strategy managment fasle4
Strategy managment fasle4
sohrabesrafili
Similar to Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
(20)
Crm 9110 final
Crm 9110 final
اجرای استراتژی
اجرای استراتژی
Internal assessment
Internal assessment
Mahan conferences 3
Mahan conferences 3
Ot7 strategy
Ot7 strategy
بروشور گروه مشاوران مشاهده
بروشور گروه مشاوران مشاهده
How to prepare a Marketing plan ?
How to prepare a Marketing plan ?
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
Cloud-ISO17789-user view (part 1)
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
مجموعه شاخص های بالینی بیمارستانی
International marketing
International marketing
Sport strategy
Sport strategy
بازاریابی بازیهای ویدیویی
بازاریابی بازیهای ویدیویی
An introduction to Online Focus Group
An introduction to Online Focus Group
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
جایگاه استراتژی در سازمان و مدل تلفیقی جهت پیاده سازی آن
Elevate
Elevate
Bi
Bi
All slides of iso10015
All slides of iso10015
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
BPM and Sales
BPM and Sales
Strategy managment fasle4
Strategy managment fasle4
More from AliReza khooyeh
Gmas.ir شرح مدل مشاوره های تخصصی گروه G,MAS گروه g.mas با سابقه ی ارایه مشاوره های تخصصی به بسیاری ازسازمان ها و برندهای معروف و معتبر خصوصی و غیرخصوصی و نیز بسیاری از شرکت ها و سازمان های نوپا و تازه شکل گرفته، با تحلیل و شناخت سازمان، شرکت، موسسه و یا فروشگاه شما، مشاوره های لازم علمی و به روز را در تمامی زمینه های مرتبط با زمینه ی کاریتان ارایه می نماید. الگوی مشاوره های تخصصی این گروه در حوزه های مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،IMC، قیمت گذاری، مهندسی فروش و بازاریابی، جلسات مذاکره ی حرفه ای،فروش مویرگی، تشکیل دپارتمان بازاریابی، کمپین های تبلیغاتی و بازارسازی، پروموشن، مشتری مداری، باشگاه مشتریان و CRM ، چیدمان فروشگاه، توزیع و پخش و ... بدین شرح است: 1-مشاوره تخصصی فوریتی: (1 تا 4 جلسه دو ساعته): برای بررسی مسائل و مشکلات موجود سازمان،شرکت، فروشگاه و... و ارایه راهکارهای فوریتی. گاهی بسیاری از سازمان ها، شرکتها، فروشگاهها و موسسات به صورت مقطعی و یا گاه به صورت بحرانی با مشکلاتی در زمینه بازاریابی، فروش،کمپین تبلیغات و توزیع روبه رو می شوند که می تواند بازتابی از مشکلات کوتاه مدت پیرامونی باشد. این مشکلات گاه آنچنان مدیران و کارکنان را دچار استرس و گمگشتگی می کند که مشکلات بزرگی بر سر راه کارکرد بهینه ی شرکت قرار می دهد. درطی مشاوره ی فوریتی همچنان که از عنوان آن پیداست به صورت فوریتی مشکلات و آسیب های سازمان توسط متخصصین مشاور گروه g.mas شناسایی شده و راهکارهای فوریتی ارایه می گردد. همچنین این سطح از مشاوره، مناسب کسانی است که می خواهند کسب و کار جدیدی را شروع نمایند. 3-مشاوره تخصصی سطح کوتاه مدت: ( 4 تا 10 جلسه) بدیهی است این سطح از مشاوره جهت حل مسائل و مشکلات جاری و اجرای برنامه های کوتاه مدت بازاریابی، فروش، کمپین تبلیغات و توزیع مفید است که نیاز به جلسات مشاوره ی بیشتر و صرف زمان بیشتری برای واکاوی و مهندسی مشکلات دارد.
