Khóa học cung cấp cho học viên những kiến thức về Thư Viện Cơ Sở Hạ Tầng IT (IT Infrastructure Library - ITIL), Quản Lý Dịch Vụ IT (IT Service Management - ITSM), và các quy trình chính - một phần trong toàn bộ cấu trúc của “ITIL Best Practices”. Khóa đào tạo ITIL – Quản Lý Cơ Bản là một sự kết hợp hoàn hảo giữa giảng viên dày dạn kinh nghiệm về áp dụng ITSM với các ví dụ mô phỏng các tình huống thật, giúp học viên dễ dàng tiếp cận các quy trình ITIL, từ đó nâng cao khả năng áp dụng vào thực tế công việc.
Khóa học cũng giúp cho học viên kiến thức toàn diện cần thiết chuẩn bị cho kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế "Foundation Certificate in IT Service Management"
Infochief - CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH SERVICEDESK - IT ServiceDesk AnalystINFOCHIEF institute
Bộ phận hỗ trợ dịch vụ IT (IT ServiceDesk), là bộ phận kết nối duy nhất từ phía người dùng (Users) với bộ phận CNTT. Việc đánh giá, đo lường những thành công của các hoạt động hỗ trợ của bộ phận IT đó là: Chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn, hài lòng của người sử dụng các dịch vụ CNTT. Vì vậy, để phục vụ người dùng (khách hàng) một cách tốt nhất: Hiểu được mong đợi của khách hàng; tăng cường mức độ thoả mãn, hài lòng về chất lượng dịch vụ IT, thái độ phục vụ, cải tiến dịch vụ... Chúng tôi thiết kế khóa học Service Desk Analyst 4 ngày nhằm giúp học viên có những kiến thức, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên IT Service Desk.Khóa học của chúng tôi khuyến khích học viên tham gia thảo luận và học tập theo nhóm để nhận biết được vai trò, nhiệm vụ của bộ phận Service Desk hiện nay. Học viên sẽ tìm hiểu thêm tầm quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng, những kinh nghiệm liên quan, những kỹ năng cần thiết mà mỗi chuyên viên cần có để duy trì và phát triển quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng và nội bộ công ty..
Bạn là một nhân viên IT thành công vừa được đề bạt lên vị trí quản lý bộ phận IT. Kỹ năng của một chuyên gia làm kỹ thuật hoàn toàn khác với kỹ năng cần có dành cho nhà quản lý. Hoặc bạn đã nhiều năm làm IT Manager, bạn có nhiều ý tưởng cải tiến hoạt động của IT nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn, nhưng bạn không biết bắt đầu từ đâu, thiếu tự tin để làm vì bạn không có nhiều kinh nghiệm lập kế hoạch hoặc thiếu các công cụ phù hợp để triển khai ý tưởng của bạn. Với chương trình đào tạo kỹ năng dành cho người quản lý IT này sẽ trang bị cho học viên đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cốt lõi, các tình huống quản lý thực tế điển hình với trên 500 công cụ giúp bạn đủ tự tin, chủ động để triển khai bất cứ ý tưởng hoặc yêu cầu nào của doanh nghiệp. Chương trình được biên soạn và phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CIO, đối tác đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực quản lý IT
Bộ phận Helpdesk hỗ trợ dịch vụ IT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng (Users) với bộ phận CNTT. Việc đánh giá, đo lường những thành công của các hoạt động hỗ trợ của bộ phận IT đó là: Sự thoả mãn, hài lòng của người sử dụng các dịch vụ CNTT. Vì vậy, để phục vụ người dùng (khách hàng) một cách tốt nhất: Hiểu được mong đợi của khách hàng; tăng cường mức độ thoả mãn, hài lòng về chất lượng dịch vụ IT, thái độ phục vụ, cải tiến dịch vụ... Chúng tôi xây dựng ra khoá đào tạo kỹ năng hỗ trợ dịch vụ IT chuyên nghiệp dành cho IT Helpdesk trong doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ IT, dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản cùng với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các đối tác nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
“Bạn đã đầu tư cho nghề nghiệp của bạn như thế nào ?
Hãy phát triển nghề nghiệp IT chuyên nghiệp cùng Infochief”
Các chương trình đào tạo phát triển kỹ năng IT cực kỳ quan trọng nó là yếu tố cần thiết mang lại nhiều lợi ích cho công ty, doanh nghiệp hoặc cơ quan nhà nước. Các cá nhân, nhân viên IT cũng thu được nhiều lợi ích từ việc đầu tư tham dự các khóa học này, chúng tôi giúp bạn tư duy hệ thống, nâng cao năng lực quản lý, phương pháp quản trị cũng như quy trình vận hành hệ thống IT một cách toàn diện và chuyên nghiệp.
Infochief - KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG IT THỰC HÀNH - IT Administrator v2INFOCHIEF institute
Một chuyên gia quản trị mạng (NETWORK) hoặc bất cứ quản trị hệ thống IT (SYSTEM) nào trong doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không chỉ về mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ năng làm việc, tác nghiệp và lập kế hoạch quyết định rất lớn đến thành công cho nghề nghiệp CNTT, cũng như mang lại hiệu quả, giá trị cho doanh nghiệp ..v.v. .. Chúng tôi xây dựng ra khoá kỹ năng dành cho người chuyên gia quản trị hệ thống (IT Administrator Skills) nhằm mang đến cho học viên các loại kỹ năng lập kế hoạch cốt lõi, cần thiết để hỗ trợ cho công việc quản trị IT của mình.... Khoá học được thiết kế dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CTO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CTO nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
Infochief - Khóa học Soft skills dành cho nhà quản lý IT tương laiINFOCHIEF institute
Chương trình đào tạo "Kỹ năng mềm dành cho nhà quản lý IT tương lai" được thiết kế bởi học viện INFOCHIEF. Chúng tôi tin tưởng các bạn sinh viên hay học viên là người đang đi làm sẽ trở nên tự tin, vững vàng hơn trong môi trường công việc tại tất cả các loại hình doanh nghiệp trong nước hay ngoài nước.
Infochief - CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH SERVICEDESK - IT ServiceDesk AnalystINFOCHIEF institute
Bộ phận hỗ trợ dịch vụ IT (IT ServiceDesk), là bộ phận kết nối duy nhất từ phía người dùng (Users) với bộ phận CNTT. Việc đánh giá, đo lường những thành công của các hoạt động hỗ trợ của bộ phận IT đó là: Chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn, hài lòng của người sử dụng các dịch vụ CNTT. Vì vậy, để phục vụ người dùng (khách hàng) một cách tốt nhất: Hiểu được mong đợi của khách hàng; tăng cường mức độ thoả mãn, hài lòng về chất lượng dịch vụ IT, thái độ phục vụ, cải tiến dịch vụ... Chúng tôi thiết kế khóa học Service Desk Analyst 4 ngày nhằm giúp học viên có những kiến thức, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên IT Service Desk.Khóa học của chúng tôi khuyến khích học viên tham gia thảo luận và học tập theo nhóm để nhận biết được vai trò, nhiệm vụ của bộ phận Service Desk hiện nay. Học viên sẽ tìm hiểu thêm tầm quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng, những kinh nghiệm liên quan, những kỹ năng cần thiết mà mỗi chuyên viên cần có để duy trì và phát triển quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng và nội bộ công ty..
