Case study ppt

Case Study

LOGO
Marketing Plan
www.themegallery.com
Professional Group

Marketing Plan
Kế hoạch Marketing

1 Current Marketing situation

2 SWOT Analylsis

3 Diagnosis

4 Marketing Objectives


Marketing Plan
Kế hoạch Marketing

5 Marketing Strategy

6 Action programmes

7 Budgets

8 Controls


1. Current Marketing situation
Tình hình hiện tại.

1. Giới thiệu sơ lược về công ty.
 - B.M.C, Banque Mutualiste du Centre
 -Là một ngân hàng bán lẻ tại Pháp.
 -Lượng khách hàng đang phục vụ: 2.2 triệu
 -Tỉ lệ thâm nhập thị trường : 25 %


Tình hình hiện tại
2. Thông tin thị trường và phân khúc thị trường



 Khách hàng của B.M.C được chia làm 6 phân khúc.
% %
in % % insuranc
Segment Discription number savings Credit e
Segment A Very small client 33% 1% 0% 1%
Segment B Medium savers 24% 12% 1% 15%
Segment C Large Savers without Credit 17% 61% 0% 25%
Segment D Borrowers without Savings 16% 0% 48% 35%
Segment E Borrowers with Savings 10% 16% 46% 24%
Segment F High net worth (Partrimonial Clientele) 0.1% 10% 5% 0.5%


3. Gói dịch vụ và các sản phẩm chính
1 Gói dịch vụ
Gói dịch vụ- The Euro Package là một công thức cho phép giao dịch
được thực hiện tại mỗi điểm giao dịch

1.Checking account

2.Checkbook

3.Debit card


1 Gói dịch vụ

4. Insurance of payment facilities
(loss/theft of card, of checkbook,
identification documents)
uyeàn ruùt tieàn thaáu chi “overdraft authorization”
caùc chöùng töø baûo hieåm lieân quan ñeán thöông taät, töû vong

6.Tín duïng quay voøng “revolving credit”



1 Gói dịch vụ

7. Saving accounts

he service “I save easily”, cho pheùp tieát kieäm
ñoäng haøng thaùng döïa treân moät soá tieàn coá ñònh “fix sum”

9. Cho pheùp truy caäp thoâng tin töø xa
(videotext, IVR, Internet)



1 Gói dịch vụ


2
1 Sản phẩm chính

1 Saving ( Các khoản tiết kiệm)
Dòch vuï tieát kieäm “Savings” laø
saûn phaåm maïnh truyeàn thoáng
cuûa B.M.C, noù bao goàm:

Taøi khoaûn tieát kieäm “Passbook
saving accounts”
Taøi khoaûn tieàn ñaët coïc theo thôøi
gian “Time Deposit accounts” (1 thaùng
tôùi 05 naêm)
Baûo hieåm “Securities” (mutual
fund/quyõ ñoái löu, caùc taøi khoaûn
quyõ ñöôïc quaûn lyù/managed
brokerage accounts cho nhöõng khaùch
haøng giaøu coù) www.themegallery.com

2

2 Loans (Các khoản vay)
Các khoản cho vay, bao giờ cũng đi kèm với
bảo hiểm, là một yếu tố hấp dẫn cho B.M.C.

Lợi
Lợi
Lợii
Lợ Khách íích
ch
íích
ch hàng

Khách Khách
hàng hàng

Lợii
Lợ
ích
ích

2

2 Loans (Các khoản vay)
Sau ñaây laø caùc khoaûn cho vay thöôøng
xuyeân ñöôïc aùp duïng taïi B.M.C:
Number * Incurred
Overdrafts and cash facilities 30% 5%
Car loans 15% 20%
Other consumer loans 15% 10%
Revolving loans 30% 10%
Property/real estate loans 30% 55%


2

3 Insurance/ bảo hiểm
Caùc hoaït ñoäng baûo hieåm caáu thaønh phaàn thöù
hai trong chieán löôïc phaùt trieån cuûa B.M.C

8%: thò phaàn: baûo hieåm xe hôi
8%: thò phaàn: baûo hieåm xe hôi
10%: baûo hieåm nhaø cöûa/home
10%: baûo hieåm nhaø cöûa/home

