Reklam ve Halkla İlişkiler Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU

1. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 1
Chapter 15 - slide 1Copyright © 2009 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Ünite 15
Reklam ve Halkla İlişkiler
Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU
RTEÜ-İİBF ®
Chapter 15 - slide 2Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam ve Halkla İlişkiler
– Reklam
– Reklam amaçlarının belirlenmesi
– Reklam bütçesinin belirlenmesi
– Reklam stratejisinin geliştirilmesi
– Reklam etkinliğinin değerlendirilmesi ve reklam
yatırımlarının geri dönüşü
– Halkla ilişkiler
– Halkla ilişkilerin rolü ve etkisi
– Halkla ilişkiler ortam ve araçları
Ünite Akışı
Chapter 15 - slide 3
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam Açıklanabilir bedeli olan, görme
ve/veya işitme yoluyla kitleleri istenen yönde
etkilemek amacıyla yapılan tutundurmadır.
Reklam veren tarafından ücreti ödenerek
yapılan ve çeşitli mecralarda yayınlanan
temelinde ürüne yönelik istenen tepkilerin
elde edilmesi amacıyla oluşturulan iletişim
tekniğidir.
Reklam
Chapter 15 - slide 4
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam süreci
Chapter 15 - slide 5
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Reklam amacı belli bir süre içinde belirli hedef
grup üzerinde reklam verenin ulaşmak
istediği iletişim çıktılarıdır.
Bir reklamda 3 ana amaçtan söz edebiliriz.
• Bilgilendirme
• İkna etme
• Hatırlatma
Reklam amaçlarının belirlenmesi
Chapter 15 - slide 6
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall

2. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 2
Chapter 15 - slide 7Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Bilgilendirici reklam: Yeni ürün kategorisi pazara giriş
aşamasında ürünü tanıtmak ve birincil talebi oluşturmak
için kullanılır.
Karşılaştırmalı reklamlar doğrudan veya dolaylı olarak ürün
veya markaların rakipleriyle karşılaştırılarak reklamlarının
yapılmasını içerir. Aynı ihtiyaçları karşılayan ya da aynı
amaca yönelik rakip mal veya hizmetlerin karşılaştırmalı
reklamı yapılabilir.(RG 6502 sayılı TKHK m61/5)
İkna edici reklam artan rekabet karşısında seçici talebi
harekete geçirmek için kullanılır.
Hatırlatıcı reklam ürün yaşam eğrisi olgunluk aşamasında
ürünle tüketici arasındaki ilişki devam ettirmek (ürün ilgisi,
marka bağlılığı, satın alma eylemi vs)
Reklam amaçlarının belirlenmesi
Chapter 15 - slide 8Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Karşılaştırmalıreklamlar
Chapter 15 - slide 9
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam amaçları
Reklam amaç örnekleri
“Rize ili sınırları içinde yaşayan, 20 yaş üstü 80 bin
erkekten oluşan hedef pazarda markamızı şimdilerde
kaliteli ve uygun fiyatlı olarak anımsayanların %15 olan
oranını, üç ay içinde %30’a yükseltmek.”
“Rize ili sınırları içinde yaşayan, 20 yaş üstü 80 bin
erkekten oluşan hedef pazarda markamızı satın alma isteği
olanların %10 olan oranını, üç ay içinde %20’ye
yükseltmek.”
“Rize ili sınırları içinde yaşayan, 20 yaş üstü 80 bin
erkekten oluşan hedef pazarda markamızı satın alanların
%7 olan oranını, üç ay içinde %15’e yükseltmek.”
Chapter 15 - slide 10
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam amaçları
Birincil talep-seçici talep
Birinci talep (Pimary Demand): Oluşturulmasında belirli bir
markaya değil, belirli bir çeşit mala karşı talep uyandırılır. Bu
tür talep hiç bilinmeyen yeni bir mal için özellikle önemlidir.
Birinci talep oluşturularak, söz konusu malın satışı artırılmak,
pazarı genişletilmek amacı güdülür. Örneğin; süt içmeye olan
talebi, ya da tavuk etine yönelik talebi veya yerli ürünlere
olan talebi arttırmak için oluşturulan reklamlardır.
Seçici talep (Selective Demand): Genel ürün talebi yerine
seçici bir şekilde marka tercihi oluşturmaya yönelik talep
oluşturmak için reklam yaparsa, seçici talebi oluşturmaya
çalışıyor demektir. Örneğin pınar süt markası için, Banvit
tavuk markası için yapılan reklamlar doğrudan marka talebini
harekete geçirmeye çalışan reklamlardır.
