ChatBot, il mercato e le applicazioni

1. ChatBot
CORSO BASE
OBIETTIVO:
Ci soffermeremo su alcune definizioni e differenze
analizzandone i vari aspetti:
- Definizione, Differenze tra chatbot e Assistente Virtuale
- IA e differenze tra Machine learning e Deep learning
- Ambiti di applicazione dei chatbot
- Esercitazione pratica

2. CHATBOT
È composto da due parole: chat, che
significa chiacchierare, e bot. Da questo
si capisce che un chatbot è quindi una
chat in cui il nostro interlocutore non è
un essere umano come noi ma un robot
virtuale con il quale possiamo
chiacchierare, parlare, o al quale
possiamo porre una serie di domande.
Un chatbot è un programma che,
attraverso un’interfaccia di
messaggistica, è in grado di condurre
una conversazione, simulando un
comportamento umano grazie alle
tecniche dell’intelligenza artificiale.

3. ASSISTENTE VIRTUALE
è un’interfaccia di comunicazione in
grado di comprendere il linguaggio
naturale, permettendo di simulare una
comunicazione vera e propria, uscendo
dagli schemi logici preimpostati di
domanda/risposta tipici della Chatbot.
ESEMPI: Siri, Cortana, Alexa
CHATBOT
è un programma in grado di simulare una
conversazione con un interlocutore umano in
modo testuale o vocale. Seguendo uno schema
logico domanda/risposta preimpostato, formula
e/o risponde a domande più o meno complesse
relative ad uno o più argomenti.

4. CHATBOT E APPLICAZIONI DI
MESSAGISTICA Le applicazioni di messaggistica
istantanea, come Facebook Messenger,
WhatsApp o Telegram, sono molto
diffuse: si è stimato, infatti, che più di 2,5
miliardi di persone utilizzano almeno
una di queste App per comunicare con
i loro amici.
I chatbot hanno intercettato questo
modello di comunicazione per offrire
servizi al clienti in modo più rapido,
comunicando più facilmente con loro,
intercettando i loro desideri e bisogni.
Con la caratteristica di essere sempre
disponibili, 24h/24, e sono in grado di
rispondere in tempo reale alle richieste
degli utenti.

5. INTELLIGENZA
ARTIFICIALE
L’intelligenza artificiale coinvolge tutte quelle operazioni caratteristiche dell’intelletto umano ed eseguite da
computer. Queste includono la pianificazione, la comprensione del linguaggio, il riconoscimento di oggetti e
suoni, l’apprendimento e la risoluzione dei problemi.

6. IA ed IoT
Relazione tra AI e IoT simile a quella tra cervello
e corpo umano. Il nostro corpo attraverso i vari
input sensoriali come la vista e il tatto, riesce a
riconoscere determinate situazioni eseguendo
le corrispondenti azioni. Il nostro cervello in base
agli input sensoriali prende decisioni, inviando
segnali al corpo per comandare i relativi
movimenti. L’IoT non è nient’altro che un
insieme di sensori collegati, e grazie
all’intelligenza artificiale si ha la possibilità di
dare un senso a tutti i dati acquisiti e attraverso il
sistema di controllo, ovvero il cuore del circuito,
la nostra CPU, si riesce a prendere decisioni e
azionare attuatori per il controllo di varie
movimentazioni (bracci di robot).

7. MACHINE LEARNING
Il ML o apprendimento automatico, è una specie
di sottogruppo dell’AI che si concentra sulla
capacità delle macchine di ricevere una serie di
dati e di apprendere da soli, modificando gli
algoritmi man mano che ricevono più
informazioni su quello che stanno elaborando.
DEEP LEARNING
Il DL o apprendimento profondo è un
sottoinsieme del ML che ha preso spunto dalla
struttura del cervello, attraverso un uso più
sofisticato delle reti neurali.

