Computer system maintenance management

1. COMPUTER
SYSTEM
MAINTENANCE
MANAGEMENT
DISEDIAKAN OLEH
ENCIK SHAHRIL AFFANDI BIN ABD MAJID
“Knowledge is nothing without share”

2. PENGENALAN
• Definisi bagi pengurusan penyelenggaraan sistem komputer
ialah satu aktiviti untuk meningkatkan produktiviti melalui
penggunaan keseluruhan aspek sebua sistem bermula dari
kajian,penyelidikan, reka bentuk, pengeluaran dan
pemasangan sehinga ke operasi, penyelenggaraan dan
akhirnya pelupusan.

3. SKOP
–Mengetahui konsep dan keperluan pengurusan penyelenggaraan sistem yang lebih
sistematik.
–Memahami jenis-jenis pengenggaraan asas yang biasa digunakan didalam makmal
seperti :-
Penyenggaraan yang dirancang ( regular maintenance)
Penyenggaraan yang tidak di rancang
Senggeraan berjadual (Preventive maintenance)
Senggeraan pembetulan ( Corrective Maintenance)
Senggeraan kerosakan ( Breakdown Maintenance)

4. Analisis Keperluan
Penyelenggaraan
Sistem Komputer
 ISO/IEC 8648/1998 (Interconnection-Internal Organisation Of The
Network Layer)
 Menyediakan model seni
bina Lapisan OSI Rangkaian
sebagai bingkai untuk OSI
Rangkaian Lapisan
standardisasi. Dimaksudkan
untuk digunakan dalam reka
bentuk dan berkenaan
protokol Lapisan Rangkaian.
Untuk digunakan untuk
menyediakan satu set biasa
konsep dan istilah bagi
standard Lapisan Rangkaian
 Fungsi Lapisan Rangkaian
dan mengelaskan protokol
Lapisan Rangkaian; untuk
menentukan penggunaan
"rangkaian sebenar" dalam
menyokong atau
menyediakan Perkhidmatan
Rangkaian OSI, di atas
semua, dalam kes di mana
pelbagai "rangkaian sebenar"
adalah untuk saling dan
digunakan.

5. Polisi
Syarikat
SOP Penyelenggaraan Sistem Komputer
Prosidur SOP( Standard Operating Prosedure) -
penyelenggaraan Sistem Komputer adalah untuk
memberi panduan bagi memastikan pengurusan
penyelenggaraan sistem komputer, peralatan dan
kemudahan latihan dilaksanakan supaya proses
latihan di organisasi berjalan dengan sempurna
dan lancer serta member keselesaan kepada
semua kakitangan dan pelanggan

6. SOP Keselamatan Sistem Komputer
- Standard Operating Prosidur (SOP) – SOP
keselamatan Sistem Komputer mengandungi
peratura-peraturan yang perlu dibaca dan
dipatuhi dalam menggunakan asset Teknologi
Maklumat dan Komunikasi (ICT) . SOP ini juga
menerangkan kepada semua pengguna di
organisasi mengenai tanggungjawab dan
peranan mereka dalam melindungi asset ICT di
organisasi.

7. Dokumen
Penyelenggaraan
SiStem komPuter
Previous
Maintenance
Report
Boleh digunakan oleh
Pentadbir Sistem
Komputer untuk
menyemak semula
sejarah kerosakan
dan baik pulih sistem
pengkomputeran
mereka.

8. Vendor
Services
Manual

9. SLA ( Services
Level Agreement)
Sebagai contoh, penyedia
perkhidmatan Internet dan syarikat
telekomunikasi akan biasa termasuk
perjanjian tahap perkhidmatan dalam
syarat kontrak mereka dengan
pelanggan untuk mentakrifkan tahap
perkhidmatan dijual.

10. SuSun atur komPuter
rangkaian/gambarajah
 Adalah kerangka agihan isyarat
atau rak kabel yang digunakan
dalam telefon untuk sambung dan
menguruskan pendawaian
telekomunikasi antara dirinya
sendiri dan apa-apa bilangan
bingkai pengedaran pertengahan
dan kabel dari rangkaian telefon
yang disokongnya.

