El Consorci Localret va organitza una trobada entre ajuntaments, eines de monitorització i agències com Zinkdo amb l'objectiu de posar en comú els reptes i les claus d'una bona comunicació digital de les administracions municipals. Compartim la presentació que Víctor Puig va fer en la seva intervenció, que tracta sobre com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament.
Aquesta és la presentació utilitzada en les III Jornades Turístiques Professionals de Sant Carles de la Ràpita. En aquesta conferència he explicat què és la Web 2.0, en què es diferencia de la 1.0, quines eines 2.0 podem trobar a la xarxa i com estan evolucionant.
Primera xerrade del cicle sobre comunicació 2.0 organitzat pel Centre de Recursos per a les Associacions Juvenils de Barcelona, sobre les claus de la comunicació per a assolir els objetius de l'associació. A càrrec de Joan Cornet.
Aquesta és la presentació utilitzada en les III Jornades Turístiques Professionals de Sant Carles de la Ràpita. En aquesta conferència he explicat què és la Web 2.0, en què es diferencia de la 1.0, quines eines 2.0 podem trobar a la xarxa i com estan evolucionant.
Primera xerrade del cicle sobre comunicació 2.0 organitzat pel Centre de Recursos per a les Associacions Juvenils de Barcelona, sobre les claus de la comunicació per a assolir els objetius de l'associació. A càrrec de Joan Cornet.
Una eina de suport per a totes aquelles persones que participen activament en la gestió de la presència digital i en la dinamització de l’activitat de l’Ajuntament del Prat de Llobregat a les xarxes socials.
S'hi inclouen tot tipus de canals oficials de l’organització: canals propis de les àrees temàtiques, canals de projectes, canals d’equipaments...
En aquest document es defineixen els procediments per a l’obertura de nous comptes, els criteris per a la gestió i dinamització dels espais digitals, els procediments de planificació editorial, publicació i edició de continguts, així com els protocols i pautes per a una correcta gestió de comentaris en els diferents canals.
Quines xarxes socials poden ajudar millor a un Ajuntament? (catalán)Zinkdo
Xerrada d'en Víctor Puig a la II Jornada de Comunicació Local 2.0 d'Altafulla 2013 on s'analitzaran les oportunitats que les xarxes socials ofereixen als ajuntaments i d'altres entitats locals per establir nous canals de comunicació directa amb la ciutadania.
El 7 de març del 2011 es va realitzar la xerrada organitzada per l'Ajuntament de Figueres sobre l'ús de les xarxes socials i com treballar desde l'empresa en aquest entorn.
10 tendencias en branding y comunicación para 2020Zinkdo
Masterclass de Cibernàrium (Barcelona Activa) impartida por Javier Velilla de Comuniza y Víctor Puig de Zinkdo sobre 10 ideas clave para construir y hacer visibles online las marcas que escribirán el futuro. #10Tendencias2020
La creatividad aplicada a las redes socialesZinkdo
Aportación de Ricard Aparicio (Zinkdo) al evento #SMMDAY en su 9ª edición de Barcelona en 2020. Describe metodología para dotar de creatividad los perfiles sociales de una empresa o proyectos, con ejemplos concretos para Twitter, Facebook e Instagram y una lista 10 herramientas útiles para cualquier community manager, diseñador gráfico o especialista en marketing digital.
More Related Content
Similar to Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament?
Una eina de suport per a totes aquelles persones que participen activament en la gestió de la presència digital i en la dinamització de l’activitat de l’Ajuntament del Prat de Llobregat a les xarxes socials.
S'hi inclouen tot tipus de canals oficials de l’organització: canals propis de les àrees temàtiques, canals de projectes, canals d’equipaments...
En aquest document es defineixen els procediments per a l’obertura de nous comptes, els criteris per a la gestió i dinamització dels espais digitals, els procediments de planificació editorial, publicació i edició de continguts, així com els protocols i pautes per a una correcta gestió de comentaris en els diferents canals.
Quines xarxes socials poden ajudar millor a un Ajuntament? (catalán)Zinkdo
Xerrada d'en Víctor Puig a la II Jornada de Comunicació Local 2.0 d'Altafulla 2013 on s'analitzaran les oportunitats que les xarxes socials ofereixen als ajuntaments i d'altres entitats locals per establir nous canals de comunicació directa amb la ciutadania.
