CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
Download luận án tiến sĩ ngành kinh tế phát triển với đề tài: Nghiên cứu cấu trúc các sản phẩm thịt và cá - Nghiên cứu Thực nghiệm theo tiếp cận kinh tế lượng cho trường hợp VN
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Nâng cao chất lượng Dịch vụ công chứng của Văn phòng công chứng Bảo Toàn, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành du lịch với đề tài: Tìm hiểu về văn hóa ứng xử tại khách sạn Sao Biển – Hải Phòng, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Việt Thắng
Download luận văn thạc sĩ ngành tâm lí học với đề tài: Thực trạng kỹ năng giao tiếp sư phạm của giáo viên mầm non với trẻ ở Thành phố Cà Mau, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí giáo dục với đề tài: Thực trạng quản lý hoạt động học tập của học sinh một số trường trung cấp chuyên nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh, cho các bạn tham khảo
Download luận án tiến sĩ ngành kinh tế phát triển với đề tài: Nghiên cứu cấu trúc các sản phẩm thịt và cá - Nghiên cứu Thực nghiệm theo tiếp cận kinh tế lượng cho trường hợp VN
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Nâng cao chất lượng Dịch vụ công chứng của Văn phòng công chứng Bảo Toàn, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành du lịch với đề tài: Tìm hiểu về văn hóa ứng xử tại khách sạn Sao Biển – Hải Phòng, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Việt Thắng
Download luận văn thạc sĩ ngành tâm lí học với đề tài: Thực trạng kỹ năng giao tiếp sư phạm của giáo viên mầm non với trẻ ở Thành phố Cà Mau, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí giáo dục với đề tài: Thực trạng quản lý hoạt động học tập của học sinh một số trường trung cấp chuyên nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận án tiến sĩ ngành ngôn ngữ học với đề tài: Ngôn ngữ giới trẻ qua phương tiện truyền thông, cho các bạn làm luận án tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành giáo dục học với đề tài: Thực trạng quản lý hoạt động học tập của học sinh ở các trường tỉnh Đồng Nai, các bạn có thể tham khảo
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Giải pháp hoàn thiện qui trình phục vụ khách của bộ phận Housekeeping tại khách sạn Minh Khang
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí giáo dục với đề tài: Thực trạng quản lý cơ sở vật chất ở Trường Đại học Tiền Giang, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành dịch vụ du lịch đề tài Chuyên đề thực trạng công việc đón tiếp khách tại nhà hàng năm 2018 các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ du lịch vào tải nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành tâm lí học với đề tài: Thực trạng mức độ nhận thức về trí tuệ cảm xúc của sinh viên chuyên ngành Tâm lý – Giáo dục trường Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh
Download luận án tiến sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành dịch vụ du lịch đề tài Chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống miễn phí rất hay các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ du lịch vào tải nhé.
Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) và vận dụng lý thuyết mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với sự hài lòng của khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng với 7 nhân tố, 34 biến quan sát. Với kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long, bài viết cũng thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA); phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tích (Structural equation modeling – SEM) với mẫu khảo sát có kích thướt n=779 khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Vietcombank theo phương pháp thuận tiện để xây dựng thang đo thông qua phần mềm phân tích dữ liệu SPSS và AMOS 20.0.
Kết quả của nghiên cứu này cho thấy các sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Long trong mô hình hiệu chỉnh chịu ảnh hưởng bởi 4 nhân tố với thứ tự và tầm quan trọng như sau: 1- Giá cả; 2- Mạng lưới; 3- Sự đồng cảm; 4- Độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh mẽ, tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Qua đó, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long
Hơn nữa, kết quả kiểm định mô hình đa nhóm cũng cho thấy yếu tố giới tính, tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho các nhà quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo.
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
: https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị khách sạn với đề tài: Giải pháp thu hút khách đến nhà hàng Lackah Của Khách Sạn Crowne Plaza West Hà Nội mùa thấp điểm
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà hàng, RẤT HAY. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp quản trị kinh doanh vào tải nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành du lịch với đề tài: Tìm hiểu một số điểm du lịch được học sinh sinh viên yêu thích ở Hải Phòng, cho các bạn tham khảo
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí giáo dục với đề tài: Quản lý hoạt động kiểm tra – ĐG kết quả học tập của SV trong đào tạo theo học chế tín chỉ ở Phân hiệu ĐHH tại Quảng Trị, cho các bạn tham khảo
50000466
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu tr...hieu anh
Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “ Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận án tiến sĩ ngành ngôn ngữ học với đề tài: Ngôn ngữ giới trẻ qua phương tiện truyền thông, cho các bạn làm luận án tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành giáo dục học với đề tài: Thực trạng quản lý hoạt động học tập của học sinh ở các trường tỉnh Đồng Nai, các bạn có thể tham khảo
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Giải pháp hoàn thiện qui trình phục vụ khách của bộ phận Housekeeping tại khách sạn Minh Khang
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí giáo dục với đề tài: Thực trạng quản lý cơ sở vật chất ở Trường Đại học Tiền Giang, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành dịch vụ du lịch đề tài Chuyên đề thực trạng công việc đón tiếp khách tại nhà hàng năm 2018 các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ du lịch vào tải nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành tâm lí học với đề tài: Thực trạng mức độ nhận thức về trí tuệ cảm xúc của sinh viên chuyên ngành Tâm lý – Giáo dục trường Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh
Download luận án tiến sĩ ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành dịch vụ du lịch đề tài Chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống miễn phí rất hay các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp dịch vụ du lịch vào tải nhé.
Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) và vận dụng lý thuyết mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với sự hài lòng của khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng với 7 nhân tố, 34 biến quan sát. Với kết quả nghiên cứu thực nghiệm tại ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long, bài viết cũng thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA); phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tích (Structural equation modeling – SEM) với mẫu khảo sát có kích thướt n=779 khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Vietcombank theo phương pháp thuận tiện để xây dựng thang đo thông qua phần mềm phân tích dữ liệu SPSS và AMOS 20.0.
Kết quả của nghiên cứu này cho thấy các sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Long trong mô hình hiệu chỉnh chịu ảnh hưởng bởi 4 nhân tố với thứ tự và tầm quan trọng như sau: 1- Giá cả; 2- Mạng lưới; 3- Sự đồng cảm; 4- Độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh mẽ, tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Qua đó, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long
Hơn nữa, kết quả kiểm định mô hình đa nhóm cũng cho thấy yếu tố giới tính, tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho các nhà quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo.
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
: https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành quản trị khách sạn với đề tài: Giải pháp thu hút khách đến nhà hàng Lackah Của Khách Sạn Crowne Plaza West Hà Nội mùa thấp điểm
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chuyên đề nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà hàng, RẤT HAY. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp quản trị kinh doanh vào tải nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành du lịch với đề tài: Tìm hiểu một số điểm du lịch được học sinh sinh viên yêu thích ở Hải Phòng, cho các bạn tham khảo
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí giáo dục với đề tài: Quản lý hoạt động kiểm tra – ĐG kết quả học tập của SV trong đào tạo theo học chế tín chỉ ở Phân hiệu ĐHH tại Quảng Trị, cho các bạn tham khảo
50000466
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu tr...hieu anh
Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “ Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
DOWNLOAD MIỄN PHÍ TÀI LIỆU https://s.pro.vn/Z3UW
Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ,báo cáo thực tập, khóa luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915 https://lamluanvan.net/
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chuyên đề hoạt động tiêu thụ sản phẩm, ĐIỂM CAO, HOT 2018. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp quản trị kinh doanh vào tải nhé.
Download luận văn thạc sĩ ngành quản lí công với đề tài: Chính sách tạo động lực làm việc cho viên chức đơn vị sự nghiệp nghiên cứu khoa học trực thuộc Viện Hàn lâm Khoa học và Công nghệ Việt Nam tại vùng duyên hải miền Trung
Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị nhân lực với đề tài: Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân kỹ thuật tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin M3
Luận Văn Thạc Sĩ Nghiên Cứu Các Nhân Tố Bên Trong Đơn Vị Ảnh Hưởng Đến Minh Bạch Thông Tin Kế Toán Của Đơn Vị Sự Nghiệp Công Lập Tại Việt Nam đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích. Nếu các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé!
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
: https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
Tải bài mẫu khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị nhân lực với đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Sản Xuất. ZALO/TELEGRAM 0917 193 864
Khóa luận một số giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso tại công ty . Qua nhiều năm triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Việt Nam, có thể thấy, việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn này ở các doanh nghiệp ở Việt Nam có hai chiều hướng thay đổi. Một là, thay đổi theo chiều hướng tích cực là các doanh nghiệp đã dần nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống chứng chỉ chất lượng ISO. Nếu áp dụng thực sự sẽ đem lại hiệu quả cao cho quá trình sản xuất kinh doanh, giúp các doanh nghiệp có trách nhiệm hơn trong quản lý. Tuy nhiên cũng có một xu hướng ngược lại đó là tâm lý người Việt Nam vẫn coi trọng bằng cấp. Cho nên xuất hiện tình trạng một số doanh nghiệp sẽ bằng mọi cách để có thể có được chứng nhận chất lượng ISO, áp dụng tiêu chuẩn một cách không hiệu quả, chỉ mang tính hình thức, đó chính là mặt trái của vấn đề.