11. Internet Services Provider (ISP), juga
dikenali sebagai syarikat-syarikat
telefon atau pembekal telekomunikasi
yang lain, menyediakan
perkhidmatan seperti akses Internet,
transit Internet, pendaftaran nama
domain dan hosting, akses dailan,
akses talian pajakan dan colocation

12. Jenis-Jenis Cable
Coaxial
Cable

13. Cable UTP
( Unshielded
Twisted Pair)
 Kabel UTP (Unshielded Twisted Pair) adalah suatu
kabel yang digunakan sebagai media penghubung
antara computer dan peralatan jaringan (hub atau
switch). Kabel UTP merupakan salah satu kabel yang
paling popular saat yang di gunakan untuk membuat
jaringan computer. Dibandingkan dengan kabel lain
kabel UTP merupakan kabel yang sering di pakai untuk
membuat jaringan computer.

14. Kod Warna) Cable UTP
( Unshielded TWisTed Pair)
Susunan warna Staright Cable
1) Putih Orange
2) Orange
3) Putih hijau
4) Biru
5) Putih biru
6) Hijau
7) Putih coklat
8) Coklat

15. Susunan warna Cross Cable
1) Putih Hijau
2) Hijau
3) Putih Orange
4) Biru
5) Putih Biru
6) Orange
7) Putih coklat
8) Coklat

16. Kabel Fiber oPTiK
 Kabel Fiber optic adalah sebuah kabel yang
terbuat dari serat kaca dengan teknologi
canggih dan mempunyai kecepatan transfer
data yang lebih cepat daripada kabel biasa,
biasanya fiber optic digunakan pada jaringan
backbone kerana kecepatan yang lebih
dalam jaringan ini,namun pada saat ini
sudah banyak yang menggunakan fiber optic
untuk jaringan biasa baik LAN, WAN
mahupun MAN

17. Jenis-Jenis rangKaian
LAN MAN WAN CAN

18. LAN

19. 08/02/19
WAN hanya mampu menghubungkan para pengguna-
pengguna jaringan dalam daerah jangkauan yang lebih luas.
Hal ini dapat membantu technical-technical IT dapat
melakukan “sharing resource” antara-antara Negara
mahupun antara benua.
Fungsi WAN ialah merupakan jaringan komputer yang
merangkumi area lokasi yang lebih luas, dengan melibatkan
komputer yang lebih banyak. WAN berbeza dengan LAN
yang hanya dibatasi dengan ruangan dan bangunan.
WAN

20. Man adalah sebuah jaringan komputer yang besar dan luas
yang biasanya di dalam area sekolah, kampus, mall dan
boleh juga didalam Bandar. Sebetulnya ada 2 jenis
connection yang biasanya digunakan iaitu dengan cara
menggunakan wireless dan juga menggunakan kabel optok.
Sebagai contoh sebuah sekolah ataupun kampus
mempunyai connection MAN yang terdiri dari beberapa LAN
dan berada pada radius beberapa kilo dari sekitar tempat
tersebut.
MAN

21.  Dalam dunia otomotif, standard yang digunakan bernama
CAN (Controller Area Network) Bus. CAN Bus adalah sistem
bus yang dikembangkan oleh Robert Bosch yang lebih
dikususkan untuk dunia otomotif.
 CAN bus merupakan serial bus yang digunakan untuk
menghubungkan sistem dan sensor sebagai alternatif dari
sistem wiring konvensional.
 Dengan menggunakan CAN bus komponen otomotive dapat
berkomunikasi dengan kecepatan sampai dengan 1Mbps.
CAN

22. Maklum Balas Pengguna
Terhadap Prestasi Rangkaian
 Walaupun prestasi rangkaian boleh diukur secara
objektif, impak sebenar dirasai oleh pengguna
adalah jauh lebih sukar untuk menguasai dan
kuantiti. Pada masa yang sama capturing the users
per-ception prestasi rangkaian adalah penting untuk
memahami bagaimana, dan sejauh mana,
gangguan rangkaian menjejaskan berbeza-
pengguna ent dan aplikasi.

23. 08/02/19
Risiko Sistem Komputer Dan
Analisa
1) Kegagalan Perkakasan
 Kegagalan perkakasan adalah kesalahan di dalam komponen
elektromekanik atau litar elektronik sistem komputer.
1) Kegagalan Perisian
 Kegagalan perisian adalah satu istilah yang digunakan untuk
melabelkan kerosakan, kecacatan, kegagalan atau kesalahan dalam
program komputer yang menghasilkan keputusan yang tidak betul
atau salah berkelakuan.

24. 08/02/19
 Security Threat
- Security Threat adalah sesuatu penyebab yang berpotensi
mengakibatkan kejadian yang tidak diingini, yang boleh
menyebabkan kemudaratan kepada satu sistem atau organisasi
(sumber: ISO 13335-1 GMITS ). Aset adalah tertakluk kepada
pelbagai jenis ancaman.
 Technical Staff Capability
- Pengurus melaksanakan analisis tenaga kerja tahunan organisasi
mereka dan membangunkan rancangan kakitangan yang mengenal
pasti keupayaan teknikal dan kedudukan mereka perlu memastikan
operasi yang selamat bagi kemudahan nuklear pertahanan.