4% baûo hieåm cho caùc hoä gia ñình
4% baûo hieåm cho caùc hoä gia ñình
veà söùc khoûe, tai öông
veà söùc khoûe, tai öông


2

3 Insurance/ bảo hiểm

Mua ít nhất 1 sản
Phẩm bảo hiểm
Phẩm bảo hiểm

Phẩm bảo hiểm
Phẩm bảo hiểm


3 Hệ thống phân phối

40 Sector

04 giám đốc khu vực
04 giám đốc khu vực
(Regional Manager)
(Regional Manager)

TÌnh hình hiện tại
3 Hệ thống phân phối


2.SWOT Analylsis
Phân tích chiến lược

Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal
Environment
Strengths/Ñieåm maïnh Weaknesses/Ñieåm yeáu
Nguoàn löïc taøi chaùnh Thieáu ñöôøng loái chieán
Thöông hieäu noãi löôïc
tieáng/well – know brands Chi phí cao/ high costs
Maïnh veà coâng ngheä Cô sôû vaät chaát cuõ kyõ,
Moâi tröôøng beân ngoaøi/External Environment /Obsolete
laïc haäu
Facilities
Opportunities/Cô hoäi Threats/Ñe Doaï

Thò tröôøng môùi Caïnh tranh môùi
(potential mk)
Toác ñoä phaùt trieån
Saûn phaåm môùi cuûa ngaønh thaáp
(potential pro)
Luaät leä qui ñònh môùi
Haïn cheá raøo caûn quoác
© Churchill & Peters ( 1998)
teá www.themegallery.com

2.SWOT Analylsis
Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal
Environment
Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động.
Áp dụng công nghệ trực tuyến vào kinh
doanh tốt. (Email, Phone, ..) -Tỉ lệ thâm nhập thị trường
Chính sách nhân viên tốt: giảm giờ làm, cơ miền Nam còn thấp.
hội thăng tiến nghề nghiệp.
-Một số gói dịch vụ chưa áp
Nguồn lực tài chính lớn. dụng thành công do chi phí
 Năng suất hoạt động cao cao, do đó chiếm tỉ trọng nhỏ
(Chỉ số hoạt động từ 0.55 tới 0.65 mức trong doanh thu.
TB các ngân hàng tại Pháp)
-Chưa thực hiện một chương
Quản lí rủi ro tốt, mức doanh thu và lợi
trình Loyalty program naøo
nhuận cao.
Doanh thu 750 triệu Euro
160 triệu Euro tiền phí bảo hiểm sau
khi trừ hoa hồng
330 triệu Euro Cash Flow
130 triệu Euro lãi www.themegallery.com

2.SWOT Analylsis
Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal Add a short content slide page.
Environment
Chính sách, chiến lược kinh doanh -Tỉ lệ thâm nhập thị trường
phân tầng. miền Nam còn thấp.
Chính sách lương nhân viên hướng -Một số gói dịch vụ chưa áp
tới quan hệ thương mại lâu dài với dụng thành công do chi phí
khách hàng. cao, do đó chiếm tỉ trọng nhỏ
Chính sách giá điều chỉnh phù hợp trong doanh thu.
với từng đối tượng khách hàng tham -Chưa thực hiện một chương
gia các gói dịch vụ khác nhau. trình Loyalty program naøo
 Chính sách duy trì/ giữ chân
khách hàng tốt được đánh giá thông
qua mức độ thỏa mãn của khách
hàng.


2.SWOT Analylsis
Moâi tröôøng beân ngoaøi/External
Environment
-Mạng lưới phân phối dày đặc và ngày càng
25% nhoùm khaùch haøng
mở rộng, là cơ sở mở rộng thị trường, tăng
cường doanh thu và lợi nhuận. tröôûng thaønh (adult clientele)
-Sự phát triển của công nghệ cho phép các sôû höõu chæ duy nhaát moät
giao dịch được thực hiện dễ dàng, thuận lợi saûn phaåm: passbook account,
hơn. Việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách checking account hay chæ moät
hàng nhanh chóng là cơ sở quan trọng để giữ saûn phaåm baûo hieåm.
chân,tạo mối quan hệ thương mại lâu dài với
Nhöõng khaùch haøng tieàm
khách hàng.
naêng coù xu höôùng rôøi boû
- Chỉ số thỏa mãn của khách hàng đối với
B.M.C là 82%, cao hơn nhiều so với các đối
B.M.C (khoâng lieân quan ñeán
thủ cạnh tranh và với mức trung bình của thị vieäc hoï khoâng thoûa maõn
trường (75% đến 80%). Mức trung thành dòch vuï cuûa B.M.C) chieám tyû
trung bình của khách hàng là 16 năm. cao. leä khoaûng 12% (ñoái thuû: 12%
 Doanh số được đảm bảo. Khi tung ra các
gói dịch vụ họ luôn có một lực lượng khách
- 15%).
hàng đông đảo và tiềm năng.