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
AliReza khooyeh
سوابق آموزشی و اجرایی استاد علی خویه
سوابق آموزشی
سوابق آموزشی
AliReza khooyeh
بازاریابی و فروش موفق, ،مشاور بازاریابی، علی خویه، دوره های آموزشی
Courses all khooyeh
Courses all khooyeh
AliReza khooyeh
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
AliReza khooyeh
87 راه فروش موفق, بازاریابی و فروش موفق, dvd آموزشی ، مهارت های بازاری, ,موفقیت در فروش,افزایش فروش 87 راه فروش موفق
87 راه فروش موفق
87 راه فروش موفق
AliReza khooyeh
Negotiation روش مذاکره ی اصولی مذاکره مدرس: علی خویه khooyeh.ir
Negotiation(pdf)
Negotiation(pdf)
AliReza khooyeh
مهارت مهندسی فروش( هدفگذاری، مهندسی منطقه، مهندسی مشتریان و...) - مهارت مدیریت فرایند فروش و تصمیم گیری در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - مهارت مدیریت کارکنان فروش در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - مهارتهای ویزیتوری و سرپرستی فروش حرفه ای - مهارتهای مدیریت انگیزه در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - مهارتهای ایجاد هماهنگی در عوامل فروش در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - مهارت مدیریت زمان در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - مهارت های رفتاری در صنعت پخش و توزیع و فروش مویرگی - زبان بدن - مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد
Khooyeh course33
Khooyeh course33
AliReza khooyeh
dvd آموزشی ، مهارت های بازاریابی ، تکنیک های بازاریابی، استراتژی بازاریابی ، بازاریابی حرفه ای ارتباط با مشتری، ارتباطات اثربخش ، روانشناسی ارتباط با مشتری، تکنیک های ارتباطات و روابط عمومی ،CRM مهندسی ذهن و ن ال پی، روانشناسی ارتباطات ، روانشناسی فروش، مهارت های ارتباطات ، مشتری مداری و مشتری یابی مدرسه ی تبلیغات ایران، انجمن تبلیغات ایران ، بسته آموزشی کاربردی و اجرایی، ارتباطات بازاریابی یکپارچه، تبلیغات، تکنیکهای تبلیغاتی، مدیریت تبلیغات، استراتژی تبلیغات، اصول و فنون تبلیغات، مهندسی تبلیغات ، کمپین تبلیغات ، تبلیغات موثر ، بازاریابی خلاق مجموعه ی آموزشی کاربردی و اجرایی ، مدیریت اجرایی ، مدیریت مهارتی کاربردی، مدیریت بازرگانی ، مدیریت عمومی MBA ، منابع انسانی ، مدیریت استراتژیک، بازاریابی ، مدیریت سازمانی ، مهارت های مدیریت ، اصول مدیریت ، سرپرستی، بهره وری سازمانی ، رهبری ، مدیریت زمان ، مهارت های کنترل سازماندهی و تصمیم گیری ، برنامه ریزی ، مشتری مداری ، روانشناسی مدیریت ، روانشناسی سازمانی، ارتباطات درون سازمانی مدیریت و مهندسی فروش ،فروش حضوری ، فروش مویرگی ، مدیریت منطقه ویزیت، مسیربندی ، هدف گذاری فروش ، برنامه ریزی فروش ، ویزیتور حرفه ای ، ویزیت در شرایط سخت مدیریت و مهندسی خلاقیت ، تکنیک های خلاقیت ، اصول و فنون خلاقیت ، تریز TRIZ ، کارآفرینی ، ایده یابی ، حل مساله ، استراتژی ، فروش خلاق ، بازایابی خلاق ، تولید خلاق ، ارتباطات خلاق ، مدیرت خلاق ، سازمان خلاق ، تبلیغات خلاق مجموعه آموزشی کاربردی اجرایی ، بازایابی بیمه ، اصول بیمه ، مهارت های بازاریابی بیمه ، تکنیک های مشتری مداری ، مشتری مداری بیمه ، بازارسازیبیمه ، بازارداری بیمه ، بازارسنجی بیمه ، بازارگرمی بیمه ، مدیریت دفاتر بیمه ، نمایندگی بیمه ،مدیریت بیمه ، مهندسی بیمه
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
AliReza khooyeh
More from AliReza khooyeh
(8)
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
مدیریت، فروش، بازاریابی، برندسازی، تبلیغات،Imc، مهندسی فروش و بازاریابی، جلس...
