E’ possibile trarre un vantaggio competitivo dai contenuti tecnici? Sì! Ecco come nel caso studio di Società Italiana Commerciale Utensili S.p.A. – SICUTOOL
Google Plus, YouTube, social network e mobile per la SEOKEA s.r.l.
La seconda edizione di SEO Power di Giorgio Taverniti, ricca di suggerimenti pratici e approfondimenti tecnici, spiega come social network, Google Plus, video (YouTube) e mobile influenzano le attività di SEO (Search Engine Optimization) in funzione dell’indicizzazione e del posizionamento delle pagine web sulle sulle SERP (Search Engine Report Pages) di Google e degli altri motori e directory.
Introdurre efficacemente un sistema di gestione dei contenuti costa. Ma, al crescere della complessità della comunicazione, quanto ci costa rinunciare ai vantaggi e alle opportunità dei sistemi Component Content Management di automazione editoriale omnicanale? Ecco alcuni spunti di riflessione.
Automazione e profilazione in tempo reale, target-driven e one-to-one: i nuov...KEA s.r.l.
Tracciatura delle attività di utenti e oggetti, profilazione in tempo reale basata su comportamenti e affinità, strategie dinamiche di comunicazione target-driven rivoluzioneranno l’approccio all’automazione e alla personalizzazione anche nel settore della comunicazione tecnica
Pinterest: alla scoperta di un social network incentrato sui contenuti visualiKEA s.r.l.
Per le aziende Pinterest è un interessante strumento di inbound marketing per generare traffico qualificato sul sito / e-commerce, fornire strumenti di conoscenza dei target e gestire in modo collaborativo progetti in cui gli aspetti visuali sono preponderanti
Presentazione generale di Argo CMS, il software di KEA S.r.l. per la gestione collaborativa di contenuti multilingua e la creazione di output multicanale: manuali di istruzioni, help online, user assistance, schede, cataloghi, listini su carta, PDF, web, mobile, app e software vari
Google Plus, YouTube, social network e mobile per la SEOKEA s.r.l.
La seconda edizione di SEO Power di Giorgio Taverniti, ricca di suggerimenti pratici e approfondimenti tecnici, spiega come social network, Google Plus, video (YouTube) e mobile influenzano le attività di SEO (Search Engine Optimization) in funzione dell’indicizzazione e del posizionamento delle pagine web sulle sulle SERP (Search Engine Report Pages) di Google e degli altri motori e directory.
Introdurre efficacemente un sistema di gestione dei contenuti costa. Ma, al crescere della complessità della comunicazione, quanto ci costa rinunciare ai vantaggi e alle opportunità dei sistemi Component Content Management di automazione editoriale omnicanale? Ecco alcuni spunti di riflessione.
Automazione e profilazione in tempo reale, target-driven e one-to-one: i nuov...KEA s.r.l.
Tracciatura delle attività di utenti e oggetti, profilazione in tempo reale basata su comportamenti e affinità, strategie dinamiche di comunicazione target-driven rivoluzioneranno l’approccio all’automazione e alla personalizzazione anche nel settore della comunicazione tecnica
Pinterest: alla scoperta di un social network incentrato sui contenuti visualiKEA s.r.l.
Per le aziende Pinterest è un interessante strumento di inbound marketing per generare traffico qualificato sul sito / e-commerce, fornire strumenti di conoscenza dei target e gestire in modo collaborativo progetti in cui gli aspetti visuali sono preponderanti
Presentazione generale di Argo CMS, il software di KEA S.r.l. per la gestione collaborativa di contenuti multilingua e la creazione di output multicanale: manuali di istruzioni, help online, user assistance, schede, cataloghi, listini su carta, PDF, web, mobile, app e software vari
TT Tecnosistemi è un’azienda di Information & Communication Technology fondata a
Prato nel 1984.
Ci occupiamo di Soluzioni Tecnologiche per Aziende, Enti, Scuole.
Il nostro obiettivo è migliorare: Business, Efficienza, Dinamiche e Qualità del Lavoro.