Chapter 15 - slide 11
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Reklam bütçesi belirlenirken göz önünde
tutulması gereken unsurlar:
• Ürünün yaşam eğrisi aşaması
• Pazar payı
• Ürün türü
Bütçe kararları
Chapter 15 - slide 12
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Ürünün yaşam eğrisi aşaması
• Yeni ürünler için daha geniş bir reklam bütçesine
ihtiyaç vardır. Olgunluk aşamasında reklam
bütçesi daha düşük tutulur.
Pazar payı
• Pazar payını arttırmak veya korumak için daha
fazla reklam bütçesi gerekir. Yoğun rekabet ve
reklam kalabalıklığı arasında daha geniş bütçeyle
hareket etmek gerekir.
Ürün türü
• Kolayda ürünler daha yoğun reklam gerektirirken
teknik veya karmaşık ürünlerde reklam yerine
diğer tutundurma bileşenleri tercih edilir..
Bütçe kararları

3. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 3
Chapter 15 - slide 13Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Reklam stratejisi işletmenin reklam
amaçlarını başarabilmesi için gerekli bir
kısım aşamalardan oluşur. Bu
aşamalar:
• Kreatif reklam mesajları
• Elkili reklam ortamlarının seçilmesi
Reklam stratejisi geliştirme
Chapter 15 - slide 14Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Başarılı bir reklamın hedef kitleye ulaşabilmesi
yoğun reklam kalabalıklığını aşması gerekir.
Bunun için;
• Dikkati çekecek
• Hedef kitle ile iyi iletişim kurabilecek
reklamlar geliştirilmeli
Günümüzde reklam ortamları çok çeşitli ve sayı
olarak artmıştır. Tek kanallı dönemden
100’lerce kanalın olduğu dönemdeyiz.
Kreatif reklam mesajı
Chapter 15 - slide 15
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Reklamlar iyi bir şekilde planlanmalı, daha fazla
hayal gücü, eğlenceli ve tüketiciyi ödüllendirici bir
şekilde hazırlanması gerekir.
Tüketiciler reklamla karşılaşmaktan pek
hoşlanmamaktadırlar. Bu nedenle zapping-
zipping yollarla reklamlardan kaçınmaya
çalışmaktadır.
Kreatif reklam mesajı
Chapter 15 - slide 16
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Mesaj oluşturma
Kreatif konsept
Mesaj stratejisi
Kreatif reklam mesajı
Chapter 15 - slide 17
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Mesaj stratejisi: Tüketiciler üzerinde bir fayda veya
anlam ifade edecek şekilde kurgulanmalıdır.
Tüketiciye faydayı düzgün, akıcı ve yalın bir
şekilde anlatmak önem kazanmaktadır.
Kreatif konsept: Reklam kampanyası içinde
kullanılacak çekicilikler ile akılda kalıcı ve ayırt
edici bir oluşturulmasıdır. Bu doğrultuda
hazırlanacak çekicilikler: Anlamlı-inandırıcı ve
ayırt edici olmalıdır. Bu şekilde hedef pazarın
dikkatini çekmek daha olası hale gelir. Kreatif ekip
tüketiciye seslenecek en iyi yaklaşımı, vurgu,
mesaj, slogan ve formatı bulmak zorundadır.
Kreatif reklam mesajı
Chapter 15 - slide 18
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Reklam mesajı oluşturma
Yaşamdan
kesit
Yaşam
tarzı
Fantezi
İmaj Müzik
Kişilik
sembolleri
Teknik
uzmanlık
Bilimsel
kanıt
Ünlü
tanıklığı

4. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 4
Chapter 15 - slide 19Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
• Yaşamdan kesit: Bu tarzda ürünü normal ortamında
kullanan sıradan insanlar gösterilir. Sözgelişi
çamaşırların nasıl daha beyaz olabileceği
konusundan konuşan iki bayandan birinin belirli bir
markayı önermesi
• Yaşam tarzı: Bu tarzda belirli bir ürünün belirli bir
yaşam biçimine nasıl uyduğu gösterilmeye çalışılır.
Sporu ve macerayı seven insanlar için bir spor
ayakkabı markasının uygunluğu gösterilir.
• Fantezi: Ürün ya da kullanımı etrafında bir fantezi
oluşturulur. Sözgelişi reklamda rüya teması kullanılır.
