Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen kinerja perusahaan yang meliputi lima dimensi kualitas layanan yaitu kehandalan, responsif, jaminan, empati, dan standar kualitas layanan. Kelima dimensi tersebut digunakan untuk mengukur kesenjangan antara kinerja layanan perusahaan dengan harapan pelanggan.

1. PERFORMANCE
MANAGEMENT
SYSTEM
CISS
ENTER

2. DIMENSI
KUALITAS KESENJANGAN

3. Reliability Responsive
Dimensi
Kualitas
Assurance. Empathy.

4. Standar
Riset
Kualitas
Pasar Service
Kesenjangan
Pelanggan
Kinerja
Pelayanan. Halangan
Perusahaan

5. Memberikan garansi
Memberikan barang
yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen

6. Responsive
Tepat Waktu
Membantu
membuatkan
desain

7. Assurance
Penggantian
barang rusak
jika terjadi
kesalahan
produksi

8. Empathy
Konsultasi
untuk
menentukan
bahan baju
yang cocok
dengan budget
konsumen

9. Riset Pasar
Meminta feedback
dari customer tentang
produk yang kita miliki

10. Standar Kualitas Service
Miskomunikasi
antara kita dan
konsumen, sehin
gga konsumen
kurang puas

11. Kinerja Pelayanan
Komitmen untuk memberikan
apa yang kami janjikan kepada
konsumen

12. Ketika perusahaan tidak memiliki ide
Kami selalu melakukan rapat untuk menggali
inovasi-inovasi baru untuk pengembangan
produk

13. THANK YOU
FOR YOUR
ATTENTION
Copyrighted by iCSlide Presentation, 2012