E far risparmiare i nostri clienti grazie a soluzioni innovative, tecnologicamente avanzate e personalizzate in base alle esigenze dei nostri interlocutori.
Un unico comun denominatore ci contraddistingue da 30 anni: La Tecnologia Umana.
Spunti di riflessione sul Piano Nazionale Industria 4.0 presentato dal Governo a Milano il 21 settembre 2016, nonché sul ruolo della Comunicazione Tecnica nell'I4.0
Misa, nata nel 1988, è stata la prima ad introdurre in Italia le memorie flash per applicazioni industriali ed in poco tempo si è affermata come riferimento per storage, data communication e networking per il mondo industriale, il consumer ed il mobile. Attualmente è l’azienda leader del mercato nella distribuzione e customizzazione delle memorie. Misa vanta collaborazioni decennali con i migliori Brand mondiali che confermano l'azienda come partner ideale per qualsiasi necessità in ambito di memorizzazione, trasferimento dati, comunicazione multimediale e networking.
Il Team esprime il forte commitment in molteplici Settori e Mercati, oltre che su Target differenti; collaboriamo con nomi importanti del settore Industry, Commercio e Distribuzione, GDO alimentare.
Siamo inoltre attestati a livello nazionale Partner BI tra i piu' importanti Brand del settore Luxury, Fashion ed Accesori grazie ai Modelli verticali #Wholesale e #Retail.
Tutte le nostre risorse sono certificate per le piattaforme in uso.
IB è un'azienda italiana che da 30 anni si dedica alla progettazione, produzione, distribuzione e implementazione di Soluzioni Software per la gestione tecnico manutentiva di asset strategici e l'efficientamento energetico.
IB dispone di soluzioni e strumenti specifici volti a soddisfare le più ampie esigenze di gestione tecnica in qualsiasi settore di mercato: Facility, Food&Beverages, Grande Distribuzione, Healthcare, Logistica, Manufacturing, Marine, Oil&Gas, Power generation, Process, Pubblica Amministrazione, Siderurgia, Transportation, Utilities.
Info è la suite di IB le cui caratteristiche di altissima configurabilità, unitamente all'esperienza qualificata acquisita dal personale, hanno permesso di generare quattro modelli implementativi (InfoFACILITY, InfoHEALTH, InfoPMS, infoSHIP) che, pur mantenendo la stessa piattaforma di sviluppo, assolvono a esigenze a volte anche molto diverse.
La quantità crescente di prodotti veicolati dalla Rete pone in gioco le capacità operative delle aziende che rispondono in una logica sempre più omnicanale.
Il webinar presenterà casi d’uso e buone pratiche di imprese che, anche grazie al supporto del network dei Digital Innovation Hub, hanno innovato prodotti, servizi, processi e modelli di business attraverso processi e metodologie differenti (open innovation, ricerca collaborativa, progetti finanziati), ottenendo benefici anche in termini di competitività.
Inoltre vi sarà l’opportunità di conoscere i servizi che il sistema Confindustria mette a disposizione del tessuto produttivo del territorio in questo ambito.
NE PARLANO:
Alessandro Candiani, CEO DNAPhone S.r.l.
Sara Bressan, Responsabile Marketing Baruffaldi Plastic Technology S.r.l.
Stefano Bernardi, Product Development Manager Emak S.p.A.
Comunicazione tecnica a misura di nativi digitali nell’Industria 4.0KEA s.r.l.
Visuale, interattiva, multimediale e sociale: ecco come sarà la comunicazione tecnica I4.0 rivolta ai nativi digitali; con monitoraggio e profilazione che giocheranno un ruolo fondamentale nel miglioramento continuo e nella personalizzazione di informazioni, prodotti e servizi.
Spunti dal bellissimo libro di Annalisa Magone e Tatiana Mazali (a cura di), Industria 4.0. Uomini e macchine nella fabbrica digitale, Guerini e Associati, Milano, 2016
Il webinar presenterà casi d’uso e buone pratiche di imprese che, anche grazie al supporto del network dei Digital Innovation Hub, hanno colto i vantaggi offerti dalle tecnologie digitali per realizzare percorsi di trasformazione digitale e transizione sostenibile verso le filiere del futuro.