Reklam mesajı oluşturma
Chapter 15 - slide 20Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Chapter 15 - slide 21
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
• Müzik: ürün hakkında şarkı söyleyerek ritim ve tempo
hatırlama ve öğrenmeyi kolaylaştıran kişi veya hayali
karakterlerin yer aldığı reklamlardır.
• Kişilik sembolleri: Bu tarzda ürünü sunan bir
karakter yaratılır. Yumuşatıcı reklamlarında oyuncak
ayı ya da beyaz eşya reklamındaki robot gibi.
• Teknik uzmanlık: işletme ürün üretmek için ne kadar
uzman özenli olduğunu vurgular. Özenle dalından
toplanan elmalar el değmeden son teknoloji fabrikaya
gelir.…
Reklam mesajı oluşturma
Chapter 15 - slide 22
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Chapter 15 - slide 23
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
• Bilimsel kanıt: Bu tarzda ürünün daha iyi olduğu
ya da diğer bir marka ya da markalardan daha çok
sevildiği bir araştırmayla ya da bilimsel kanıtla
gösterilir. Örneğin bir deterjanın lekeleri diğer
markalardan daha iyi temizlediği reklamda
kanıtlanır
• Ünlü/uzman tanıklığı: Bu yaklaşımda inanılırlığı
yüksek ya da sevilen bir kaynak ürünü önerir.
Birçok reklamda sinema yıldızları, sporcular ya da
sıradan insanlar ürünü kullanır ya da önerir.
Reklam mesajı oluşturma
Chapter 15 - slide 24
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Mesaj oluşturma süreci ayrıca:
• Vurgu
– Olumlu veya olumsuz-Mizah
• Dikkat çekici kelimeler
• Format
– Resim/çizim
– Başlık
– Metin kısmı
Reklam mesajı oluşturma

5. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 5
Chapter 15 - slide 25Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
• YouTube videoları/cevap videoları
• Marka vebsite yarışmaları
• Olumlu yanları
– Düşük maliyet
– Yeni fikir bulabilme imkanı
– Marka hakkında taze orijinal fikirler bulabilme
– Tüketicinin dikkat ve ilgisini markaya
odaklama
Reklam mesajı oluşturma
Tüketicilerin oluşturduğu mesajlar
Chapter 15 - slide 26Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Medya kararları üç aşamada incelenebilir:
• Hedeflenen erişim (reach)— sıklık
(frequency) — ve etki (impact) düzeyine
karar vermek
• Medya ortamlarının seçilmesi
• Hangi sürelerle yayımlanacağına karar
vermek
Medya ortamının seçilmesi
Chapter 15 - slide 27
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Erişim: Belirli bir dönem içinde birden fazla medya
ortamı ile reklama maruz kalan farklı izleyici,
okuyucu, dinleyici veya tüketicilerin yüzdesidir.
Sıklık: Belirli bir dönemde ortalama bir tüketicinin kaç
defa mesaja maruz kaldığının ölçülmesidir.
Tüketicilerin bir mesaja dikkat edip anlayabilmeleri
için en az 3 defa reklama maruz kalmalıdır.
Etki: Belirli bir dönemde reklama maruz kalan
tüketicilerin mesajın niteliksel etkinliğinin değeridir.
Bu etki kullanılan medya ortamına, ortamın
çeşidine (TV için spor-haber-belgesel-çocuk kanalı
olması gibi) bağlı olarak etki farklılaşır.
Medya ortamının seçilmesi
Chapter 15 - slide 28
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Chapter 15 - slide 29Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Açıkhavareklamortamları
Chapter 15 - slide 30
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Medya ortamı seçimi: Hedef pazara etkin ve verimli
bir şekilde mesajın sunulacağı ortamın seçimini
içerir. Ayrıca mesajın etkisi, etkinliği ve optimum
maliyetle hedef pazara ulaştırılması esastır.
Medya planlaması: Pazarlama hedeflerini
gerçekleştirmek için reklamın ne zaman ve
nerede uygulanması gerektiğini gösteren
çalışmalar bütünüdür. Medya planlaması;
tüketiciyi istenilen amaca ulaştıracak mesajları,
en sık biçimde en olası tüketiciye, optimum
maliyetle ulaştırma yoludur.