8. YOUR
LOGO
E’ già presente in molti prodotti o servizi che utilizziamo. Il sistemi di raccomandazione di piattaforme di streaming
come Netflix, YouTube e Spotify è alimentato con il machine learning, anche i motori di ricerca come Google e
Baidu o i feed dei social media come Facebook e Twitter. In molti prodotti che si definiscono smart c’è il machine
learning, primi fra tutti gli assistenti vocali presenti negli speaker di Google e Amazon.
A cosa serve il machine learning. Abbiamo capito che per funzionare gli algoritmi devono nutrirsi di dati.
Più ne mangiano e più crescono. Più crescono e più diventano bravi. Ogni piattaforma digitale raccoglie quanti più
dati possibili. Prendiamo i social: sanno per esempio i nostri gusti, quello che ci piace, cosa leggiamo e le foto che
postiamo. Il machine learning analizzando le tracce digitale che lasciamo può per esempio suggerirci contenuti
che ci piacciono sulla base delle indicazioni che volontariamente o involontariamente gli abbiamo dato. Per dirla
in altro modo, questi tool sono in grado con molta più efficienza dell'uomo, di rilevare strutture significative
all'interno di basi di dati anche molto ampie e sulla base di queste informazioni prevedere servizi e prodotti.
DOVE TROVIAMO IL MACHINE LEARNING ?

9. TEST DI TURING
Criterio per determinare se una macchina sia in grado
di pensare proposto dallo scienziato britannico Alan
Turing che prende spunto da un gioco, chiamato
"gioco dell'imitazione", a tre partecipanti: un uomo A,
una donna B, e una terza persona C. Quest'ultima è
tenuta separata dagli altri due e tramite una serie di
domande deve stabilire qual è l'uomo e quale la
donna. A deve ingannare C e portarlo a fare
un'identificazione errata, mentre B deve aiutarlo.
Il test di Turing si basa sul presupposto che una
macchina si sostituisca a B. Se la percentuale di volte
in cui C indovina chi sia l'uomo e chi la donna è simile
prima e dopo la sostituzione di B con la macchina,
allora la macchina stessa dovrebbe essere considerata
intelligente, dal momento che - in questa situazione -
sarebbe indistinguibile da un essere umano.
Il test non fu superato ed oggi è stato adeguato per
testare l’intelligenza artificiale.

10. In quali settori usare i CHATBOT?

11. YOUR
LOGO
APPLICAZIONI DEI CHATBOT
TURISMO
offre la possibilità di
prenotare viaggi,
camere, cene ed eventi
ECOMMERCE - SHOPPING
Facilita tutti i passaggi che
occorrono per guidare un utente
ad effettuare un acquisto online
CUSTOMER SERVICE
Per offrire un sistema di assistenza
automatizzata e sempre attiva e rispondere a
esigenze comuni di client e potenziali clienti
TRASPORTO E VIAGGI
per avere aggiornamenti su
orari di treni o aerei o
ricevere asssitenza
SALUTE E BENESSERE
In grado di fornire supporto
per valutare alcune
patologie o dare dei
suggerimenti in base ad
alcuni sintomi

12. YOUR
LOGO
VANTAGGI CHATBOT
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I consumatori vogliono delle risposte rapide alle proprie domande. Non vogliono perdere il loro tempo in
interminabili attese per poter raggiungere un operatore disponibile. E se non ottengono una risposta in tempi
accettabili, nella migliore delle ipotesi, smetteranno immediatamente di usare il servizio clienti in questione.
FORNIRE RISPOSTE IN TEMPO REALE
Organizzare grandi moli di dati con precisione, correlarli e comprenderli non è un compito semplice ma i Chatbot
possono venire in aiuto. Questi software sono in grado di raccogliere e ricordare più dati di quanto un umano abbia
mai fatto, e lo fanno alla velocità della luce.
RACCOGLIERE DATI
Questa tecnologia è infatti in grado di districarsi tra una miriade di dati, correlarli e creare offerte personalizzate
che possono poi essere inviate ai singoli consumatori. Queste offerte personalizzate sono fondamentali per
poter ingaggiare i clienti e farli entrare
INGAGGIARE I CONSUMATORI
Ridurre il tempo perso dagli operatori per rispondere a domande ripetitive e banali, permette di avere le risorse
concentrate sulle questioni più complesse e che necessitano di maggiore attenzione.
RIDUZIONE DEI TEMPI E DEI COSTI

