Cam nang chuyen doi so

1. CHIA SẺ VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ
TẠI DOANH NGHIỆP
• CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

2. Một số phân tích hiện trạng
98.6 triệu Dân
Nguồn: vneconomy, gso.gov.vn, vov.vn
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ
51 triệu dân số tham gia
mua hàng online
72 triệu Dân sử dụng
internet
95.8% sử dụng Mobile để
truy cập internet
Gần 1 triệu
Doanh nghiệp
SME chiếm >90%
5 triệu Hộ kinh doanh
Tích cực
• 56% CEO khẳng định
CĐS giúp tăng Doanh
thu
• >80% DN SME nhận
thức được và sẵn sàng
CĐS
Lợi ích
• Tăng năng suất LĐ
30-40%
• Tăng trưởng lợi nhuận
55% trong 3 năm
• Tiết kiệm 50% chi phí
quản lý & nhân sự
• Tiết kiệm 30-40% thời
gian
Khó khăn, thách thức
• Sự quyết liệt từ lãnh đạo
• Văn hóa, thói quen
• Chi phí đầu tư
• Thiếu nhân lực CĐS
• Thiếu nền tảng CNTT
• Lo ngại an ninh, an toàn khi
CĐS
• Chưa biết bắt đầu từ đâu?
làm với ai? làm như thế nào?
 69% không biết chọn
đối tác nào
 72% không biết bắt
đầu từ đâu
 92% không biết làm
như thế nào

3. Cấp bậc và lộ trình của CĐS
4.
Triển khai hệ
thống hỗ trợ ra
quyết định tự
động dựa trên
Dữ liệu
3. Khai thác dữ liệu
tổng hợp, con người ra
quyết định
2. Tích hợp hệ thống CĐS
1. Số hóa
hiệu quả
Chuyển
đổi
số
Các cấp bậc CĐS
Lộ trình CĐS
Tích hợp chiến lược CĐS vào
chiến lược chung của DN
Giá trị mang lại của Khoản đầu
tư cho CĐS
Kênh bán đa kênh
Số hóa hoạt động CSKH
Chuỗi cung ứng số xuyên
suốt
Phầm mềm quản trị
Phân tích dữ liệu và ra QĐ
GIÁ TRỊ QUAN TRỌNG NHẤT CỦA CĐS: TĂNG NĂNG SUẤT + TRẢI NGHIỆM KH = TĂNG DOANH THU
YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT CỦA CĐS: CON NGƯỜI
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

4. Lợi ích của CĐS theo lộ trình đối với DN
Lợi ích
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
Số hóa Tích hợp hệ thống Khai thác dữ liệu Hỗ trợ ra quyết định
Website bán hàng online
facebook, zalo, TMĐT
Tích hợp hệ thống quản lý
hợp kênh Omnichanel, hình
thành chuỗi cung ứng số,
nhiều hơn các giải pháp
thanh toán,...
Chuyển hóa Dữ liệu từ các
hệ thống vào 1 nơi, từ đó
khai thác thông tin và báo
cáo tổng hợp.
Từ các Dữ liệu, hệ thống AI
sẽ tự động phân tích theo
các Rules được cài đặt (hoặc
cao hơn nữa là tự học) để
đưa ra các quyết định thúc
đẩy kinh doanh.
Tăng trải nghiệm KH đặt mua online mà
không cần phải gặp trực tiếp
KH được hỗ trợ tốt hơn, theo
dõi được quá trình đơn hàng
của mình, thanh toán bằng
nhiều hình thức,...
KH được tập trung gợi ý
nhiều mặt hàng phù hợp
KH được hưởng nhiều ưu đãi
hơn, và nhanh hơn
Tăng năng suất, doanh thu CB bán hàng có thể lôi kéo
KH mua hàng thông qua
web, fb, zalo,TMĐT mà
không cần gặp trực tiếp,
không phụ thuộc khoảng
cách  năng suất tăng
CB bán hàng bán hàng trên
các kênh online, nhưng quản
lý omnichannel, giảm bớt
gánh nặng rời rạc  Năng
suất tăng cao hơn
Các đơn vị khác hỗ trợ tốt
hơn  giao hàng, thanh
toán nhanh hơn
CB bán hàng có thêm các
báo cáo phân tích, từ đó
nhắm vào các tập KH, thời
điểm, loại hàng hóa mang lại
hiệu quả cao
Ví dụ các KH có doanh số
mua hàng trong 2 tuần > =
1 tỷ thì tự động tặng 1 quà
tặng là Mã giảm giá 10%
cho đơn hàng tiếp theo 
thuc đẩy KH tiếp tục mua
hàng
Giảm chi phí Giảm chi phí gặp mặt trực
tiếp, mở showroom, tờ rơi
áp phích quảng cáo
Giảm chi phí giấy tờ, chi phí
đi lại, tiết kiệm thời gian
Giảm chi phí cơ hội, quyết
định nhanh hơn
Giảm chi phí vận hành các
chương trình khuyến mại
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