25. 08/02/19
Sumber Syarikat Yang Berkaitan
Dengan Penyelenggaraan Komputer
A.Bajet
 Penyelenggaraan bajet merangkumi kerja berpasukan, keselamatan,
latihan dan tidak akan bertolak ansur dalam komitment kepada pelanggan.
Bajet penyelenggaraan sistem komputer juga menentukan jika unit berikut
dasar standard / prosedur yang berkaitan dengan tanggungjawab
A.Skilled Staff
 Seorang pekerja mahir adalah pekerja yang mempunyai beberapa
kemahiran khas, pengetahuan, atau (biasanya diperolehi) keupayaan
dalam kerja mereka. Seorang pekerja yang mahir mungkin pernah belajar
di kolej, universiti atau sekolah teknikal. Atau, seorang pekerja mahir
mungkin telah belajar kemahiran mereka di tempat kerja.

26. 08/02/19
Penyelenggaraan Sistem Komputer dan
Alatan Penyelesaian Masalah
 Hardware Tools
– Hardware tools merangkumi :-
– Instrumen Ujian Elektrik/Elektronic
– Peranti pemantauan
– Pemutar skru/plier/torch
 Software Tools
– -Software tools merangkumi :-
– Perisian diagnostik contohnya perisian anti virus dan test utilities
– Program pemantauan dan error lodging program dan aplikasi sistem yang khusus

27. 08/02/19
Masa Penyelenggaraan Sistem
Komputer
Destructive
– Fungsi destructive program adalah yang akan memberikan kesan kepada
sistem komputer.
Non Destructive
– Non Destructive adalah teknik analisis yang digunakan dalam bidang sains
dan industri lain terutamanya industri IT untuk menilai sifat-sifat yang
penting, komponen atau sistem tanpa menyebabkan kerosakan.

28. 08/02/19
Announcement Penyelenggaraan sistem
komputer Dan Trouble Ticket
 Announcement penyelenggaraan adalah pengumunan
mengenai penyelenggraan sistem komputer di sesebuah
organisasi. Announcement penyelenggraan computer
system merangkumi didalam keselamatan prosedur operasi
dan tanggungjawab pengguna
 Troble Tiket (kadang-kadang dipanggil laporan masalah)
adalah mekanisme yang digunakan dalam sesebuah
organisasi untuk mengesan pengesanan, laporan, dan
resolusi beberapa jenis masalah.

29. 08/02/19
Kandungan Pelan Pengurusan
Penyelenggaraan Sistem Komputer
Struktur kerja
Timeline
Jadual penyelenggaraan
Kos penyelenggaraan
Senarai semak kerja
Kos penyelengaraan
Tenaga kerja
Carta ganntt

30. 08/02/19
Rekod Inventori Asset Sistem Komputer
• Dengan adanya Inventori, membolehkan kita menemui dan mengesan
setiap sistem dan perisian terperinci menjadi mudah, cekap, dan boleh
dipercayai untuk menguruskan dimana-mana tempat.
• -Sistem inventori bagi computer system adalah merangkumi :-
• Maklumat IP
• Maklumat Pelayan DNS dan DHCP
• Maklumat mengenai jumlah pembelian volume drive, drive letter, space
available, dan volume labels
• PCI dan maklumat perkakasan Drive termasuk model CPU dan RAM
maklumat yang khusus.
• Maklumat pencetak yang sedang di guna oleh pengguna.

31. 08/02/19
Teknikal Kemahiran Menulis
( Technical Writing Skill)
 Teknikal kemahiran menulis ialah kemahiran
yang paling tinggi dalam senarai kemahiran
berbahasa. Kemahiran ini hanya boleh
dikuasai jika seseorang itu telah menguasai
kemahiran mendengar, kemahiran bertutur,
dan kemahiran membaca.

32. 08/02/19
Kemahiran Persembahan
( Presentation Skill)
 Kemahiran persembahan adalah kemahiran
yang anda perlukan dalam menyampaikan
persembahan yang berkesan dan menarik
untuk pelbagai khalayak.