Khóa luận Phân tích Các Yếu Tố Tác Động Tới Động Lực Làm Việc Tại Công Ty Giày Da. Qua quá trình làm việc thực tế tại Công ty Cổ phần Da giày Huế, nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực của công ty tôi nhận thấy các chính sách tạo động lực làm việc cho công nhân lao động vẫn còn chưa thực sự phù hợp. Tất cả nhu cầu của công nhân vẫn chưa được tìm hiểu và đáp ứng đầy đủ, chưa tạo được sự thỏa mãn với công việc. Xuất phát từ những lí do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Phân tích các yếu tố tác động đến động lực làm việc của công nhân lao động Công ty Cổ phần Da giày Huế” làm đề tài nghiên cứu.
Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty quản lý và xây dựng giao thông Thái Nguyên. Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần quản lý và xây dựng giao thông Thái Nguyên, giúp công ty khẳng định và giữ vững được vị trí của mình trong lĩnh vực xây dựng giao thông so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.
Tải luận văn thạc sĩ ngành Quản Trị kinh doanh với đề tài: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty TNHH sứ Đông Lâm DOLACERA. ZALO/TELE 0917 193 864
DOWNLOAD MIỄN PHÍ 30000 TÀI LIỆU https://s.pro.vn/Z3UW
Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ,báo cáo thực tập, khóa luận
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915
https://lamluanvan.net/dich-vu-2-viet-thue-luan-van-thac-si-kem-bao-gia/
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành địa lí học với đề tài: Thực trạng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình trong sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa, cho các bạn tham khảo
50000559
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ ngành địa lí học với đề tài: Thực trạng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình trong sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa
50000559
Similar to CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (20)
xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh kệ gỗ trang trí trên thị trường Việt Namhieu anh
ra thị trường Việt Nam các sản phẩm kệ gỗ đa dạng phong phú giá cả cạnh tranh và kinh doanh một cách có hiệu quả nhất tôi chọn đề tài “ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh kệ gỗ trang trí trên thị trường Việt Nam ” của công ty TNHH MTV làm đề tài thực tập tốt nghiệp .
Phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Á Châu chi ...hieu anh
. Chính vì thế, tôi lựa chọn nghiên cứu báo cáo với đề tài: “ Phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Minh Phụng ” với hy vọng sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại địa bàn mà Ngân hàng Á Châu quản lý nói riêng
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của nhân viên...hieu anh
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với tên đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Lâm Quang Đại ” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Đình Hòa và sự hỗ trợ giúp đỡ của các cán bộ công nhân viên công ty TNHH Lâm Quang Đại.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tâyhieu anh
Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi đã lựa chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây ” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn của mình.
Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty TNHH Minh Ph...hieu anh
. Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, em đã chọn đề tài: “ Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự khối vận hành tại Công ty TNHH Minh Phúc - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh ” làm đề tài cho báo cáo thực tập cuối khóa
Xây dựng phần mềm quản lý thông tin nhân sự trường Đại học Dân lập Hải Phònghieu anh
Nhằm thừa kế những thành công và góp phần nâng cao chất lượng công tác quản lý tại Trường Đại học Dân lập Hải Phòng, chúng tôi đã lựa chọn đề tài “ Xây dựng phần mềm quản lý thông tin nhân sự trường Đại học Dân lập Hải Phòng ”. Hệ thống thành công cho phép:
.MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH XUẤT KHẨU HẠT ĐIỀU NHÂN TẠI CÔNG TY TNH...hieu anh
. Được sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của cô giáo và các anh chị trong phòng, em đã mạnh dạn chọn đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh xuất khẩu hạt điều của công ty TNHH Thái Gia Sơn sang thị trường Hà Lan ” làm đề tài cho cho báo cáo thực tập tốt nghiệp.MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH XUẤT KHẨU HẠT ĐIỀU NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH THÁI GIA SƠN SANG THỊ TRƯỜNG HÀ LAN
Hoạt động Marketing nhằm mở rộng hệ thống phân phối của Công ty TNHH Angelyn ...hieu anh
Vì những lí do nêu trên, em quyết định chọn đề tài “ Hoạt động Marketing nhằm mở rộng hệ thống phân phối của Công ty TNHH Angelyn trên địa bàn TP.HCM ” Đề tài trên được thực hiện với mục tiêu đưa ra một kế hoạch trade marketing nhằm giải quyết được hai mục đích cụ thể như sau
Quản trị hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Công ty cổ phần đại ...hieu anh
Với mong muốn đóng góp vào sự phát triển mảng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại đơn vị công tác, tác giả đã lựa chọn đề tài “ Quản trị hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Công ty cổ phần đại lý hàng hải Việt Nam – chi nhánh Hải Phòng ” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình.
Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn N...hieu anh
Xuất phát từ thực tiễn trên, tôi quyết định chọn nội dung “ Đánh giá mức độ hài lòng của hành khách tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất ” làm đề tài nghiên cứu.
Phân tích chiến lược marketing – mix với dòng sản phẩm collagen ADIVA của cô...hieu anh
Xuất phát từ những nhận thức trên, tác giả đã chọn đề tài “ Phân tích chiến lược marketing – mix với dòng sản phẩm collagen ADIVA của công ty TNHH TMDV Trần Toàn Phát
Nhận dạng mặt người bằng thuật toán PCA trên Matlabhieu anh
Mục tiêu của đề tài “ Nhận dạng mặt người bằng thuật toán PCA trên Matlab ” là thực hiện chương trình tìm kiếm một bức ảnh có khuôn mặt một người trong tập ảnh cơ sở giống với khuôn mặt của người trong bức ảnh cần kiểm tra bằng ngôn ngữ Matlab.
phân tích và thiết kế quản lý website bán hàng thiết bị máy tính qua mạnghieu anh
Hiểu được các vấn đề đó cũng như mong muốn đưa thương mại điện tử đến với nhiều người hơn chúng em thực hiện đề tài: Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý website bán hàng thiết bị máy tính qua mạng ". Với mục đích xây dựng một hệ thống bán hàng qua mạng uy tín, đơn giản
Chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Công Đoàn Hà Nội hieu anh
cấp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn Công Đoàn cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Công Đoàn Hà Nội ”. Với những kiến thức đã học và thực tế quá trình thực tập tại khách sạn em xin đưa ra những nhân xét
Thực trạng công tác quản lí chấm công hiện nay của Công ty Cổ phần Thương mạ...hieu anh
Hiểu được tầm quan trọng của công tác quản lí chấm công, tôi đã chọn Công ty Cổ phần TM-DV Cổng Vàng để tìm hiểu và phân tích về tình hình chấm công hiện nay tại công ty. Cụ thể hơn qua đề tài “ Thực trạng công tác quản lí chấm công hiện nay của Công ty Cổ phần Thương mại- Dịch vụ Cổng Vàng ” để có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về công việc này.
Quản lý nhà nước bằng pháp luật đối với các cơ sở khám chữa bệnh tư, từ thực ...hieu anh
Từ những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu: “ Quản lý nhà nước bằng pháp luật đối với các cơ sở khám chữa bệnh tư, từ thực tiễn thành phố Hà Nội ” làm luận án Tiến sĩ Luật.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa trong công nghiệp hóa hiện đại hóa ở Hà Nội hieu anh
những ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, hiện vẫn còn đang phải đối diện với rất nhiều khó khăn, là đòi hỏi bức thiết hiện nay. Đề tài luận văn thạc sĩ " Doanh nghiệp nhỏ và vừa trong công nghiệp hóa hiện đại hóa ở Hà Nội " được lựa chọn xuất phát từ những lý do trên.
Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ
:
https://www.facebook.com/garmentspace/
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
HOẶC
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
https://www.facebook.com/thuvienluanvan01
tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
https://dienlanhbachkhoa.net.vn
Hotline/Zalo: 0338580000
Địa chỉ: Số 108 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHIÍ MINH
HOÀNG LỆ CHI
CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG
CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU
TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHIÍ MINH
HOÀNG LỆ CHI
CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG
CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU
TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Chuyên ngành: QUẢN TRỊKINH DOANH
Mã số: 62.34.05.01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
NGƯỜIHƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS. TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013
3. i
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Chất lượng mối quan hệ giữa
nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công
nghiệp ngành dịch vụ viễn thông” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từng được
công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Nghiên cứu sinh
HOÀNG LỆ CHI
4. ii
LỜI CẢM ƠN
Luận án này đã không thể được hoàn thành nếu thiếu sự cổ vũ, hướng dẫn
và hỗ trợ của nhiều cá nhân và tổ chức.
Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn tập thể các PGS, TS thuộc Đại Học
Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh,
đã tận tình giảng dạy hướng dẫn tôi hoàn thành các học phần trong chương
trình đào tạo tiến sĩ của nhà trường. Qua đó đã giúp tôi có được những kiến
thức, những kinh nghiệm cần thiết để thực hiện luận án này.
Tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc tới PGS-TS Nguyễn
Đình Thọ, người Thầy hướng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt ba năm qua,
Thầy đã tận tình dìu dắt, chỉ bảo, hướng dẫn tôi thực hiện luận án. Những nhận
xét, đánh giá của Thầy, đặc biệt là những gợi ý về hướng giải quyết vấn đề trong
suốt tiến trình nghiên cứu, thực sự là những bài học vô cùng quý giá đối với tôi
không chỉ cho việc thực hiện luận án này mà cả trong công việc và cuộc sống
hiện tại của mình.
Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tập thể Lãnh đạo và các đồng
nghiệp thuộc Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã luôn động viên và
tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận án.
Cuối cùng, tôi xin gửi tấm lòng ân tình tới Gia đình của tôi. Trong suốt
những năm qua, Gia đình luôn là nguồn cổ vũ và truyền nhiệt huyết để tôi hoàn
thành luận án.
TP. Hồ Chí Minh
25/11/2013
5. iii
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU........................................................................................................................1
1.1. CƠ SỞ NGHIÊN CỨU ...........................................................................................................................................1
1.1.1. Sự cần thiếtcủađề tài............................................................................................................................ 1
1.1.2. Kháiniệmdịch vụ viễnthông .............................................................................................................. 3
1.1.3. Đónggópcủangànhdịch vụ viễnthôngvào nềnkinh tế........................................................4
1.1.4. Tìnhhìnhnghiêncứu về chất lượngmốiquanhệ ở ViệtNam............................................10
1.2. MỤC TIÊU,ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦANGHIÊN CỨU .......................................................... 12
1.3. CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN............................................................................................................................... 16
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝTHUYẾT VÀMÔHÌNH NGHIÊNCỨUCHẤT LƯỢNG MỐIQUAN HỆ
TRONG NGÀNH DỊCHVỤ VIỄNTHÔNG ............................................................................................ 18
2.1. GIỚI THIỆU ...................................................................................................................................................... 18
2.2. BẢN CHẤT MỐI QUAN HỆ KINH DOANH (BUSINESS RELATIONSHIP) .................................................... 18
2.2.1. Bảnchấtcủaquanhệ trao đổibán--‐mua......................................................................................18
2.2.2. Bảnchấtcủa mốiquanhệ kinhdoanh..........................................................................................20
2.2.3. Đặcđiểmcủamốiquanhệ kinh doanh.........................................................................................21
2.2.4. Tínhcấp thiếtcủa việc nghiêncứu mốiquanhệ kinh doanhtrongngànhdịch vụ
viễn thông...................................................................................................................................................................23
2.3. TỔNGQUAN LÝ THUYẾT CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ ............................................................................. 24
2.3.1. Marketing mốiquanhệ vàchất lượngmốiquan hệ ...............................................................24
2.3.2. Định nghĩachất lượng mốiquanhệ...............................................................................................26
2.3.3. Tiếntrình pháttriển của lý thuyếtchất lượngmốiquan hệ................................................30
2.3.4. Nộidungvà kết quả củacác nghiêncứu về chất lượngmốiquanhệ ..............................32
2.3.5. Khe hổngkiếnthức trongnghiêncứu pháttriểnlý thuyếtchất lượngmối quanhệ 38
2.4. CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÌNH THÀNH CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU .............................................................. 39
2.4.1. Các tiêu thức kết quả củachấtlượngmốiquanhệ ..................................................................39
2.4.2. Chấtlượng mốiquanhệ.......................................................................................................................43
2.4.3. Các nhântố ảnhhưởngđếnchất lượngmốiquanhệ .............................................................51
2.5. THIẾT KẾMÔ HÌNH LÝ THUYẾT ................................................................................................................... 63
2.5.1. Tổnghợpnhữnggiả thuyếtnghiêncứu từ mô hình lýthuyết.............................................64
2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2..................................................................................................................................... 65
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU.................................................................................... 66
3.1. GIỚI THIỆU ...................................................................................................................................................... 66
3.2. THANG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU....................................................... 66
3.2.1. Thang đo lòngtrung thành................................................................................................................67
3.2.2. Thang đo chủ nghĩacơ hội.................................................................................................................68
3.2.3. Thang đo sự hàilòng............................................................................................................................68
3.2.4. Thang đo lòngtin...................................................................................................................................69
3.2.5. Thang đo sựcam kết.............................................................................................................................70
3.2.6. Thang đo chất lượng phục vụ............................................................................................................70
3.2.7. Thang đo chấtlượngmạngviễnthông .........................................................................................71
3.2.8. Thang đo hiệuquả truyềnthông .....................................................................................................72
3.2.9. Thang đo rào cảnchuyểnđổi............................................................................................................73
