Masseling HRD Experts B.V.

1. Communicatie
De basis

2. Inhoud
- Zenden & ontvangen
- Krommunicatie op 3 niveaus
- LSD
- De kunst van het luisteren

3. Communicatie
De basis

4. 3 niveaus
1.Inhoud > WAT?
2.Relatie/betrekking > WIE?
3.Perceptie > Hoezo?

5. Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
LSD

6. De 3 niveaus in luistervaardigheid
Meta
communicatie
Luisteren
vanuit eigen
referentiekader
Volgend
luisteren

7. Samenvatten?
Leiding in het gesprek
Sturing dmv samenvatten (terug op de route
naar het doel)
Samenvatten = luisteren
Boodschap zender <> ontvanger
synchroniseren

8. Praatverhouding
Open en gesloten vragen
W-vragen
Vragen zijn je beste vriendjes

9. De communicatiemuur
BEDOELD
GEZEGD
GEHOORD
BEGREPEN
AKKOORD
Nog niet gezegd
Nog niet gehoord
Nog niet begrepen
Non niet akkoord
Nog niet toegepast

10. meer dan 70% van wat we communiceren!
Non-verbale communicatie

11. Non-verbaal
Wat zie jij?

12. En deze?

13. Laat je niet foppen!
Soms is het niet wat het lijkt…

15. Communicatie
We doen het altijd
dus doe het dan goed!