El 7 de març del 2011 es va realitzar la xerrada organitzada per l'Ajuntament de Figueres sobre l'ús de les xarxes socials i com treballar desde l'empresa en aquest entorn.
10 tendencias en branding y comunicación para 2020Zinkdo
Masterclass de Cibernàrium (Barcelona Activa) impartida por Javier Velilla de Comuniza y Víctor Puig de Zinkdo sobre 10 ideas clave para construir y hacer visibles online las marcas que escribirán el futuro. #10Tendencias2020
La creatividad aplicada a las redes socialesZinkdo
Aportación de Ricard Aparicio (Zinkdo) al evento #SMMDAY en su 9ª edición de Barcelona en 2020. Describe metodología para dotar de creatividad los perfiles sociales de una empresa o proyectos, con ejemplos concretos para Twitter, Facebook e Instagram y una lista 10 herramientas útiles para cualquier community manager, diseñador gráfico o especialista en marketing digital.
¿Cómo trabajar con microinfluencers en mi estrategia de comunicación online?Zinkdo
Para la octava edición del evento Social Media Marketing Day, Víctor Puig expuso una metodología de trabajo que describiera cómo llevar a cabo con éxito acciones de comunicación con microinfluencers.
¿Cómo deben hacer escucha activa las Administraciones locales?Zinkdo
Charla de Carolina Menéndez en el Consorci Universitat Internacional Menéndez Pelayo Barcelona (CUIMPB) sobre la metodología Zinkdo de escucha activa para Administraciones locales. Incluye los resultados de un benchmark de redes sociales de diversas ciudades, el estudio de monitorización "Gestión de la reputación online de las ciudades", así como la experiencia de community management de las redes sociales de los Distritos del Ayuntamiento de Barcelona.
¿Cómo poner a trabajar tus contenidos en el entorno digital?Zinkdo
Charla de Víctor Puig que propone una metodología de trabajo para obtener el máximo rendimiento del uso de contenidos en internet: cómo definir líneas editoriales, cómo aprender de la competencia, adaptar contenidos a diferentes formatos (web, blogs, salas de prensa); pautas de redacción en Twitter, Facebook, Instagram; calendario editorial, precauciones de uso con material multimedia, metadatos, estrategia y medición
Charla de Víctor Puig sobre estrategia y usos de redes sociales en un entorno profesional, especialmente para emprendedores y pymes. La conferencia presenta buenas prácticas a tener en cuenta en facebook, twitter, linkedin, slideshare, instagram, youtube y pinterest. Estos 50 consejos, actualizados a junio de 2018, forman parte del libro "Social Media: 250 consejos clave para diseñar tu estrategia en las redes sociales"
Charla de Víctor Puig para el SMMday de Barcelona acerca de cómo medir eficientemente nuestros esfuerzos en redes sociales, de la definición de objetivos a la selección de métricas e indicadores. Consejos prácticos para la medición en digital
Lorena Cervera impartió una formación a pequeñas empresas del sector turístico sobre los pasos a seguir para incorporar el uso de las redes sociales en sus estrategias de comunicación.
¿Sabes que se dice de ti en internet? Como gestionar con éxito tu reputació...Zinkdo
Las redes sociales y las webs especializadas en recabar opiniones han hecho que hoy sea trivial para cualquier consumidor expresar su crítica, positiva o negativa, sobre cualquier experiencia de consumo. De la misma manera, son muchos los que a la hora de elegir, confían en las opiniones que se encuentran en Internet. Hoteles, restaurantes o establecimientos de ocio ven como cada día es más importante conocer estas opiniones y gestionarlas adecuadamente ¿cómo potenciamos las opiniones positivas? ¿qué hacemos con las negativas?
10 Tendencies digitals per a les empreses i des del consumidorZinkdo
Víctor Puig participa en el ciclo de jornadas "Bon dia Tarragona", organizadas por la Cambra de Comerç, son su presentación "10 tendències digitals per a l’empresa i des del consumidor".