3.2.10. Thiếtkế bảngcâu hỏiđiềutra sơ bộ ...........................................................................................74
3.3. PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU..............................................................................................................74
3.3.1. Tổngquátvề chươngtrìnhnghiêncứu: .......................................................................................74
3.3.2. Quytrình nghiêncứu:...........................................................................................................................75
3.4. ĐIỀU TRA SƠ BỘ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO ....................................................................................................... 78
6. iv
3.4.1. Mô tả chương trình điềutra và mẫuđiềutra............................................................................78
3.4.2. Kết quả thốngkêmô tả........................................................................................................................79
3.4.3. Đánhgiá độ tin cậycủa thangđo....................................................................................................81
3.4.4. Đánhgiá giátrị thang đo – phân tích nhântố khámphá(EFA).......................................91
3.4.5. Kết luậnvề kếtquả nghiêncứu sơ bộ.............................................................................................97
3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG3. ................................................................................................................................. 101
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCHKẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNHMÔ HÌNH NGHIÊNCỨU.....................102
4.1. GIỚI THIỆU.................................................................................................................................................... 102
4.2. THIẾT KẾCHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC.......................................................................... 102
4.2.1. Mẫunghiêncứu....................................................................................................................................102
4.2.2. Phươngphápđiềutra........................................................................................................................103
4.2.3. Đốitượngđiềutra...............................................................................................................................104
4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNGĐỊNH (CFA) ............................................................................................. 105
4.3.1. Phươngphápluậnphântích nhântố khẳngđịnh................................................................ 105
4.3.2. Kếtquả phântíchnhântố khẳngđịnh--‐CFA........................................................................... 107
4.4. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG MÔ HÌNH HOÁ CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM).................129
4.4.1. Kiểmđịnhcác giả thuyết:................................................................................................................ 131
4.4.2. Kiểmđịnhước lượngmô hìnhcạnhtranh................................................................................ 133
4.4.3. Kiểmđịnhước lượng mô hìnhlý thuyếtbằngBootstrap ...................................................137
4.4.4. Kếtquả kiểmđịnh các giả thuyết................................................................................................. 138
4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG4 .................................................................................................................................. 141
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý ..............................................................................143
5.1. GIỚI THIỆU.................................................................................................................................................... 143
5.2. KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐÓNG GÓP CỦANGHIÊN CỨU ................................................................................. 144
5.2.1. Mô hìnhđo lường.................................................................................................................................144
5.2.2. Mô hìnhlý thuyết.................................................................................................................................146
5.3. HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCHVỤ VIỄN THÔNG ....................................................... 154
5.3.1. Nângcao chấtlượng phụcvụ......................................................................................................... 154
5.3.2. Nângcao chấtlượngmạngviễnthông......................................................................................157
5.3.3. Tạo rào cảnchuyểnđổitíchcực để giữ chânkhách hàng.................................................160
5.4. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. ..................................................... 164
DANHMỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊNCỨUCỦA TÁC GIẢ ĐÃCÔNG BỔ CÓLIÊNQUAN
ĐẾNLUẬNÁN.........................................................................................................................................166
TÀILIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................................167
PHỤ LỤC ...................................................................................................................................................175
PHỤ LỤC 1A ………………………………………………………………………… …………………………………… 172
PHỤ LỤC1B............................................................................................................................................................ 193
PHỤ LỤC2 ..............................................................................................................................................................194
