6. Я буду лояльным в случае
качественного клиентского сервиса
высокого качества продукта
соотношения цены и качества
низкой цены
сильной репутации
социального значения бренда
программы лояльности
другое
Источник: the Social Consumer Study
7. Как же все начиналось?
первые
пользовательские
сервисы
11. Персонализация контента
Около ⅔ пользователей раздражает
неперсонализированный контент
Janrain & Harris Interactive
75% пользователям
нравится, когда контент
персонализирован.
Aberdeen Group
56% заявили, что они чаще
пользуются услугами компаний,
которые предлагают
релевантные для них продукты.
The Rise of Me-tail
17. Click-to-Call
В среднем конверсия
возрастает на 75%.
CallKeeper
Средняя продолжительность
звонка - 6 минут. Google Survey
6 из 10 звонков
осущусвтляются
с целью экономии времени. Ipsos
54% звонящих нуждались в
ифнормации, которую не смогли найти
на сайте. Ipsos
18. Pop-up баннеры
● приглашение:
○ подписаться на страницу компании в соц. сетях
○ оставить email
● вариация формы обратной связи
● проведение исследований
19.
20. Раздражают?
В 13 раз более эффективны в
генерации кликов, чем обычные
баннеры.
На 49% более заметны, чем другие
баннеры.
Источник: Statistical Research Inc.