Sesión para Barcelona Activa acerca de las herramientas básicas de marketing digital: SEO, SEM SMM, pautas básicas en conversión para webs y landing pages. Conceptos básicos de analítica web y cuadros de mando.
Sessió de formació per al Col·legi de Periodistes de Catalunya sobre com els periodistes i els mitjans de comunicació poden treure profit de Twitter com a eina. El temari explica casos, eines bàsiques, eines avançades i bibliografia per a saber-ne més.
10 errores a evitar en tu Reputación Online (2013)Zinkdo
Charla de Víctor Puig en Congreso Web Zaragoza 2013 donde repasa 10 pautas básicas para que empresas, pymes, freelances y profesionales cuiden su imagen y reputación en internet. Desde la gestión de equipos a las pautas en contenidos.
2. Cada cas és diferent Com fer el TEU pla?
2
Quins temes volem amplificar?
Turisme?
Indústria?
Veïns? Comarca? Zona?
Més o menys webs
Capacitat de generar continguts multimèdia
Prescripció de
consum de serveis
Nivell de complexitat
Queixes?
Conflicte
15. Definim línies editorials
15
Continguts
Territori
• Quins són els teus grans temes?
• Quins atributs ha de tenir la teva
marca ciutat?
P. e. Turisme/Mar, Turisme/Muntanya,
Turisme/Cultura, Agricultura, Indústria,
Patrimoni...
Servei
Identitat
Visió
Territori
16. Definim línies editorials
16
Continguts
Visió
• Com interpretes l’actualitat?
• Quin és el pla a llarg termini de
l’Ajuntament?
• Cap a on ha d’evolucionar el
posicionament?
Servei
Identitat
Visió
Territori
17. Definim línies editorials
17
Continguts
Identitat
• Qui sou? Història, tradició,
trajectòria
• Persones, veïns, equip
• Confiem en qui coneixem
• Què és “normal” per a vosaltres
que a mi em pugui sorprendre?
Servei
Identitat
Visió
Territori
20. 20
Com fer el TEU
pla?
4
CANALS I
CALENDARIS
On i quan he de
publicar
21. Fem una mica de benchmark: què fan els altres?
Vam participar al Consell Assessor de Comunicació
Digital de l’Ajuntament de Barcelona.
• Emissors: la veu majoritària com a ciutat és
"nosaltres", sobretot a Facebook, canal més directe
e informal que Twitter. A Instagram no hi ha una
tendència clara...
• Identitat visual: Unificar la imatge (logotip, escut,
cas especial de Copenhagen).
• Naming: la majoria de canals fan servir la fórmula
Nom de la ciutat + Ajuntament. A Twitter és comú
fer servir només el nom de la ciutat.
21
Canals
22. Fem una mica de benchmark: què fan els altres?
• Les xarxes més utilitzades són
Facebook, Twitter i Instagram.
• A certa distància, YouTube.
• La resta són minoritàries.
• Apunt: algunes ciutats tenen llistats a la
seva web de tots els seus perfils a les
xarxes socials, com un directori...
22
Canals
Facebook
Twitter
Instagram
Youtube
Google +
Linkedin
Flickr
Pinterest
Tumblr
Foursquare
Dailymotion
23. Fem una mica de benchmark: què fan els altres?
De quins temes parlen?
• Twitter: agenda cultural (gairebé 50%). És la xarxa
amb més línies editorials diferents (Transport,
Economia, Medi Ambient, Infraestructures i Serveis,
Cooperació i Accessibilitat).
• Facebook: ideal per a l’agenda cultural, però la
segmentació temàtica és més estreta: el segon
tema més utilitzat és infraestructures i el tercer,
política.
• Instagram marca un canvi de prioritats pel seu
format: Cultura té presència, però la primera opció
és imatges del paisatge urbà. La promoció de la
ciutat té més pes que la informació de servei.
23
Canals
Transport
Seguretat
Medi ambient
Cultura
Economia
Infraestructures i serveis
Política
Salut i esport
Coop i accessibil
clima/temps/paisatge
24. Definir un rol per a cada canal
24
Promoció turística- 30%
Serveis a joves - 20%
Agenda cultural - 20%
Transports - 15%
Serveis socials- 15%
30% - Promoció turística
25% - Serveis a joves
20% - Transports
15% - Agenda cultural
10% - Serveis socials
Serveis a joves - 50%
Agenda cultural - 50%
30% - Promoció turística
30% - Serveis a joves
30% - Transports
10% - Serveis socials
50% - Promoció turística
25% - Agenda cultural
25% - Política
NOTA: reviseu perfils de l’equip més
visible!
