Creative morning irm visualisering 18 oktober 2013

Frukostseminarium
Visualisering
2013-10-18
Ann Ervik och Annika Klyver
© 2012 IRM AB All rights reserved

Kon
tors
hote
ll
1. B

oka

konfe

Anvä
vill bo ndare
konf ka
er
rum ens-

rens

rum

via w

ebb

Proc

1

Gå
hem till
sida
Anvä

ndar
e

essm

ode
ll

2
2
3
Logg
Anvä

a in

ndar
e

3
Gå ig
bokn enom
momingsent
Anvä
ndar
e

4

vers

4
Bekr
bokn äfta
ing
Anvä

ndar
e

ion 1

5

Syst
em

6
6
7
Vi
bekr sa
äftelse
Syst
em

7
Sk
bekr icka
äfte
mail lseSyst
em

8
8
Logg
Anvä

a ut

ndar
e

Anvä
avbö ndare
jer
Anvä
har bondare
konf kat
er
rum ensLoka
l
uppt
agen


augu

5
Regi
st
bokn rera
ing

sti 20
03

XPLSRKQMZJATNOÅ


SASIBMLKABITABF


17843


Operativa processerna

Termin

17838


17839


Tidsperspektiv


Kundresan


Innovation


Produktflödet – från planering – till
uppföljning


Visst ser ni saker i
denna nu 

17843


Användargränssnitt
Skrivbordsmetaforen


Utforska och Lära

Utvecklingsbehov

Nuläge

Målbild/Vision
Handlingsplan/Införande

16911


Visuell grammatik

Planscher

Listor

Kluster

Matriser

Flöden/Modeller

Bilder


Visuell Förstudie
Fokusgrupp
Det är
kommunikations
-biten som
brister!

Vi upplever XXX
som ett bolag
med flera bolag
som inte
kommunicerar
med
varandra, stuprör
stänk!

Vi vill få till en bra dialog och
kommunikation – hur
fastställer vi vad som ska
levereras? Hur säkerställer vi
att alla parter ha rätt
information och
förutsättningar.

17185

Anledningen att man går
till XXX är för att det ska
finnas färdiga paket
funktionalitet m m.

Vi på Kund 2 ska inte
behöva vara experter
på driftsteknik! Det
krävs ett nytt
tankesätt från XXX!

Alldeles för mycket
specifikationsarbete

Vi vill se xxxs färdiga
koncernlösningar och det
.
ska Kund 1 leveransteam på
xxx i Sverige kunna likaväl
som Norge.

Vill köpa mer
tjänster från XXX
men XXX säljer mer
drift. XXX ska ta
ansvar för att driften
bara fungerar!

Vi vill få till en bra dialog och
kommunikation – hur
fastställer vi vad som ska
levereras? Hur säkerställer vi
att alla parter ha rätt
information och
förutsättningar.

Omvärldskarta
• Konkurrenter
• Konkurrenter
• Konkurrenter

• Ekonomiska faktorer

•
•
•
•

• Tekniska faktorer

KOMPETENS OCH
ORGANISATION
• Infrastruktur

KUNDBEHOV
• …
• …
• …

Trender
Trender
Trender
Trender

OSÄKERHETSFAKTORER
• …
• …
• …
• …

Intressentanalys
HÖGT

Skapa engagemang

Involvera

Håll informerade

Håll tillfredsställda

INFLYTANDE

LÅGT

LÅGT

13610 / 14066

INTRESSE


HÖGT

Tjänster och Målgrupper
Kundens prioriterade
behov
•
•
•
•
•

Kontroll av pågående ärende
Loggning - spårbarhet
Styra beställningar
Statistik
En enhetlig kundbild

Målgrupper
1.

Beställarorganisationen (IT-staber)

2.

Slutanvändarna – för att kunna lägga och följa
upp egna ärenden

Kunna få/söka information om:
• Tjänster, Rapporter. Incidenter, Projekt
Beställningar, Processer
•
•
•
•

Söka i material på Portalen
Internt Nätverk/Idé Forum/Kreativt Forum
Kompetensutbyte.
Kunna lägga beställningar t ex mot InternIT

17587


XXX på förstasidan i Dagens Industri

Huvudrubriker

XXXs Serviceportal en
exportprodukt!

All vår
IT styrs
från vår
….

IT-tjänster innan du vet
att du behöver dem!

Datorkraft vid behov
•Proaktiviet
•Pushinformation

XXX maxar sitt
kundrelationsindex!
•Allt time High !!
•Bra kundrelationer A & O

XXXs medarbetare
friskare än någonsin!
•Kreativa arbetsuppgifter
•Delaktighet

Insikt – Idé - Koncept
En kund

Som

Kund

vill jag interagera
kring

Som

XXX

vill jag interagera
kring

Alla kunder

Kund
1

och kring

Kund
1

och kring

17588

XXX

XXX

Kontakt | Användarprofil | Inställningar | Logga ut

EDB Kundportal

Sök

Sök på dokument, kontakter, innehåll

Anders M Nilsson SJ

Startsida

Lägg till innehåll på startsidan

Ärendehantering

Projektrummet

Kundrelation

Forum

EDB

Min vy

EDB

Ärendehantering
Mina ärenden

Kompetenssök

Redigera

Alla ärenden

2009-11-26
2009-11-25
2009-11-25
2009-11-22
2009-11-20

tid 10.54
tid 14.29
tid 11.12
tid 16.47
tid 12.33

Sök på titel, branch, namn

Förändring av Searchterms för find as you type sök (nytt) SJ
Dokumentlistning (Pågående) EDB
”Mouse over" effekt på knapparnat (Tilldelat) EDB
Länk försvinner (Tilldelat) EDB
Höger navigeringen på startsidan (Återkoppla) SJ