سوابق آموزشی
سوابق آموزشی
Courses all khooyeh
Courses all khooyeh
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
دوره های آموزشی بازاریابی شرکت لبنی با ساعت و مخاطب کامل (2)
87 راه فروش موفق
87 راه فروش موفق
Negotiation(pdf)
Negotiation(pdf)
Khooyeh course33
Khooyeh course33
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
Produse khooyeh[ KHOOYEH.IR ]
Crm final مدیریت ارتباط با مشتری
1.
7/28/2014 1 تا استثاط هذيشيتهـتشياى ،ِخَي
ػلی اػتقشاس ّای سٍؽ ٍ ّا ػیؼتن هجشی ٍ هـاٍسCRM، 09122991608 خویه علی معرفی •www.khooyeh.com اجرای و آموزش تحقیق مشاوره گروهgmas. عامل مدیر معرفی:های برنامه هاو سیستم مجری و محقق ،مشاور ،سخنران ،دانشگاه مدرس فروش و تجارت ،خالقیت ،تبلیغات ،ارتباطات ،بازاریابی-از بیش با14،اجرایی تجربه سال مترجم و مولف11،المللی بین و ملی های انجمن عضو ،تخصصی و کاربردی ،مرجع کتاب از بیش مشاور و مجری200از بیش سابقه کشور،دارای سراسر در مختلف پروژه350000 و ها شرکت سازمانها به اجرایی و کاربردی و آموزشی های کارگاه و ها دوره ساعت نفر و معتبر برندهای با تخصصی و اجرایی مختلف های همکاری و المللی بین و ملی موسسات از بیش ارایه با ،معتبر برندهای و مطرح عامل مدیران ارشد مشاور ،المللی بین مشهور100 ها ده برتر سخنران و مختلف سمینار صد از بیش در سخنرانی ،تخصصی مقاله عنوان ها نشریات تحریریه هیات عضو ،سیما و صدا های برنامه از برخی کارشناس و مهمان ،سمینار المللی بین و ملی های سازمان و ها شرکت برتر و مطرح عامل مدیران مشاور و مختلف ....... www.khooyeh.ir •با تماسما:khooyeh@gmail.com 09372991608 09122991608 گروه سوابق: از بیش ارایه5000پروژه صدها از بیش اجرای ،معتبر برندهای و ها سازمان به تخصصی مشاوره ساعت ،مشتریان کلوپ ،کننده مصرف رفتار ،برندسازی ،بازار تحقیقاتCRM،کمپین ،بازاریابی و فروش مهندسی بازاریابی ارتباطات های برنامه ،تبلیغاتIMCبرنامه ،فروش و بازاریابی دپارتمان ،عمومی روابط و و فروش دپارتمان تشکیل ،فروش مهندسی مشاوره ،فروش افزایش راهکارهای مشاوره ،فروش بازاریابی،مشاوره و اندازی راه ،مویرگی بازاریابی و فروش استقرار و اندازی راه ،فروش مهندسی های پروژه اجرای ،بازاریابی راه ،بازاریاب و فروشنده استخدام ،ویزیتور و فروشنده تربیت ،فروش چیدمان های پروژه اجرای ،فروشگاه استقرار فروش ،فروش افزار سخت و افزار نرم مشاوره ،فروش افزارهای نرم استقرار ،مویرگی توزیع و پخش اندازی دوین ،فروش های جشنواره اجرای ،فروش ترفیع مشاوره ،فروش ارتقا مشاوره ،مجازی فروشگاه مشاوره ،انالین و فروش مدیریت جامع های سیستم سازی بهینه و سازی پیاده ،فروش مهندسی و مدیریتی سطوح وظایف شرح فروش های استراتژی و ها سیاست تدوین ،فروش فرآیندهای استقرار و تدوین طراحی ،سازمان در بازاریابی مصرف رفتار تحقیقات ،فروش شناسی روان و خرید روانشناسی آنالیز و بررسی ،مدیران هماهنگی با سازمان ،جدید مشتریان جذب در اجرایی روشهای شكست دالیل آنالیز ،بازاریابی و فروش های جشنواره اجرای ،کنندگان واحد ایجاد ،اضافی درآمد جریان ایجاد و فروش افزایش جهت مشتری حفظ سطح بهبودCRMدر اجرایی و اثربخش بهبود جهت در فروش تیم آموزش ،خرید برای آنها اعتماد جلب و مشتریان نیازهای شناسایی ، سازمان و شرکت های تکنیک و مشتریان انواع بندی طبقه ،فروش در مشتریان رفتارسنجی و شناسی رفتار های تکنیک ،عملکرد ترین مناسب اجرای ،فروش ستادی عملیات طراحی ،فروش عملیات چرخه بر نظارت و طراحی ،آنها به فروش فروش و بازاریابی های هزینه کاهش جهت در مشاوره ،بازاریابی و فروش روشهای ترین وساده و....