2.SWOT Analylsis
Moâi tröôøng beân ngoaøi/External
Environment

Caàn löu yù raèng, 1/3 nhöõng
-Các dịch vụ ngân hàng là một khaùch haøng rôûi boû ngaân
trong những ngành phát triển mạnh haøng ñoùng taøi khoaûn (close
nhất hiện nay. Là một ngân hàng account) trong voøng 12 thaùng,
hoạt động hiệu quả. B.M.C nếu tăng soá coøn laïi seõ theå hieän quan
cường đưa ra những chính sách giá, heä khoâng coøn toát vôùi ngaân
những gói dịch vụ phù hợp cho haøng vaø ra ñi khi caùc taøi
những khách hàng hiện tại và tiềm khoaûn ñeán haïn ñoùng.
năng sẽ thúc đẩy ngân hàng lớn Moãi khaùch haøng laø hoä gia
mạnh hơn thông qua mở rộng phân ñình thöôøng söû duïng dòch vuï
khúc thị trường và tăng doanh thu. cuûa nhieàu ngaân haøng khaùc
nhau

Thương hiệu chỉ nổi tiếng tại
Pháp..Chưa có dấu ấn trên trường
quốc tế. www.themegallery.com

3.Diagnosis
Chuẩn đoán

 Chuẩn đoán:phương hướng
 Phát triển B.M.C thành một
ngân hàng bán lẻ đa dịch vụ
với các chính sách giá hấp dẫn
cho các khách hàng hiện tại và
tiềm năng
 Mở rộng thị trường, phục vụ
tốt hơn, duy trì quan hệ thương
mại lâu dài và bền vững với
khách hàng.
 Xâm nhập thị trường quốc tế.
Phục vụ không chỉ khách hàng
Pháp mà còn khách hàng quốc
tế.
 Quản lí các khoản cho vay tốt,
quản lí rủi ro, tăng doanh thu
và lợi nhuận.


4. Marketing Objectives
Mục tiêu Marketing

 S-Specific : Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu.
 M-Measurable : Đo đếm được.
 A-Achievable : Có thể đạt được bằng chính khả
năng của mình.
 R-Realistic : Thực tế, không viển vông.
 T-Time bound : Thời hạn để đạt được mục tiêu đã
vạch ra.


 Mục tiêu ngắn hạn:
 Tiếp tục thực hiện các hoạt động thương mại truyền thống của ngân
hàng gồm:
• Các gói dịch vụ
• Các khoản tiết kiệm, tiền gửi
• Các khoản cho vay
• Bảo hiểm
 Điều chỉnh chính sách giá. Ưu đãi cho những khách hàng thực hiện
nhiều giao dịch với ngân hàng. Hỗ trợ các khoản tiền gửi, vay và mua
bảo hiểm.
 Cơ cấu lại các gói dịch vụ tiện lợi hơn, ít chi phí hơn.
 Cơ cấu lại kho dữ liệu khách hàng nhằm khai thác hiệu quả, nhanh
chóng.
 Nâng cao mức lợi nhuận từ một khách hàng từ 60 Euro/khách hàng 
80 Euro/ khách hàng
 Thời gian thực hiện: trong suốt quá trình hoạt đo động của ngân
hàng.Mục tiêu lợi nhuận đạt được trong vòng 7 năm tới.