Nya produkter / tjänster (8)

Redigera

Driftinformation (4)

Redigera

Nästa

2009-12-10 Planerat Införande av sjx2 00:00
2009-11-26 Planerat driftstopp 04:00
2009-11-20 Uppsjkutet! innförande av sjx2.se

Aktuellt (6)
Aktuellt

Nästa

Nästa

Riktade erbjudanden (6)

Redigera

2009-12-15 08:00 Inbjudan till ett spännande
möte
2009-11-10 12:00 Träff om sociala medier
2009-11-10 08:00 Google analytics granskas

Forum (9)

Redigera

Idag 12:45 Ämne

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Idag 12:45 Ämne

Redigera


Event (3)

Redigera

Event

2009-11-24 FOREX och EDB ingår strategisk affär
2009-11-23Stockholmtown.com - Sveriges bästa
stadsguide 2009
2009-10-23 SL väljer EDB för leverans av IT-tjänster
2009-10-14 Storebrand Bank utökar samarbetet med
Nästa
EDB

Idag 12:45 Ämne


Idéstorm (11)

Redigera

Nästa

Nästa

Dokumentlogg (11)

Sök

Redigera

2009-11-11 Vi har idag släppt Analyze This!,
2009-10-02 Nya utbildningserbjudande
2009-09-01 Plug-in till Excel för import av data
från Google Analytics.

Nästa

Projekt (3)
SJ intranät
Biljettbokningssystem
Optimering av sj.se

Redigera

Kontakt (11)


Foto

Nästa

Redigera

Namn Claes Ahlvar
Titel Key account manager
Tel.
08-123 45 67
claes.ahlvar@edb.com
Nästa

Nästa

Öppet forum (5)

Redigera

Idag 12:45 Ämne

Kalender (5)

Redigera

Kundnöjdhet

Idag 12:45 Ämne


2009-12-04 13:00 Presentation av forum
2009-12-11 9:00 Sprintplanering
2009-12-17 11:30 Projektlunch med Klas A
2009-12-19 10:00 Ekonomimöte intranätet
Nästa

Redigera

Idag 12:45 Ämne


81 %
aug

57 % sep

50 % okt

53 %

Nästa

nov

70 %

Ärendehantering

Projektrummet

Kundrelation

Forum

EDB

Beställa
Översikt
Statistik
Uppföljning
Användarstöd
HelpDesk / Support

Projekt 1
Projekt 2
Projekt 3
Dokumentarkiv

Mina tjänster
Mina avtal
Kontaktinformation
Aktuellt
Riktade event
Kundnöjdhet

Kund/EDB
Kunder/EDB
IdeaStorm
Bloggar

Nya produkter / tjänster
Erbjudandet
Aktuellt
Event kalender
Trender
Krishantering
Kontakt / Kontor
Sök kompetens

EDB Portal


EDB Business Partner, 1717 79 Solna
Växel: (+46) 010 588 00 01
E-post: edb@edb.com

Alla kontor
Alla kontaktpersoner

Huvudaktiviteter
• Projektteam
• Resurser

• Projektteam

• Metoder

• Resurser
• Metoder

• Projektteam
• Resurser

• Projektteam

• Metoder

• Resurser
• Metoder

STEG 4
Stödjande faktorer

STEG 3

• ….
• ….
• ….

Hindrande faktorer

STEG 2
STEG 1
Värderingar
• ….
• …
• …

• ….
• ….
• ….

Vad händer?

Större
engagemang

Det är roligt!
Det fungerar – det är fantastiskt och
se hur förhållandevis liten insats ger
en så stor spridning och effekt av
insikterna
Det lösgör modellen från de som gjort
den. Modellen kan leva i många
sammanhang utan de som tog fram
den
Vi kan göra bättre analyser
eftersom vi tillåts starta på
en högre kunskapsnivå
Det är lättare att
förklara för andra

Använd fler av
våra sinnen

Lättare att
ta till sig

Göm inte det
viktigaste


..och det leder
till resultat

Hem och testa

Vi ses 24 januari och visar
visualiseringar för varann 
Ann & Annika


Tack för att ni kom och lyssnade!

Ann Ervik ann.ervik@irm.se
08 585 011 09
Annika Klyver annika.klyver@irm.se
08 585 011 49

Creative morning irm visualisering 18 oktober 2013

More Related Content

Similar to Creative morning irm visualisering 18 oktober 2013

More from Annika Klyver

Creative morning irm visualisering 18 oktober 2013

Editor's Notes