2.
7/28/2014 2 ُپزٍص اعضايCRMدرضزمت ُاداس ًام/ٍاحذًُوايٌذ
ًام/ًوايٌذگاى ُمارگا هطالب فْزستCRM هذاسي هطتشي ُدسباس اي ِهقذه–هحَسي هطتشي اص ُاستفاد ضشٍستCRM ّاي تَاًوٌذي ٍ ّا ٍيژگي ، هضاياCRM سيستنCRM؟ چيست سٍش(فشايٌذ)CRM؟ است ًَِچگ دس سفتاس ُجايگاCRM؟ كجاست گيشي ًِتيج ٍ بٌذي جوع مارگاّي هباحث(1) هحَري هطتزي ُؿواس فشم1
3.
7/28/2014 3 ؟ دّين ِارائ
را سيز خذهات هطتزياى ِّو بزاي تَاًين هي آيا •اعتباسي سقف اص باالتش تسْيالت پشداخت •تشجيحي سَد پشداخت •Wireless POS •استقشاسATMسالٌي ّاي ّا ُػپشد آهاس جذٍل ِتِتَج ؿشکتکٌیذ! ؟ داسيذ تشداؿتی ِچ ؿوا هطتشياى بٌذي ِعبق ٍُيظ هـتشياى تشتش هـتشياى * ** *** اسصؿوٌذ هـتشياى * ** *** ػادی هـتشياى * ** *** ؟ دارد اّويت هطتزياى ضٌاخت چزا بطٌاسين سا هطتشي اگش بطٌاسين سا ٍا باًكي سفتاس بطٌاسين سا هطتشي ًياصّاي دّين استقاء سا هطتشياى ّشم دس هطتشي ٍضعيت تَاًين هي
4.
7/28/2014 4 هطتزياى هختلف ّاي
طيف تخؾهـتشی 1سٍػتايی ِجاهؼ-هشد–ؿاغل(کـاٍسصی ّایتخؾ صيش) 2سٍػتايی ِجاهؼ-صى–ؿاغل(کـاٍسصی ّایتخؾ صيش) 3سٍػتايی ِجاهؼ-هشد–تیكاس 4سٍػتايی ِجاهؼ-صى–تیكاس–هصشفی 5ؿْشی ِجاهؼ-هشد–ؿاغل–هصشفی(حقیقی) 6ؿْشی ِجاهؼ-هشد–ؿاغل–کـاٍسصی تخؾ(حقیقی) 7ؿْشی ِجاهؼ-صى–ؿاغل–هصشفی(حقیقی) 8ؿْشی ِجاهؼ-صى–تیكاس–هصشفی(حقیقی) 9ؿْشی ِجاهؼ-صى–ؿاغل–کـاٍسصی تخؾ(حقیقی) 10ؿْشی ِجاهؼ-هشد–کاس تی–هصشفی(حقیقی) 11ؿْشی ِجاهؼ-هصشفی(حقَقی) 12ؿْشی ِجاهؼ-غیشهصشفی(حقَقی) 13تجاسی تاصاس هـتشياى-کـاٍسصی تخؾ دس فؼال-(حقیقی/حقَقی) 14تجاسی تاصاس هـتشياى-کـاٍسصی غیش تخؾ دس فؼال-(حقیقی/حقَقی) ؟ اػت يكؼاى ّا ٍُگش ِّو ًیاص آيا 1- :–) (
5.