5. Các trụ cột
Nâng cao trải
nghiệm KH
Vận hành
(Backoffice)
Phân tích
Dữ liệu
Hạ tầng
công nghệ
1. SPDV đưa lên môi trường số?
2. Kênh? (Web, APP, mạng XH, Đối
tác...)
3. Thanh toán số?
4. Truyền thông số?
5. Khuyến mại số?
6. Hỗ trợ số?
7. Chăm sóc số?
8. Quản trị trải nghiệm KH?
1. Hệ thống email tên miền riêng?
2. Hệ thống Meeting Online?
3. Hệ thống giao tiếp nội bộ?
4. eLearning?
5. Số hóa quản lý Nhân sự, tiền lương?
6. Số hóa quản lý Hợp đồng, trình duyệt
văn bản, quản lý văn bản?
7. Số hóa giao việc, quản lý hiệu quả công
việc?
8. Hệ thống kế toán, kho, đơn hàng?
9. Hệ thống CSKH? (CRM, eVoucher,
loyalty, HOTLINE, chat, Ticket online...)?
10.Hệ thống Automation Marketing?
11.Hệ thống Đại lý?
12.Công cụ quản lý bán hàng?
Giải pháp hợp nhất:
datawarehouse?
Tối ưu hóa các action kinh doanh
dựa vào việc phân tích hành vi KH?
Gợi ý các SPDV bán chạy để đưa
QĐ kinh doanh?
Tối ưu hóa trải nghiệm KH nhờ vào
phân tích dữ liệu?
Phân tích nội tại các hoạt động để
cải tiến vận hành, giữ chân
CBNV,...
1. Sử dụng Cloud hay
inhouse server?
2. Kiến trúc hệ thống đảm
bảo chịu tải, mượt mà,
thông minh
3. Công nghệ đảm bảo an
ninh, an toàn?
4. Khả năng kết nối ra bên
ngoài?
Phần lớn DN SME lãng quên
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

6. Website công
ty
Chat
email
THỰC TRẠNG
Meeting
online
Quản
lý văn
bản
Phê
duyệt
văn
bản
Giao
việc,
hiệu
quả
Hồ sơ
nhân
sự
Chấm
công
Lương
Tuyển
dụng
e-
Learning
Quản
lý Đơn
hàng
Kế
toán
Bán
hàng
Marketing
Chăm sóc
KH
KPIs
Sự rời rạc dễ dẫn tới mất phương hướng trong lộ trình CĐS, thông tin
không đồng nhất ở các bộ phận
Ví dụ: 1 KH ở bp A, nhưng khi KH gọi cho bp B thì lại hỏi lại tên tuổi, đang
sử dụng SP gì,hoặc việc đánh giá 1 KH sẽ bị chia tách ra làm 2 thông tin,...
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

7. CẤU TRÚC SỐ HÓA KHỐI BACKOFFICE
Hỗ trợ ra quyết định
(AI)
Trải nghiệm KH
- Marketing
- Bán hàng
- Chăm sóc khách hàng
- KPIs
Quản lý Sản Xuất
- Quản lý sản xuât
- Quản lý mua hàng
- Quản lý kho
Quản lý tài chính, kế toán
- Kế toán thu
- Kế toán chi
- Quản lý tài sản
- Quản lý tạm ứng
- Quản lý vật tư
Hệ thống quản lý nhân sự
- Hồ sơ nhân sự
- Chấm công, thêm giờ,
Phép
- Đào tạo (e-learning)
- Tuyển dụng
- Khen thưởng kỷ luật
DỮ LIỆU HỢP NHẤT
(Datawarehouse)
Hệ thống dùng chung
- Email
- Chat
- Meeting Online
- Quản lý Văn bản, tài
liệu
- Trình phê duyệt văn bản
- Quản lý giao việc & hiệu
quả công việc
Sự liên kết?
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