Inoltre vi sarà l’opportunità di conoscere i servizi che il sistema Confindustria mette a disposizione del tessuto produttivo del territorio in questo ambito.
NE PARLANO:
Raffaele Moretti, President and CEO ACOMON S.r.l.
Antonio Cremaschi, Responsabile di stabilimento FLO S.p.A.
Argo CCMS: come usare al meglio i file di configurazione per export in Word, ...KEA s.r.l.
Alla scoperta di uno strumento di Argo CCMS molto potente, che non sempre riceve la giusta attenzione.
Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
I file di configurazione «registrano» tutte le impostazioni che eseguiamo durante una procedura di esportazione (es. in Word, Excel o XML).
Richiamando in seguito un file di configurazione ripetiamo la procedura di esportazione, applicando in modo automatico le impostazioni salvate... senza doverci pensare più!
Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
Suggerimento! A questo scopo possiamo creare, per esempio, file di configurazione specifici per modello e versione, configurazione o matricola della macchina, per cliente, per lingua, per destinatario...
Dialogare con le macchine in linguaggio naturale... Finalmente! Ma ci voleva ...KEA s.r.l.
La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
More Related Content
Similar to Content Strategy vincente: il caso studio di SICUTOOL
TT Tecnosistemi è un’azienda di Information & Communication Technology fondata a
Prato nel 1984.
Ci occupiamo di Soluzioni Tecnologiche per Aziende, Enti, Scuole.
Il nostro obiettivo è migliorare: Business, Efficienza, Dinamiche e Qualità del Lavoro.
E far risparmiare i nostri clienti grazie a soluzioni innovative, tecnologicamente avanzate e personalizzate in base alle esigenze dei nostri interlocutori.
Un unico comun denominatore ci contraddistingue da 30 anni: La Tecnologia Umana.
Spunti di riflessione sul Piano Nazionale Industria 4.0 presentato dal Governo a Milano il 21 settembre 2016, nonché sul ruolo della Comunicazione Tecnica nell'I4.0
Misa, nata nel 1988, è stata la prima ad introdurre in Italia le memorie flash per applicazioni industriali ed in poco tempo si è affermata come riferimento per storage, data communication e networking per il mondo industriale, il consumer ed il mobile. Attualmente è l’azienda leader del mercato nella distribuzione e customizzazione delle memorie. Misa vanta collaborazioni decennali con i migliori Brand mondiali che confermano l'azienda come partner ideale per qualsiasi necessità in ambito di memorizzazione, trasferimento dati, comunicazione multimediale e networking.
Il Team esprime il forte commitment in molteplici Settori e Mercati, oltre che su Target differenti; collaboriamo con nomi importanti del settore Industry, Commercio e Distribuzione, GDO alimentare.
Siamo inoltre attestati a livello nazionale Partner BI tra i piu' importanti Brand del settore Luxury, Fashion ed Accesori grazie ai Modelli verticali #Wholesale e #Retail.
Tutte le nostre risorse sono certificate per le piattaforme in uso.
IB è un'azienda italiana che da 30 anni si dedica alla progettazione, produzione, distribuzione e implementazione di Soluzioni Software per la gestione tecnico manutentiva di asset strategici e l'efficientamento energetico.
IB dispone di soluzioni e strumenti specifici volti a soddisfare le più ampie esigenze di gestione tecnica in qualsiasi settore di mercato: Facility, Food&Beverages, Grande Distribuzione, Healthcare, Logistica, Manufacturing, Marine, Oil&Gas, Power generation, Process, Pubblica Amministrazione, Siderurgia, Transportation, Utilities.
Info è la suite di IB le cui caratteristiche di altissima configurabilità, unitamente all'esperienza qualificata acquisita dal personale, hanno permesso di generare quattro modelli implementativi (InfoFACILITY, InfoHEALTH, InfoPMS, infoSHIP) che, pur mantenendo la stessa piattaforma di sviluppo, assolvono a esigenze a volte anche molto diverse.
La quantità crescente di prodotti veicolati dalla Rete pone in gioco le capacità operative delle aziende che rispondono in una logica sempre più omnicanale.