Medya ortamının seçilmesi

6. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 6
Chapter 15 - slide 31Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
• Sürekli model: Bu modele göre reklam kampanyası
boyunca reklamın düzenli bir şekilde gösterilmesi
gerekir. Reklam bütçesinin yapısına göre bu süreklilik
yüksek ya da düşük yoğunluklu olabilir.
• Etkin- durgun dönüşüm modeli: Bu modele göre etkin
ve durgun dönemler dönüşümlü olarak uygulanır. Burada
reklam aralıklarla yayınlanır ve markanın unutulması
tehlikesi olabilir.
• Nabız modeli: Süreli ile etkin durgun modelin
karmasıdır. Çoğu medya planlama uzmanı tarafından
diğerlerine nazaran tercih ettiği bir modeldir. Özel
günlerde (yılbaşı, bayram, anneler günü, kampanya
dönemleri vs.)
Reklam süresinin belirlenmesi
Chapter 15 - slide 32Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Sürekli model
Nabız modeli
Etkin-durgun model
Oca Şub Mar Nis May Haz Tem Ağu Eyl Eki Kas Ara
Reklam süresinin belirlenmesi
Chapter 15 - slide 33
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
İletişim etkisi: Reklam yayınlanmadan önce ve
yayınlandıktan sonraki dikkat, algı, ilgilenim,
hatırlama, olumlu değerlendirme ölçülür.
Satış ve kârlılık etkisi: Reklamdan önceki
satışlar ve reklam sonrası satışlar
karşılaştırılır.
Reklam Etkinliğinin Değerlendirilmesi
Chapter 15 - slide 34
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
• Tam Hizmet Ajansı: Bağımsız ticari ajanslardır. Bu tür
ajanslar, reklam metninin hazırlanması, yaratıcı
çalışmaların yapılması, yapım, medyalarda yer ve zaman
satın alınması, ürüne marka bulmak, ürün ambalajının
dizayn edilmesi, pazarlama araştırmalarının sonuçlarının
değerlendirilmesi gibi bir çok hizmeti bir arada
yürütmektedir.
• Şirket Ajansları: Reklam verenin kendi işletmesine
hizmet vermesi amacıyla kurduğu ajans türüdür. Reklam
verenin bu tür ajans kurmasındaki iki temel neden,
reklam masraflarından tasarruf etmek ve reklamlar
üzerinde tam bir denetim sağlamaktır.
Reklam ile ilgili diğer hususlar
Chapter 15 - slide 35
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Reklam
Uluslararası reklam kararları:
Satın alma güdü ve davranışları farklı olabilir
Sosyal yaşamı bilmemeden kaynaklanan hatalar
Dil ve semboller-çeviri hataları Pepsinin Almanya pazarında başına
gelenler, reklamcılıkta klasik bir çeviri yanlışı örneği olarak
gösterilir. “Pepsiyle canlanın!” veya “Pepsi ile hayat bulun!” sloganı
Almanca çeviride “Pepsi ile hortlayın! (mezardan canlanıp çıkın)”
anlamına geliyordu.
Reklam ile ilgili yasalar düzenlemeler farklı bazı ülkelerde
çocuklara yönelik cips kola reklamları yasaklanmıştır.
Çin’de geleneklere aykırı, kadınları uygunsuz bir şekilde
reklamlarda göstermek ve en iyi ifadesini kullanmak yasaktır.
Ülkemizde Alkol, tütün, reçeteli ilaç/tıbbi tedavi, falcı/medyum/
astrolog hizmetleri, eş/arkadaş bulma hizmetleri, silah reklamları
yasaktır.
Reklam ile ilgili diğer hususlar
Chapter 15 - slide 36
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Halkla İlişkiler
Halkla İlişkiler: İşletme ile paydaşlar (çıkar grupları)
arasında iyi ilişkiler kurup olumlu algı, imaj elde etme ve
olumsuz söylenti, dedikoduların önüne geçmeye yönelik
faaliyetler bütünüdür. Halkla ilişkiler ürünlerin, insanların, fikir
ve faaliyetlerin tanıtılmasında kullanılır.
Halkla İlişkiler: Bir işletme ile paydaşlar arasında karşılıklı
iletişimi, anlayışı, işbirliği ve kabulü sağlayıp sürdürmeye
yardımcı tutundurma bileşenidir.