8. SỰ LIÊN KẾT
Ví dụ về sự liên kết dẫn tới 1 trải nghiệm đồng nhất
Chạy quảng
cáo qua
Facebook
KH bấm
LIKE
Hệ thống
Auto MKT
ghi nhận
thông tin
Tạo chiến
dịch thúc
đẩy KH mua
hàng
KH mua
hàng
Dữ liệu đẩy
vào hệ
thống quản
lý đơn hàng
Xuất và điều
phối đơn
hàng
Dữ liệu đẩy
vào hệ
thống quản
lý KHO để
bù trừ
Dữ liệu đẩy
vào hệ
thống kế
toán
Ghi nhận Kpis
của CB bán hàng
trên hệ thống
nhân sự
Automation
MKT
Quản lý đơn
hàng
Quản lý
KHO
Quản lý
Kế toán
Quản lý
Nhân sự
Hành trình
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

9. SƠ ĐỒ HÓA TỪNG VỤ VIỆC TRIỂN KHAI
HỆ THỐNG DÙNG CHUNG
Email
Meeting
Online
Quản lý
văn bản
Giao việc
Hiệu quả
Phê
duyệt VB Chat
QUẢN LÝ NHÂN SỰ
Hồ sơ
NS
Chấm
công
Lương
Nghỉ
phép
E-learning
Thêm
giờ
CẦN
MONG MUỐN
NÂNG CAO
Email
Meeting
Online
Phê
duyệt VB
Hồ sơ
NS
Chấm
công
Lương
Quản lý
văn bản
Giao việc
Hiệu quả Chat
Nghỉ
phép
Tuyển
dụng
Thêm
giờ
E-learning
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ
....

10. XÁC ĐỊNH HÀNH TRÌNH CỦA 1 VỤ VIỆC SỐ HÓA
>=8h
<= 10p
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5
• Hỏi xem còn
phép không
• Lập đơn xin
nghỉ
• in đơn
• Kiểm tra ngày
phép
• Ký cấp 1
• Ký cấp 2,...
• Lấy số ngày
phép ra để
ghép vào bảng
công phục vụ
tính Lương
• Tính toán, cập
nhật lại số
ngày phép
• Thông tin cho
Lãnh đạo, gửi
lại cho người
lao động
• Tạo đơn trên
hệ thống
• Hệ thống
kiểm tra và
thông báo
• Duyệt đơn • Hệ thống tự update số ngày phép của
người lao động, update vào bảng tính
lương
• Gửi thông báo cho người lao động
• Gửi thông báo cho Lãnh đạo
TRUYỀN
THỐNG
SỐ
HÓA
HÀNH TRÌNH NGHỈ PHÉP
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

11. XÁC ĐỊNH HÀNH TRÌNH CỦA 1 VỤ VIỆC SỐ HÓA
>=5ngày
<=2ngày
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5
• Soạn và tinh
chỉnh Văn
bản
• Đi xin ký các
Phòng ban
• Đơn vị 1 ký
• Đơn vị 2 ký
• ...
• Đi lấy về
• Ban hành
• Mang lên Ban
TGĐ
• BTGĐ ký
• Soạn và tinh
chỉnh Tờ trình
• Đẩy lên hệ
thống
• Đơn vị 1 ký
• Đơn vị 2 ký
• Ban TGĐ ký
TRUYỀN
THỐNG
SỐ
HÓA
HÀNH TRÌNH DUYỆT VÀ BAN HÀNH VĂN BẢN
Sếp đi công tác không ký được
• Hệ thống ban
hành tự động
• Gửi thông báo
Sếp đi công tác vẫn ký bình thường
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