7/28/2014 5 ؟ گيزد هي
صَرت ًَِچگ ّا تحليل رٌّی(دػتَالؼول تش هثتٌی)ػیؼتوی(تشاکٌـی ّای ُداد تش هثتٌی) کیفیکوی-کیفی ؿخص تش هثتٌی(ِػلیق) تؼذی يك(هتغیشّا هحذٍد تؼذاد) ػیؼتن تش هثتٌی(اػتاًذاسد) تؼذی چٌذ(هتغیشّا اص هٌاػثی تؼذاد) ُهكاًیض(هْشگؼتش-ُداد ٍسٍد صشفا–گیشی گضاسؽ)ػیؼتن_سٍؽ_سفتاس مشتريان تا ارتثاط مديريت از هدف ُجايگاCRMدرضزمت خشد هـتشیخشد تاًكذاسی ؿشکتی هـتشیؿشکتی تاًكذاسی ٍُيظ هـتشیاختصاصی تاًكذاسی ٍُيظ هـتشياى تشتش هـتشياى * ** *** اسصؿوٌذ هـتشياى * ** *** ػادی هـتشياى * ** ***
6.
7/28/2014 6 CRMمٌذ؟ هي مول
ها ِب هطتزياى ضٌاسايي در ًَِچگ اػتثاساتٍصَلتجْیضهٌاتغ ِجاًث ِّو ًُگا تاًك هـتشیساٌّوايی ٍ ُهـاٍس هطالثات ٍ ٍصَل اػتثاسات هٌاتغ تجْیض ٍ خذهات CRM CRM CRM CRM اصلی جسء سهCRM؟ چيست رفتار(کارکنان:)70روش درصد(فرایند:)20سیستم درصد(تکنولوژی:)10درصد
7.
7/28/2014 7 سفتاس هذيشيت تا استثاط هـتشياى (CRM) CRMاست سيستن سفتاس هذيشيت تا
استثاط هـتشياى (CRM) ًَِچگسيستن؟ كٌذ هي كوك ها ِب ؿخصی ِحافظػاصهاًی ِحافظ سئیغ تغییشِؿؼث اػتاى دس ؿؼة پشػٌل جاتجای هتغیش ٍد تا هـتشياى تشسػی(تؼْیالت ٍ ُػپشد) تاؿذ ًوی فشد تش هتكی سٍد ًوی تیي اص اطالػات جاتجايی تا داسد ٍجَد هـتشی ِت ِجاًث ِّو ًُگا
8.
7/28/2014 8 ؿَد هی اًجام
کاستش رّي دس ّا تحلیل ِّو آيا ػیؼتوی دس ّا تحلیل تواهیCRMؿَد هی اًجام صَست ِت سيستنCRMمٌذ؟ هي پطتيباًي را ماربزاًص ًَِچگ تاؿذ آػاى آى تا کاسکشدى دّذ ِاسائ هٌاػة تحلیل کٌذ سفغ هتفاٍت ّای هَقؼیت دس سا کاستش ًیاص کٌذ اسصؽ ايجاد کاستشاًؾ تشای ُکاسگا ِت اسجاع(1) تا استثاط هذيشيت قلةهـتشی(هاطٍلهـتشياى تٌذی ِطثق) •تتش هثتٌتی هـتتشی ّش اهتیاص ِهحاػثيتا هـتتشی ػوتش طتَل اسصؽCLV (Customer Lifetime Value) •هـتشياى تٌذی ِطثق •هـتشياى تٌذی ِستث
9.