 Mục tiêu trung và dài hạn.
 Mở rộng thị trường phía Nam. Tăng mức độ xâm chiếm thị trường
từ 5-15% lên con số 20-25 % dựa trên lượng khách hàng trung
thành và tiềm năng hiện có. Giai đoạn 2010-2020.
 Mở rộng mạng lưới phân phối từ 420 chi nhánh lên khoảng 500
chi nhánh, phục vụ chủ yếu cho khu vực phía Nam, Bắc, còn lại sẽ
phục vụ cho những khu vực chiếm tỉ trọng thấp trong phân khúc thị
trường (Phía Tây và miền Đông). Thời gian thực hiện: Giai đoạn từ
2010 đến 2018.
 Phát triển rộng rãi việc liên lạc qua Fax và SMS. Điều này đòi hỏi
sự đầu tư thêm về cơ sở hạ tầng. Vốn đầu tư sẽ trích từ lợi nhuận
của ngân hàng, khoản 10% cho giai đoạn đầu. Nếu có sự hiệu quả,
nguồn vốn sẽ tăng lên 15% mỗi giai đoạn đến khi hệ thống hoàn
chỉnh. Chi phí bỏ ra sẽ được bù đắp từ lợi luận thu được từ việc có
thêm nhiều khách hàng từ hệ thống này. Dự kiến sẽ hoàn vốn trong
khoảng 6 năm nếu hệ thống hoạt động hiệu quả và ổn định. Thời
gian thực hiện 2010 - 2018



 Mục tiêu trung và dài hạn.
 Tăng lượng khách hàng từ 2.2 triệu lên 3.2 triệu trong vòng 6 năm tiếp
theo (2010-20160 dựa trên sự gia tăng các dịch vụ với giá ưu đãi, các
quan hệ thương mại lâu dài, các phương tiện hỗ trợ khách hàng.
 Từng bước nâng chỉ số thỏa mãn của khách hàng với ngân hàng.
• Hiện tại là 82 %. Trong vòng 7 năm tới, nếu không có sự biến động quá
lớn của thị trường. B.M.C hoạt động hiệu quả với chính sách khách hàng
tốt, mục tiêu đề ra là 88 %, với mức chung thị trường giả định là 81%.
 Thực hiện các chương trình Loyallty Program cần thiết để củng cố
lòng tin và khuyến khích khách hàng tham gia vào các dịch vụ của
ngân hàng. Chương trình này chỉ nên thực hiện trong khoảng chi phí
cố định (Khoảng 1.5 triệu USD/ chương trình với khoảng thời gian 2
tháng), trong những giai đoạn cụ thể, với mức lợi nhuận phù hợp
(khoảng 3% trong tổng lợi nhuận thu được..).


5. Marketing Strategy
Chiến lược Marketing

Market segmentation
Market segmentation
(Phân đoạn thị trường
(Phân đoạn thị trường

Target Market
Target Market
(Thị trường mục tiêu))
(Thị trường mục tiêu

Market positioning
Market positioning
(Định vị thị trường)
(Định vị thị trường)


S- market segmentation (Phân đoạn thị trường)
 Thị trường mà B.M.C chia làm những phân đoạn sau
 Thanh thiếu niên ( từ 16 -20 tuổi). Đây là những khách hàng tiềm
năng. Chỉ sử dụng một vài dịch vụ như các khoản tín dụng được bố
mẹ cấp cho việc chi tiêu và học tập.
 Những người trẻ và trung niên (22-40 tuổi), có thu nhập ổn định. Họ
là lượng khách hàng tiềm năng, sử dụng nhiều khoản tín dụng, vay
vốn và các khoản tiết kiệm Họ nhạy bén với các chính sách giá mới,
các gói dịch vụ, quan tâm đến giá cả dịch vụ. Họ có xu hướng đồng
thời sử dụng những dịch vụ của các ngân hàng khác.
 Những người trên trung niên và người cao tuổi. Họ chỉ sử dụng một
vài loại dịch vụ: tiết kiệm, vay vốn.Trong đó các khoản tiết kiệm
được mở nhiều nhất. Họ quan tâm đến giá cả dịch vụ, thái độ của
nhân viên,chính sách ưu đãi. Họ là những khách hàng trung thành.