12. XÁC ĐỊNH HÀNH TRÌNH CỦA 1 VỤ VIỆC SỐ HÓA
HÀNH TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ
>=3 ngày
<=1 ngày
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4
• CBNV làm báo
cáo
• In báo cáo
• Gửi cho Lãnh
đạo
• Lãnh đạo xem, rà
soát lại
• Đánh giá & ký
• Gửi lại đánh giá
cho CBNV
• Lọc báo cáo làm
việc của từng
CBNV
• Lãnh đạo thực
hiện đánh giá
• hệ thống tự động cập nhật
• gửi thông tin cho CBNV
• gửi thông tin cho Nhân sự
TRUYỀN
THỐNG
SỐ
HÓA
Bước 5
• Gửi Nhân sự để
tính Lương thưởng,
nâng bậc

13. CASE STUDY BACKOFFICE
Những nghiệp vụ chuyển đổi số Backoffice tại Ngân hàng
e-HR: Tuyển dụng, Nhân
sự, chấm công, nghỉ phép
e-Office: Quản lý văn bản.
Trình và duyệt văn bản
CRM Marketing automation Datawarehouse eBanking
AgentBanking
HelpDesk
Sales Toolkit
e-Learning
• Họp trực tuyến
• Email, Chat
• e-Care
• Loyalty
Các nghiệp vụ khác:
• Quản lý Dự án, công
việc và Ngân sách
• Phê duyệt tín dụng tự
động
• Callbot
• Cloud
• W4
• T24
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

14. Q&A
CẨM NANG
CHUYỂN ĐỔI
SỐ
Thank you

15. CẨM NANG
CHUYỂN ĐỔI
SỐ
Phụ lục

16. NHỮNG TÂM TƯ CỦA NHÀ QUẢN LÝ
=> Nên tư duy theo hướng
không có nhân sự thừa, quá
trình CĐS sẽ thúc đẩy năng
suất, 1 người lao động sẽ có
nhiều thời gian dành cho các
việc tốt hơn như nghĩ được
nhiều sáng kiến, cung cấp
thông tin cho lãnh đạo nhanh
hơn, nhiều chiều hơn, giúp được
nhiều việc khác có giá trị với
Doanh nghiệp,...
1
1Chuyển đổi số tiết kiệm chi
phí Nhân lực, vậy khi CĐS thì
nhiều người công ty tôi cho
rằng sẽ mất việc? phải xử lý
sao với nhân sự thừa?
• Tiết kiệm chi phí in ấn
• Tiết kiệm chi phí đi lại, đặc biệt
trong ký tá, gặp gỡ đối tác
• Tiết kiệm thời gian, do các quy
trình, giấy tờ đã được tự động hóa,
và ít sai sót
• Giảm các chi phí chìm như: giảm
bớt chi phí thuê văn phòng, điểm
giao dịch; chi phí cho hệ thống
máy chủ (nếu sử dụng cloud),...
• Chuyển đổi số được coi như là
khoản đầu tư giúp DN tăng
năng suất, tăng trải nghiệm
KH, có các quyết định kinh
doanh nhanh chóng, sáng suốt
mang lại lợi nhuận cao
Chuyển đổi số giúp giảm chi
phí gì?
CẨM NANG CHUYỂN
ĐỔI SỐ
2
2

