Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (8)
Similar to Consumer Behaviour
Similar to Consumer Behaviour (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (18)
Consumer Behaviour
- 1. CONSUMEROLOGY & ETHICS C O N S U M E R B E H A V I O U R
- 3. WHAT IS ETHICS? Etika adalah sistem nilai moral, atau seperangkat prinsip yang mendefinisikan benar dan salah. Individu juga memiliki standar etika pribadinya sendiri, yang dibentuk oleh kombinasi dari asuhan, pengalaman, dan keyakinan, seperti "aturan emas" dalam memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan
- 4. Ethics in Marketing Ethical marketing adalah pendekatan pemasaran di mana bisnis menetapkan standar etika yang tinggi dan mengkomunikasikan standar tersebut secara positif. Sebagai pemasar atau pemilik bisnis, merupakan tanggung jawab pemasar untuk menerima konsekuensi dari aktivitas pemasaran dan memastikan bahwa keputusan yang diambil dan tindakan yang diambil dalam pemasaran memenuhi kebutuhan konsumen dan kebutuhan masyarakat. 02
- 5. Business Ethics Etika bisnis adalah aturan perilaku yang memandu tindakan di pasar; ini adalah standar yang digunakan oleh kebanyakan orang dalam suatu budaya untuk menilai apa yang benar dan salah, baik atau buruk. Nilai-nilai universal tersebut meliputi kejujuran, kepercayaan, keadilan, rasa hormat, keadilan, integritas, kepedulian terhadap orang lain, akuntabilitas, dan kesetiaan. 02
- 6. ETHICS & SOCIAL RESPONSIBILITY Dalam bisnis, konsep tersebut berarti bahwa perusahaan, untuk mendapatkan hak istimewa dalam menjalankan bisnisnya, harus memberikan kontribusi bagi kesejahteraan masyarakat dan tidak semata-mata ditujukan untuk memaksimalkan keuntungan. Ketika sebuah perusahaan memberikan penitipan anak gratis kepada karyawannya, atau menyelenggarakan program daur ulang untuk produk bekasnya. Pada konsumen individu, hal ini dapat berbentuk tindakan amal, seperti menyumbangkan mantel musim dingin yang masih bagus ke tempat penampungan tunawisma untuk memberi manfaat bagi seseorang yang kurang beruntung. 04
- 7. BUSINESS ETHICS: Listen to Consumer Opinions Terkadang, mendengarkan pelanggan dapat membantu bisnis menentukan tindakan terbaik, terutama saat menangani masalah yang sangat dirasakan konsumen dan menyampaikan pendapat mereka. Memantau komentar dan umpan balik di media sosial membuatnya lebih mudah daripada di masa lalu bagi pemasar untuk tetap memperhatikan apa yang dipikirkan pelanggan, dan selanjutnya, untuk menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi harapan pelanggan. Hukuman karena mengabaikan opini pelanggan dalam masalah etika bisa jadi adalah hilangnya bisnis dan loyalitas mereka. 05
- 8. Keeping Consumer's Privacy Melindungi privasi konsumen telah menjadi masalah etika yang serius bagi pemasar yang mengumpulkan dan menyimpan data pribadi pelanggan. Namun, karena masalah privasi — dan terutama setelah pengungkapan bahwa Administrasi Keamanan Nasional pemerintah federal terlibat dalam pemantauan aktivitas Internet secara luas — lebih banyak konsumen mulai menghapus cookie yang disimpan di komputer mereka, atau memblokir cookie agar tidak dipasang, sehingga mengurangi berguna bagi pemasar. Meskipun masih banyak digunakan, cookie dapat diganti di tahun-tahun mendatang dengan metode lain yang lebih canggih yang telah dikembangkan, diterapkan, dan ditingkatkan, seperti pelacakan yang diautentikasi, sidik jari browser, pelacakan lintas perangkat, dan lainnya. 06
- 9. ETHICAL ADVERTISING Periklanan adalah alat penting yang digunakan pemasar mode untuk berkomunikasi dengan pelanggan target mereka, tetapi ada aspek periklanan yang dapat menimbulkan pertanyaan tentang etika. Salah satu yang paling mendasar adalah pertanyaan lama tentang apakah pengiklan mencoba menciptakan kebutuhan yang sebenarnya tidak ada. Dalam dunia mode, orang dapat berargumen bahwa pakaian pada umumnya tidak aus setelah satu musim, dan oleh karena itu mencoba meyakinkan konsumen bahwa mereka perlu membeli lemari pakaian baru yang mencerminkan gaya terbaru dapat dianggap tidak etis. Konsumen saat ini, bagaimanapun, telah tumbuh dengan dikelilingi oleh iklan dan, sebagian besar, memahami maksudnya; secara umum, mereka tidak mudah dimanipulasi oleh promosi iklan.
- 10. SOCIAL ISSUES Individu dan perusahaan yang bekerja untuk mengatasi beberapa tantangan tersebut — apakah kesulitan secara langsung akan membeli produk dengan manfaat sosial atau lingkungan jika diberi kesempatan, dan 84 persen akan memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang upaya tanggung jawab sosial perusahaan.
- 11. CONSUMER'S RIGHTS & PRODUCT SATISFACTIONS Orang lebih cenderung mengambil tindakan jika mereka tidak puas dengan produk mahal seperti barang tahan lama rumah tangga, mobil, dan pakaian daripada masalah dengan produk murah. Ironisnya, konsumen yang puas dengan suatu toko pada umumnya lebih cenderung mengeluh jika mengalami sesuatu yang buruk; mereka meluangkan waktu untuk mengeluh karena merasa terhubung dengan toko. Dan, jika sebuah perusahaan menyelesaikan masalahnya, pelanggan merasa lebih baik tentang hal itu daripada jika mereka tidak mengeluh sejak awal.
- 12. CONCLUSIONS. Bisnis menghadapi keputusan etis dalam banyak aspek operasi sehari-hari mereka. Menjaga privasi konsumen merupakan salah satu masalah etika, karena semakin banyaknya informasi pribadi yang dikumpulkan dapat rentan terhadap pencurian atau peretasan komputer. Pertimbangan etis dalam periklanan mencakup kejujuran iklan, serta kesesuaian kontennya, yang terkadang dapat menyinggung audiens. Banyak orang melihat perlindungan lingkungan sebagai salah satu masalah etika paling serius saat ini, dan sejumlah produsen dan pengecer mode telah mengambil langkah untuk mengurangi dampak lingkungan dari operasi mereka.
- 15. References (参照) Lake, L. (2009). Consumer behavior for dummies. John Wiley & Sons. Rath, P. M., Bay, S., Gill, P., & Petrizzi, R. (2014). The why of the buy: Consumer behavior and fashion marketing. Bloomsbury Publishing. Solomon, M. R. (2011). Consumer behavior: Buying, Having, and Being.(Global Edition). Pearson, 14(2), 116-124.