Il webinar presenterà casi d’uso e buone pratiche di imprese che, anche grazie al supporto del network dei Digital Innovation Hub, hanno innovato prodotti, servizi, processi e modelli di business attraverso processi e metodologie differenti (open innovation, ricerca collaborativa, progetti finanziati), ottenendo benefici anche in termini di competitività.
Inoltre vi sarà l’opportunità di conoscere i servizi che il sistema Confindustria mette a disposizione del tessuto produttivo del territorio in questo ambito.
NE PARLANO:
Alessandro Candiani, CEO DNAPhone S.r.l.
Sara Bressan, Responsabile Marketing Baruffaldi Plastic Technology S.r.l.
Stefano Bernardi, Product Development Manager Emak S.p.A.
Comunicazione tecnica a misura di nativi digitali nell’Industria 4.0KEA s.r.l.
Visuale, interattiva, multimediale e sociale: ecco come sarà la comunicazione tecnica I4.0 rivolta ai nativi digitali; con monitoraggio e profilazione che giocheranno un ruolo fondamentale nel miglioramento continuo e nella personalizzazione di informazioni, prodotti e servizi.
Spunti dal bellissimo libro di Annalisa Magone e Tatiana Mazali (a cura di), Industria 4.0. Uomini e macchine nella fabbrica digitale, Guerini e Associati, Milano, 2016
Il webinar presenterà casi d’uso e buone pratiche di imprese che, anche grazie al supporto del network dei Digital Innovation Hub, hanno colto i vantaggi offerti dalle tecnologie digitali per realizzare percorsi di trasformazione digitale e transizione sostenibile verso le filiere del futuro.
Inoltre vi sarà l’opportunità di conoscere i servizi che il sistema Confindustria mette a disposizione del tessuto produttivo del territorio in questo ambito.
NE PARLANO:
Raffaele Moretti, President and CEO ACOMON S.r.l.
Antonio Cremaschi, Responsabile di stabilimento FLO S.p.A.
Argo CCMS: come usare al meglio i file di configurazione per export in Word, ...KEA s.r.l.
Alla scoperta di uno strumento di Argo CCMS molto potente, che non sempre riceve la giusta attenzione.
Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
I file di configurazione «registrano» tutte le impostazioni che eseguiamo durante una procedura di esportazione (es. in Word, Excel o XML).
Richiamando in seguito un file di configurazione ripetiamo la procedura di esportazione, applicando in modo automatico le impostazioni salvate... senza doverci pensare più!
Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
Suggerimento! A questo scopo possiamo creare, per esempio, file di configurazione specifici per modello e versione, configurazione o matricola della macchina, per cliente, per lingua, per destinatario...
Dialogare con le macchine in linguaggio naturale... Finalmente! Ma ci voleva ...KEA s.r.l.
La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
Software per realizzare manuali e documentazione tecnica: Argo CCMS di KEAKEA s.r.l.
Da oltre 20 anni i nostri clienti scelgono di adottare Argo CCMS come software per gestire i contenuti tecnici e realizzare i manuali di istruzioni.
Molte aziende, prima di adottare Argo CCMS, usavano MS Word, Adobe InDesign o, più raramente, Adobe FrameMaker per realizzare a mano la documentazione tecnica.
Vediamo insieme il perché del cambio!
Quando un'azienda contatta KEA, le esigenze espresse più comunemente sono:
Gestire più volumi di documentazione
Risparmiare tempi e costi
Mitigare i rischi
Moltiplicare i tipi di output
Attuare l'approccio «digital first»
Rendere più fluida la collaborazione tra funzioni aziendali, con esperti esterni, distributori/rivenditori e utilizzatori finali
Accrescere la qualità
Gestire anche product data.
Perché e come usare i fumetti nella comunicazione tecnica e di prodottoKEA s.r.l.