17. HỆ THỐNG SMART OPERATION 360ve
HỆ THỐNG
SMART OPERATION 360
Quản lý nhân sự
1. Hồ sơ nhân sự
• Tạo hồ sơ
• Update hồ sơ
• Báo cáo
2. Công, Phép
• Chấm công (vân tay/faceID)
• Quản lý công
• Quản lý nghỉ phép
• Tính Lương
3. Báo cáo
• Báo cáo tổng hợp/ chi tiết
Quản lý tuyển dụng
1. Quản lý yêu cầu tuyển dụng
• Quản lý thông tin yêu cầu
tuyển dụng
• Tạo và gửi xét duyệt yêu
cầu tuyển dụng
Quản lý công việc/dự án
1. Tạo và giao việc
• Tạo công việc/ dự án
• Giao việc
• Theo dõi tiến trình
• Cảnh báo deadline
2. Quản lý ngân sách
• Tạo ngân sách
• Sử dụng Ngân sách
Quản lý Văn bản
1. Kho văn bản
• Ban hành, upload
• Tìm kiếm, xem & tải văn bản
2. Trình duyệt
• Trình văn bản
• Duyệt/ Từ chối văn bản
3. Báo cáo
• Báo cáo tổng hợp/ chi tiết
3. Báo cáo
• Báo cáo chi tiết/ tổng hợp ngân
sách
• Báo cáo chi tiết/ tổng hợp công
việc/ Dự án
• Báo cáo hiệu quả công việc
theo phòng ban, cá nhân
Công ty Cổ phần CORP360
Giải pháp phù hợp, giá trị dài lâu
2. Quản lý thông tin ứng viên
• Kho dữ liệu ứng viên
• Quản lý thông tin ứng viên
• Cập nhật tiến độ tuyển
dụng
• Ghi nhận thông tin sàng
lọc, phỏng vấn, thương
thảo, thử việc
3. Quản trị
• Quản lý danh mục
• Quản lý tài khoản
• Quản lý phân quyền
4. Báo cáo
• Báo cáo tổng hợp/ chi tiết

18. HỆ THỐNG SMART OPERATION 360
HỆ THỐNG
SMART ORDER 360
Website
1. Quản lý đơn hàng
• Quản lý thông tin đơn hàng
• Import đơn hàng
• Phân kho xử lý đơn hàng
• Tạo link theo dõi đơn hàng
• Lịch sử đơn hàng
2. Quản lý kho
• Quản lý danh sách đơn hàng
cần chuẩn bị
• Quản lý đơn hàng hoàn thành
chuẩn bị
• Quản lý đơn hàng cần thu hồi
• Quản lý đơn hàng bị hủy
• Ghi nhận chuẩn bị/hoàn thành
chuẩn bị
3. Điều phối
• Quản lý đơn hàng cần điều
phối
• Quản lý đơn hàng đang giao
• Theo dõi đơn hàng đã hoàn
thành
• Điều phối xe giao hàng/loại
giao hàng
• Theo dõi trạng thái và tiến độ
xe giao hàng
Mobile
1. Kho
2. Bảo vệ
• Theo dõi đơn hàng chuẩn bị
giao
• Xác nhận/Từ chối đơn hàng
chuẩn bị giao
3. Giao hàng
• Theo dõi danh sách các đơn
hàng cần giao
• Ghi nhận các đơn hàng sẽ thực
hiện giao
• Ghi nhận hoàn thành đơn hàng
• Theo dõi lịch sử đơn hàng
4. Theo dõi tiến độ đơn hàng
• Thống kê số lượng đơn hàng
• Theo dõi tiến độ giao hàng
• Xem chi tiết đơn hàng
• Theo dõi trạng thái và lịch sử
giao hàng
5. Khách hàng
• Đăng nhập để theo dõi thông
tin và tiến độ đơn hàng
• Đặt hàng từ danh mục sản
phẩm
6. Quản trị
• Quản lý danh mục
• Quản lý tài khoản
• Quản lý phân quyền
• Quản lý danh sách đơn hàng
cần chuẩn bị
• Quản lý đơn hàng hoàn thành
chuẩn bị
• Quản lý đơn hàng cần thu hồi
• Quản lý đơn hàng bị hủy
• Ghi nhận chuẩn bị/hoàn thành
chuẩn bị
7. Báo cáo
4. Khách hàng
• Theo dõi tiến độ đơn hàng
đang giao
• Theo dõi thông tin đơn hàng đã
hoàn thành
• Đánh giá đơn hàng
Công ty Cổ phần CORP360
Giải pháp phù hợp, giá trị dài lâu

