DIPLOMA TEKNOLOGI KOMPUTER SISTEM

1. COMPUTER SYSTEM
MAINTENANCE
MANAGEMENT
DISEDIAKAN OLEH
ENCIK SHAHRIL AFFANDI BIN ABD MAJID
“Knowledge is nothing without share”

2. ISO/IEC: 8648:1988 (INTERCONNECTION-
INTERNAL ORGANISATION OF THE NETWORK
LAYER)
 model konsep yang menjadi ciri dan menstandardkan fungsi komunikasi
sistem telekomunikasi atau komputer tanpa mengambil kira struktur asas
mereka dalaman dan teknologi. Matlamatnya adalah antara operasi sistem
komunikasi yang pelbagai dengan protokol standard yang ditakrifkan tujuh
lapisan.
 Lapisan A berfungsi di atasnya dan dihidangkan oleh lapisan di bawahnya.
Sebagai contoh, lapisan yang menyediakan komunikasi bebas daripada
kesilapan seluruh rangkaian memberikan laluan yang diperlukan oleh aplikasi
di atas, sementara yang dipanggil lapisan seterusnya yang lebih rendah untuk
menghantar dan menerima paket yang terdiri daripada kandungan tersebut.
 Model ini adalah hasil daripada projek Open Systems Interconnection di
Pertubuhan Standardisasi Antarabangsa (ISO), yang dikendalikan oleh
pengenalan ISO / IEC 7498-1 itu.

3. Tujuh lapisan OSI
OSI Model
Layer Data unit Function Examples
Host
layers
7. Application
Data
API peringkat tinggi, termasuk
perkongsian sumber, akses fail jauh,
direktori servicesand terminal maya
HTTP, FTP, SMTP
SSH, TELNET
6. Presentation
Terjemahan data antara
perkhidmatan rangkaian dan
permohonan; pengekodan
includingcharacter, pemampatan
data dan penyulitan / penyahsulitan
HTML, CSS, GI
5. Session
Menguruskan sesi komunikasi, iaitu
pertukaran berterusan maklumat
dalam bentuk pelbagai
penghantaran kembali-dan-alik
antara dua nod
RPC, PAP, SSL, S
QL
4. Transport Segments/Datagram
Penghantaran yang boleh dipercayai
segmen data antara titik pada
rangkaian, includingsegmentation,
pengakuan dan pemultipleksan
TCP, UDP, NETBE
UI
Media
layers
3. Network Packet
Penstrukturan dan menguruskan
rangkaian pelbagai nod, termasuk
menangani, routing kawalan and
traffic
IPv4, IPv6, IPsec,
AppleTalk, ICMP
2. Data link Frame
Penghantaran yang boleh dipercayai
bingkai data antara dua nod
dihubungkan dengan lapisan fizikal
PPP, IEEE
802.2, L2TP, MAC,
LLDP
Ethernet physical

4. Pemprosesan data oleh dua
berkomunikasi peranti OSI
 Data yang akan dihantar terdiri pada lapisan yang paling atas
peranti pemancar (lapisan N) ke dalam satu unit data protokol
(PDU).
 The PDU diluluskan untuk lapisan N-1, di mana ia dikenali
sebagai unit data perkhidmatan (SDU).
 Pada lapisan N-1 SDU yang dirangkaikan dengan kepala,
kaki, atau kedua-duanya, menghasilkan lapisan N-1 PDU. Ia
kemudian diserahkan kepada lapisan N-2.
 Proses ini berterusan sehingga mencapai tahap paling
bawah, dari mana data yang dihantar ke peranti yang
menerima

5. Lapisan 1: Lapisan Fizikal
 Ia mentakrifkan spesifikasi elektrik dan fizikal sambungan
data. Ia mentakrifkan hubungan antara peranti dan media
penghantaran fizikal (contohnya, tembaga atau gentian kabel
optik, frekuensi radio). Ini termasuk susun atur pin, voltan,
talian impedans, spesifikasi kabel, masa isyarat dan ciri-ciri
yang sama untuk peranti yang bersambung dan panjang
gelombang (5GHz atau 2.4GHz dan lain-lain) untuk peranti
tanpa wayar.
 Ia mentakrifkan penghantaran mod iaitu simplex, separuh
dupleks, dupleks penuh.

