Giới thiệu về chương trình đào tạo ITIL Expert năm 2020 của Apex Global. Chương trình được tổ chức chiêu sinh tại Tp. Hồ Chí Minh và Tp. Hà Nội

1. THE PIONEER
IN IT MANAGEMENT COACHING
Chương trình được thực hiện dưới giấy phép ủy quyền từ các tổ chức trên

2. 1
(Bức tranh tổng thể về ITIL 4)
❖ ITIL được áp dụng bởi hàng triệu chuyên gia CNTT trên toàn cầu.
❖ ITIL hỗ trợ các tổ chức và các cá nhân đạt được sự tối ưu hoá giá trị từ CNTT và dịch vụ số.
❖ ITIL hướng dẫn đưa ra định hướng chiến lược cho nhà cung cấp dịch vụ, ITIL cung cấp một
mô hình dịch vụ được tối ưu hoá phù hợp với năng lực đáp ứng mục tiêu chiến lược kinh
doanh và các nhu cầu khách hàng.
❖ ITIL là bộ hướng dẫn thực hành được Axelos, tập hợp cách thức ứng dụng
thành công từ các tập đoàn hàng đầu trên thế giới và các tổ chức hành
chính công. Bộ hướng dẫn khá trưởng thành về mặt quản lý.
❖ Các tập đoàn hàng đầu thế giới đã và đang áp dụng triệt để hướng dẫn của
ITIL nhằm chuyển giao tốt nhất các giá trị CNTT cho khách hàng nội bộ và
bên ngoài. Đây cũng là xu hướng của tất cả các doanh nghiệp muốn ứng
dụng CNTT như là yếu tố quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh
nghiệp.

3. 2
❖ Đối với tổ chức, ITIL® đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của ISO 20000. Khi triển khai ITIL®
thành công thì hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT của bạn đã sẵn sàng để đánh giá lấy chứng
chỉ quốc tế ISO 20000.
❖ Đối với các cá nhân, ITIL® là best practice cung cấp một hệ thống chứng chỉ để giúp người
học có được kiến thức và hướng dẫn cụ thể để áp dụng vào công việc hiện tại. ITIL®
Managing Professional là một trong hai mức độ cao nhất giúp bạn có một tầm nhìn chiến
lược để hoạch định và giải quyết các bài toán của kinh doanh thông qua các giải pháp và
dịch vụ CNTT.
❖ ITIL 4, phiên bản phát hành ở đầu năm 2019 cung cấp cho bạn một bức tranh tổng thể
thông qua một hệ thống giá trị dịch vụ để đóng góp giá trị cho kinh doanh. Trọng tâm lúc
này là cùng tạo giá trị thông qua mối quan hệ dịch vụ giữa nhà cung cấp và khách hàng để
giải quyết bài toán chuyển đổi số.

4. 3
❖ Hỗ trợ tạo kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp: Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT (IT
Service Management) đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chiến lược của kinh doanh trong hiện
tại và tương lai.
❖ Đáp ứng sự thay đổi linh hoạt của kinh doanh: Các doanh nghiệp luôn phải thay đổi,
nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị
trường. Hệ thống CNTT đóng vai trò như là yếu tố lõi cho sự thay đổi để đảm bảo không
ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng ít nhất đối với việc vận hành và sản xuất kinh doanh của
doanh ngiệp.
❖ Thể hiện giá trị bằng tiền: Doanh nghiệp luôn muốn tối ưu hoá các khoản đầu tư. Định
lượng giá trị bằng tiền là điều vô cùng quan trọng để hiểu rõ giá trị mà dịch vụ CNTT mang
lại cho người dùng.
❖ Tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng: Các kỳ vọng và yêu cầu của người dùng ngày
càng cao. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, các dịch vụ yếu kém sẽ không được
chấp nhận. Vì vậy trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố quyết định đến sự thành
công của dich vụ.
❖ Quản lý những rủi ro cho nhu cầu kinh doanh: Rủi ro luôn tồn tại, điều quan trọng là
kinh doanh phải ra quyết định trong môi trường tiềm ẩn rủi ro. Hệ thống dịch vụ CNTT
giúp làm giảm thiểu rủi ro và quản lý các rủi ro hiệu quả.
❖ Liên tục cải tiến hệ thống: Cải tiến liên tục giúp doanh nghiệp tiếp tục cung cấp các dịch
vụ với chất lượng tốt hơn, giá trị thiết thực hơn và nâng cao hơn trải nghiệm khách hàng.