Bạn là một nhân viên IT thành công vừa được đề bạt lên vị trí quản lý bộ phận IT. Kỹ năng của một chuyên gia làm kỹ thuật hoàn toàn khác với kỹ năng cần có dành cho nhà quản lý. Hoặc bạn đã nhiều năm làm IT Manager, bạn có nhiều ý tưởng cải tiến hoạt động của IT nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn, nhưng bạn không biết bắt đầu từ đâu, thiếu tự tin để làm vì bạn không có nhiều kinh nghiệm lập kế hoạch hoặc thiếu các công cụ phù hợp để triển khai ý tưởng của bạn. Với chương trình đào tạo kỹ năng dành cho người quản lý IT này sẽ trang bị cho học viên đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cốt lõi, các tình huống quản lý thực tế điển hình với trên 500 công cụ giúp bạn đủ tự tin, chủ động để triển khai bất cứ ý tưởng hoặc yêu cầu nào của doanh nghiệp. Chương trình được biên soạn và phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CIO, đối tác đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực quản lý IT
Bộ phận Helpdesk hỗ trợ dịch vụ IT, là điểm kết nối duy nhất từ phía người dùng (Users) với bộ phận CNTT. Việc đánh giá, đo lường những thành công của các hoạt động hỗ trợ của bộ phận IT đó là: Sự thoả mãn, hài lòng của người sử dụng các dịch vụ CNTT. Vì vậy, để phục vụ người dùng (khách hàng) một cách tốt nhất: Hiểu được mong đợi của khách hàng; tăng cường mức độ thoả mãn, hài lòng về chất lượng dịch vụ IT, thái độ phục vụ, cải tiến dịch vụ... Chúng tôi xây dựng ra khoá đào tạo kỹ năng hỗ trợ dịch vụ IT chuyên nghiệp dành cho IT Helpdesk trong doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ IT, dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản cùng với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các đối tác nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
“Bạn đã đầu tư cho nghề nghiệp của bạn như thế nào ?
Hãy phát triển nghề nghiệp IT chuyên nghiệp cùng Infochief”
Các chương trình đào tạo phát triển kỹ năng IT cực kỳ quan trọng nó là yếu tố cần thiết mang lại nhiều lợi ích cho công ty, doanh nghiệp hoặc cơ quan nhà nước. Các cá nhân, nhân viên IT cũng thu được nhiều lợi ích từ việc đầu tư tham dự các khóa học này, chúng tôi giúp bạn tư duy hệ thống, nâng cao năng lực quản lý, phương pháp quản trị cũng như quy trình vận hành hệ thống IT một cách toàn diện và chuyên nghiệp.
Infochief - KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG IT THỰC HÀNH - IT Administrator v2INFOCHIEF institute
Một chuyên gia quản trị mạng (NETWORK) hoặc bất cứ quản trị hệ thống IT (SYSTEM) nào trong doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không chỉ về mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ năng làm việc, tác nghiệp và lập kế hoạch quyết định rất lớn đến thành công cho nghề nghiệp CNTT, cũng như mang lại hiệu quả, giá trị cho doanh nghiệp ..v.v. .. Chúng tôi xây dựng ra khoá kỹ năng dành cho người chuyên gia quản trị hệ thống (IT Administrator Skills) nhằm mang đến cho học viên các loại kỹ năng lập kế hoạch cốt lõi, cần thiết để hỗ trợ cho công việc quản trị IT của mình.... Khoá học được thiết kế dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CTO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CTO nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
Infochief - Khóa học Soft skills dành cho nhà quản lý IT tương laiINFOCHIEF institute
Chương trình đào tạo "Kỹ năng mềm dành cho nhà quản lý IT tương lai" được thiết kế bởi học viện INFOCHIEF. Chúng tôi tin tưởng các bạn sinh viên hay học viên là người đang đi làm sẽ trở nên tự tin, vững vàng hơn trong môi trường công việc tại tất cả các loại hình doanh nghiệp trong nước hay ngoài nước.
Hệ thống IT là một phần tài sản đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp, các tài sản này bao gồm như : PC desktop, Server, Network, Software License, Data, Communication, vv... Quản lý các loại tài sản này tốt ngoài việc đảm bảo năng lực của hệ thống IT, còn giúp doanh nghiệp giảm các loại chi phí IT như: Bảo trì, đầu tư; giảm các loại rủi ro hư hại, mất mác.
Cơ bản nhất của quản lý tài sản IT đó là: Tổ chức, quản lý thông tin tài sản IT, cấu hình và kiểm soát sự thay đổi. Tuy nhiên các phương pháp và quy trình để quản lý những thông tin đó tốt nhất, thì không phải người làm quản lý IT nào hiện nay cũng đã làm tốt.
Các nội dung trong quyển sách này được viết nhằm mục tiêu hướng dẫn người đọc từng bước thực hành chi tiết dựa trên các ví dụ minh họa từ các biễu mẫu, tất cả để người đọc có thể tự mình đánh giá, lập kế hoạch và tổ chức triển khai hiệu quả tài sản IT, cấu hình cũng như quy trình quản lý thay đổi trong hệ thống IT phức tạp.
Infochief - Quản lý bảo mật thông tin - Information Security ManagementINFOCHIEF institute
Ngày nay, khi mọi hoạt động nghiệp vụ phần lớn sử dụng máy tính và mạng internet để tương tác với nhau, thì mỗi cá nhân trong một tổ chức là một thành phần của cả hệ thống CNTT. Mỗi hoạt động, hành vi của người dùng đều có thể tiếp cận với hệ thống và dữ liệu.... Do vậy, bảo vệ ATTT cho mỗi cá nhân, người dùng trong tổ chức, chính là đang bảo vệ cho hệ thống thông tin.
Trong doanh nghiệp phần lớn các hệ thống thông tin quan trọng đã được trang bị rất nhiều giải pháp, thiết bị an ninh giúp ngăn chặn các tấn công, bảo vệ hệ thống trước các mối đe dọa từ bên ngoài. Chính vì vậy, xu hướng tấn công hiện nay của hacker đang chuyển sang tấn công vào mắt xích yếu nhất của hệ thống là con người. Sự hiểu biết và việc tuân thủ các quy trình bảo đảm ATTT chưa đầy đủ của người dùng chính là những “lỗ hổng” để hacker xâm nhập vào hệ thống thông tin của tổ chức. Trong trường hợp này, mức độ rủi ro tác động đến hệ thống và tài sản thông tin khi bị tấn công khai thác từ bên trong còn lớn hơn rất nhiều so với các tấn công từ bên ngoài.
Chính vì vậy Infochief biên soạn và đào tạo chương trình quản lý bảo mật thông tin cho nhân lực vận hành hệ thống CNTT nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm ATTT cho người phụ trách CNTT. Đây cũng là một trong những nội dung cơ bản được đề cập đến nhiều trong các chính sách, chiến lược về ATTT...
Infochief - QUẢN LÝ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ IT THỰC HÀNH- ITSMINFOCHIEF institute
Nhằm nâng cao năng suất lao động và chuyên nghiệp hoá công tác quản lý CNTT, nhiều doanh nghiệp đã và đang có xu hướng chuyển phòng CNTT từ mô hình Cost center (Trung tâm chi phí) sang mô hình Profit center (Trung tâm lợi nhuận). Điều này rất phù hợp với các tập đoàn đa quốc gia, Tổng công ty, tập đoàn kinh tế trong nước, các doanh nghiệp đang trong tiến trình cổ phần hoá hoặc đang có nhu cầu cung cấp các dịch vụ CNTT cho khách hàng của họ như lĩnh vực ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm, game online,..Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi là không hề dễ dàng và đòi hỏi các IT Manager/ CIO phải chọn cho mình các chuẩn mực quốc tế đã được trải nghiệm để thực hiện quá trình chuyển đổi này.