6. Lapisan 2: Data Link Layer
 Lapisan pautan data menyediakan nod ke nod pemindahan data - hubungan
antara dua nod berkaitan secara langsung. Ia mengesan dan mungkin
membetulkan kesilapan yang mungkin berlaku di lapisan fizikal. Ia, antara
lain, mentakrifkan protokol untuk menubuhkan dan menamatkan sambungan
antara dua peranti disambungkan secara fizikal. Ia juga mentakrifkan protokol
untuk kawalan aliran di antara mereka.
IEEE 802 membahagikan lapisan pautan data kepada dua bahagian :
 Media Access Control (MAC) lapisan - bertanggungjawab mengawal
bagaimana peranti dalam mendapat akses rangkaian data dan keizinan untuk
menyampaikan ia.
 Logical Link Control (LLC) lapisan - bertanggungjawab untuk mengenal pasti
protokol lapisan rangkaian dan kemudian menghimpun mereka dan kesilapan
kawalan memeriksa dan penyegerakan paket.

7. Lapisan 3: Rangkaian Lapisan
 Lapisan rangkaian menyediakan cara fungsi dan prosedur untuk
memindahkan data jujukan panjang boleh ubah (dipanggil datagram) dari
satu nod yang lain berhubung dengan rangkaian yang sama. Ia
menterjemahkan alamat rangkaian logik ke dalam alamat mesin fizikal
 Rangkaian adalah medium yang banyak nod boleh disambungkan, di mana
setiap nod mempunyai alamat dan yang membenarkan nod disambungkan
kepadanya untuk memindahkan mesej kepada nod lain yang berkaitan
dengannya dengan hanya menyediakan kandungan mesej dan alamat
destinasi nod dan membiarkan rangkaian mencari jalan untuk
menyampaikan ("laluan") mesej ke nod destinasi.

8. Lapisan 4: Lapisan Pengangkutan
 Lapisan pengangkutan menyediakan cara fungsi dan
prosedur untuk memindahkan urutan data pembolehubah-
panjang dari sumber yang kepada pelbagai destinasi melalui
satu atau lebih rangkaian sambil mengekalkan kualiti fungsi
perkhidmatan.
 Contoh protokol pengangkutan lapisan dalam timbunan
Internet standard Protokol Kawalan Penghantaran (TCP),
biasanya dibina di atas Protokol Internet (IP).

9. Lapisan 5: Lapisan Sesi
 Lapisan sesi mengawal dialog (sambungan) antara komputer. Ia
membentuk, mengurus dan menamatkan sambungan antara permohonan
tempatan dan jauh. Ia menyediakan untuk dupleks penuh, separuh
dupleks, atau operasi simplex, dan menetapkan prosedur checkpointing,
penangguhan, penamatan, dan mulakan semula.
 Model OSI dibuat lapisan ini bertanggungjawab untuk hampir anggun sesi,
yang merupakan harta Protokol Kawalan Penghantaran, dan juga untuk
sesi checkpointing dan pemulihan, yang biasanya tidak digunakan dalam
Internet Protocol Suite. Lapisan sesi biasanya dilaksanakan dengan jelas
dalam persekitaran aplikasi yang menggunakan panggilan tatacara jauh.

10. Lapisan 6: Lapisan Persembahan
 Lapisan persembahan menetapkan konteks antara entiti permohonan
lapisan, di mana entiti permohonan lapisan boleh menggunakan sintaks
dan semantik yang berbeza jika perkhidmatan pembentangan
menyediakan pemetaan besar di antara mereka.
 Lapisan ini memberikan kebebasan dari perwakilan data (contohnya,
penyulitan) dengan menterjemahkan antara aplikasi dan rangkaian format.
 Lapisan persembahan mengubah data ke dalam bentuk yang
permohonan itu menerima. Ini format lapisan dan menyulitkan data yang
akan dihantar ke seluruh rangkaian. Ia kadang-kadang dipanggil lapisan
sintaks.

11. Lapisan 7: Lapisan Permohonan
 Lapisan permohonan adalah lapisan OSI yang paling dekat dengan
pengguna akhir, yang bermakna kedua-dua lapisan permohonan OSI dan
pengguna berinteraksi secara langsung dengan aplikasi perisian.
 Lapisan ini berinteraksi dengan aplikasi perisian yang melaksanakan
komponen berkomunikasi. Program aplikasi seperti itu berada di luar skop
model OSI
 Fungsi Permohonan lapisan biasanya termasuk mengenal pasti rakan
kongsi komunikasi, menentukan ketersediaan sumber, dan
menyelaraskan komunikasi.