5. 4
❖ Đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
❖ Nâng cao độ ổn định và đảm bảo tính sẵn sàng của dịch vụ bằng việc phân rõ vai trò,
nhiệm vụ và quy trình chặt chẽ.
❖ Đảm bảo tính liên tục trong hoạt động kinh doanh trong trường hợp có thảm hoạ xảy ra.
❖ Dự báo, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng với chi phí hiệu quả.
❖ Đảm bảo quá trình thay đổi đáp ứng nhanh nhu cầu kinh doanh mà vẫn duy trì sự ổn định
và ít rủi ro cho hệ thống.
❖ Thiết lập mối quan hệ chủ động và nâng cao độ hài lòng của khách hàng. Giảm thiểu sự
gián đoạn của dịch vụ.
❖ Tính toán rõ giá trị của dịch vụ CNTT và tối đa hoá các khoản đầu tư.

6. 5
Ghi chú:
❖ ITIL® Stratregist Leader: Hiện tại Axelos chưa có kế hoạch phát
hành chính thức và không nằm trong chương trình đào tạo này.
❖ ITIL® Master: là ITIL® Expert hoặc ITIL® Managing Professional có
những ứng dụng thành công ITIL® vào một mô hình kinh doanh
mang lại hiệu quả vượt trội. Muốn đạt được mức này bạn phải làm
hồ sơ mô tả toàn bộ dự án mà bạn đã triển khai. PeopleCert sẽ
thành lập một hội đồng đánh giá, và nếu thoả mãn họ sẽ cấp chứng
chỉ ITIL® Master.

7. 6
Khoá đào tạo thiết kế giúp học viên đạt được:
❖ Hiểu các khái niệm chính của quản lý dịch vụ ITIL.
❖ Hiểu cách các nguyên tắc hướng dẫn của ITIL có thể
giúp một tổ chức áp dụng và điều chỉnh quản lý dịch vụ
CNTT.
❖ Hiểu bốn khía cạnh của việc quản lý dịch vụ theo ITIL.
❖ Hiểu mục đích và các thành phần của hệ thống giá trị
dịch vụ ITIL, các hoạt động của chuỗi giá trị dịch vụ và
cách chúng kết nối với nhau.
❖ Hiểu các khái niệm chính của cải tiến dịch vụ liên tục.
❖ Tìm hiểu các practice ITIL khác nhau và cách chúng
đóng góp cho các hoạt động chuỗi giá trị.
❖ Trang bị đủ kiến thức thi chướng chỉ quốc tế ITIL 4
Foundation

8. 7
Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:
❖ Hiểu một cách đầy đủ cách thức tạo ra dịch vụ, triển khai vào môi trường thực tế và vận
hành, hỗ trợ người dùng
❖ Cách thức nâng cấp các quy trình hiện có của hệ thống CNTT
❖ Cách thức quản lý con người trong bộ phận CNTT hiệu quả
❖ Tối ưu hoá các chuỗi giá trị và quy trình làm việc
❖ Align các dịch vụ số với chiến lược kinh doanh
❖ Cách tiếp cận phát triển các dịch vụ để đáp ứng đúng nhu cầu
❖ Cách tích hợp các công nghệ mới vào hệ thống dịch vụ
❖ Nhúng các phương pháp Lean, Agile, DevOps vào môi trường dịch vụ
❖ Tạo ra một sự hiệu quả và ánh xạ chức năng quản lý dịch vụ
❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support

9. 8
Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:
❖ Cách thức quản lý sự cam kết với các bên liên quan và cộng tác hiệu quả
❖ Xây dựng niềm tin các mối quan hệ
❖ Mô hình hoá nhu cầu của khách hàng
❖ Tối ưu hoá trải nghiệm người dùng và trải nghiệm khách hàng
❖ Tích hợp hiệu quả kỹ thuật Design Thinking
❖ Thúc đẩy các mối quan hệ có giá trị để đảm bảo sự hài lòng cao của khách
hàng
❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Specialist: Drive
Stakeholder Value

10. 9
Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:
❖ Tập trung vào các mục tiêu kinh doanh với khả năng của CNTT
❖ Tích hợp các hệ thống thành phần vào hệ thống tổng thể
❖ Giảm khoản GAP giữa phát triển và vận hành
❖ Nâng cao hiệu suất với phương pháp Lean, Agile, DevOps
❖ Tăng tốc độ chuyển giao và giá trị dịch vụ
❖ Hiện thực hoá gía trị số với các khoản đầu tư cho CNTT
❖ Chuyển giao các dịch vụ số hiệu quả trong môi trường kinh doanh chuyển
động tốc độ cao
❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Specialist: High Velocity
IT