The training course help the participants with knowledge about IT Infrastructure Library (ITIL), IT Service Management (ITSM) and the main processes – a part of the whole structure “ITIL Best Practices”. ITIL Fundamental management is a perfect combination between teachers with extensive experience in ITSM application and simulation of the real case study that help learners to easily approach ITIL processes as a base to improve the ability to apply to their daily work.
The course also helps to provide learners with necessary knowledge for the exam to get the international certificate "Foundation Certificate in IT Service Management"
Infochief - Khóa học Quản trị IT cho lãnh đạo cơ quan nhà nước (CIO)INFOCHIEF institute
Quá trình tin học hoá trong các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang diễn ra với nhịp độ khẩn trương. Nhiều cơ quan, đơn vị sẵn sàng đầu tư những khoản kinh phí lớn cho các dự án CNTT với mong muốn nâng cao sức cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập quốc tế, phục vụ khách hàng (hoặc công dân) tốt hơn, góp phần làm thay đổi bộ mặt kinh tế xã hội của đất nước. Tuy nhiên, các dự án tin học hoá thành công vẫn đếm trên đầu ngón tay, đa phần là gặp nhiều thách thức hoặc thất bại. Một trong những nguyên nhân quan trọng làm các dự án CNTT gặp nhiều khó khăn là chúng ta thừa các chuyên viên công nghệ nhưng lại thiếu các nhà quản lý chuyên nghiệp, có tầm và có tâm để đủ sức điều hành, tổ chức và lãnh đạo bộ máy CNTT tại các cơ quan, đơn vị. Chương trình học “Quản lý IT cho lãnh đạo cơ quan nhà nước - CIO" được xây dựng nhằm giúp các tổ chức, doanh nghiệp có được những định hình cơ bản về CNTT, vai trò, tầm quan trọng của các nhà Quản lý, Lãnh đạo và bộ máy CNTT hiện nay. Chương trình học này cũng được xem như một hướng dẫn trợ giúp các cán bộ làm công tác tin học xác định được vai trò và nhiệm vụ của mình, từ đó xây dựng các chiến lược CNTT hợp lý, quản lý các nguồn lực tài chính, con người, dự án, quy trình, … tốt hơn. Chương trình này được thiết kế dành riêng cho các CIO, các lãnh đạo chuyên trách về CNTT trong các cơ quan nhà nước.
Level 3 - KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG IT THỰC HÀNH IT AdministratorINFOCHIEF institute
Giới thiệu chương trình
Một chuyên gia quản trị mạng (NETWORK Admin) hoặc bất cứ quản trị hệ thống IT (SYSTEM Supervisor) nào trong doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không chỉ về mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ năng làm việc, tác nghiệp và lập kế hoạch quyết định rất lớn đến thành công cho nghề nghiệp CNTT, cũng như mang lại hiệu quả, giá trị cho doanh nghiệp v.v.
Chúng tôi xây dựng ra khoá kỹ năng dành cho người chuyên gia quản trị hệ thống (IT Administrator Skills) nhằm mang đến cho học viên các loại kỹ năng lập kế hoạch cốt lõi, cần thiết để hỗ trợ cho công việc quản trị IT của mình. Khoá học được thiết kế dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CTO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CTO nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
1. Về Infochief
2. Các Chương Trình Đào Tạo IT
3. Lợi Ích Khi Chọn Infochief Làm Đối Tác Đào Tạo
4. Tư Vấn Quản Lý IT
5. Tư Vấn Quy Trình ITIL – ITSM
6. Kiểm Tra & Đánh Giá Hệ Thống IT
7. Tư Vấn Xây Dựng Chiến Lược IT
8. Tư Vấn CIO - CTO
9. Công Cụ Quản Lý IT
10. Đội Ngũ Lãnh Đạo
11. Thông Tin Liên Hệ
Trong nền kinh tế hiện đại, công nghệ thông tin được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi để quản lý
mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh nhằm cải tiến quy trình quản lý ; giám sát mọi chi phí ; tăng cường
cạnh tranh,…Thế nhưng làm thế nào để xây dựng các kế hoạch chiến lược công nghệ thông tin và nối kết
với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp một cách có hiệu quả (về chi phí, thời gian và chất lượng) là
nhiệm vụ quan trọng của người phụ trách bộ phận công nghệ thông tin. Với mục tiêu đào tạo một người quản lý IT giỏi, chuyên nghiệp về quản lý công nghệ thông tin (Kiến
thức, Kỹ năng, Quy trình và Công cụ), có thể bao quát toàn diện lĩnh vực công nghệ thông tin trong
doanh nghiệp, Học viện INFOCHIEF xin hân hạnh giới thiệu đến quý vị Chương trình đào tạo kỹ
năng quản lý IT (IT Manager)
Đây là chương trình được đội ngũ chuyên gia, giảng viên Infochief chắt lọc biên soạn dựa trên kinh
nghiệm thực tế nhiều năm quản lý bộ phận IT trong các tập đoàn Tài chính, Kinh doanh và Sản xuất
trong và ngoài nước (Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản) đồng thời cũng đã khảo cứu thêm từ nhiều tài liệu quản lý
IT khác (Học viện MDE, mô hình quản lý dịch vụ ITIL, …)
Hầu hết những ai từng làm việc trong một dự án dù lớn hay nhỏ cũng đã quen thuộc với những khái niệm rằng các dự án được kiểm soát liên tục bởi những giới hạn gấp 3 lần về thời gian, chi phí và phạm vi. Thông qua những mối quan hệ của mình, thành công của dự án được đo lường bởi khả năng kiểm soát và quản lý những ràng buộc của nó.
Khóa học PMP cấp chứng chỉ quốc tế nhằm tạo lập nền tảng những kỹ năng cần thiết cho học viên và đồng thời cũng là để chuẩn bị tốt cho kỳ thi để có chứng nhận PMP. Thêm vào đó, khóa học giúp học viên sưu tầm đủ 35 giờ học tại tổ chức được chỉ định để đủ điều kiện tham gia kỳ thi PMP theo qui định của Học viện Quản lý Dự án ( PMI)
Viện MyfutureSkills được sáng lập bởi những doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo thành công. Niềm đam mê và sứ mệnh của chúng tôi là mong muốn chia sẻ tinh hoa tri thức kinh doanh của thế giới đến cộng đồng doanh nhân Việt Nam.
Viện MyfutureSkills cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn lực giảng viên, chuyên gia, nội dung chương trình đào tạo, chất lượng dịch vụ giáo dục mang tính thực tiễn có tính ứng dụng cao bằng chính sự khát vọng và trách nhiệm của mình với xã hội.
Tầm nhìn và khát vọng của chúng tôi là trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm, dịch vụ giáo dục và huấn luyện kỹ năng phục vụ sự nghiệp phát triển giáo dục, phát triển con người, vì nền kinh doanh Việt Nam vững mạnh.