T: Target Market (Thị trường mục tiêu)
 Thị trường mục tiêu của B.M.C là thị trường những người trẻ và
trung niên vì:
 B.M.C theo đuổi chính sách đa dạng hóa sản phầm và các gói dịch
vụ với chính sách giá linh hoạt. Họ là những người có nhu cầu cao
về các dịch vụ của ngân hàng dùng cho nhiều mục đích như kinh
doanh, tiêu dùng, trao đổi, tiết kiệm,vv…. Do đó, số lượng giao
dịch của họ sẽ cao và thường xuyên hơn các thị trường còn lại.
 Chỉ số thỏa mãn các dịch vụ ở nhóm này lớn (>80 %). Điều đó tạo
nên lượng lớn khách hàng trung thành với ngân hàng.



P: Market positioning (Định vị thị trường):
 B.M.C là một ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Pháp, có điểm mạnh truyền
thống về một số loại hình dịch vụ và cũng chính các dịch vụ này định vị
hình ảnh của ngân hàng trên thị trường
 Các khoản tiết kiệm (Savings).
• Lượng khách hàng mở tài khoản tiết kiệm ngày càng nhiều.
• Goùi dòch vuï naøy chieám 19 tyû Euro taïi B.M.C vaø chieám 20%
thò phaàn trong naêm 2002. Phaân khuùc naøy tieáp tuïc phaùt
trieån beàn vöõng
 Bảo hiểm (Insuarace)
• Là nhà tiên phong trong ngành bảo hiểm tại Pháp với nhiều loại hình bảo
hiểm (cháy nổ/ tai nạn/ rủi ro khác)
• Tỉ lệ thâm nhập thị trường tốt
• Vaøo naêm 2002, B.M.C Insurance, moät chi nhaùnh cuûa B.M.C,
xeáp haïng thöù 14 trong caùc coâng ty baûo hieåm taïi Phaùp vôùi
möùc phí trò giaù 1.6 tyû Euro
  B.M.C là một trong những hàng đầu tại Pháp trong các
lĩnh vực tiết kiệm và các loại hình bảo hiểm

6.Action programmes
Kế hoạch hành động

Marketing Mix

Product Price Sản phẩm Giá

Thị trường
Target mục tiêu
Market

Placement Promotion Phân phối Chiêu thị


6.Action programmes
 Target Market(Thị trường mục tiêu):
 Những người trẻ và trung niên, có thu nhập ổn định.
 Product: Sản phẩm
 Phát triển mạnh hai loại hình sản phẩm chính là các tài khoản tiết kiệm và bảo
hiểm(Insuarance), ngoài ra còn các khoản cho vay.
 Các khoản tiết kiệm:
• Tăng chiết khấu (1-2%) cho các tài khoản tiết kiệm lớn và thường xuyên
( > 150.000 USD, 6 tháng liên tục).
• Tăng cường các gói bảo hiểm cho khách hàng giàu có (mutual fund/ quỹ đối
lưu, managed brokerage accounts/các tài khoản quỹ được quản lí.
• Bảo hiểm nhân thọ nhắm vào 3 phân khúc thị trường, chủ yếu là phân khúc
thứ 2.(những người trẻ và trung niên).
 Bảo hiểm:
• Đa dạng hóa các loại hình bảo hiểm; bảo hiểm nhân mạng, bảo hiểm nông
nghiệp,vv..
• Tạo điều kiện dễ dàng trong việc mua bảo hiểm: các khoản cho vay lãi suất
thấp, mua bảo hiểm theo nhóm,vv…
• Mở rộng các đại lí bảo hiểm thông qua các chi nhánh.


6.Action programmes

 Thực hiện:
 Việc đề ra các kế hoạch chung là do giám đốc vùng (Region
Manager) đảm nhận. Việc áp dụng các gói dịch vụ do các giám đốc
chi nhánh triển khai, các trưởng phòng,ban, nhân viên thực hiện.
 Thời gian: trong quá trình hoạt động của ngân hàng và trong từng
thời điểm triển khai các chương trình khách hàng của ngân hàng.
 Chi phí: tùy theo từng chương trình,tuy nhiên phải có giới hạn:
• Gói dịch vụ Tiết kiệm: <=2 triệu USD
• Gói dịch vụ Bảo hiểm: <= 3 triệu USD