11. 10
Khoá đào tạo được thiết kế giúp học viên hiểu và áp dụng được:
❖ Định hướng sự thay đổi tổ chức
❖ Thúc đẩy cải tiến dịch vụ liên tục
❖ Ra quyết định một cách dễ dàng với dữ liệu và sự minh bạch
❖ Hỗ trợ quản trị thay đổi
❖ Giảm thiểu sự gián đoạn của hệ thống dịch vụ
❖ Đổi mới sáng tạo với các khiếu nại tồn đọng
❖ Dẫn dắt đội ngũ CNTT và tạo ra dịch vụ kỹ thuật số hiện đại, tối ưu hoá hiệu
suất
❖ Trang bị đủ kiến thức thi chứng chỉ quốc tế ITIL® Strategist: Direct, Plan and
Improve
❖ Học viên thi đổ chứng chỉ Strategist: Direct, Plan and Improve thì được cấp
chứng chỉ quốc tế ITIL Managing Professional

12. 11
Apex Global đã đào tạo thành công hai chương trình ITIL ® Expert 2018 và 2019. Chương trình đã cung
cấp cho thị trường nhân lực quản lý CNTT chất lượng cao tại Việt Nam 17 ITIL Expert. Phần lớn các học
viên hiện đang là quản lý CNTT ở các tập đoàn, doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam.
Chương trình được thiết kế khá đặc biệt hướng vào người học:
❖ Học nền tảng kiến thức chuyên sâu ITIL
❖ Giảng viên và học viên trao đổi sôi nổi cách thức ứng dụng kiến thức vừa học vào môi trường thực tế
của học viên.
❖ Học viên ứng dụng kiến thức vừa học vào giải bài tập tình huống và các học viên sẽ thảo luận với
nhau để tìm ra giải pháp tối ưu dưới sự dẫn dắt của giảng viên.
❖ Học viên thi lấy chứng chỉ quốc tế ở ngày học cuối cùng.
Với phương pháp học thực chiến như vậy, học viên nắm vững kiến thức, cách thức ứng dụng vào thực tế
để có thể triển khai thành công và lấy chứng chỉ quốc tế ngay trong thời gian học.
Năm 2020 Apex Global tiếp tục tổ chức 2 chương trình đào tạo ITIL ® Expert tại (với phiên bản ITIL 4) tại
Tp. Hồ Chí Minh và Tp. Hà Nội. Chương trình này mở ra một cơ hội cho các nhà quản lý CNTT trải
nghiệm:
❖ Học với giảng viên quốc tế ITIL giàu kinh nghiệm thực tiễn về tư vấn và xây dựng hệ thống quản lý.
❖ Học bằng tiếng Việt giúp các học viên hiểu sâu hơn và dễ dàng thảo luận, chia sẻ.
❖ Chi phí hợp lý nhất, học viên không phải tốn chi phí đi ra nước ngoài học như trước đây.
❖ Được học với phương pháp training kết hợp coaching giúp học viên nhận biết được tình huống và tự
tin triển khai công việc ở doanh nghiệp sau khoá học kết thúc.
❖ Học cùng với các nhà quản lý CNTT tài năng khác đến từ các doanh nghiệp dẫn
đầu ngành.
❖ Học và thi chứng chỉ quốc tế ngay tại lớp học (thi ở ngày cuối cùng của mỗi khoá
học) và sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí đi lại, ăn ở, thời gian của học viên.
❖ Tham gia công đồng www.ITSMExpert.org. Nơi các chuyên gia ITIL Expert
trưởng thành từ chương trình chia sẻ, học hỏi nhau từ các tình huống thực tiễn

13. 12
❖ Trưởng phòng CNTT (IT/IS Manager)
❖ Trưởng phòng dịch vụ CNTT (IT Service Manager)
❖ Trưởng phần vận hành CNTT (IT Operation Manager)
❖ Kiến trúc sư hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Architect)
❖ Kiến trúc sự hệ thống (IT Architect / System Architect / Security Solution
Architect)
❖ Giám đốc CNTT (IT Director/Head of IT)
❖ Chuyên viên Tư vấn dịch vụ (Service Consultant)
❖ Chuyên viên Tư vấn CNTT (IT Consultant)
❖ Giám đốc sản phẩm (Product Manager)
❖ Giám đốc khối CNTT (Chief Information Officer - CIO)
❖ Giám đốc khối Công nghệ (Chief Technology Officer – CTO)
❖ Các chức danh quản lý khác trong CNTT (Relevant Managers in IT)