Infochief - QUẢN TRỊ DỰ ÁN TRIỂN KHAI ERP (ERP Project Manager)INFOCHIEF institute
Doanh nghiệp của bạn cần triển khai hệ thống phần mềm quản lý nguồn lực doanh nghiệp - ERP (Enterprise Resource Planning). Bạn đang gặp khó khăn với kiến thức cũng như kinh nghiệm và quy trình chọn lựa, đánh giá, tổ chức triển khai hệ thống này... Với chương trình đào tạo quản trị dự án ERP này sẽ trang bị cho học viên đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cốt lõi, các tình huống triển khai dự án ERP thực tế điển hình với các công cụ hiệu quả giúp bạn đủ tự tin, chủ động để tổ chức triển khai dự án ERP theo yêu cầu của doanh nghiệp. Chương trình được biên soạn và phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CIO, đối tác đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực quản lý IT.
Hệ thống IT là một phần tài sản đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp, các tài sản này bao gồm như : PC desktop, Server, Network, Software License, Data, Communication, vv... Quản lý các loại tài sản này tốt ngoài việc đảm bảo năng lực của hệ thống IT, còn giúp doanh nghiệp giảm các loại chi phí IT như: Bảo trì, đầu tư; giảm các loại rủi ro hư hại, mất mác.
Cơ bản nhất của quản lý tài sản IT đó là: Tổ chức, quản lý thông tin tài sản IT, cấu hình và kiểm soát sự thay đổi. Tuy nhiên các phương pháp và quy trình để quản lý những thông tin đó tốt nhất, thì không phải người làm quản lý IT nào hiện nay cũng đã làm tốt.
Các nội dung trong quyển sách này được viết nhằm mục tiêu hướng dẫn người đọc từng bước thực hành chi tiết dựa trên các ví dụ minh họa từ các biễu mẫu, tất cả để người đọc có thể tự mình đánh giá, lập kế hoạch và tổ chức triển khai hiệu quả tài sản IT, cấu hình cũng như quy trình quản lý thay đổi trong hệ thống IT phức tạp.
Infochief - Quản lý bảo mật thông tin - Information Security ManagementINFOCHIEF institute
Ngày nay, khi mọi hoạt động nghiệp vụ phần lớn sử dụng máy tính và mạng internet để tương tác với nhau, thì mỗi cá nhân trong một tổ chức là một thành phần của cả hệ thống CNTT. Mỗi hoạt động, hành vi của người dùng đều có thể tiếp cận với hệ thống và dữ liệu.... Do vậy, bảo vệ ATTT cho mỗi cá nhân, người dùng trong tổ chức, chính là đang bảo vệ cho hệ thống thông tin.
Trong doanh nghiệp phần lớn các hệ thống thông tin quan trọng đã được trang bị rất nhiều giải pháp, thiết bị an ninh giúp ngăn chặn các tấn công, bảo vệ hệ thống trước các mối đe dọa từ bên ngoài. Chính vì vậy, xu hướng tấn công hiện nay của hacker đang chuyển sang tấn công vào mắt xích yếu nhất của hệ thống là con người. Sự hiểu biết và việc tuân thủ các quy trình bảo đảm ATTT chưa đầy đủ của người dùng chính là những “lỗ hổng” để hacker xâm nhập vào hệ thống thông tin của tổ chức. Trong trường hợp này, mức độ rủi ro tác động đến hệ thống và tài sản thông tin khi bị tấn công khai thác từ bên trong còn lớn hơn rất nhiều so với các tấn công từ bên ngoài.
Chính vì vậy Infochief biên soạn và đào tạo chương trình quản lý bảo mật thông tin cho nhân lực vận hành hệ thống CNTT nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm ATTT cho người phụ trách CNTT. Đây cũng là một trong những nội dung cơ bản được đề cập đến nhiều trong các chính sách, chiến lược về ATTT...
Infochief - QUẢN LÝ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ IT THỰC HÀNH- ITSMINFOCHIEF institute
Nhằm nâng cao năng suất lao động và chuyên nghiệp hoá công tác quản lý CNTT, nhiều doanh nghiệp đã và đang có xu hướng chuyển phòng CNTT từ mô hình Cost center (Trung tâm chi phí) sang mô hình Profit center (Trung tâm lợi nhuận). Điều này rất phù hợp với các tập đoàn đa quốc gia, Tổng công ty, tập đoàn kinh tế trong nước, các doanh nghiệp đang trong tiến trình cổ phần hoá hoặc đang có nhu cầu cung cấp các dịch vụ CNTT cho khách hàng của họ như lĩnh vực ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm, game online,..Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi là không hề dễ dàng và đòi hỏi các IT Manager/ CIO phải chọn cho mình các chuẩn mực quốc tế đã được trải nghiệm để thực hiện quá trình chuyển đổi này.
The training course help the participants with knowledge about IT Infrastructure Library (ITIL), IT Service Management (ITSM) and the main processes – a part of the whole structure “ITIL Best Practices”. ITIL Fundamental management is a perfect combination between teachers with extensive experience in ITSM application and simulation of the real case study that help learners to easily approach ITIL processes as a base to improve the ability to apply to their daily work.
The course also helps to provide learners with necessary knowledge for the exam to get the international certificate "Foundation Certificate in IT Service Management"
Infochief - Khóa học Quản trị IT cho lãnh đạo cơ quan nhà nước (CIO)INFOCHIEF institute
Quá trình tin học hoá trong các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đang diễn ra với nhịp độ khẩn trương. Nhiều cơ quan, đơn vị sẵn sàng đầu tư những khoản kinh phí lớn cho các dự án CNTT với mong muốn nâng cao sức cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập quốc tế, phục vụ khách hàng (hoặc công dân) tốt hơn, góp phần làm thay đổi bộ mặt kinh tế xã hội của đất nước. Tuy nhiên, các dự án tin học hoá thành công vẫn đếm trên đầu ngón tay, đa phần là gặp nhiều thách thức hoặc thất bại. Một trong những nguyên nhân quan trọng làm các dự án CNTT gặp nhiều khó khăn là chúng ta thừa các chuyên viên công nghệ nhưng lại thiếu các nhà quản lý chuyên nghiệp, có tầm và có tâm để đủ sức điều hành, tổ chức và lãnh đạo bộ máy CNTT tại các cơ quan, đơn vị. Chương trình học “Quản lý IT cho lãnh đạo cơ quan nhà nước - CIO" được xây dựng nhằm giúp các tổ chức, doanh nghiệp có được những định hình cơ bản về CNTT, vai trò, tầm quan trọng của các nhà Quản lý, Lãnh đạo và bộ máy CNTT hiện nay. Chương trình học này cũng được xem như một hướng dẫn trợ giúp các cán bộ làm công tác tin học xác định được vai trò và nhiệm vụ của mình, từ đó xây dựng các chiến lược CNTT hợp lý, quản lý các nguồn lực tài chính, con người, dự án, quy trình, … tốt hơn. Chương trình này được thiết kế dành riêng cho các CIO, các lãnh đạo chuyên trách về CNTT trong các cơ quan nhà nước.
Level 3 - KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG IT THỰC HÀNH IT AdministratorINFOCHIEF institute
Giới thiệu chương trình
Một chuyên gia quản trị mạng (NETWORK Admin) hoặc bất cứ quản trị hệ thống IT (SYSTEM Supervisor) nào trong doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không chỉ về mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ năng làm việc, tác nghiệp và lập kế hoạch quyết định rất lớn đến thành công cho nghề nghiệp CNTT, cũng như mang lại hiệu quả, giá trị cho doanh nghiệp v.v.