I manuali di istruzioni di Antonio Carraro S.p.A. hanno una caratteristica che balza subito all’occhio: sono ricchi di vignette in cui è impossibile non immedesimarsi nei trattori antropomorfizzati e nei cartoon di agricoltori, tecnici e personaggi di contorno. Finiamo così per leggere con attenzione i testi che ci spiegano come dare una mano ai nostri beniamini e per imparare in modo dilettevole come usare e manutenere il nostro trattore
Ma perché i fumetti catturano la nostra attenzione? Perché ci immedesimiamo nei personaggi? Perché, rivivendo le loro storie, finiamo per imprimerle nella nostra memoria e apprendere in modo ludico anche informazioni utili?
I principi base dell’intelligenza artificiale spiegata ai non tecnici KEA s.r.l.
Invito alla lettura di Tom Taulli, Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction, New York, Apress Media, 2019
Soprattutto a chi ha una formazione umanistica il libro di Tom Taulli spiega in modo chiaro i principi base dell’intelligenza artificiale: dalla preparazione dei dati al machine learning, dal deep learning alle reti neurali artificiali, dal natural language processing all’automazione robotica dei processi, dai robot/cobot fisici a come implementare un progetto di AI, fino ai cenni sul futuro dell’intelligenza artificiale
Come migliorare l’efficienza della formazione aziendaleKEA s.r.l.
Dal viaggio del cliente al viaggio del discente: spunti per migliorare l’efficienza della formazione aziendale
Invito alla lettura di Massimiliano Fiorelli, e-Learning Design: Progettare la formazione digitale con il mindset del Designer, 2021
Metaverso, ma non solo: come la vita digitale e l’economia digitale potrebber...KEA s.r.l.
Da quando, a fine ottobre 2021, Facebook Inc. ha assunto il nome di Meta Platforms Inc. il termine “metaverso” è sempre più ricorrente.
Che cos’è il metaverso? Esiste già? Qual è il suo rapporto con altre tecnologie - blockchain, token, NFT, criptovalute, smart contract e finanza decentralizzata - spesso citate insieme al metaverso?
Un percorso di lettura ci ha permesso di farci un’idea più precisa di una delle possibili evoluzioni del mondo digitale. Seguiteci!
Sono molte le aziende che, sulla documentazione stampata e/o sulle presenze online, indicano agli interlocutori il numero a cui essere contattate via WhatsApp.
Alcune aziende propongono sul sito anche applicazioni di live chat, mentre non sono molte quelle che promuovono l’uso di Telegram presso i propri contatti, come fanno - per esempio - Coop Viaggi ed Euronics sui volantini periodici.
Quali sono le caratteristiche che possono indurre un’azienda ad aggiungere Telegram al proprio mosaico di strumenti di comunicazione?
Social e valorizzazione della complessitàKEA s.r.l.
Invito alla lettura dello stimolante libro di Francesco Oggiano, SociAbility. Come i social stanno cambiando il nostro modo di informarci e fare attivismo, Milano, Piemme, 2022
***
Presupposto implicito del libro di Francesco Oggiano è che i social, diversamente dai motori di ricerca, hanno l’obiettivo di incrementare il nostro tempo di permanenza al loro interno.
Mentre i motori cercano di proporci i contenuti più rilevanti per la nostra ricerca, sapendo in questo modo di fidelizzarci, i social (con la parziale eccezione di comunità professionali come LinkedIn) si focalizzano sull’espressione delle emozioni, più che sulla comunicazione dei contenuti, per risvegliare la nostra attenzione, sollecitarci ad agire anzitutto digitalmente - valutando, condividendo o commentando - e indurci iterare il ciclo il più a lungo possibile.
Non va dimenticato che le azioni digitali sono monetizzabili da parte sia della piattaforma (per esempio in termini di profilazione dell’utenza e di vendita di pubblicità targetizzata), sia di singoli agenti (per esempio in termini di collaborazione con soggetti interessati a distribuire il loro messaggio alla rete di influenza dell’utente).
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documentiKEA s.r.l.
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documenti.
Come gestire elementi di classificazione, archivi (di contenuti comuni, di prodotti, ecc.) e documenti (manuali di istruzioni, cataloghi prodotto, schede, ecc.), revisioni.
Argo CCMS: come tradurre testi esportando e importando file MS Excel e XMLKEA s.r.l.