12. Fungsi lapisan
 yang membolehkan untuk mengkonfigurasi, instantiate,
memantau, menamatkan ayat-dua atau lebih entiti: terdapat
protokol aplikasi lapisan tertentu, pengurusan yang sama
maklumat protokol (CMIP) dan perkhidmatan berkaitan,
pengurusan biasa perkhidmatan maklumat (CMIS ),
mereka perlu berinteraksi dengan setiap lapisan untuk
menangani keadaan mereka.
 Label pelbagai protokol Switching (MPLS) beroperasi pada
lapisan OSI-model yang biasanya berada di antara definisi
tradisional lapisan 2 (lapisan pautan data) dan lapisan 3
(lapisan rangkaian), dan dengan itu sering dirujuk sebagai
"lapisan-2.5 "protokol.
Cross

13.  Baik OSI Model Rujukan OSI protokol atau menyatakan apa-apa antara
muka pengaturcaraan, selain daripada spesifikasi perkhidmatan sengaja
abstrak. Spesifikasi protokol dengan tepat menentukan antara muka
antara komputer yang berbeza, tetapi antara muka perisian di dalam
komputer, yang dikenali sebagai soket rangkaian adalah pelaksanaan
khusus.
 Sebagai contoh, Winsock Microsoft Windows, Unix dan soket Berkeley
dan Sistem V Pengangkutan Lapisan Muka, adalah antara muka antara
aplikasi (lapisan 5 dan ke atas) dan pengangkutan (lapisan 4).
Antara Muka
(Interface)

14.  Reka bentuk protokol TCP / model IP Internet tidak prihatin terhadap
pengkapsulan hierarki yang ketat dan lapisan.
 Lapisan aplikasi Internet termasuk lapisan OSI permohonan, lapisan
persembahan, dan sebahagian besar lapisan sesi.
 Lapisan pengangkutan hujung ke penghujungnya termasuk fungsi
penutup anggun lapisan sesi OSI serta lapisan pengangkutan OSI.
 Lapisan antara rangkaian (lapisan Internet) adalah subset kepada lapisan
rangkaian OSI.
 Lapisan pautan termasuk OSI lapisan pautan data dan kadang-kadang
lapisan fizikal, dan juga beberapa protokol lapisan rangkaian OSI.
Perbandingan dengan TCP /
IP model

15. COMPANY POLICY
Dasar Tingkah Laku Pekerja
 Dasar tingkah laku pekerja menetapkan tugas dan tanggungjawab setiap
pekerja mesti mematuhi syarat pekerjaan.
 Menjalankan dasar telah dijadikan panduan bagi tingkah laku pekerja
yang sesuai, dan mereka menggariskan perkara-perkara seperti kod
berpakaian yang betul, prosedur keselamatan tempat kerja, dasar
gangguan dan dasar mengenai penggunaan komputer dan internet.
 menggariskan prosedur majikan boleh menggunakan untuk mendisiplin
tingkah laku yang tidak sesuai, termasuk amaran atau penamatan pekerja.

16. Polisi Peluang Sama Sama
 Undang-undang peluang yang sama adalah peraturan yang
mempromosikan perlakuan adil di tempat kerja.
 Kebanyakan organisasi melaksanakan dasar peluang yang
sama - dasar anti-diskriminasi dan tindakan afirmatif,
contohnya - untuk menggalakkan tingkah laku yang tidak
disukai di tempat kerja.
 Dasar-dasar ini menggalakkan tingkah laku yang tidak wajar
daripada pekerja, penyelia dan kontraktor bebas berkenaan
dengan perlumbaan, jantina, orientasi seksual atau
kepercayaan agama dan budaya orang lain dalam organisasi.

17. Kehadiran dan Polisi Masa Mengasingkan
 Dasar kehadiran menetapkan peraturan dan garis panduan
mengenai pematuhan pekerja kepada jadual kerja.
 Dasar-dasar kehadiran menentukan bagaimana pekerja boleh
menjadualkan masa atau memberitahu pegawai ketiadaan atau
ketibaan lewat. Dasar ini juga memberi kesan akibat gagal
mematuhi jadual.
 Sebagai contoh, majikan mungkin hanya membenarkan sejumlah
ketidakhadiran dalam tempoh masa tertentu. Dasar kehadiran
membincangkan tindakan tatatertib yang dihadapi oleh pekerja
apabila mereka melewatkan lebih banyak hari daripada yang
membolehkan syarikat.