Chúng tôi xây dựng ra khoá kỹ năng dành cho người chuyên gia quản trị hệ thống (IT Administrator Skills) nhằm mang đến cho học viên các loại kỹ năng lập kế hoạch cốt lõi, cần thiết để hỗ trợ cho công việc quản trị IT của mình. Khoá học được thiết kế dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CTO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CTO nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
1. Về Infochief
2. Các Chương Trình Đào Tạo IT
3. Lợi Ích Khi Chọn Infochief Làm Đối Tác Đào Tạo
4. Tư Vấn Quản Lý IT
5. Tư Vấn Quy Trình ITIL – ITSM
6. Kiểm Tra & Đánh Giá Hệ Thống IT
7. Tư Vấn Xây Dựng Chiến Lược IT
8. Tư Vấn CIO - CTO
9. Công Cụ Quản Lý IT
10. Đội Ngũ Lãnh Đạo
11. Thông Tin Liên Hệ
Trong nền kinh tế hiện đại, công nghệ thông tin được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi để quản lý
mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh nhằm cải tiến quy trình quản lý ; giám sát mọi chi phí ; tăng cường
cạnh tranh,…Thế nhưng làm thế nào để xây dựng các kế hoạch chiến lược công nghệ thông tin và nối kết
với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp một cách có hiệu quả (về chi phí, thời gian và chất lượng) là
nhiệm vụ quan trọng của người phụ trách bộ phận công nghệ thông tin. Với mục tiêu đào tạo một người quản lý IT giỏi, chuyên nghiệp về quản lý công nghệ thông tin (Kiến
thức, Kỹ năng, Quy trình và Công cụ), có thể bao quát toàn diện lĩnh vực công nghệ thông tin trong
doanh nghiệp, Học viện INFOCHIEF xin hân hạnh giới thiệu đến quý vị Chương trình đào tạo kỹ
năng quản lý IT (IT Manager)
Đây là chương trình được đội ngũ chuyên gia, giảng viên Infochief chắt lọc biên soạn dựa trên kinh
nghiệm thực tế nhiều năm quản lý bộ phận IT trong các tập đoàn Tài chính, Kinh doanh và Sản xuất
trong và ngoài nước (Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản) đồng thời cũng đã khảo cứu thêm từ nhiều tài liệu quản lý
IT khác (Học viện MDE, mô hình quản lý dịch vụ ITIL, …)
Hầu hết những ai từng làm việc trong một dự án dù lớn hay nhỏ cũng đã quen thuộc với những khái niệm rằng các dự án được kiểm soát liên tục bởi những giới hạn gấp 3 lần về thời gian, chi phí và phạm vi. Thông qua những mối quan hệ của mình, thành công của dự án được đo lường bởi khả năng kiểm soát và quản lý những ràng buộc của nó.
Khóa học PMP cấp chứng chỉ quốc tế nhằm tạo lập nền tảng những kỹ năng cần thiết cho học viên và đồng thời cũng là để chuẩn bị tốt cho kỳ thi để có chứng nhận PMP. Thêm vào đó, khóa học giúp học viên sưu tầm đủ 35 giờ học tại tổ chức được chỉ định để đủ điều kiện tham gia kỳ thi PMP theo qui định của Học viện Quản lý Dự án ( PMI)
Viện MyfutureSkills được sáng lập bởi những doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo thành công. Niềm đam mê và sứ mệnh của chúng tôi là mong muốn chia sẻ tinh hoa tri thức kinh doanh của thế giới đến cộng đồng doanh nhân Việt Nam.
Viện MyfutureSkills cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn lực giảng viên, chuyên gia, nội dung chương trình đào tạo, chất lượng dịch vụ giáo dục mang tính thực tiễn có tính ứng dụng cao bằng chính sự khát vọng và trách nhiệm của mình với xã hội.
Tầm nhìn và khát vọng của chúng tôi là trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm, dịch vụ giáo dục và huấn luyện kỹ năng phục vụ sự nghiệp phát triển giáo dục, phát triển con người, vì nền kinh doanh Việt Nam vững mạnh.
Infochief - QUẢN TRỊ DỰ ÁN TRIỂN KHAI ERP (ERP Project Manager)INFOCHIEF institute
Doanh nghiệp của bạn cần triển khai hệ thống phần mềm quản lý nguồn lực doanh nghiệp - ERP (Enterprise Resource Planning). Bạn đang gặp khó khăn với kiến thức cũng như kinh nghiệm và quy trình chọn lựa, đánh giá, tổ chức triển khai hệ thống này... Với chương trình đào tạo quản trị dự án ERP này sẽ trang bị cho học viên đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cốt lõi, các tình huống triển khai dự án ERP thực tế điển hình với các công cụ hiệu quả giúp bạn đủ tự tin, chủ động để tổ chức triển khai dự án ERP theo yêu cầu của doanh nghiệp. Chương trình được biên soạn và phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CIO, đối tác đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực quản lý IT.
BAC - Các Chương Trình Đảo tạo & Dịch vụ - 2017Phung Tran
Thời đại công nghệ thông tin phát triển và ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, vai trò cầu nối giữa nhu cầu kinh doanh và việc phát triển các hệ thống phần mềm của chuyên viên phân tích nghiệp vụ phần mềm (Business Analyst - BA) càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên, hiện nay vẫn chưa có bất kì doanh nghiệp đào tạo và tư vấn chuyên nghiệp trong lĩnh vực này. Nắm bắt được nhu cầu thực tiễn này, BAC đã được ra đời vào tháng 01 năm 2014.
Tên đầy đủ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO & TƯ VẤN BAC
Tên tiếng Anh:
BAC TRAINING AND CONSULTANCY JOINT STOCK COMPANY
Giấy phép ĐKKD: 0312713743
Cấp ngày 28/03/2014 bởi Sở Kế hoạch & Đầu tư TP.HCM.
BAC là một công ty chuyên về đào tạo và tư vấn trong lĩnh vực phân tích nghiệp vụ phần mềm. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu phân tích, hỗ trợ và đánh giá dự án cũng như các khóa đào tạo theo yêu cầu. Đặc biệt, các khóa học Business Analyst (BA) của chúng tôi không chỉ là chìa khóa giúp các cá nhân trở thành một chuyên gia phân tích nghiệp vụ phần mềm mà còn mang đến cho doanh nghiệp bạn một đội ngũ BA có năng lực mà bất kì doanh nghiệp nào cũng ao ước.
Với sự cam kết cao nhất, chúng tôi bảo đảm sẽ giúp bạn giải quyết tất cả những bài toán khó, qua đó, khẳng định vai trò Công ty Đào tạo và Tư vấn phân tích nghiệp vụ phần mềm hàng đầu (BA) dẫn đầu tại Việt Nam.
Với sự thay đổi chóng mặt của công nghệ, thế giới cũng trở nên lệ thuộc hơn vào các xu hướng phát triển của ngành IT. Các CIO, giờ đây được nhìn nhận như là một trong các nhân tố chủ chốt, vơi vai trò đặc biệt trong việc định hướng kinh doanh
CIO ngày nay đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bằng các giải pháp sáng tạo, tiết kiệm chi phí hiệu quả và thay đổi phương pháp kinh doanh. CIO không đơn thuần là người đứng đầu bộ phận IT nữa mà đây chính là lực lượng mang lại thay đổi. Chữ “I” trong CIO hiện nay không đơn thuần là “Information” (thông tin) nữa mà còn là “Intelligence” (khôn ngoan), “Innovation” (đột phá), “Intergration” (hội nhập và tích hợp), “Investment” (đầu tư) và 1 số biến thể khác tùy loại hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Chính vì những đổi thay đó mà CIO giờ đây mang trên mình trọng trách nặng nề hơn trước, chính vì thế những khó khăn dành cho CIO cũng ngày một lớn hơn, đòi hỏi các CIO phải nỗ lực giải quyết.