Argo CCMS: come tradurre testi usando le funzioni Esporta / Importa Office (formati supportati: MS Excel e XML)
Guida per il technical writer che usa Argo e per il traduttore che traduce sui file MS Excel o XML esportati da Argo
La SEO come conversazione fra le nostre presenze online, Google e chi cercaKEA s.r.l.
Tim Cameron-Kitchen ci aiuta a vedere la SEO come un dialogo costante fra noi, nel medium delle nostre presenze online, l’algoritmo di Google e gli utenti del motore di ricerca. Scopo della conversazione è far comprendere a Google le intenzioni della nostra comunicazione online e indurre il motore a posizionarci nel modo più coerente rispetto ai quesiti formulati dal singolo utente. Da questa prospettiva l’autore illustra in modo ampio, dettagliato e ricco di esempi come condurre questo dialogo, dal punto di vista dei contenuti delle nostre pagine web, del codice sorgente, della velocità di caricamento, della fruibilità mobile, delle attività sistemistiche, ecc.
Invito alla lettura di Tim Cameron-Kitchen, How To Get To The Top Of Google in 2022: The Plain English Guide to SEO, Exposure Ninja, 2020
L’importanza dei metadati nella comunicazione tecnica e di prodotto e come ge...KEA s.r.l.
I metadati sono importanti per automatizzare la selezione e l’aggregazione flessibile e dinamica di risorse rilevanti contestualmente, nonché per supportare funzioni di elaborazione dei contenuti da parte di agenti software e/o di interazione con i contenuti da parte di persone (es. funzioni di site search e filtri).
Il sistema di gestione dei contenuti Argo di KEA, impiegabile come sistema di component content management e di product information management, mette a disposizione del redattore tecnico numerosi strumenti per gestire i metadati.
Per maggiori informazioni http://www.keanet.it/argo-ccms-per-documentazione-tecnica-e-di-prodotto.html
Invito alla lettura di Riccardo Falcinelli: Figure. Come funzionano le immagi...KEA s.r.l.
Senza che ne siamo necessariamente consapevoli, le caratteristiche formali delle immagini guidano le nostre azioni, il nostro sguardo e il processo di elaborazione della “nostra” storia basata sulla percezione dei contenuti dell’immagine.
La scoperta dell’importanza del “come” (e non solo del “che cosa”) delle immagini è legato a un bel ricordo d’infanzia, quando Riccardo Falcinelli - sotto la guida della madre - esperisce, per approssimazioni successive, la distanza giusta a cui guardare le Ninfee di Monet…
Catalogo Natale Kasanova: edizioni 2020 e 2021 a confrontoKEA s.r.l.
Nel 2020 il Catalogo Natale di Kasanova - noto franchising con oltre 450 negozi specializzato nella vendita di casalinghi e articoli per la casa - mi colpì per il grado di integrazione esistente fra pubblicazione stampata, spot televisivi ed e-shop dell’azienda.
Conservai l’edizione 2020 del catalogo con l’intenzione di raffrontarla all’edizione di quest’anno, disponibile al seguente URL:
https://www.kasanova.com/it/volantino-natale-kasanova/
Scoprire le differenze fra le due edizioni del catalogo natalizio di Kasanova ci può dare indicazioni utili su come l’azienda ha reagito al feedback dei clienti e all’evoluzione della comunicazione.
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distintiKEA s.r.l.
Argo CMS - Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti. Riuso come link, mantenendo il collegamento fra documento di partenza e di destinazione oppure copia del contenuto da documento di partenza a documento di destinazione
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti
Content Strategy vincente: il caso studio di SICUTOOL
1. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Content Strategy vincente: il caso studio di
SICUTOOL
E’ possibile trarre un vantaggio competitivo dai contenuti tecnici? Sì! Ecco come nel
caso studio di Società Italiana Commerciale Utensili S.p.A. – SICUTOOL
Fondata nel 1944, Società Italiana Commerciale Utensili S.p.A. – SICUTOOL (www.sicutool.it) è specializzata
nella commercializzazione di utensili professionali “per l'industria e l'artigianato, tramite rivenditori
qualificati”.