14. 13
Điểm lớn nhất tôi đạt được thông qua chương trình ITIL Expert do Apex
Global tổ chức là: Hệ thống hoá lại kiến thức và kinh nghiệm tôi đã có.
Điều mà chúng ta thường xuyên làm theo thói quen, không theo thứ tự,
và cách tiếp cận không bài bản dẫn đến chúng ta đạt kết quả thấp hơn
kỳ vọng.
Anh Vũ Mạnh Cường – Giám đốc CNTT tập đoàn Wilmar CLV
Thực tế ở công ty tôi đã áp dụng nhiều thứ mà Best Practice ITIL đề cập.
Nhưng để làm một cách có hệ thống và tự trả lời câu hỏi "tại sao phải làm
vậy?" thì chương trình đào tạo ITIL Expert Programme đã giúp tôi có cái
nhìn tổng quát và "nắn nót" những gì đã làm một cách "chuẩn tắc".
Anh Khưu Hàn Giang - Giáp đốc dịch vụ khách hàng của CMC TSSG,
thành viên tập đoàn CMC
Học ITIL chuyên sâu đúng là vất vả. Tuy nhiên, cách dẫn dắt dí dỏm
của giảng viên Đoàn Đức Đề đã đẩy không khí của lớp học lên cao,
mọi người cảm thấy thoả mái, học viên vận dụng tối đa nội công để thu
nạp kiến thức. Bên cạnh kiến thức, các học viên cũng chia sẻ cách áp
dụng kiến thức vào ngành nghề đang làm, anh em có dịp giao lưu, tạo
mối quan hệ, hỗ trợ cho công việc của mình rất nhiều.
Anh Phùng Anh Khoa - Regional IT Manager của Chanel Vietnam
Cho đến ngày hôm nay kể từ hôm nhận được chứng
chỉ ITIL ® Expert, tôi vẫn cảm thấy như một giấc mơ,
cảm giác lâng lâng và thấy quá may mắn dẫu biết rằng
hành trình áp dụng ITIL công việc thực tế còn rất dài.
Chị Bùi Thị Hải Yến, Auditor của Viettel Networks,
thành viên tập đoàn Viettel

15. 14
Động lực quan trọng khi tham gia chương trình ITIL Expert 2019 là giúp
tôi hiểu được các vấn đề của doanh nghiệp, về dịch vụ CNTT và đưa ra
các giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề đó. Kiến thức của
chương trình giúp tôi hiểu rõ hơn vấn đề, cách thể hiện giá trị của giải
pháp và thuyết phục quản lý, các bên liên quan để triển khai vào môi
trường thực tế.
Anh Nguyễn Hoàng Hải - ITSM Expert của Vinfast, thành viên tập
đoàn VinGroup
Trong quá trình làm việc và vận hành hệ thống dịch vụ CNTT bản thân
tôi gặp rất nhiều vấn đề chưa có hướng giải quyết triệt để, mang tính dài
hạn. Bên cạnh đó, tôi cũng mong muốn phát triển dịch vụ CNTT hiệu quả
mang đến giá trị cho khách hàng. Và kế đến là xây dựng hệ thống quản
lý, đội ngũ để đáp ứng mục tiêu kinh doanh. Đó là những động lực lớn
thu hút anh tham gia chương trình ITIL Expert.
Anh Nguyễn Bá Truyền - IT Service Manager của FIS Service, thành
viên tập đoàn FPT
Thứ nhất, quản lý CNTT theo hướng dịch vụ ở Việt
Nam còn khá mới, cá nhân anh cũng rất mới. Thứ hai,
hiện tại anh làm quản lý CNTT thì có nhiều thứ mình
làm có cảm giác nó chưa tới và muốn theo học chương
trình để hệ thống hoá kiến thức và kinh nghiệm của
mình. Cuối cùng thì sau khi tìm hiểu các đơn vị đào tạo
thì anh thấy rằng Apex Global có chương trình ITIL
Expert rất phù hợp nên anh quyết định tham gia học.
Anh Nguyễn Danh Hoàn - IT Manager của Công ty
M3, thanh viên tập đoàn Viettel