Những kỹ năng cần thiết cho một Kỹ sư Công nghệ thông tinINFOCHIEF institute
Phát triển công ty luôn là mục tiêu dài hạn của các doanh nghiệp, nhưng sự phát triển dựa trên những thành công trong quá khứ là một nhiệm vụ khó khăn đối với các công ty trong tất cả các ngành công nghiệp, thậm chí còn khó khăn hơn đối với các công ty công nghệ.
Trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng thống trị một thị trường nào đó như những nhà vô địch nhưng cũng nhanh chóng bị đánh bại bởi một công nghệ mới hiện đại và thiết thực hơn. Chính vì thế, việc đào tạo, trau dồi, cung cấp kỹ năng công nghệ thông tin là công việc quan trọng hàng đầu. Các kỹ năng thiết lập cần thiết để có một sự nghiệp vững chắc trong ngành công nghiệp này được dựa trên ba kỹ năng cơ bản, đó là phát triển, hỗ trợ và phân tích. Khi kết hợp các kỹ năng này với nhau, ta có được lợi thế đối với một vị trí mới đang có nhu cầu. Nhìn chung, để có việc làm ổn định và cơ hội thăng tiến trong công việc, một kỹ sư công nghệ thông tin cần những kỹ năng cơ bản sau:
Chúng ta sử dụng kỹ năng giao tiếp hằng ngày, qua những cuộc nói chuyện với mọi người xung quanh. Vì thế việc giao tiếp trở nên dễ dàng với quen thuộc với mỗi người. Nhưng việc giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày và kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh không giống nhau. Nếu bạn có thể sử dụng những câu nói xã giao, dí dỏm để nói chuyện với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thì ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh không như vậy. Vậy cần có những kỹ năng gì để buổi nói chuyện thành công, đạt kết quả như ý?
Thật khôi hài khi rất nhiều nhà quản trị kinh doanh ngày nay tin rằng cấp dưới của họ rời bỏ công ty là do bất mãn về các khoản lương thưởng. Điều này không hẳn bao giờ cũng đúng. Và vấn đề nhiều khi xuất phát từ chính bản thân các “sếp”.
Một cuộc nghiên cứu gần đây đối với 20.000 nhân viên tại nhiều công ty trên toàn thế giới do Trường quản lý Vanderbilt, Mỹ, tiến hành cho thấy nguyên nhân khiến số một nhân viên quyết định chấm dứt hợp đồng là “Hành vi và thái độ quản lý nghèo nàn”. Nói cách khác, chính là vì những ông chủ tồi. Còn một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên “Hành vi và thái độ quản lý nghèo nàn” là kỹ năng giao tiếp yếu kém.
Ngày nay, các nhà tuyển dụng, các doanh nghiệp, các công ty luôn đề cao tầm quan trọng của kỹ năng mềm. Vậy kỹ năng mềm là gì? Và việc họ kỹ năng và học kỹ năng mềm quan trọng như thế nào đối với sinh viên nói chung và sinh viên học kỹ thuật nói riêng.
Kỹ năng mềm (soft skills) là một bộ gồm nhiều kỹ năng khác nhau thể hiện qua cách mỗi con người tương tác, làm việc, thể hiện bản thân với bạn bè, với đồng nghiệp với những người xung quanh trong công việc cũng nhuq học tập. Kỹ năng mềm gồm rất nhiều kỹ năng khác nhau như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giải tỏa stress, hay kỹ năng quản lí thời gian…
Những nhà quản lý Công Nghệ Thông Tin (IT Manager) phải luôn chạy đua với công nghệ để cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp… Đây cũng là một nghề “thời thượng” được nhiều bạn trẻ ưa thích. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều trăn trở về vai trò của nghề này trong doanh nghiệp (DN)!
Những thói quen và trải nghiệm dưới đây đã giúp Bill Gates đạt thành công và tạo dựng khối tài sản khổng lồ. Vậy bạn còn chần chờ gì nữa mà không “học lỏm” nếu muốn làm giàu?
Tỷ phú Bill Gates, với tài sản ròng trị giá 80 tỷ USD, đã trở thành người giàu nhất thế giới như thế nào? Ngoài việc Gates đưa ra thị trường đúng thời điểm với đúng sản phẩm vào đầu kỷ nguyên máy tính, một số thói quen trong công việc và đời sống của vị tỷ phú này cũng đáng để chúng ta học hỏi.
Trong mọi hoạt động của người quản lý IT trong doanh nghiệp, thì công việc quản lý, phát triển và tạo động lực cho nhân viên IT là công việc khó khăn nhất. Bởi vì hầu hết người quản lý IT thường có kinh nghiệm làm việc chuyên môn về kỹ thuật công nghệ, nhưng lại ít có kinh nghiệm trong quản lý nhân viên cấp dưới, đối với nhân viên đòi hỏi người quản lý IT ngoài sự hiểu biết, kinh nghiệm cần phải có những tố chất của một nhà lãnh đạo giỏi.
Quản lý nhân viên IT cần thiết cho bất cứ người quản lý IT nào, sách bao gồm các hướng dẫn từng bước chi tiết với những gợi ý và công cụ tổng quát và quan trọng nhất giúp người đọc có thể thu thập các kiến thức từ các bài học thực tế và có thể lập các kế hoạch cụ thể để quản lý và tạo động lực làm việc cho các nhân viên IT cấp dưới như: Tìm hiểu tính cách nhân viên; nhu cầu nhân viên khi làm việc; phương pháp tạo động cơ thúc đẩy nhân viên IT làm việc hiệu quả; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp; quản lý hồ sơ thông tin nhân viên IT; mô tả các loại công việc liên quan IT; xây dựng chỉ tiêu năng lực nhân viên hàng năm (KPI); đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên IT.
Bộ phận IT trong doanh nghiệp có thể rất đa dạng với các nhóm chức năng khác nhau như: Quản trị mạng và bảo mật hệ thống, Phát triển ứng dụng, Hỗ trợ dịch vụ IT, và Phòng quản lý dự án...vv . Quy mô nhân sự IT có thể từ vài người cho đến hàng trăm người. Để quản lý và điều hành hoạt động của một bộ máy như vậy, đòi hỏi người quản lý IT, nhà lãnh đạo IT phải có nhiều kinh nghiệm, phương pháp tổ chức cũng như công cụ hỗ trợ đắc lực đủ mạnh để: Xây dựng mục tiêu hàng năm; phân công; kiểm soát và đánh giá mọi hoạt động hàng ngày của từng nhóm chức năng đã và đang diễn ra trong tổ chức của mình.
Nội dung quản lý bộ phận IT được biên soạn một cách chi tiết với mong muốn hướng dẫn người đọc có thể từng bước thực hành, dựa vào các biểu mẫu và ví dụ thực tế áp dụng để quản lý tổ chức, bộ phận IT một cách hiệu quả, đồng thời hỗ trợ triển khai các hoạt động tác nghiệp và phát triển văn hoá của tổ chức IT một cách chuyên nghiệp.
Để quản lý một dự án IT thành công, đòi hỏi nỗ lực rất lớn của người giám đốc dự án, trong đó các yếu tố thành công quan trọng không chỉ là hiểu rõ ứng dụng công nghệ, mà còn là sự hiểu biết chi tiết các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, phân tích nhu cầu kinh doanh, lập các kế hoạch, tổ chức nhóm dự án và lãnh đạo sự thay đổi. Người quản trị dự án IT cũng phải trãi qua kinh nghiệm các dự án thực tế và vòng đời dự án đầy đủ từ đầu đến khi kết thúc dự án.