Da sempre il Catalogo è il portavoce di SICUTOOL, che fa da tramite fra l’azienda, i numerosissimi
rivenditori e i clienti / utilizzatori finali. La consapevolezza del valore strategico e commerciale dei
contenuti tecnici fa parte quindi del DNA di SICUTOOL.
Tuttavia, nel corso degli anni SICUTOOL ha fatto crescere sempre più il ruolo dei contenuti tecnici
all’interno del proprio Percorso Qualità (l’azienda è certificata UNI EN ISO 9001:2008), raffinando strategie,
processi, competenze e strumenti necessari ad attivare pienamente questo componente costitutivo dei
prodotti / servizi proposti dall’azienda. E’ un viaggio iniziato oltre una quindicina di anni fa e a
destinazione aperta. Per essere incisiva la Content Strategy deve avere il respiro lungo.
Ecco in breve i principali capisaldi su cui si basa la Content Strategy di SICUTOOL.
Single sourcing
Ogni tipo di contenuto è gestito in modo univoco da una fonte dati e da un’applicazione specifica, interne o
esterne all’azienda. Per esempio:
• Il sistema gestionale gestisce anagrafiche di agenti e clienti, prezzi, promozioni, giacenza, peso degli
articoli, note logistiche, ordini, documenti di trasporto, fatture, ecc.
• Argo CMS gestisce i contenuti tecnici da pubblicare sui cataloghi cartaceo e web, nonché sugli e-
commerce dei rivenditori
• Sistemi di parti terze gestiscono per esempio i video relativi ai prodotti (YouTube) oppure le
informazioni utili per eseguire il tracking delle spedizioni (corrieri convenzionati).
Integrazione tra fonti dati
L’integrazione tra le fonti dati, interne ed esterne all’azienda, è la conseguenza naturale dell’approccio
single sourcing alla gestione dei contenuti.
Per esempio, il catalogo web / e-commerce B2B di SICUTOOL integra contenuti e dati provenienti da Argo
CMS, dal sistema gestionale, da YouTube e dai siti dei corrieri convenzionati.
1
Content Strategy vincente: il caso studio di SICUTOOL
Luglio 2015
2. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Content as a Service
Nell’ottica di una comunicazione di tipo “multi-” (multidimensionale) e in continua evoluzione, SICUTOOL
opta per l’approccio Content as a Service (CaaS): attraverso appositi servizi, contenuti e dati sono a
disposizione di chi ne ha bisogno, massimizzando così il ritorno dell’investimento necessario per creare,
manutenere ed esporrre contenuti e dati.
Per esempio, le informazioni sono disponibili per essere pubblicati su vari canali / dispositivi, per alimentare
varie applicazioni e per poter essere utilizzati da vari destinatari della comunicazione tecnica:
• Le informazioni sono pubblicate su carta (catalogo generale SICUTOOL Utensili) e online. Il canale
online supporta in modo specifico la fruizione via PC e dispositivi mobili
• Contenuti e dati alimentano il sistema di impaginazione automatica, il catalogo web / e-commerce B2B
e le applicazioni per la gestione degli ordini (software desktop, applicazione web e app per iOS in fase di
sviluppo)
• I destinatari delle informazioni non sono solo applicazioni proprietarie di SICUTOOL, ma anche dei
rivenditori di SICUTOOL, che svolgono una funzione fondamentale di intermediazione fra l’azienda e
l’utilizzatore finale. I rivenditori possono utilizzare contenuti e dati di SICUTOOL per alimentare i propri
sistemi gestionali, nonché i propri cataloghi web / e-commerce.
Approccio “multi-”
Come già traspare dal paragrafo dedicato al Content as a Service, l’approccio di SICUTOOL alla
comunicazione tecnica è di tipo “multi-” (multidimensionale). Approccio “multi-” significa supportare
molteplici:
• Tipi di pubblicazione (catalogo cartaceo, catalogo web, ecc.)
• Tipi di applicazioni (e-commerce B2B, applicazioni web, applicazioni desktop, app nativa, servizi per
l’esposizione di dati logistici, ecc.)