16. 15
a) Lịch khai giảng khoá ITIL® Foundation
❖ Apex Global khai giảng thường xuyên hàng tháng tại Tp. Hồ Chí Minh và Tp. Hà Nội
b) Lịch khai giảng khoá ITIL® Specialist và Strategist tại Tp. Hồ Chí Minh
c) Lịch khai giảng khoá ITIL® Specialist và Strategist tại Tp. Hà Nội
d) Địa điểm tổ chức đào tạo:
Tháng Khóa học Cấp độ Lịch khai giảng Nội dung
Tháng 6
Create, Deliver and
Support
Specialist 11 – 14/06/20 Training outline
Tháng 7
Driver Stakeholder
Value
Specialist 30/07/20 – 02/08/20 Training outline
Tháng 9 High Velocity IT Specialist 17 – 20/09/20 Training outline
Tháng 11
Direct, Plan and
Improve
Strategist 05 – 08/11/20 Training outline
Tháng Khóa học Cấp độ Lịch khai giảng Nội dung
Tháng 6
Create, Deliver and
Support
Specialist 25 – 28/06/20 Training outline
Tháng 8
Driver Stakeholder
Value
Specialist 20 – 23/08/20 Training outline
Tháng 10 High Velocity IT Specialist 01 – 04/10/20 Training outline
Tháng 11
Direct, Plan and
Improve
Strategist 19 – 22/11/20 Training outline
❖ Chương trình ITIL ® Expert Programme – Tp. Hồ Chí Minh. Học viên
sẽ học tại văn phòng Apex Global, lầu 4 – 132 Cộng Hoà, phường 4,
quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
❖ Chương trình ITIL ® Expert Programme – Tp. Hà Nội. Học viên sẽ
học tại 51 Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội.

17. 16
Khóa học
Số ngày
học
Chi phí học (VND)
Chi phí thi chứng chỉ
quốc tế (VND)
ITIL 4 Foundation 3 9,000,000 Call
ITIL 4 Specialist (3 khoá) 4 Call Call
ITIL 4 Strategist 5 Call Call
Ghi chú:
Chi phí trên đã bao gồm:
❖ Sách bản quyền, giấy phép bản quyền
❖ Chi phí cho giảng viên
❖ Chi phí người hỗ trợ lớp học, hỗ trợ canh thi
❖ Cơm trưa, tea-break cho học viên (chỉ áp dụng cho khoá tổ chức ở Tp. Hồ Chí Minh)
❖ Chứng chỉ quốc tế bảng mềm (dưới dạng file .pdf)
❖ Trang thiết bị cần thiết để tổ chức lớp học
❖ Hoá đơn VAT cho phần học. Các khoá học không chịu thuế suất VAT
Chi phí không bao gồm:
❖ 10% VAT cho phần thi chứng chỉ quốc tế
❖ Chi phí đi lại, ăn ở của học viên
❖ Chi phí tổ chức lớp học ở một vị trí khác theo đề xuất của học viên
Ghi chú khác:
❖ Thuế VAT áp dụng cho phần thi chứng chỉ quốc tế là bắt buộc

18. 17
a) Thông tin tham khảo:
❖ ICTNews.vn - Việt Nam lần đầu đào tạo chuyên gia ITIL Expert
❖ ICTNews - Chuyên gia CMC SISG đạt chứng chỉ cao nhất cho đội ngũ quản lý CNTT
❖ HCA.org.vn - Apex Global đã đào tạo thành công 9 ITIL Expert năm 2019
❖ ApexGlobal.com.vn - Lễ tôn vinh sự học ITIL Expert 2019
❖ ApexGlobal.com.vn - Sự nỗ lực vượt bậc của cặp vợ chồng ITIL Expert đầu tiên ở Việt Nam
❖ ForbesVietnam.com.vn – Nhà quản lý công nghệ: Cần tư duy kinh doanh và năng lực quản trị
sự thay đổi
❖ DoanhNhanSaiGon.vn - 5 yếu tố làm nên sức mạnh của một hệ thống IT doanh nghiệp xuất
sắc
❖ Cộng đồng ITSM Expert
b) Thông tin liên hệ tư vấn:
Trung tâm đào tạo Apex Global Corporation
❖ Địa chỉ: Lầu 4, 132 Cộng Hoà, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM
❖ Điện thoại: (028) 6271 8187
❖ Hotline: 0963 801 047
❖ Email: info@apexglobal.com.vn
❖ Facebook: @apexglobal.com.vn
❖ Website: www.apexglobal.com.vn