Quyển sách lập kế hoạch dự án IT được biên soạn trên nền tảng quy trình quản lý dự án của viện quản lý dự án (PMI), đồng thời kết hợp với các tài liệu thực hành quản lý dự án chuyên lĩnh vực IT. Nội dung của sách là các hướng dẫn chi tiết từng bước: Phân loại dự án IT dựa vào mức rủi ro, đề xuất dự án, cuộc họp khởi động dự án, tổ chức nhóm dự án, và chi tiết 12 bản kế hoạch dự án IT. Tất cả nội dung nhằm mục tiêu giúp bạn đọc có một logic trình tự, để có thể hiểu và thực hành một cách nhanh chóng, dễ dàng các dự án đầu tư hạ tầng công nghệ, dự án xây dựng phần mềm, dự án tích hợp hệ thống.
Trong hoạt động quản lý hệ thống IT tại doanh nghiệp, quy mô hệ thống càng lớn thì việc đầu tư mua sắm các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, dịch vụ bảo trì,… càng nhiều và phức tạp. Vấn đề đặt ra khi đầu tư không những về giá cả hợp lý mà còn là các yếu tố tương thích kỹ thuật, khả năng tích hợp, đồng bộ, an toàn hệ thống đều được đặt lên hàng đầu, cũng như năng lực hỗ trợ dịch vụ IT sau bán hàng của nhà cung cấp.
Do đó hoạt động mua sắm IT đòi hỏi phải quản lý chặt chẽ hơn, cần phải xây dựng một quy trình mua sắm rõ ràng với các công việc như: Xây dựng tiêu chí công nghệ, xác định nhu cầu đầu tư, so sánh đặc tính sản phẩm, đánh giá năng lực nhà cung cấp, và quyết định đầu tư thuê hay mua.
Quản lý mua sắm và nhà cung cấp IT được biên soạn chi tiết nhằm giúp người đọc có các phương pháp cũng như công cụ hữu hiệu để xây dựng ra các chính sách, thủ tục và tiêu chuẩn mua sắm nhằm chuẩn hóa hệ thống IT mình đang quản lý và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp IT.
Lập kế hoạch ngân sách IT là một công việc cần thiết và quan trọng của những nhà quản lý và lãnh đạo IT trong các tổ chức doanh nghiệp. Tuy vậy, khi xem các bản kế hoạch ngân sách IT thì hầu hết các chủ doanh nghiệp luôn cảm thấy lúng túng trong việc quyết định mức độ đầu tư thích hợp cho IT hàng năm.
Để giúp người quản lý IT xây dựng các bản kế hoạch ngân sách có tính khả thi và hiệu quả cao, quyển sách lập kế hoạch ngân sách IT sẽ hướng dẫn cho người đọc cách phân loại các chi phí IT, xác định các loại chi phí duy nhằm trì hoạt động hệ thống IT hàng năm (Opex) và lập kế hoạch ngân sách đầu tư (Capex) hiệu quả hơn dựa trên các nhu cầu kinh doanh và tính toán khả năng thu hồi vốn đầu tư (ROI), bên cạnh đó phần cuối cùng sẽ hướng dẫn người đọc cách lập kế hoạch tiết kiệm chi phí IT dựa trên các xu hướng của thay đổi công nghệ nhằm mang lại hiệu quả về chi phí cho doanh nghiệp.
Từng phần của sách đều có các ví dụ minh họa và các biểu mẫu được cung cấp đính kèm dễ đọc, dễ hiểu nhằm giúp người đọc có thể tự thực hành xây dựng các bản kế hoạch ngân sách IT cần thiết.
Để tất cả mọi hoạt động của IT mang lại lợi ích trong việc hỗ trợ kinh doanh một cách hiệu quả, đòi hỏi IT phải được vận hành theo mô hình cung cấp và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng nội bộ cũng như bên ngoài. Với mô hình cung cấp dịch vụ IT, thì toàn bộ mọi hoạt động IT đều phải thực hiện theo các quy trình, thủ tục tiêu chuẩn được định nghĩa một cách rõ ràng, với các vai trò của người tham gia vào quy trình một cách cụ thể, có thể nói văn hóa về mặt quản lý của doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng về nhận thức và tuân thủ.
Quyển sách quản lý dịch vụ IT là tài liệu hướng dẫn từng bước chi tiết cụ thể về cách thức để chuyển đổi toàn bộ hoạt động quản lý IT từ trung tâm chi phí (cost-center) trở thành trung tâm cung cấp dịch vụ (service-center). Các nội dung được tổ chức theo thứ tự logic từ cách: Lập kế họach, thiết kế dịch vụ IT, danh sách dịch vụ, cam kết mức dịch vụ... Cho đến từng bước triển khai 10 quy trình để cung cấp và hỗ trợ dịch vụ IT, bạn đọc cũng được hướng dẫn chi tiết cách tổ chức và quản lý dịch vụ IT qua các biễu mẫu, ví dụ minh họa đầy đủ đính kèm trong sách.
Rất nhiều người bắt đầu sự nghiệp của mình với vai trò của một kỹ thuật viên IT và theo thời gian họ bước dần lên các nấc thang quản lý bộ phận IT và cao hơn là Phó chủ tịch phụ trách công nghệ của doanh nghiệp. Các kỹ năng cần thiết đối với nhà quản lý thì khác so với kỹ năng thường đi với lĩnh vực kỹ thuật. Kỹ thuật viên liên quan đến việc bắt tay trực tiếp vào công việc. Các nhà quản lý luôn có một khoảng cách nhất định đối với công việc trực tiếp và chỉ có thể gây ảnh hưởng đến kết quả công việc và kết quả hoạt động thông qua người khác.
Khi một kỹ thuật viên bước vào lĩnh vực quản lý anh ta phải đạt được những thành công mới và các động lực mới. Anh ta buộc phải học cách tận hưởng các thách thức trong lãnh đạo, lập kế hoạch chi tiết, hỗ trợ người khác, chấp nhận các rủi ro, đưa ra các quyết định, làm việc thông qua người khác, và thực hiện chức năng tổ chức.
Trái ngược với người kỹ thuật viên, nhà quản lý đạt được sự hài lòng từ sự chỉ đạo công việc của người khác (thực thi quyền lực), chứ không phải kiến thức kỹ thuật, và hình thành các cách thức mới trong việc thực hiện các công việc (chứ không phải làm các công việc) . Tuy nhiên, kinh nghiệm chỉ ra rằng 3 kỹ năng sau đây là những điều mà các kỹ thuật viên thấy khó khăn tiếp nhận nhất:
1. Học cách tin tưởng người khác.
2. Học cách làm việc thông qua người khác.
3. Học cách thấy hài lòng thông qua công việc người khác.
Quyển sách 90 ngày lãnh đạo IT được biên soạn từng phần chi tiết nhằm hướng dẫn không những là nhân viên kỹ thuật mà cả những người làm quản lý tổ chức IT chuẩn bị các kiến thức và kỹ năng mới trong giai đoạn chuyển đổi đầu từ vị trí thấp hơn lên một vị trí cao hơn trong công ty.
You are a successful IT staff who has just been promoted to the IT manager. Skills of a technical expert are quite different from those of a manager. Or you have been an IT manager for many years, you have many ideas to renovate the IT activities to support your enterprise to be better, however, you do not know where to start and lack of confidence to move forward as you are not experienced in setting plans or lacking appropriate tools to deploy your ideas.
