Il documento analizza i comportamenti dei consumatori e come migliorare il servizio nel punto vendita per fidelizzarli. Sottolinea l'importanza di un'esperienza positiva attraverso un ambiente ordinato e accogliente, personale disponibile e reparti ben forniti. Inoltre, evidenzia il ruolo strategico del punto vendita come strumento di marketing e l'importanza di adattarsi alle nuove preferenze dei consumatori.

1. CONSUMI e CONSUMATORI OVVERO: CONOSCERE IL CONSUMATORE PER MIGLIORARE IL NOSTRO SERVIZIO

2. Maggiore complessità del PV Propensione all’adattamento del consumatore Esperienza nel punto vendita ALTA BASSA BASSA ALTA Iperattivazione ESPERIENZA NEGATIVA Adattamento edonistico ESPERIENZA POSITIVA Adattamento utilitaristico ESPERIENZA POSITIVA Ipoattivazione ESPERIENZA NEGATIVA

3. Ma allora cosa fare per meritarsi la fedeltà del cliente ? CONSIDERAZIONI il momento economico continuerà ad essere difficile ? lo stesso consumatore ha differenti comportamenti ma secondo schemi precisi il tempo è una risorsa di valore per tutti e la si vuole utilizzare al meglio il discount è un formato sempre più presente di cui tenerne conto il punto vendita diventa sempre più il principale strumento di MARKETING in cui attivare tutte le strategie tutte le tradizionali leve di contatto con il consumatore riacquistano valore display reparti e prodotti, indicazioni e spiegazioni, rapporto diretto con il cliente, … maggiore servizio, efficienza, facilità,…..

4. IL PERSONALE E’ Cortese Veloce a servirlo Presente quando si ha bisogno di informazioni Disponibile ad aiutare Ordinato (uniforme, cura personale) Disponibile ad ascoltare i reclami IL CONSUMATORE TORNA SE: Guarda il filmato

5. IL CONSUMATORE TORNA SE: IL PUNTO VENDITA E’ Ordinato e pulito Ben illuminato Spazioso Curato ed accogliente Piacevole Fornito di carrelli e cesti Ben segnalato (indicazioni e Ben progettato (larghezza cartelli visibili e comprensibili) corsie, strettoie, scorciatoie, posizione casse…)

6. IL CONSUMATORE TORNA SE: LO SCAFFALE E’ rifornito ed ordinato I prezzi sono esposti ed aggiornati Le promozioni sono ben segnalate ed aggiornate La merce non è scaduta o rovinata I prodotti esposti sono facilmente raggiungibili E’ descritta la provenienza e la qualità dei prodotti Guarda il filmato