13. il Comune di Solarino che dispone di un
bot capace di aiutare il cittadino nella
richiesta di documenti all’amministrazione.
o dare indicazioni nel processo di raccolta
differenziata, suggerendo dove gettare
specifici rifiuti previa richiesta digitata
dall’utente..
SI TRATTA DI SERVIZI AL CITTADINO IN
CHIAVE DIGITALE
COMUNE DI SOLARINO
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
https://www.messenger.com/t/comunesolarinoartificialintelligence

14. chatbot ShoppY, un assistente agli acquisti
virtuale e personale, pensato per aiutare a
gestire la lista della spesa, ottenere
suggerimenti, notizie sulle promozioni,
sulla posizione dei prodotti nel punto di
vendita o ancora per conoscere orari di
apertura e chiusura.
COOP
SUPERMERCATO DEL FUTURO
https://www.messenger.com/t/supermercatodelfuturocoop

15. Gli utenti di Meteo.it possono chiedere in
qualsiasi momento informazioni relative
alle previsioni meteorologiche, tramite
un’interfaccia smart e di uso quotidiano.
Tra le funzionalità c’è la possibilità di
impostare una località predefinita e
abilitare il servizio gratuito di notifiche per
ricevere aggiornamenti sulle condizioni
meteorologiche per il giorno stesso e per il
giorno successivo.
METEO.IT
PREVISIONI METEO
https://www.messenger.com/t/meteoit

16. Il CHATBOT aiuta l’utente a reperire
informazioni riguardo eventi sportivi,
classifiche e marcatori di tutti i maggiori
campionati e news dal mondo dello sport.
Inoltre memorizza la tua squadra del
cuore fornendo informazioni
personalizzate sui tuoi gusti sportivi.
FOXSPORTS ITALIA
SPORT / TEMPO LIBERO
https://www.messenger.com/t/FoxSportsItalia

17. Alfonsino è un ChatBot che semplifica il
processo di food delivery.
Raccoglie ordini per i prodotti dei migliori
ristoranti della città e, tramite una rete di
driver, li consegna direttamente a
domicilio.
ALFONSINO
CONSEGNA DEL CIBO A DOMICILIO
https://www.messenger.com/t/alfonsino.delivery

18. Il chatbot dell'aeroporto di napoli, ti
permette di verificare lo stato e i dettagli
dei voli di oggi, navigare tra i servizi
dell'aeroporto ed esplorare le bellezze
della città di Napoli.
GESAC AEROPORTO NA
TRASPORTI
https://www.messenger.com/t/aeroportonapoli

19. Ome realizzare un chatbot

20. APPLICAZIONI PER CREARE CHATBOT
# 1 ManyChat: https://manychat.com/
L’interfaccia drag e drop è semplice da utilizzare, poi ti basta collegare il bot alla tua pagina Facebook e il
gioco è fatto.
# 2 Chatfuel: https://chatfuel.com/
Chatfuel è un altro grande tool per creare chatbot per Facebook Messenger in modo semplice e veloce.
Proprio come Manychat puoi iniziare collegando la tua pagina alla app.
# 3 Activechat: https://activechat.ai/
Questo chatbot per Messenger è quello da scegliere se hai un ecommerce. Si integra con i maggiori
sistemi di pagamento online come PayPal, Stripe e kBash e con le maggiori piattaforme di
ecommercecome OpenCart, Magento e WooCommerce.
# 4 Quriobot: https://quriobot.com
Questo chatbot funziona su diversi canali social (facebook messenger, whatsupp, telegram, viber) e ouò
essere integrato direttamente in un sito web.

21. YOUR
LOGO
ESERCITAZIONE QURIOBOT
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Andare sul sito web
SITO WEB: WWW.QURIOBOT.COM
Accedi al pannello di controllo e crea un nuovo chatbot scegliendo fra i template
disponibili
DASHBOARD
Effettuare la registrazione con mail o account social
REGISTRAZIONE
Ricevi una mail di notifica e confermi la registrazione
CONFERMARE L’ACCOUNT

22. GET
IN TOUCH!
ARMANDO CARCATERRA
armando.carcaterra@inwind.it
+39. 329.12. 93. 829