This training course on the skills of an IT manager will provide learners with the full knowledge and core skills, typical actual management case study with more than 100 tools that help you to be confident, and active to implement any ideas or requirements of enterprises.
This program is compiled and developed based on the practical experience on IT management of IT managers/CIO of financial groups, production and trade groups of Vietnam, US, Europe and Japan along with in-depth research on other famous training materials of CIO, foreign training partners in the IT management field.
The Information Technology (IT) are widely applied by the CIO/IT Director/IT Manager in renovating and improving the business production process. However, how to deploy and run the IT system in such a scientific and efficient manner: To understand and master the technological trend, technological investment, budget saving and in line with the business strategy; achieving the quality of the project implementation results as expected; grasping changes in administration as per the road map.
The training course will provide IT leaders and managers with the core knowledge about 8 skills of IT administration in organizations, enterprises, groups, corporations via the IT leadership programs with IT system running methods and tactics in the most optimal manner.
The program is compiled and developed by Infochief based on the IT practical, IT management experience of IT manager/CIO of financial groups, trade and business multinational companies in Vietnam, America, Europe, Japan as well as researches on other famous training materials of CIO, foreign training partners in the IT management field.
IT Helpdesk is the single point of contact between the users and the IT department. Evaluation, measurement of success of the supporting activities of the IT department include: Service quality, satisfaction and the IT service users. Therefore, to serve customers the best: To understand needs of customers, facilitating the satisfaction level about the IT service quality, service attitude, service renovation.
This training course is designed targeted at IT Helpdesk and IT Service Providers based on our extensive experience after many years working in the IT field of IT manager, CTO of financial groups, trade and production multinational companies in Vietnam, America, Europe, and Japan with research on other famous training materials of foreign CTO in IT daily activities management field.
Any network or IT system administrator needs many skills not only technological and technical skills but also working skills, planning as a decisive factor towards the success of the IT occupation as well as bringing about efficiency and value to enterprises. We create the IT administrator skills aimed at equipping learners with the core planning skills to support their IT job.
The training course is designed based on our extensive experience after many years working in the IT field of IT manager, CTO of financial groups, trade and production multinational companies in Vietnam, America, Europe, and Japan with research on other famous training materials of foreign CTO in IT daily activities management field.
1. IT SERVICE MANAGEMENT
COURSE
ITIL V.3
ITIL V.3 Foundation
BOOST YOUR IT CAREER SUCCESS!
HỌC VIỆN INFOCHIEF
CÔNG TY GIÁO DỤC & DỊCH VỤ CNTT TINH NGHỆ
Địa chỉ: Lầu 4 Tòa nhà Sogetraco, Số 30 Đặng Văn Ngữ, P.10, Q.Phú Nhuận, Tp. HCM
Website: www.infochief.com.vn - Email: infochief@infochief.com.vn – Tel: (08) 22 467 086
2. KHÓA ĐÀO TẠO
ITIL V3 FOUNDATION
ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN
i. Giám đốc điều hành (CEO/ Managing Director)
ii. Trưởng phòng IT (IT Manager)
iii. Chuyên gia tư vấn IT (IT Consultant)
iv. Nhân viên quản trị IT (IT Administrator)
v. Nhân viên hỗ trợ IT (IT Helpdesk/ IT Support)
vi. Nhân viên bộ phận cung cấp cấp dịch vụ IT cho doanh nghiệp
MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
Hiểu được các nguyên tắc chính và thuật ngữ dùng trong ITIL v3
Hiểu được tại sao ITIL ngày càng trở nên quan trọng trong quản
lý IT
Mô tả các quy trình quản lý dịch vụ IT chính yếu, vai trò và trách
nhiệm của người quản lý dịch vụ
Giải thích các lợi ích chính yếu của quản lý dịch vụ IT trên cơ sở
tiếp cận IT theo hướng dịch vụ
Mô tả các vấn đề thực tế và chi phí liên quan triển khai dịch vụ IT
Chuẩn bị kiến thức cho kỳ thi căn bản về quản lý dịch vụ ITIL v3
BAN GIẢNG VIÊN
Ban giảng viên của học viện gồm các GĐ trung tâm thông tin, hay
Giám đốc IT (CIO trong các tập đoàn trong và ngoài nước) là
những người giàu kinh nghiệm thực tiễn và có cái tâm trong đào
tạo kỹ năng quản lý IT.
TÀI LIỆU
Tài liệu được thiết kế 100% theo tiêu chuẩn ITIL v3 của tổ
chức OGC + DVD ITSM Toolkit
THỜI LƯỢNG HỌC: 6 buổi / 3 ngày liên tục
KHAI GIẢNG: Đầu mỗi tháng
HỌC PHÍ: Xin liên hệ (08) 22 467 086 / Hotline 0937 277 266
PREPARE NOW TO BE AN IT SERVICE
MANAGER OF FUTURE!
3. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ITIL v3 FOUNDATION
STT
CHUYÊN ĐỀ
THỜI LƯỢNG
Buổi
Tiết
1
4
Module 1
ITIL V3 Introduction
- Service Management as a Practice
- Key Principles, Models and Concepts Service Lifecycle
Module 2
Service Strategy
- Service Lifecycle
- Service Portfolio & Service Catalog
- Risk Management
- Demand Management
- Financial Management
Module 3
Service Design
- Service Catalog Management
- Service Level Management
- Supplier Management
- Information Security Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
1
4
Module 4
Service Transition
- Service Asset & Configuration Management
- Change Management
- Release & Deployment Management
- Knowledge Management
1
4
Module 5
Service Operation
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Access Management
- Problem Management
- Service Desk
- Technical & Application Management Functions
- IT Operations Management & Communication
1
4
Module 6
Continual Service Improvement
- 7 steps of Continual Service Improvement
- Service Reporting and Measurement
1
4
Module 7
Homework and Practice Exam Questions
1
4
INFOCHIEF
WHERE COACH IT MANAGER SUCCESS!
4.
LỢI ÍCH KHI CHỌN INFOCHIEF LÀ ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO
Tất cả giải pháp đào tạo của chúng tôi thiết kế nhằm phục vụ và đáp ứng
yêu cầu của khách hàng.
thiết kế cụ thể cho từng khách hàng riêng biệt.
Đào tạo có sự tham gia hỗ trợ của tư vấn tình huống thực tế.
Chúng tôi cung cấp các ví dụ tư vấn minh họa như: Các biểu mẫu, quy
trình, các công cụ thích hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi cũng tiến hành nghiên cứu các mô hình IT thực tế tại doanh
nghiệp địa phương, khu vực và toàn cầu, phân tích những thách thức
cần thay đổi và học hỏi những mô hình IT thực hành tốt nhất cho tổ
chức, doanh nghiệp.
Trong chương trình huấn luyện chúng tôi kích thích sự nhiệt tình tham
gia trao đổi và truyền cảm hứng, phản ánh thực tế chính xác về mục tiêu,
văn hóa và môi trường điều hành của doanh nghiệp.
Chúng tôi nghiên cứu và phát triển các ứng dụng, giải pháp cho tình
huống thực tế của bạn nhằm mang lại những lợi ích thiết thực nhất mà
có thể giải quyết ngay tình huống đó.
WWW.INFOCHIEF.COM.VN
Tất cả buổi hội thảo, thảo luận được hỗ trợ tài liệu chất lượng cao, được