18. Dasar Penyalahgunaan Bahan
 Banyak syarikat mempunyai dasar penyalahgunaan dadah
yang melarang penggunaan dadah, alkohol dan produk
tembakau semasa waktu kerja, harta syarikat atau semasa
fungsi syarikat.
 Dasar-dasar ini sering menggariskan prosedur merokok
pekerja mesti mengikut jika dibenarkan untuk merokok di
premis perniagaan.
 Dasar penyalahgunaan bahan juga membincangkan prosedur
ujian untuk penyalahgunaan dadah dan alkohol yang disyaki

19. Polisi Keselamatan Tempat Kerja
 Dasar keselamatan ada untuk melindungi bukan sahaja orang dalam
organisasi, tetapi juga harta fizikal dan intelektual.
 Polisi mungkin meliputi pintu masuk ke kemudahan, seperti penggunaan
kad pengenalan dan prosedur untuk masuk ke tetamu.
 Keselamatan komputer adalah keutamaan yang tinggi untuk firma-firma
pada hari ini. Dasar meliputi pelbagai topik, seperti kekerapan untuk
mengubah kata laluan, melaporkan percubaan phishing dan prosedur log
masuk.

20. Computer system maintenance SOP
Penyelenggaraan komputer adalah amalan menjaga komputer dalam
keadaan baik. Komputer yang mengandungi debu dan serpihan yang
terkumpul mungkin tidak berfungsi dengan betul.
 Tujuan utama penyelenggaraan SOP penyelenggaraan adalah
untuk mengurangkan downtime semua peralatan yang digunakan
di hotel dengan meminimumkan kegagalan mekanikal, kerosakan,
operasi dan juga kos menjalankannya.
 Untuk memastikan peralatan tersebut diservis mengikut spesifikasi
pengeluar, pembaikan data Log Data Log selesai.

21. Computer system security SOP
 Adalah arahan/peraturan bertulis di mana kita perlu ikuti
apabila melakukan sesuatu kerja dengan selamat tanpa
sebarang masalah terhadap keselamatan diri atau pun pada
peralatan yang kita gunakan. Ianya bertujuan untuk
memudahkan pembaca faham dan dapat menolong mereka
dalam melakukan kerja tanpa bantuan orang lain.
Di Mana Perlunya Sop
 Bangunan (contoh: laluan kebakaran)
 Mesin
 Komputer
 Sumber elektrik

22. Terminologi Sop
 Operasi - Aktiviti terhadap pengendalian sesuatu peralatan.
 Prosedur - Tindakan dalam proses atau rangkaian kerja khasnya yang
bersifat teknikal dan mekanikal melibatkan penggunaan borang yang
telah dikhaskan.
 Dokumen - Menulis mengenai maklumat yang telah dibekalkan.
 Garis Panduan - Peraturan-peraturan yang telah dirangka sebagai
panduan yang sesuai diikuti.
 Hazard - Perkara-perkara yang boleh mendatangkan bahaya kepada diri /
peralatan.
 Risiko - Risiko yang diperolehi kesan daripada bahaya tersebut.

23. Mengapa Perlu SOP
 Supaya sesuatu kerja dapat dilakukan dengan sempurna.
 Untuk mengingatkan kita dengan perkara-perkara yang
berkaitan dengan keselamatan, kesihatan, persekitaran dan
keperluan maklumat pengoperasian ketika melaksanakan
kerja
 Untuk memastikan kita yakin untuk menjaga kualiti kerja yang
dilakukan.
 Dapat mengurangkan waktu latihan.
 Dapat perbaiki kerja dengan lebih konsisten.

24. Jenis-jenis SOP
Simple Steps
Hierarchical Step
Graphic Procedure
Flowchart

25. Simple Steps
Untuk kerja-kerja yang ringkas.
Tidak perlu penerangan yang lengkap dan panjang
lebar.
Memerlukan program latihan kepada pengguna-
pengguna baru supaya mereka dapat memahami
setiap langkah yang perlu dilakukan.

26. Hierarchical Step
Perlukan lebih penerangan yang tepat.
Mudah dibaca walaupun ditambah dengan langkah-
langkah tambahan (substeps).
Pengguna-pengguna yang berpengalaman hanya
akan merujuk kepada langkah-langkah tambahan ini

27. Graphic Procedure
Untuk kerja yang memerlukan banyak aktiviti.
Hanya perlu beberapa langkah tetapi setiap
langkah mempunyai penerangan yang lebih
sempurna.
Boleh menggunakan fotograf dan gambarajah.