PHỤ LỤC3 ..............................................................................................................................................................199
PHỤ LỤC4 ..............................................................................................................................................................203
PHỤ LỤC5 ..............................................................................................................................................................207
PHỤ LỤC6 ..............................................................................................................................................................211
PHỤ LỤC7 ..............................................................................................................................................................249
7. v
DANH MỤC BẢNG Trang
Bảng 1.1a.Tổng sản phẩm trong nước phân theo khu vực kinh tế ……………… 5
Bảng 1.1b. Tốc độ tăng trưởng doanh thu viễn thông của tập đoàn VNPT từ
năm 1995 đến 2012 ………………………………………………… 7
Bảng 2.1. Tổng hợp các định nghĩa về chất lượng mối quan hệ ………………. 26
Bảng 2.2. Tổng hợp những nhân tố thể hiện kết quả của chất lượng mối quan hệ 32
Bảng 2.3. Tổng hợp những nhân tố tác động lên chất lượng mối quan hệ …….. 34
Bảng 3.1. Bảng thống kê cơ cấu mẫu trong chương trình nghiên cứu sơ bộ …… 79
Bảng 3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành ……………………… 81
Bảng 3.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự hài lòng ……………………………. 82
Bảng 3.4. Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng tin ……………………………….. 83
Bảng 3.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự cam kết ……………………………. 84
Bảng 3.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng phục vụ …………………… 85
Bảng 3.7. Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lượng mạng viễn thông ………… 85
Bảng 3.8. Đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu quả truyền thông ………………… 87
Bảng 3.9. Đánh giá độ tin cậy thang đo rào cản chuyển đổi ……………………. 88
Bảng 3.10. Đánh giá độ tin cậy thang đo chủ nghĩa cơ hội …………………….. 89
Bảng 3.11. Trọng số nhân tố tác nhân chất lượng mối quan hệ ………………… 93
Bảng 3.12. Trọng số nhân tố chất lượng mối quan hệ …………………………. 94
Bảng 3.13. Trọng số nhân tố hiệu quả chất lượng mối quan hệ ……………….. 95
Bảng 4.1. Bảng thống kê cơ cấu mẫu trong chương trình nghiên cứu chính thức 107
Bảng 4.2. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong mô hình đo
lường tác nhân chất lượng mối quan hệ ………………………………. 109
Bảng 4.3. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các nhân tố trong mô hình
thang đo lường tác nhân chất lượng mối quan hệ …………………….. 111
Bảng 4.4. Kết quả kiểm định độ tin cậy các thang đo tác nhân chất lượng mối
quan hệ ……………………………………………………………….. 112
Bảng 4.5. Cronbach’s alpha của các thang đo tác nhân chất lượng mối quan hệ 113
Bảng 4.6. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các nhân tố trong mô hình
thang đo lường chất lượng mối quan hệ ……………………………… 115
Bảng 4.7. Kết quả kiểm định độ tin cậy của mô hình thang đo khái niệm chất
lượng mối quan hệ …………………………………………………… 116
Bảng 4.8. Cronbach’s alpha của thang đo lường chất lượng mối quan hệ …….. 117
8. vi
Bảng 4.9. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các nhân tố trong mô hình
đo lường ……………………………………………………………… 120
Bảng 4.10. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo kết quả chất lượng
mối quan hệ ………………………………………………………….. 120
Bảng 4.11. Cronbach’s alpha của các thang đo lường kết quả chất lượng mối
quan hệ ……………………………………………………………….. 121
Bảng 4.12. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các nhân tố trong mô hình
tới hạn ………………………………………………………………... 123
Bảng 4.13. Bảngtóm tắt kết quả kiểm định thang đo ………………………….. 125
Bảng 4.14. Hệ số hồi quy chuẩn hoá của mô hình lý thuyết …………………… 129
Bảng 4.15. Trọng số của mô hình cạnh tranh (chưa chuẩn hoá) ……………….. 133
Bảng 4.16. Kết quả ước lượng bằng bootstrap với N = 500 (chuẩn hoá) ………. 134
Bảng 4.17. Hiệu quả tác động trực tiếp, gián tiếp và tổng hợp giữa các khái
niệm trong mô hình nghiên cứu ………………………………………. 136
9. vii
DANH MỤC HÌNH Trang
Hình 1.1. Biến động cơ cấu tổng sản phẩm trong nước phân theo khu vực kinh tế. 5
Hình 1.2a. Biến động cơ cấu ngành viễn thông trong nền kinh tế quốc dân ……. 6
Hình 1.2b. Tốc độ tăng trưởng doanh thu viễn thông của VNPT ………………. 8
Hình 1.3. Khung hình tổng quát của chất lượng mối quan hệ ……………………. 15
Hình 2.1. Chất lượng mối quan hệ và kết quả của nó ………………………….. 50
Hình 2.2. Chất lượng mối quan hệ và những tác nhân của nó ………………….. 58
Hình 2.3. Mô hình lý thuyết chất lượng mối quan hệ …………………………… 63
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ………………………………………………... 75
Hình 4.1. Kết quả CFA (chuẩn hoá) các thang đo tác nhân chất lượng mối quan
hệ ……………………………………………………………………… 108
Hình 4.2. Kết quả CFA (chuẩn hoá) các thang đo tác nhân chất lượng mối quan
hệ ……………………………………………………………………… 111
Hình 4.3. Kết quả CFA (chuẩn hoá) các thang đo chất lượng mối quan hệ ……. 114
Hình 4.4. Kết quả CFA (chuẩn hoá) thang đo chất lượng mối quan hệ ………… 116
Hình 4.5. Kết quả CFA (chuẩn hoá) các thang đo kết quả của chất lượng mối
quan hệ ………………………………………………………………… 119
Hình 4.6. Kết quả CFA (chuẩn hoá) mô hình đo lường tới hạn ………………… 122
Hình 4.7. Mô hình lý thuyết chính thức ………………………………………… 126
Hình 4.8. Kết quả SEM (chuẩn hoá) của mô hình lý thuyết ……………………. 128
Hình 4.9. Mô hình cạnh tranh ………………………………………………….. 131
Hình 4.10. Kết quả SEM (chuẩn hoá) của mô hình cạnh tranh ………………… 132
Hình 5.1. Hàm ý nâng cao chất lượng phục vụ …………………………………. 151
Hình 5.2. Hàm ý nâng cao chất lượng kỹ thuật mạng viễn thông ……………….. 154
Hình 5.3. Hàm ý tạo nâng cao rào cản chuyển đổi tích cực …………………….. 157
10. viii
TÓM TẮT
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá và đo lường những nhân tố chính
tác động lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với
khách hàng công nghiệp, cũng như xây dựng mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan
hệ giữa những thành phần tạo dựng chất lượng mối quan hệ và kết quả đạt được từ
mối quan hệ có chất lượng trong mối quan hệ kinh doanh thuộc ngành dịch vụ viễn
thông ở Việt Nam.