7/28/2014 9 هفَْمCLVهـتشی ػوش طَل
اسصؽ يا تا هـتشی استثاط هذت طَل دس هـتشی اسصؿی جَاًة تواهی ِهحاػث ؿشکت 𝑪𝑳𝑽 = َُتالق اسصؽ + فؼلی اسصؽ + ٍفاداسی ًُوش َُتالق اسصؽ( هـتشی ّای ُػپشد اسصؽ سؿذ ًشβ)+( خشيذ تاصگیR1) فؼلی اسصؽ(ای ُػپشد سفتاسM2 + F2)+اػتثاسی سفتاس(M3 + M4 + M5)+(خذهاتF1) ٍفاداسی ًُوش( خشيذ پايذاسیR1)+خشيذ حجن(M1) ِهحاسب اس ّذفCLV هـتشياى ػوش طَل اسصؽ صهاى هـتشی اسصؽ افضايؾ هـتشی ػوش افضايؾ حال صهاى (t0) هـتشياى ػوش طَل اسصؽ;هـتشياى ٍفاداسی+اسصؽفؼلی+َُتالق اسصؽ وفاداري نمره فعلي ارزش تالقوه ارزش CLV خشيذ پايذاسی:هاًذگاسی ٍ حفظ12تاًك ًضد هـتشی ُػپشد ِّها خشيذ حجن:دس هـتشی حؼاتْای هیاًگیي تغییشات ٍ ًَػاًات12ِّها خشيذ تٌَع:ػٌتی ٍ الكتشًٍیكی کاًالْای اًَاع اص هـتشی ُاػتفاد تؼذاد ٍ هیضاى ایُػپشد سفتاس:ُدٍس دس هـتشی ُآٍسد يا ُػپشد کل12ِّها اػتثاسی سفتاس(هطالثات ٍصَل ، ُؿذ ِتؼَي تؼْیالت ، تؼْیالت ُهاًذ ٍضؼیت) خذهات:الكتشًٍیكی ٍ ایِؿؼث خذهات اص هـتشی ُاػتفاد دفؼات تؼذاد هـتشی اسصؽ سؿذ ًش:ُآيٌذ دس هـتشی ٍضؼیت تیٌیپیؾ ًفَر قذست:هـتشی تا ایِؿثك ٍ هشتثط هـتشياى تؼذاد خشيذ تاصگی:ِگزؿت ٍقت چٌذ دس هـتشی حؼاتْای ٍضؼیت(اخیشا)
10.
7/28/2014 10 سيستنCRM؟ دّذ هي
ها ِب ديگزي اهناًات ِچ سيستنCRM؟ دّذ هي ها ِب ديگزي اهناًات ِچ تَاًذ هي سيستن ايي: •بذّذ ها ِب سا هلي كذ با هشتبظ حسابْاي ُضواس ٍ ّا هطتشي ُضواس تواهي •دّذ هي ها ِب سا هطتشي با هشتبظ ِبست ٍ باص حسابْاي تواهي •كٌذ هي ّذفوٌذ سا ها ّاي كوپيي •كٌذ هي فشاّن ها بشاي سا جاًبي فشٍش اهكاى CRMاست سٍش سفتاس هذيشيت تا استثاط هـتشياى (CRM)
11.
7/28/2014 11 وجه دريافت شعة از
يكي ته ، وجه دريافت تراي مشتريکشاورزي شرکتکند مي مراجعه. از قثلCRMاز تعدCRM .1مذ ماربز1010مٌذ هي ٍارد را. .2ٍارد سيسمتن در را هطمتزي حسمام ُضموار ماربز هيمٌذ. .3ًوايذ ٍاريشهي را ًظز هَرد هبلغ ماربز. .4تحَيل هطتزي ِب ٍ ُمزد پزفزاص را ٍاريشي فزم ماربز دّذهي. .1مذ ماربز1010مٌذ هي ٍارد را. .2ماربزٍضعيتهطتزي ارسش(CLV)در راCRMهي ُهطاّذمٌذ. .3ًوايذ ٍاريشهي را ًظز هَرد هبلغ ماربز ّوشهاى .4CRMهطتزي ارسش ٍضعيت تٌاسب ِب((CLV،هتٌَعي پيطٌْادّايخَدمار صَرت ِب را دّذ هي ًطاى ماربز ِب .5،ماربزهَثزي هذامزاتمٌذ هي آغاس هطتزي با گام ِس در را(پزفزاص يا سيستن پزداسش حيي تقزيبي صَرت ِب سٌذ1تا2مطذهي طَل ِدقيق.) 6.