28. Flowchart
 Sesuai digunakan sekiranya kerja yang dilakukan mempunyai
beberapa kemungkinan.
 Langkah yang dilakukan berdasarkan keputusan yang
diperolehi.
 Perlu menggunakan simbol yang berbeza.

29. Elemen-elemen SOP
Tajuk – perlu jelas
Nama penulis – orang yang bertanggungjawab
membuat draf SOP
Tarikh
Tujuan
Prosidur kerja
Keselamatan
Senarai peralatan/perkakasan – jika perlu sahaja

30. Langkah – Langkah Membina SOP
 Rancang keputusan
 Draf
 Ulasan dalaman
 Ulasan luaran
 Pengujian
 Tempat
 Latihan

31. DOKUMEN PENYELENGGARAAN
KOMPUTER
Dokumentasi Penyelenggaraan Peralatan
 Dokumen dan rekod peralatan Membangun adalah bahagian
penting dalam sistem dokumen kualiti. Dasar dan prosedur
untuk penyelenggaraan harus ditakrifkan dan dasar dokumen
yang sesuai, dan menyimpan rekod peralatan yang baik akan
membolehkan penilaian menyeluruh terhadap sebarang
masalah yang timbul.

32. Dokumen penyelenggaraan peralatan
 Arahan langkah demi langkah untuk penyelenggaraan rutin,
termasuk kekerapan prestasi, dan cara menyimpan rekod prestasi;
 Arahan untuk menjalankan pemeriksaan fungsi, kekerapan
prestasi, dan cara merekodkan keputusan;
 Arahan untuk menentukib instrumen;
 Panduan untuk menyelesaikan masalah;
 Sebarang perkhidmatan dan pembaikan kilang yang diperlukan;
 Senarai sebarang item tertentu yang diperlukan untuk penggunaan
dan penyelenggaraan, seperti alat ganti.

33. Penyelenggaraan rakaman maklumat
Setiap peralatan mestilah mempunyai buku log khusus yang
mendokumenkan semua ciri dan elemen penyelenggaraan
 Aktiviti dan jadwal penyelenggaraan pencegahan;
 Rakaman pemeriksaan fungsi dan penentukuran;
 Sebarang penyelenggaraan yang dilakukan oleh pengilang;
 Maklumat lengkap mengenai sebarang masalah yang timbul
dalam instrumen, aktiviti penyelesaian masalah berikutnya,
dan maklumat susulan mengenai penyelesaian masalah.

34. Dalam masalah rakaman, pastikan untuk mencatat:
masalah tarikh berlaku, dan apabila peralatan telah
dialih keluar perkhidmatan
Sebab kerosakan atau kegagalan;
Tindakan pembetulan yang diambil; termasuk nota
mengenai apa-apa perkhidmatan yang disediakan
oleh pengilang
Tarikh yang dikembalikan untuk digunakan; apa-apa
perubahan prosedur untuk pemeriksaan
penyelenggaraan atau fungsi akibat masalah

35. Alat membantu menyimpan rekod pada
pengurusan peralatan
Carta
Log
Senarai semak
Graf
Laporan perkhidmatan

36. Laporan Penyelenggaraan
 Senarai semak Maintenance
 Senarai semak penyelenggaraan biasanya dokumen yang mengandungi
perkara-perkara yang perlu atau yang telah dikaji semula. Barang-barang
ini akan berbeza-beza bergantung kepada apa jenis objek sedang
dianalisis

37. Rekod penyelenggaraan rekod
 Maintenance ditulis nota yang menyediakan dokumentasi tentang penjagaan
sekeping tertentu peralatan.
 Kebanyakan masa apabila orang bercakap tentang macam ini rekod dalam suasana
industri mereka merujuk kepada laporan rasmi dan fail yang disimpan oleh pemilik
armada, pengendali loji perindustrian, atau ahli perniagaan lain yang terlibat dalam
beberapa jenis kerja dengan mesin.

38. Vendor service manual
 Penjual, juga dikenali sebagai pembekal, adalah individu atau syarikat yang
menjual barang atau perkhidmatan kepada orang lain dalam rantaian pengeluaran
ekonomi