19. Sai lầm khi mua phần mềm
Lầm tưởng cùng 1 lĩnh vực thì phần mềm nào cũng như nhau
Mỗi phần mềm chỉ đáp ứng 1 đặc thù nhất định thôi. Giờ anh thấy sao bên siêu thị kia dùng phần mềm này được mà bên anh siêu thị điện máy lại không được. Tuy cùng
là bán lẻ nhưng đặc thù sản phẩm khác nhau, tất nhiên quy trình quản lý của doanh nghiệp cũng khác.
Thường mua phần mềm dựa trên quảng cáo, theo cảm quan thấy giao diện đẹp là mua
Doanh nghiệp không hiểu được bản chất cốt lõi của luồng quy trình quản lý khi áp dụng lên phần mềm như thế nào. Do đó không lên được danh sách chức năng mà mình
muốn, và kết quả là chọn phần mềm sai, lại tốn 1 đống tiền để làm lại từ đầu không thì lại chắp vá.
Để tránh điều này, doanh nghiệp phải lên được danh sách chức năng, sau đó gửi đội phân tích nghiệp vụ Business Analyst để họ làm khảo sát, phân tích rồi vẽ cho mình
bản mô tả quy trình trên phần mềm sẽ vận hành như thế nào. Sau đó mới gọi các nhà cung cấp giải pháp phần mềm để xem xét, đánh giá xem bên nào mới phù hợp.
Phần mềm theo chức năng đã lỗi thời
Phần mềm chức năng đang thoái trào vì nó hạn chế và thiếu sự tương tác. Lấy các phần mềm như Microsoft Word cho dễ hiểu, đây là phần mềm soạn thảo văn bản được
dùng phổ biến, tuy nhiên nó bất tiện ở chỗ người dùng khác không thể tương tác trực tiếp lên bản word, mình cứ phải chỉnh sửa, lưu rồi gửi qua gửi lại. Đó là lý do bây giờ
người ta chuộng gg docs và gg sheets hơn.
Do đó, hiện nay nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sang phần mềm theo quy trình nghiệp vụ để các bộ phận được liên kết với nhau, các công việc được thông suốt với
nhau và dữ liệu được cập nhật nhanh chóng.
Phần mềm có giá đắt, có công nghệ hiện đại như AI, Blockchain,... mới là phần mềm tốt
Nhiều chủ DN nghĩ rằng càng hiện đại thì càng tốt, và không để ý tới sự phù hợp với DN mình. Do đó, họ thường bỏ 1 số tiền lớn ra để mua 1 PM với nhiều công nghệ hiện đại
nhưng lại không đáp ứng được nhu cầu, và kết quả là mua về để đó.
Mua phần mềm rời rạc
Phần lớn các chủ DN không nghĩ tới sự liên kết trong quy trình làm việc của Doanh nghiệp. Từ đó thiếu gì mua đấy, không có sự liên kết. Dẫn tới khi triển khai cần thì lại phải tốn
kém chi phí và thời gian để phát triển hoặc có thể không phát triển được do các công ty phát triển phần mềm không có công nghệ hỗ trợ. Ví dụ mua phần mềm nhân sự thì nên
đặt câu hỏi nó sẽ liên kết những gì với phần mềm kế toán, phần mềm kế toan có liên kết gì với ứng dụng bán hàng,...

20. Những công nghệ ảnh hưởng
IOT-Internet of things:
Vạn vật kết nối
BIGDATA
Dữ liệu lớn
AI - Trí tuệ
nhân tạo
Mobile Payment
Thanh toán di động
Blockchain:
Sổ cái phân tán
Omnichanel:
Trải nghiệm đồng
nhất đa kênh
Online Meeting - VR – AR:
Công nghệ thực tế ảo,
thực tế tăng cường
Cloud
Đám mây
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