33. 08/02/19
Jenis-Jenis Penyelenggaraan Sistem
Komputer
 Preventive maintenance merupakan kegiatan pemeriksaan dan pemerhatian
secara berkala terhadap prestasi sistem dan telah dirancang terlebih dahulu dalam
jangka waktu tertentu untuk memperpanjang kemampuan berfungsinya suatu
peralatan.
 Tugasan utama dalam penyelenggraan komputer
 Scan disk
 Scan virus
 Defragment
 Update service pack
 Update windows XP
 Backup

34. 08/02/19
Corrective Maintenance
– Corrective Maintenance adalah suatu
kegiatan maintenance yang dilakukan
setelah terjadinya kerosakan atau
kelailaian pada mesin/ perlatan
sehingga tidak dapat berfungsi dengan
baik.

35. 08/02/19
Prosedur Penyelenggaraan Sistem
Komputer
– Penyelenggaraan adalah satu proses pembaikan
kecil untuk menjamin peralatan supaya boleh
digunapakai mengikut jangka hayat yang
ditentukan.
– Prosedur penyelenggaraan sistem komputer adalah
bertujuan memastikan proses penyelenggaraan
perlatan sistem komputer dilaksanakan dengan
cekap dan berkesan.

36. 08/02/19
Proses Penyelenggaraan Sistem
Komputer
Analisis pembaikan kos faedah
Pengendalian perolehan
Memeriksa jaminan
Pengurusan perjanjian penjual
pelupusan

37. 08/02/19
Masalah Sistem Komputer
Kegagalan Komponen
- Antara kegagalan komponen adalah kecacatan dalam reka
bentuk, proses, kualiti, atau aplikasi bahagian, yang penyebab
kegagalan atau yang memulakan proses yang membawa kepada
kegagalan.
Unsecure Plugged in Device
- Walaupun sesetengah hacker mungkin mahu mendapatkan
maklumat anda, seperti butiran akaun bank, kata laluan peti masuk
atau dalam talian anda, hacker lain mungkin ingin mengambil alih
kawalan peranti anda - komputer, tablet atau telefon anda.

38. 08/02/19
Software Issue
Kesan kemaskini Perisian
- Dengan menggunakan Windows dan Microsoft Office yang tulen, para
pengguna akan mendapat akses kepada pelbagai kemaskini sekuriti dan
lain-lain yang terkini terus melalui saluran Windows Updates.
Software bugs
- Software bugs adalah satu kesilapan, kelemahan, kegagalan, atau
kesalahan dalam program komputer atau sistem yang menyebabkan ia
menghasilkan keputusan yang salah atau yang tidak dijangka, atau
berkelakuan dengan cara yang tidak diingini.

39. 08/02/19
Jenis-Jenis Pemulihan
 Jenis-jenis pemulihan sistem komputer juga merangkumi :-
Pembaikan perkakasan dan menngantikan perkakasan
Membetulkan laluan komunikasi
Konfigurasi perisian
Aplikasi perisian patch
Pemasangan semua perisian
Express report
Lain-lain perkara / isu yang berkaitan dengan keselamatan

40. 08/02/19
Report Writing / Penulisan
Laporan
– Penulisan laporan adalah satu kemahiran
yang penting. Penulisan laporan
bertujuan untuk memberitahu dengan
jelas dan ringkas mengenai sesuatu
projek.

41. 08/02/19
Kemahiran Persembahan
 Kemahiran persembahan adalah kemahiran yang
anda perlukan dalam menyampaikan persembahan
yang berkesan dan menarik untuk pelbagai
khalayak. Kemahiran ini meliputi pelbagai bidang
seperti struktur persembahan anda, reka bentuk
slaid anda, nada suara anda dan bahasa badan
yang anda sampaikan.

42. 08/02/19
Laporan Analisis Penyelenggaraan
Sistem Komputer
Laporan analisis penyelenggaraan sistem komputer
merangkumi :-
Isu/masalah
Analisis Punca
Ringkasan tentang maklumbalas pengguna
Tindakan yang perlu diambil
Cadangan untuk penambahbaikan proses

43. 08/02/19
Dokumen Sistem Pengurusan
– Dokumen sistem pengurusan merangkumi :-
– Coding :Naming Convention
– Record
– Filing
– Keselamatan dokumen
– Kerahsian

44. 08/02/19
Kandungan Laporan Pengurusan
Penyelenggaraan Sistem Komputer
– Struktur pecahan kerja
– Jadual dan timeline
– Spesifikasi kerja
– Senarai semak kerja
– Ahli pasukan untuk penyelenggaraan rangkaian
– Butiran pelakasaan kerja merangkumi juga :-
– Tarikh dan masa
– Ahli pasukan yang terlibat
– Varians kerja