Presentazione a supporto video intervista Lucio Smareglia
Conoscere il consumatore
1. CONSUMI e CONSUMATORI OVVERO: CONOSCERE IL CONSUMATORE PER MIGLIORARE IL NOSTRO SERVIZIO
2. Maggiore complessità del PV Propensione all’adattamento del consumatore Esperienza nel punto vendita ALTA BASSA BASSA ALTA Iperattivazione ESPERIENZA NEGATIVA Adattamento edonistico ESPERIENZA POSITIVA Adattamento utilitaristico ESPERIENZA POSITIVA Ipoattivazione ESPERIENZA NEGATIVA
3.
4. IL PERSONALE E’ Cortese Veloce a servirlo Presente quando si ha bisogno di informazioni Disponibile ad aiutare Ordinato (uniforme, cura personale) Disponibile ad ascoltare i reclami IL CONSUMATORE TORNA SE: Guarda il filmato
5. IL CONSUMATORE TORNA SE: IL PUNTO VENDITA E’ Ordinato e pulito Ben illuminato Spazioso Curato ed accogliente Piacevole Fornito di carrelli e cesti Ben segnalato (indicazioni e Ben progettato (larghezza cartelli visibili e comprensibili) corsie, strettoie, scorciatoie, posizione casse…)
6. IL CONSUMATORE TORNA SE: LO SCAFFALE E’ rifornito ed ordinato I prezzi sono esposti ed aggiornati Le promozioni sono ben segnalate ed aggiornate La merce non è scaduta o rovinata I prodotti esposti sono facilmente raggiungibili E’ descritta la provenienza e la qualità dei prodotti Guarda il filmato