21. CÁC BƯỚC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG
2. Tại sao cần CĐS?
1. Chuyển đổi số là gì?
• Số hóa: số hóa dữ liệu
• CĐS: khai thác dữ liệu & ra
quyết định
• Liên kết phòng ban
• Tự động & tối ưu quy trình
• Tăng năng suất
• Giảm chi phí
• Đạt mục tiêu
3 Các yếu tố?
• Văn hóa, Nhân lực
• Trải nghiệm KH (CX)
• Quy trình
• Quyết tâm
• Phân tích dữ liệu & ra QĐ
Nguyên nhân thất bại,
thành công ở mức độ thấp
Những hiểu lầm về CĐS?
• Làm quá nhanh
• Coi công nghệ hiện đại
chính là CĐS
• Giao cho IT làm CĐS
• CĐS chỉ phù hợp với ông
lớn
• Không thực sự đầu tư
• Không quyết liệt
• Triển khai rời rạc, không bài
bản
• Nghĩ rằng phần mềm thay
thế được con người
• Không coi trọng Dữ liệu
Phần I. Hiểu & biết
• Nhân lực hiện tại
• Quy trình
• Công việc & Báo cáo
• Văn bản, biểu mẫu
• Dữ liệu, công cụ đo lường
• Tài chính
1. Hiện trạng?
2. Xắp xếp, lựa chọn mục tiêu?
• Lựa chọn và sắp xếp mục tiêu
3. Nhân lực?
• Thành lập Bộ phận CĐ số riêng
biệt?
• Thành lập Dự án chuyển đổi số
và lựa chọn nhân sự phù hợp
vào Dự án?
Phần II. Chuẩn bị
1. Triển khai?
• Triển khai đội ngũ tiên
phong
• Triển khai toàn hệ
thống
2. Đánh giá định kỳ
• Đánh giá & tối ưu triển
khai
(2 tuần/lần)
• Đánh giá lại hiệu quả
(3 tháng/ lần)
Phần III. Lộ trình
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

22. PHÂN BIỆT GIỮA DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN
Nhiều DATA nhưng không ra DOANH SỐ
DỮ LIỆU LÀ MỎ VÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
Mặt hàng A nhập kho đầu
năm, sau 3 tháng bán được
50%, còn 50% tồn 3 tháng
chưa bán được
Chạy 01 chương trình khuyến mại
để thanh lý nói chung
Chạy 01 chương trình khuyến mại
phù hợp với Dữ liệu
Khoảng thời gian
bán được 50%
Ngày KH mua nhiều
nhất
Tần suất KH mua
KH mua:
- Giới tính
- Độ tuổi
- Có mua lại lần 2 không
- Trước khi mua mặt hàng A thì mua mặt
hàng B
- KH mua mặt hàng A thì có mua kèm mặt
hàng C
- mặt hàng C đang bán tốt
Đóng gói COMBO mặt hàng A vào
bán kèm cùng mặt hàng C
Tập trung vào tập KH đã mua mặt
hàng B
Phân tích dữ liệu lớn
Dữ liệu
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

23. PHÂN BIỆT GIỮA DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN
Nhiều DATA nhưng không ra DOANH SỐ
DỮ LIỆU LÀ MỎ VÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
Tập KH chưa giao dịch
thường xuyên (KH trung
thành) trên Ngân hàng điện
tử
Đặc điểm của tập KH giao dịch thường xuyên:
- Giới tính
- Tuổi
- Số lượng GD trung bình/ tháng
- Giao dịch thường xuyên sử dụng
- Thực hiện 3 giao dịch, thuộc 2 loại khác nhau
- Thứ tự thực hiện giao dịch của KH
Phân tích dữ liệu lớn
Dữ liệu Chạy 01 chương trình khuyến
mại tặng quà để KH giao dịch
nhiều hơn
Tập trung chạy chương trình
khuyến mại thúc đẩy KH thực
hiện ít nhất 3 giao dịch, thuộc 2
loại khác nhau
Phân tập KH theo ưu tiên:
- Những KH đã thực hiện 3 giao dịch
nhưng chưa thuộc 2 loại khác nhau 
push thêm 1 loại khác loại GD khách
hang đã thực hiện (dựa trên thứ tự thực
hiện GD của khách hàng)
- Tương tự với KH đã thực hiện 2 giao
dịch, 1 giao dịch...
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ

24. PHÂN BIỆT GIỮA DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN
Nhiều DATA nhưng không ra DOANH SỐ
DỮ LIỆU LÀ MỎ VÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ
đánh giá tăng lương, thăng tiến cho nhân sự

25. PHÂN BIỆT GIỮA DỮ LIỆU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN
Nhiều DATA nhưng không ra DOANH SỐ
DỮ LIỆU LÀ MỎ VÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
Dữ liệu
CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ
Kết hợp với
Ngân hàng
Kết hợp với
Công ty Bảo
hiểm
Các cơ hội khác
Mở ra cơ hội
kinh doanh lớn
Có tập KH lớn
Đo được hành vi