Yöneticiler, Basın, Hissedarlar, Yatırımcılar, Rakipler,
Tedarikçiler, Baskı Grupları, Yerel Halk, Uluslararası Toplum,
Finans kurumları, Ticaret birlikleri, Aracılar, Müşteriler,
Düzenleyici Kurumlar, Yasal denetçiler, Üniversiteler,
Sendikalar, Yönetim kurulu, İdari görevi olmayan çalışanlar

7. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 7
Chapter 15 - slide 37Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Halkla ilişkiler
Halkla ilişkiler fonksiyonları,
• Basınla ilişkiler
• Ürün duyurumları
• Lobicilik
• Sponsorluk
• Kurum içi ilişkiler/kurum kimliği oluşturma
• Kriz yönetimi
Chapter 15 - slide 38Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Halkla ilişkiler
Basınla ilişkiler: İşletme veya ürünle ile ilgili doğru
ve iki yönlü iletişimi paydaşların dikkatini çekme
faaliyetlerini içerir. Olumsuz haber çıkmasını
engelleme ve yanlış anlaşılmaların önüne
geçme
Ürün duyurumları: Yeni ürünlerin duyurulmalarını
sağlamak
Lobicilik: İşletme ile ilgili yerel yönetim, hükümetle
iyi ilişkiler geliştirerek istenilen yasaların
çıkmasını istenmeyen yasaların çıkmamasını
engellemeye yönelik çabaları içerir.
Chapter 15 - slide 39
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Halkla ilişkiler
Sponsorluk: İşletmelerin sanat, spor, kültür, çevre,
sosyal faaliyetler ve yayınlara (TV-gazete vs)
nakdi veya ayni olarak destek olunma sürecidir.
Kurum içi iletişim: İşletme çalışanlarının bağlığını
performansını artırmaya yönelik faaliyetleri içerir.
Kurumsal kimlik
Chapter 15 - slide 40
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Halkla ilişkiler
Kriz yönetimi: İşletme çevresinde öngörmeyen birtakım
olayların işletmenin faaliyetlerini ve hayatı sürecini
olumsuz etkileyecek unsurların yönetimidir.
Ürün kaynaklı krizler: Odwella elma suyu koli basili, Pepsi
şırınga krizi, Samsung batarya sorunu
Çevresel krizler: Exxon şirketi ve Valdez petrol sızıntısı.
Doğal felaketlerden kaynaklanan krizler: Depremler, doğal
afetler, savaş vs gibi
Şiddet kaynaklı krizler: İstismar, kapkaç, öldürme,
Ünlü kişilerden kaynaklanan krizler: özel yaşamın gizliliği
ilkesinin ünlüler için geçersiz oluşu.
Teknoloji kaynaklı krizler: Tüketicilerin firmanın verilerinin
çalınması kaybolması ve yetkisiz kişilerin eline
geçmesi gibi.
Chapter 15 - slide 41
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Halkla ilişkiler
• Reklamdan daha güvenilir.
• Reklamdan daha düşük maliyetlidir.
• Reklamdan daha güçlü bir etkiye sahiptir.
Halkla ilişkilerin rolü ve etkisi
Chapter 15 - slide 42
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
Halkla ilişkiler
Halkla ilişkilerde kullanılana temel araçlar
Haberler Konuşmalar Özel etkinlikler
Yazılı
materyaller
Görsel işitsel
materyaller
Kurumsal kimlik
malzemeleri
Kamu hizmeti
faaliyetleri
Dedikodu
pazarlaması
(Buzz
marketing)
Sosyal ağlar İnternet

8. Doç. Dr. Erol USTAAHMETOĞLU 8
Chapter 15 - slide 43Copyright © 2010 Pearson Education, Inc.
Publishing as Prentice Hall
• Ustaahmetoğlu, E (2015). Satın Alma Niyeti Üzerinde Ürün
Kıtlık Mesajları, Algılanan Kalite ve Algılanan Değerin Etkisi.
Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 7(1). 157-178.
• Ustaahmetoğlu, E, (2015) Reklamlarda kullanılan kaynağın
özelliğinin satın alma niyetine etkisi, Uluslararası İktisadi ve
İdari İncelemeler Dergisi, 8(15). ss.397-409.
http://dx.doi.org/10.18092/ijeas.39520
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61.
Maddesi, 28 Kasım 2013 Sayı : 28835
• http://trend.mynet.com/dunyanin-en-iyi-12-acik-hava-
reklamlari-1056303
• 28103 sayılı Yayın Hizmeti Usul ve Esasları Hakkında
Yönetmelik RG:01.11.2011
Ödevler