6.Action programmes
 Price: giá
 B.M.C theo ñuoåi chính saùch giaù coâng kích / aggressive
pricing:
 Mieãn giaûm phí cho caùc hoaït ñoäng töï ñoäng (thanh toaùn
thoâng qua theû thay vì checks, ruùt tieàn töø maùy ATM cuûa
B.M.C, chuyeån tieàn töï ñoäng hay giao dòch qua internet,...)
 Chæ aùp duïng phí cho caùc giao dòch vöôït quaù 10 laàn free
moãi thaùng.
 Chính saùch giaù ñöôïc ñieàu chænh cho phuø hôïp ñoái vôùi caùc
khaùch haøng thuoäc goùi Euro
 20 giao dòch mieãn phí moãi thaùng cho goùi “Ñoàng/Bronze”
 30 giao dòch mieãn phí moãi thaùng cho goùi “Baïc/ Silver”
 Vaø hoaøn toaøn mieãn phí cho caùc giao dòch thuoäc goùi
“Vaøng/Gold”
 Thực hiện:
 Việc đề ra các chính sách giá do bộ phận hoạch định đề ra, sau đó phải
có chữ kí của tổng giám đốc. Triển khai các chính sách giá này do các
giám đốc vùng và chi nhánh đảm nhiệm. Nhân viên các chi nhánh này
quản lí kết quả hoạt động.
 Chi phí: Ước tính 5 triệu Euro cho các chính sách giá này. www.themegallery.com

6.Action programmes

 Placement : Phân phối
 Đảm bảo các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được thực hiện trên tất cả 420
chi nhánh, 800 điểm bán hàng của ngân hàng ,phục vụ tốt thị trường miền miền
Bắc (đa số) và miền Nam (thiểu số).
 Đạt tỉ lệ thâm nhập thị trường tốt ở các sản phẩm dịch vụ:
 50% ở thị trường bảo hiểm
 >30% ở thị trường tiết kiệm
 >32% ở thị trường vay tín dụng
 Mở rộng các chi nhánh và các điểm bán hàng. Phân phối tốt hơn cho thị trường
miền Đông và Tây.
 Dự kiến là 50 chi nhánh tại miền Tây, 30 chi nhánh ở miền Đông, đi kèm theo
đó là hơn 100 điểm bán lẻ. Dự kiến việc mở rông này giai đoạn: 2010 -2020.
 Các giám đốc chi nhánh liên hệ và hỗ trợ các điểm bán lẻ triển khai các chính
sách giá của ngân hàng, nhất là ở các chi nhánh có mức độ thâm nhập thị
trường thấp
 Dự kiến chi phí cho việc mở rộng thị trường chiếm 15% lợi nhuận ( 12 triệu
Euro). Giai đoạn 2010-2020.

6.Action programmes

 Promotion: chiêu thị
 Thực hiện chính sách ưu đãi giá vào những ngày kỉ niệm thành lập của ngân
hàng, ngày quốc tế lao động,vv…
 Ưu đãi chiết khấu 5%/tháng (thường ngày 3%) trong khoảng 1 tháng
trước ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng, với điều kiện tồng số tiền
gửi>150.000 Euro.
 Tặng quà cho khách hàng khi thực hiện nhiều giao dịch của ngân hàng
(>15 lần).
 Quảng cáo về những chính sách và sản phẩm mới của ngân hàng thông qua
các chi nhánh và đại lí bán lẻ.
 Giám đốc các chi nhánh chịu trách nhiệm triển khai.
 Chi phí ước tính cho mỗi đợt quảng cáo/chiêu thị cho toàn hệ thống là 2
triệu Euro.