دّذ هيتحَيل هطتزي ِب را ٍاريشي فزم ماربز. شعة كل اينكه از مشتریكشاورزی شركتشد خواهد زده شگفت شناسند می را او دّذ قزار هطتزي اختيار در را ًِاه هطتزي پزيٌت تَاًذ هي ِباج ماربز ،ِضعب ضلَغي صَرت در. ضعب عولياتي ّاي رٍال در رٍضْا حساب افتتاح وارد حساب افتتاح تراي مشتريمي شرکتشود. از قثلCRMاز تعدCRM .1مٌذ هي خَاى فزا را هطتزيُضوار دّي ًَبت سيستن. .2گزدد هي تنويل هطتزيتَسط حسامافتتاحّاي فزم. .3ضَد ُداد تطبيق آى اصل با هطتزي هليمارت ٍ ِضٌاسٌاه مپي. .4تزامٌص طزيق اس62001ضَد هيُداد تخصيص ،هطتزيُضوار. .5تزامٌص طزيق اس62000افتتاح هطتزيبزاي ًظزهَرد حسام ضَد هي. .6ضَد هيُداد تحَيل هطتزي ِبُضذ صادر حسام ِدفتزچ. .1مٌذ هي خَاى فزا را هطتزي ُضوار دّي ًَبت سيستن. .2گزدد هي تنويل هطتزي تَسط حسام افتتاح ّاي فزم. .3ضَد ُداد تطبيق آى اصل با هطتزي هلي مارت ٍ ِضٌاسٌاه مپي. .4تزامٌص طزيق اس62001اّويت ِب ِتَج با هطتزي اطالعاتفيلذّاي صحت(ٍضعيت ،مذهلي ٍ ُّومزا ٍ ثابمت تلفي ُضوار ،النتزًٍيني پست ،فزسًذاى تعذاد ،تأّل ،تحصيالت)...ٍارد ضَد هي هْزگستز سيستن. .5تزامٌص طزيق اس62000ضَد هي افتتاح هطتزي بزاي ًظز هَرد حسام. .6ضَد هي ُداد تحَيل هطتزي ِب ُضذ صادر حسام ِدفتزچ. در ای ويژه اهميت از حساب افتتاح مرحله در مشتری اطالعات دقيق ورودCRMاست ترخوردار ضعب عولياتي ّاي رٍال در رٍضْا CRMاست سفتاس سفتاس هذيشيت تا استثاط هـتشياى (CRM)
12.
7/28/2014 12 الگَيرفتاريCRM تشايياػاعتش هثتٌی هـخصی
سفتاسی الگَیCRMاػت ُؿذ تؼشيف.َالگ ايي تاؿذ هی تخؾ ِػ ؿاهل: CRMاست رفتار نامه مشتری: است هطتشي باًكي سفتاس اص تحليل ِالي چٌذ بش هبتٌي ًِاه هطتشي اص بخص ّش کشدى جزب کشدى تـشيح کشدى تشغیة هـتشی ؿٌاػايی
13.
7/28/2014 13 ؟ ضَد هي
تَليذ ًَِچگ ضوا ِب پيطٌْاد ای ُػپشد اهتیاص1 خشيذ تٌَع2 اهتیاصخذهات3 خشيذ تاصگی4 اػتثاسی اهیتاص5 ای ِؿثك هـتشياى6 CRMاست رفتار •اگشضلَغ ضشكتباضذ:گيشد هي قشاس هطتشي اختياس دس ًِاه هطتشي اص پشيٌت •اگشخلَت ضشكتباضذ:هطتشي پيطٌْادات بشٍي هْشگستش ِباج ّش يا ِباج كاسبش دّذ هي هاًَس ًِاه •حضَسي:عشيق اصضشكت(باًك ايستا ،كاسبش) •غيشحضَسي:باًك ايٌتشًت يا سايت •ّاي ٍاحذ ِّو دس كاسكٌاىضشكتضٌاختيكساًيداضت خَاٌّذ هطتشي اص هطتشي ًُگا اص: •كاسكٌاى ِّو، ضشكتٍيضٌاسٌذ هي سا •جالب اعالعاتكٌذ هي هٌعكس هطتشي ِب تَجْي قابل ٍ •ٍ ٍضعيت تغييش هطتشيخَد اهتياصكٌذ هي حس كاهال سا
14.