• Destinatari (applicazioni di SICUTOOL e dei suoi rivenditori)
• Canali (carta, offline, online)
• Dispositivi (PC, mobile).
Automazione
La complessità insita in un approccio alla comunicazione tecnica di tipo “multi-” (multidimensionale) e in
continua evoluzione non sarebbe gestibile senza automatizzare la realizzazione e la distribuzione degli
output.
SICUTOOL impagina in modo automatico il catalogo generale SICUTOOL Utensili e alimenta
automaticamente tutte le applicazioni, basandosi sui concetti di single sourcing, integrazione tra fonti dati e
Content as a Service.
2
Content Strategy vincente: il caso studio di SICUTOOL
Luglio 2015
3. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Ascolto dei destinatari
Oltre a single sourcing, integrazione tra fonti dati, Content as a Service, automazione e approccio “multi-”,
l’altra chiave del successo della comunicazione di SICUTOOL sta nella sua capacità di ascoltare e dare
seguito alle esigenze informative dei propri interlocutori.
Il feedback degli agenti, dei rivenditori e degli utilizzatori finali sono utilizzati per migliorare la qualità dei
contenuti della documentazione tecnica e di prodotto, nonché per realizzare nuovi output.
Per esempio: pur disponendo di applicazioni online, alcuni agenti hanno espresso l'esigenza di avere anche
una app per iPad per la gestione degli ordini; alcuni clienti (rivenditori e utilizzatori finali) hanno espresso
l'esigenza di scaricare in PDF di ordini, documenti di trasporto e fatture, anziché visualizzare le informazioni
solo a video. Entrambe le esigenze sono state ascoltate da SICUTOOL e hanno dato vita ad altrettanti nuovi
progetti di comunicazione (il primo in fase di sviluppo, il secondo già online).
Si tratta di un processo ciclico di miglioramento ed evoluzione di contenuti e strumenti: SICUTOOL non ha
mai smesso di iterare il ciclo di ideazione, realizzazione, misurazione dell'efficacia e ottimizzazione. Il ciclo è
guidato sia dalla strategia aziendale che dai feedback dei destinatari. Alla base sta sempre la grande
propensione al cambiamento che fa parte del DNA di SICUTOOL e che ne rappresenta uno dei punti di
forza.
Fondamentale è anche il coinvolgimento in questo circolo virtuoso di tutta l’azienda: management,
marketing, vendite, agenti, assistenza tecnica, comunicatori tecnici, con interazioni continue a monte e a
valle della catena della fornitura, con fornitori, rivenditori e utilizzatori finali.
Rafforzare il ruolo dei Rivenditori
Nella strategia aziendale di SICUTOOL i rivenditori occupano da sempre una posizione di primo piano,
poiché l’azienda riconosce e valorizza il loro ruolo chiave nel veicolare informazioni e recepire esigenze.
Anche la content strategy, in linea con la strategia aziendale complessiva, mira a rafforzarne la posizione.
Una possibile nuova frontiera
Nella nostra esperienza, le istruzioni di installazione, uso e manutenzione, le risposte ai quesiti degli
utilizzatori e gli approfondimenti tecnici potrebbero rappresentare una nuova frontiera nella
comunicazione tecnica e di prodotto di SICUTOOL.
Attualmente questo tipo di contenuti è gestito da PDF allegati alle schede prodotto del catalogo web.
La rielaborazione dei contenuti come task oriented topic, la loro gestione in Argo CMS e la pubblicazione
della documentazione tecnica come help online in formato HTML permetterebbe di sfruttare in chiave SEO
queste informazioni, intercettando utenti che sui motori di ricerca cercano attivamente soluzioni a specifici
problemi applicativi.
3
Content Strategy vincente: il caso studio di SICUTOOL
Luglio 2015
4. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel.: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Per maggiori informazioni, chiamateci allo 045 6152381 oppure scriveteci a info@keanet.it!
Autore: Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
www.keanet.it
http://blog.keanet.it/
4
Content Strategy vincente: il caso studio di SICUTOOL
Luglio 2015