Dựa vào lý thuyết marketing mối quan hệ, lý thuyết về chất lượng mối quan
hệ, lý thuyết về đo lường và đánh giá đo lường đã có, một mô hình lý thuyết và một
mô hình cạnh tranh đã được đề nghị để nghiên cứu và kiểm định.
Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình đo lường và mô
hình nghiên cứu bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính
thức.
Nghiên cứu sơ bộ bao gồm hai nghiên cứu: (1) nghiên cứu định tính, thông
qua phương pháp thảo luận nhóm dùng để khám phá, điều chỉnh và hình thành mô
hình chất lượng mối quan hệ trong quan hệ cho ngành kinh doanh viễn thông, cũng
như để xây dựng thang đo lường cho một số khái niệm trong mô hình nghiên cứu,
(2) nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp
với một mẫu có kích thước n = 114. Thang đo được đánh giá sơ bộ theo dữ liệu của
nghiên cứu này thông qua đánhg giá độ tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân
tố khám phá (EFA).
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng, thông
qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với mẫu có kích thước n = 278. Nghiên cứu chính
thức được dùng để khẳng định lại độ tin cậy và giá trị của các thang đo và mô hình
nghiên cứu. Mô hình thang đo được kiểm định giá trị và độ tin cậy thông qua
phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA và mô hình lý thuyết được kiểm
định thông qua phương pháp phân tích mô hình hoá cấu trúc tuyến tính SEM.
11. ix
Kết quả kiểm định các mô hình đo lường cho thấy, các thang đo đều đạt
được độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả cũng cho thấy, mô hình chất lượng mối
quan hệ trong quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính,
đó là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ và (3) kết
quả của chất lượng mối quan hệ. Cụ thể:
Chất lượng mối quan hệ là một khái niệm đơn hướng với nội dung đo
lường cho khái niệm này bao hàm các biến liên quan đến lòng tin, hài
lòng và cam kết.
Tác nhân của chất lượng mối quan hệ bao gồm ba nhân tố, có tác
động trực tiếp tới chất lượng mối quan hệ, gồm: chất lượng phục vụ,
chất lượng mạng viễn thông và rào cản chuyển đổi.
Kết quả của chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung
thành và chủ nghĩa cơ hội.
Kết quả kiểm định mô hình đo lường có ý nghĩa góp phần vào việc đặc thù
hóa thang đo lường chất lượng mối quan hệ trong quan hệ kinh doanh thuộc ngành
Viễn thông, tại một nền kinh tế đang chuyển đổi - Việt Nam. Điều này giúp cho
những nhà nghiên cứu hàn lâm tại Việt nam và trên thế giới có được hệ thống thang
đo để thực hiện nghiên cứu của mình trên thị trường Việt Nam. Hơn thế, hệ thống
thang đo này có thể được sử dụng làm cơ sở để hình thành hệ thống thang đo thống
nhất trong các nghiên cứu đa quốc gia về chất lượng mối quan hệ trong quan hệ
kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông cho những nền kinh tế chuyển đổi.
Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy sự phù hợp của mô hình lý
thuyết với dữ liệu thị trường và các giả thuyết đều được chấp nhận. Cụ thể:
Tác nhân của chất lượng mối quan hệ, có ba yếu tố chính tác động
trực tiếp lên chất lượng mối quan hệ: (1) chất lượng phục vụ; (2) chất
lượng mạng viễn thông; và (3) rào cản chuyển đổi. Kết quả nghiên
cứu cho thấy, chất lượng phục vụ có tác động thuận chiều và mạnh
nhất lên chất lượng mối quan hệ. Ngoài ra, nó tác động trực tiếp và
12. x
thuận chiều lên chất lượng mạng viễn thông, điều này cho thấy vai trò
điều khiển của chất lượng phục vụ đối với chất lượng mạng viễn
thông. Về phần mình, chất lượng mạng viễn thông ngoài việc tác
động thuận chiều và trực tiếp lên chất lượng mối quan hệ, nó còn có
tác động trực tiếp và thuận chiều lên rào cản chuyển đổi. Điều này
hàm ý rằng, đối với một ngành công nghệ kỹ thuật cao như ngành
viễn thông, một khi doanh nghiệp duy trì được chất lượng kỹ thuật
cao, đây sẽ là rào cản để khách hàng không có ý định chuyển đổi sang
nhà cung cấp khác, từ đó
Mã tài liệu : 600538
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562