7/28/2014 14 تزك داليلاس ضزمتهطتزي
سَي 1%هيويشًذ هطتشياى اص 3%د ج 5%سًٍذ هي سقبا سَي ِب 9%سقباء سايش سقابتي ّاي هضيت كطص 14%هحصَالت ٍ خذهات اص سضايت عذم علت ِب 68%كاسكٌاى ًاهٌاسب بشخَسد علت ِب گيزي ًِتيج ٍ بٌذي جوع تندی جمع: •CRMاست سيستن ٍ سٍش ، سفتاس •هَفق ساصي ُپياد دس سفتاس سْنCRMدسبيطتش ضشكتاست اجضاء سايش اص •هذسسيي ًقصCRMدس اصلي آفشيٌاى هَج عٌَاى ِبچطن ضشكتاست گيش •هَفقيت اصلي كليذCRMاست فشايٌذ ايي دس كاسكٌاى آفشيٌي ًقص ٍ پزيشش ، •هذسسيي اصلي ٍِظيفCRMهفَْم هعشفيCRMباضذ هي فشاگيشاى ًظشات اص باصخَسد اًعكاس ٍ دسيافت ، •ًيستٌذ بشخَسداس اهكاًي چٌيي اص سقيب باًكْاي اص كذام ّيچ(سقابتي هضيتكطاٍسصي ضشكت) •است هطتشي با استباط ايجاد دس هٌاسب سٍضي اتخار ًياصهٌذ هالي ٍ پَلي هشاكض دس سقابت •كاسكٌاىضشكتهحَسهَفقيت اصليCRMسًٍذ هي ضواس ِب CRM
15.
7/28/2014 15 ًیؼت سقثا تَػط
تقلیذ قاتل ِک هضيتی تٌْا کاسکٌاى سفتاس اػت ػاصهاى اػاع تشّویي: CRMکٌذ هی ايجاد ها تشای تاًكی ًظام دس هتوايض هضيتی •مدیریت مشاوره شرکتgmas،و باتجربه عالی مدیران ،ها دانشگاه برتر اساتید از متشکل و ایران روز به و مدرن ،خبره متخصصان و کارشناسان ،مختلف وسازمانهای صنایع ای حرفه خویه علی مهندس سرپرستی با ،جهانwww.khooyeh.comو تجربه دهه یک پشتوانه با و نیز و فروش مهندسی بازاریابی مدیریت زمینه در اجرا و آموزش تحقیق مشاوره فعالیت مشتری با ارتباط مدیریت(CRM)تولیدی مختلف صنایع در الملی بین و ملی سازمانهای در و کشاورزی صنعتی خدماتی...، بانک ، مویرگی فروش توزیع پخش های شرکت جمله از ،تولیدی ،گاز و نفت ،کشاورزی ،بیمه ،عالی آموزش ،تاسیسات ،مخابرات ، گذاری سرمایه و اطالعات فناوری ،غذایی صنایع ،لیزینگ ،واردات و صادرات ،بازرگانی...شده تاسیس است.با برند و فروش مهندسی و بازاریابی زمینه در مدیریت مشاوره خدمات ارائه ما هدف مشتری با ارتباط مدیریت بر تمرکز(CRM)برنامه ،استراتژی تعیین ،راهکار ارائه قالب در باشد می جهانی معتبر تکنولوژیهای و متدلوژیها از استفاده با آموزش و سازی پیاده ،ریزی. کاهش ،تجاری فرصتهای از بهینه استفاده ،شما شرکت بازار سهم و فروش افزایش ما وظیفه بمنظور مدیریت نوین راهکارهای و سیستمها از مندی بهره و فروش و بازاریابی های هزینه باشد می المللی بین و ملی سطح دو در رو پیش چالشهای با رویارویی.
Download now