7. Budgets
Ngân sách
 Dự đoán lời lỗ.
 Theo tính toán: Nếu B.M.C hoạt động hiệu quả trong điều kiện thị
trường không có nhiều biến động. Chỉ số tín nhiệm của khách hàng cao
hơn so với mức của thị trường và của đối thủ. Số lượng chi nhánh mở
thêm( khoảng 80 chi nhánh ở miền Đông và Tây) hoạt động hiệu quả
với các chính sách của công ty. Doanh số và các khoản chi dự kiến
trong giai đoạn 2010-2020 như sau:
 Thu
 1/ Dt từ dịch vụ bảo hiểm: 400 triệu Euro
 2/ Dt từ dịch vụ tiết kiệm: 50 triệu Euro
 3/ Dt từ các khoản cho vay: 150 triệu Euro
 4/ Dt từ các hoạt động khác: 50 triệu Euro
 Chi
 Chi cho các chính sách ưu đãi giá: 100 triệu Euro
 Phát triển hệ thống Eax và Enai: 200 triệu Euro
 Cho các chương trình chiêu thị,quảng cáo sản phẩm dịch vụ: 100 triệu
Euro
 Lợi nhuận cơ bản: 250 triệu Euro, đạt tỉ lệ 38.46%

8. Controls
Kiểm soát/ Quy trình kiểm soát kết quả hoạt động

 Chiến lược sản phẩm (Product) được đánh giá:
 Mức độ đa dạng của sản phẩm
 Mức độ phát triển của các sản phẩm chính: bảo hiểm, các khoản vay, các
khoản tiết kiệm
 Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
 Mức độ đầu tư cho sự bổ sung và phát triển sản phẩm.
 Doanh thu và lợi nhuận qua từng quý.
 Giai đoạn 2010-2020

Đánh giá lại các khâu hoạt
Điều tra
động , các chương trình
thị trường khách hàng
Đề xuất giải pháp.


8. Controls

 Chiến lược giá (Price) được đánh giá
 Sự phù hợp của chính sách giá với các nhóm khách hàng: phổ thông,
tiềm năng, giàu có,..
 Các ưu đãi về giá dựa trên số lần giao dịch
 Ưu đãi giá dịch vụ thông qua các chương trình “Khách hàng thân
thiết”
 Sự hài lòng của khách hàng về chính sách giá.
 Giai đoạn 2010-2015

Điều chỉnh chính sách giá cho các Đánh giá lại các loại giá
gói dịch vụ. dịch vụ, các chính sách giá.
Hỗ trợ hơn nữa cho những khách Điều tra Đưa ra mức giá hấp dẫn hơn
hàng thường xuyên. thị trường Đánh giá lại cơ cấu giá
Giảm hoặc tăng không đáng kể chi Đề xuất giải pháp
phí phát sinh từ các dịch vụ.

Dsigin by TruongVupro

8. Controls

 Chiến lược phân phối (Placement) được đánh giá
 Sự đồng bộ trong hệ thống phân phối các sản phẩm và dịch vụ.
 Thái độ phục vụ khách hàng từng chi nhánh
 Sự hài lòng của khách hàng ở các các phân khúc thị trường.
 Sự hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của ngân
hàng

Thực hiện đồng bộ các chính sách Đánh giá lại các chính sách,
và dịch vụ của ngân hàng trong sách lược phân phối.
từng chi nhánh. Điều tra Xem xét đến việc mở rộng
Cải tiến quy trình hục vụ, quan hệ thị trường thêm các chi chi nhánh có
khách hàng. tăng thêm tỉ lệ khách hàng và
Chiếm lĩnh thị trường thế mạnh mức độ phân phối hay không.


8. Controls

 Chiến lược chiêu thị (Promotion) được đánh giá
 Khách hành có biết nhiều hơn về ngân hàng thông qua các chương
trình quảng cáo, ưu đãi sản phẩm dịch vụ hay không
 Mức độ hài lòng về các chương trình đó. Khách hàng có muốn trở
thành một thành viên trong chương trình ưu đãi đó không và có
muốn tiếp tục gắn bó với ngân hàng hay không.

Ngân hàng thu được gì từ những chương Quyết định có nên hay
trình này không thực hiên thêm những
Chi phí bỏ ra là bao nhiêu ? Có đảm bảo chương trình chiêu thị.
doanh thu thu được sẽ bù đắp được Dự toán những khoản chi phí
khoản chi nay. bỏ ra và lợi nhuận thu được.
Những chương trình này có đem lại Dự toán lượng khách hàng
lượng khách hàng mới không. tiềm năng thu được.
Lợi nhuận có khả năng tăng sau những Đưa ra giải pháp phù hợp.
chương trình này không.?

LOGO
Think Different

Case study ppt

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Case study ppt

Recently uploaded

Case study ppt

Editor's Notes