Promoció turística- 30%
Serveis a joves - 25%
Agenda cultural - 25%
Serveis socials- 10%
Transports - 10%
Prioritat alta
Prioritat mitja
Prioritat baixa
Canals
25. De quin tema parlarem cada dia en cada canal
• Si ja has definit les teves línies
editorials…
• Si ja has definit el rol de cada xarxa
• Has de PONDERAR els temes per a cada
xarxa en funció del rol
• Definir quantes publicacions faràs
(recorda els objectius i els recursos)
• I distribuir el resultat en un calendari
editorial
25
Calendaris
26. 26
Com fer el TEU
pla?
5
MESURAR
Els indicadors
validen
l’estratègia?
34. Community management en districtes de Barcelona
Programa pilot per a professionalitzar la gestió
de les xarxes socials dels districtes de
Barcelona.
Objectius
• Incrementar l’abast de les publicacions.
• Generar comunitat amb la ciutadania
(generant informació útil, de servei).
• Generar visites a la web del districte i d’altres
espais digitals.
• Incrementar l’engagement com a mètrica per
a validar l’interès en els continguts.
34
Casos
35. Barcelona
• Contingut d’agenda cultural.
• Contingut que apel·lés al sentiment de
pertinença al districte.
• Missatges de xarxa d’una
Administració (informació sobre trànsit,
tràmits, serveis socials, equipaments…)
• La interacció arriba pels continguts que
busquen generar comunitat: són els
més exitosos!
35
Casos
36. Ajuntament de Vilafranca del Penedès
• Diagnòstic: què fan, que es pot millorar
(amb els seus recursos) i què no fan.
• Què no saben fer: Formació.
• Què mereix atenció: Mesurar resultats
en un quadre de comandament.
• On no arriben: suport en la gestió del
dia a dia (interaccions, millora dels perfils,
supervisió dels continguts...)
36
Casos
37. Ajuntament de Madrid, Ajuntament de Rubí, etc.
• Formació:
• Gestió de la Reputació online
• Monitorització
• Gestió de crítiques
• Pautes de conversa
• Increment d’engagement
• Gestió de Xarxes Socials
• Redacció 2.0...
37
Casos
38. Monitoritzar ciutats
Marca Ciutat i monitorització de l’opinió
online
• Creixent importància de treballar
adequadament la Reputació Online.
• Compartir recomanacions i conclusions
sobre com actuar.
• Monitoritzar Internet a la recerca de
continguts amb els quals treballar és
cada dia més senzill, econòmic i útil.
• Aprendre amb casos reals, pràctics i
actuals. 38
Casos
https://zinkdo.com/ca/reputacio-online-ciutats/
39. Com monitoritzar
Els 10 passos d'un projecte d'escolta
activa
• Metodologia detallada
• Basada en l’experiència
• Amb l’objectiu d’actuar i millorar: volem
oferir valor, no dades
39
Casos
https://zinkdo.com/ca/proyecto-escucha-activa/
40. Per què us cal monitoritzar?
Com han de fer escolta activa les
administracions locals?
• L’escolta activa a xarxes socials hauria de
precedir l’entrada als canals socials.
• La monitorització ens permet reaccionar
ràpidament davant els comentaris referents a
nosaltres mateixos.
• Les Administracions locals han de fer escolta
activa per jugar el paper que els pertoca
als canals socials: treballar com a
catalitzadors de la interacció entre
ciutadans i administradors públics.
40
Casos
https://zinkdo.com/ca/administracions-locals-escolta-activa/
42. Errors comuns
• Ajuntaments i política
• No buscar conversa
• No respondre (monitoritzar!)
• No conèixer les eines (xarxes)
• No tenir capacitat audiovisual
• No tenir la formació adient
42
Precaucions
43. Comunicació i marketing digital
Estratègia, acció i medició
Et cal res en l’àmbit digital?
Escriu-me a
victor@zinkdo.com